Como coletar avaliações como uma empresa que não é de comércio eletrônico

As avaliações fornecem feedback importante para as marcas, ajudando-as a moldar e melhorar seus produtos. Ter conteúdo de avaliação em seu site também é bom para SEO, fornecendo conteúdo novo para o Google e aumentando o tráfego orgânico em 20% em média. Mais importante ainda, os clientes que interagem com as avaliações são 115% mais propensos a converter.

O ROI do UGC é claro.

Mas para marcas que não são de comércio eletrônico sem dados de checkout, o caminho para coletar avaliações não é.

Se você não coletar pedidos como um site de comércio eletrônico tradicional, não há uma maneira automática de enviar um e-mail de acompanhamento com seus clientes para solicitar avaliações.

O desafio da coleta de avaliações afeta um grande número de empresas que não são de comércio eletrônico, desde marcas B2B que vendem principalmente para contratados até aquelas que vendem principalmente por meio de grandes varejistas. Você pode ser uma marca de alimentos e bebidas, uma empresa de suprimentos para o lar ou uma marca de cuidados pessoais.

Se o seu site exibe seus produtos com um botão que diz “Encontre uma loja” em vez de “Compre agora”, temos boas notícias.

Você não precisa de um site transacional para coletar avaliações. Existem muitas histórias de sucesso de marcas que não são de comércio eletrônico que coletam críticas reais e positivas de seus clientes, defensores da marca e fãs. Você só precisa ser um pouco criativo.

8 maneiras criativas que marcas que não são de comércio eletrônico podem coletar mais conteúdo de revisão

Qual é a coisa número 1 que as marcas que não são de comércio eletrônico podem fazer quando se trata de coletar avaliações? Certifique-se de que seus clientes saibam que você tem um site (nós sabemos, parece óbvio), que seu site oferece a capacidade de escrever comentários e que você deseja o feedback deles.

Você está pronto para coletar avaliações para sua marca que não é de comércio eletrônico? Comece com estas oito estratégias comprovadas.

1. Aproveite seu e-mail marketing

Novamente, uma de nossas maiores dicas é simplesmente informar seus clientes que você deseja avaliações. Que melhor lugar para fazer isso do que em suas comunicações por e-mail?

Peça avaliações em seus boletins de marketing por e-mail. Esta campanha da marca de bebidas esportivas BodyArmor coletou mais de 1.000 avaliações em apenas cinco dias!

A marca de coquetéis prontos BuzzBallz adotou uma abordagem semelhante, oferecendo produtos gratuitos para as primeiras 50 pessoas que deixarem uma avaliação.

Para garantir avaliações autênticas, envie esses e-mails para clientes verificados em seu CRM. Ofereça um incentivo para escrever uma avaliação ou apenas deixe que as pessoas saibam que seus comentários podem ajudar outras pessoas. Em seguida, inclua um link que os leve diretamente ao seu formulário de avaliação.

2. Crie uma página de destino apenas para avaliações

Não sabe quais clientes compraram quais produtos? Tome uma sugestão de manteiga de amendoim Skippy. Eles colocaram todos os quatro tipos de manteiga de amendoim vendidos em uma página de destino e adicionaram um link “Escreva um comentário” abaixo de cada um.

Essa abordagem é realmente eficaz porque você pode enviar os clientes diretamente para esta página e eles não precisam navegar. Há apenas uma chamada para ação para eles e um link para você incluir em seus e-mails.

3. Use códigos QR para coletar avaliações

Quando se trata de receber avaliações, os códigos QR são os melhores amigos de uma marca. Use etiquetas promocionais com códigos QR para direcionar os clientes ao seu site para deixar uma avaliação.

Por exemplo, você pode anexar um encarte ou etiqueta de cartão promocional ao seu produto que tenha um código QR nele ou imprimir o código QR na própria embalagem do produto. Quando os clientes o digitalizam, eles são levados diretamente ao seu formulário de avaliação.

Você também pode imprimir códigos QR em cartões que você distribui em diferentes eventos com uma nota como “Diga-nos o que você pensa”. Inspire-se com estes cartões de tamanho empresarial da marca de pão sem glúten Canyon Bakehouse.

Os códigos QR facilitam para seus clientes deixarem comentários. Eles não precisam digitar nada; eles podem simplesmente escanear o código e deixar seus comentários ali mesmo.

4. Troque cupons por avaliações

Os cupons são uma ótima maneira de levar as pessoas a experimentar seus produtos. Eles também são uma ótima maneira de fazer com que as pessoas avaliem seus produtos. 68% dos compradores que recebem um cupom digital provavelmente deixarão uma avaliação. Esse número sobe para 76% para os compradores que recebem um cupom físico.

