Comment l'industrie du commerce électronique peut-elle utiliser HubSpot pour développer son activité ?

L'industrie du commerce électronique ne montre aucun signe de ralentissement car la demande monte en flèche de jour en jour. Mais à mesure que la concurrence augmente, vous risquez de perdre des clients.

Souvent, des articles sont laissés dans le panier et aucune autre action n'est entreprise par les clients. Parfois, les gens ont tendance à le laisser à mi-chemin et à l'oublier. Ce sont des pistes précieuses pour tout magasin de commerce électronique, et elles doivent être nourries et converties en clients.

Ce qui fonctionne le mieux, dans ce scénario, pour convertir des prospects potentiels en clients, ce sont les campagnes marketing. La fonctionnalité d'automatisation HubSpot est un sauveur en couvrant tous les clients dans le parcours de l'acheteur.

Andaaz fashion, une marque de distribution opérant dans différents pays, a choisi HubSpot CRM pour une campagne de marketing automation parfaite avec pour objectif la conversion à chaque étape du parcours de l'acheteur.

En tant que partenaire HubSpot Diamond et une entreprise qui donne la priorité aux relations clients, webdew a clairement été en mesure de comprendre les exigences de la mode Andaaz. Les professionnels de HubSpot chez webdew ont créé une excellente stratégie pour que le client utilise au maximum la plateforme HubSpot pour répondre à ses besoins.

L'automatisation du marketing HubSpot pour développer l'activité

Les experts HubSpot de Webdew ont divisé les exigences d'automatisation du marketing pour Andaaz Fashion en quatre parties.

La première étape consistait à segmenter la base de données non organisée en fonction de diverses propriétés et associations de transactions. Ce qui a suivi concernait plusieurs transactions abandonnées à différentes étapes du pipeline de transactions.

L'étape suivante consistait à intégrer WhatHub au compte HubSpot d'Andaaz, car l'équipe de vente du client pourra alors répondre aux requêtes de ses clients sur Whatsapp. Et enfin, ils devaient

Comprenons maintenant en détail comment les professionnels HubSpot de Webdew ont résolu les défis du client et ont aidé à développer leur activité grâce à une utilisation efficace de HubSpot.

Segmentation des données

Des données non organisées peuvent entraver le marketing, les ventes et l'ensemble de l'entreprise. Il est important d'organiser les contacts ; cependant, ce n'est certainement pas une tâche facile.

Avec une énorme base de données de contacts non organisés, les entreprises ne sont pas en mesure d'utiliser au maximum les données de leur public cible. Andaaz Fashion était confronté au même problème et avait du mal à organiser ses contacts, à utiliser les données clients à des fins marketing et à les maintenir dans la limite des contacts marketing. De plus, la plupart de leurs données de contact se composaient uniquement des adresses e-mail des visiteurs de leur boutique en ligne.

La plupart de leurs contacts sont venus sur HubSpot via des formulaires et des chats, et par conséquent, les formater afin de collecter les détails nécessaires était nécessaire. Après avoir formaté les formulaires et les chats, l'étape suivante consistait à organiser les données et à les segmenter pour les utiliser dans diverses campagnes de marketing par e-mail.

Les campagnes de marketing par e-mail comprenaient de nombreuses incitations axées sur le client, telles que des remises sur les festivals et des remises spéciales pour les contacts en fonction de leur historique d'achat. Les professionnels HubSpot de webdew ont segmenté les contacts qui ont effectué des achats autour des festivals particuliers. Cela a été utilisé pour envoyer à ces contacts des e-mails automatiques offrant des réductions et des recommandations de produits en fonction des achats précédents.

Ensuite, nous avons segmenté les contacts en fonction du nombre de transactions auxquelles ils étaient associés. Cela signifie que plus il y a d'offres, plus Andaaz offrira de réductions.

Pour limiter le nombre de contacts marketing, il était nécessaire de segmenter les contacts qui étaient dans le système depuis longtemps mais n'avaient jamais effectué d'achats. De plus, ces contacts sans engagement ou sans transaction ont été convertis en contacts non marketing.