Muitas marcas que não são de comércio eletrônico usam essa estratégia para obter avaliações de novos produtos. Por exemplo, a empresa de laticínios orgânicos Horizon Organic convidou os clientes a se inscrever para deixar uma avaliação. Assim que se inscreveram, receberam um cupom para usar na compra de palitos de queijo, um novo produto que precisava de avaliações.

Essa abordagem cria fidelidade, pois os clientes sentem que fazem parte do processo de ajudá-lo a ter um lançamento bem-sucedido. Quando os clientes sabem que você precisa do feedback deles, eles geralmente ficam felizes em dar.

5. Combine Amostragem de Produtos com Solicitações de Revisão

Se você achou nossas estatísticas sobre cupons impressionantes, espere até ouvir sobre nossa pesquisa sobre amostragem de produtos. As marcas que enviam um produto físico aos clientes obtêm uma taxa média de envio de avaliações de 85%.

Portanto, compartilhe amostras de produtos com os defensores e clientes da sua marca. Adicione um código QR na embalagem do produto ou na bula do produto e peça feedback dessa forma. A chave é informar os clientes sobre a capacidade de escrever uma avaliação em seu site. Isso direcionará o tráfego e os levará a compartilhar seus comentários.

Por exemplo, a Hormel enviou cinco pacotes de entradas Compleats aos clientes com instruções claras em duas etapas. Experimente todos eles e depois deixe um comentário!

Assim como os cupons, pedir avaliações com amostras de seus produtos convida os clientes a fazer parte do seu sucesso. Isso ganha comentários, cria fidelidade e gera mais compras!

6. Acompanhamento de Registros de Produtos e Garantias

Um desafio que as marcas que não são de comércio eletrônico enfrentam ao coletar avaliações é saber se um cliente realmente comprou o produto.

Se isso soa familiar, considere pedir revisões em recibos impressos, recibos enviados por e-mail e até mesmo garantias e registros de seus produtos. Por exemplo, Simonton, uma marca que não é de comércio eletrônico que vende janelas e portas, acompanha cada cliente que registra seu produto e pede que ele deixe uma avaliação.

7. Faça um sorteio ou sorteio

55% dos clientes que não escrevem avaliações dizem que precisam de um incentivo para deixar uma avaliação. Entre em sorteios e brindes para salvar o dia. Segmente produtos específicos para uma campanha de geração de avaliações e, em seguida, promova seu concurso por e-mail e comunicação de mídia social.

Oferecer um incentivo é sempre uma maneira infalível de levar as pessoas a escrever comentários. Aqui estão alguns exemplos de The North Face e Duraflame.

Depois que um cliente da PowerReviews implementou um sorteio, eles viram um aumento de 290% nas taxas de cobrança — em apenas 45 dias! Eles agora realizam sorteios esporadicamente ao longo do ano e mais que dobraram a quantidade de avaliações que coletavam do que antes.

8. Peça avaliações nas mídias sociais

Quando as pessoas elogiam seus produtos nas mídias sociais, é o momento perfeito para pedir que deixem uma avaliação. Esses clientes já estavam animados o suficiente para escrever um comentário positivo, então obviamente adoram o produto. Eles podem precisar apenas de um empurrão extra para escrever uma revisão. É aí que você entra.

Se você responder e agradecer e pedir que eles deixem um comentário (com um link que os leve diretamente para lá), eles provavelmente irão porque você se envolveu com eles e eles amam seu produto.

O contato proativo com os clientes pode aumentar rapidamente sua contagem de avaliações. Faça disso parte da sua rotina de atendimento ao cliente nas redes sociais, como a marca de produtos para homens Just for Men faz:

Peça regularmente revisões em postagens em seus canais de mídia social, como o exemplo abaixo da Exmark Mowers.

Você também pode incluir links de deslizar para cima em suas histórias do Instagram para o formulário Escreva uma avaliação, solicitando que os clientes se envolvam. Explique o valor das avaliações, e as pessoas podem simplesmente responder.

Comece a coletar avaliações agora

Como eles compram seus produtos em outro lugar, muitos clientes nem sabem que marcas que não são de comércio eletrônico coletam avaliações. Deixá-los saber que você coleta feedback e que deseja o deles pode ser um poderoso primeiro passo para gerar avaliações positivas.

Não espere. Experimente uma (ou todas) das estratégias acima e comece a coletar avaliações para sua marca.