Envoi d'e-mails marketing via des workflows

Les paniers abandonnés sont assez courants et l'envoi d'e-mails de rappel peut inciter les clients à agir et à finaliser l'achat. Des e-mails de rappel, ainsi que des informations sur le produit abandonné, peuvent être envoyés aux clients potentiels en utilisant les flux de travail HubSpot. De nombreuses offres stagnent dans les paiements en attente et les étapes de panier abandonnées en attente peuvent être nourries grâce à cette stratégie marketing.

Afin de nourrir les contacts pour traiter plusieurs offres qui ont été abandonnées à différentes étapes des pipelines d'offres, nous avons créé des e-mails marketing automatisés. Lorsqu'un contact laisse le produit dans un panier abandonné et ne le rend pas pendant des jours, il reçoit des e-mails de rappel contenant des informations sur le produit.

Non seulement les produits abandonnés dans le panier doivent être affichés dans l'e-mail, mais également l'envoi de recommandations aux clients peut aider le client à identifier ce qu'il souhaite acheter davantage.

Les modules de produit et de recommandation ont d'abord été créés avant d'être ajoutés à HubSpot. L'ensemble du panier abandonné a également été créé par le responsable de la conception, et des images statiques et d'autres détails ont été utilisés pour les recommandations.

Intégration WhatHub pour les demandes des clients

Les commerciaux d'Andaaz avaient l'habitude de recevoir de nombreuses demandes sur WhatsApp, qu'ils transmettaient ensuite manuellement à HubSpot. Cela impliquait beaucoup de création manuelle de contacts et d'autres processus. Ils voulaient que toutes les conversations soient alignées sur Whatsapp en utilisant les outils logiciels HubSpot crm.

Nous avons intégré l'application tierce WhatHub au compte HubSpot d'Andaaz, facilitant ainsi toutes les conversations sur HubSpot. Ce faisant, à partir de cette seule conversation, ils ont pu créer les accords.

Suivi des conversations de vente et de service via HubSpot

Le suivi des conversations de vente et de service est très important pour la croissance future d'une entreprise. L'outil de boîte de réception HubSpot vous aide à suivre facilement les conversations de vente et de service avec les clients afin que la transparence soit maintenue et que l'entreprise progresse en douceur. Cette fonctionnalité vous permet de suivre les demandes de vente et de service provenant des formulaires du site Web sur HubSpot.

La mode d'Andaz utilise des formulaires sur son site Web afin que les visiteurs du site Web et les clients puissent faire des demandes de renseignements avant et après la vente. Ils voulaient déplacer et suivre leur communication à ce sujet sur leur HubSpot CRM.

Les professionnels HubSpot de Webdew ont créé deux boîtes de réception différentes pour les ventes et le service et y ont connecté les formulaires respectifs. Désormais, les représentants commerciaux respectifs peuvent suivre la communication avec les clients et même créer des tickets pour les demandes de renseignements.

Emballer

L'équipe webdew HubSpot a travaillé dur pour aider Andaaz Fashion à tirer le meilleur parti de son HubSpot CRM. La ségrégation des données a été effectuée et les contacts de spam ont été supprimés afin que le client puisse gérer ses contacts marketing et lancer des campagnes par e-mail basées sur des données fiables.

L'équipe de webdew a créé un système de communication centralisé pour mieux servir les clients. Les services supplémentaires fournis au client comprenaient un système de billetterie automatisé et des procédures d'envoi de rappels par e-mail en réponse aux différentes phases de transaction.

Les outils HubSpot sont une aubaine pour tout magasin de commerce électronique comme Andaaz Fashion en convertissant les prospects potentiels en clients tout au long du parcours de l'acheteur. Si vous cherchez à améliorer efficacement votre entreprise, HubSpot CRM sera très bénéfique.

Pour vous guider tout au long du processus, vous aurez peut-être besoin de l'aide de professionnels HubSpot. Obtenez une consultation gratuite avec nos professionnels HubSpot et découvrez comment vous pouvez développer votre activité de commerce électronique grâce à des stratégies et des outils efficaces.

Editeur : Amrutha