비 전자 상거래 회사로서 리뷰를 수집하는 방법

게시 됨: 2021-01-30

리뷰는 브랜드에 중요한 피드백을 제공하여 제품을 만들고 개선하는 데 도움이 됩니다. 웹사이트에 리뷰 콘텐츠가 있으면 Google에 새로운 콘텐츠를 제공하고 유기적 트래픽을 평균 20% 끌어올려 SEO에도 좋습니다. 가장 중요한 것은 리뷰와 상호 작용하는 고객이 전환할 가능성이 115% 더 높다는 것입니다.

UGC의 ROI는 명확합니다.

그러나 체크아웃 데이터가 없는 비 전자상거래 브랜드의 경우 리뷰 수집 경로는 그렇지 않습니다.

전통적인 전자 상거래 사이트처럼 주문을 수집하지 않는 경우 리뷰를 요청하기 위해 고객과 함께 후속 이메일을 자동으로 보낼 수 있는 방법이 없습니다.

리뷰 수집 문제는 주로 계약자에게 판매하는 B2B 브랜드부터 대형 소매업체를 통해 주로 판매하는 회사에 이르기까지 많은 비 전자상거래 회사에 영향을 미칩니다. 당신은 식음료 브랜드, 가정용품 회사 또는 개인 위생용품 브랜드일 수 있습니다.

웹사이트에 "지금 체크아웃" 대신 "매장 찾기" 버튼이 있는 제품이 표시된다면 좋은 소식이 있습니다.

리뷰를 수집하기 위해 거래 웹사이트가 필요하지 않습니다. 고객, 브랜드 지지자 및 팬으로부터 실제적이고 긍정적인 리뷰를 수집하는 비전자상거래 브랜드의 성공 사례가 많이 있습니다. 약간의 창의력을 발휘해야 합니다.

비 전자상거래 브랜드가 더 많은 리뷰 콘텐츠를 수집할 수 있는 8가지 창의적인 방법

논커머스 브랜드가 리뷰를 수집할 때 할 수 있는 1순위는 무엇입니까? 고객에게 웹사이트가 있고(당연한 것 같습니다), 웹사이트에서 리뷰를 작성할 수 있는 기능을 제공하며, 고객의 피드백을 원한다는 것을 알리십시오.

비상거래 브랜드에 대한 리뷰를 수집할 준비가 되셨습니까? 이 8가지 입증된 전략으로 시작하십시오.

1. 이메일 마케팅 활용

다시 말하지만, 우리의 가장 큰 팁 중 하나는 단순히 고객에게 리뷰를 원한다는 것을 알리는 것입니다. 이메일 커뮤니케이션보다 더 좋은 곳이 어디 있겠습니까?

이메일 마케팅 뉴스레터에서 리뷰를 요청하세요. 스포츠 음료 브랜드 BodyArmor의 이 캠페인은 단 5일 만에 1,000개가 넘는 리뷰를 수집했습니다!

기성품 칵테일 브랜드인 버즈볼즈(BuzzBallz)도 비슷한 방식으로 리뷰를 작성하는 선착순 50명에게 무료 상품을 제공했습니다.

진정한 리뷰를 보장하려면 CRM에서 확인된 고객에게 이러한 이메일을 보내십시오. 리뷰 작성에 대한 인센티브를 제공하거나 자신의 피드백이 다른 사람에게 도움이 될 수 있음을 알리십시오. 그런 다음 리뷰 양식으로 바로 연결되는 링크를 포함합니다.

2. 리뷰를 위한 방문 페이지 만들기

어떤 고객이 어떤 제품을 구입했는지 모르십니까? Skippy Peanut Butter에서 힌트를 얻으십시오. 그들은 하나의 방문 페이지에 판매한 네 가지 유형의 땅콩 버터를 모두 넣고 각 페이지 아래에 "리뷰 작성" 링크를 추가했습니다.

이 접근 방식은 고객을 이 페이지로 바로 보낼 수 있고 탐색할 필요가 없기 때문에 매우 효과적입니다. 그들에 대한 단 하나의 클릭 유도문안과 이메일에 포함할 하나의 링크가 있습니다.

3. QR 코드를 사용하여 리뷰 수집

리뷰를 받을 때 QR 코드는 브랜드의 가장 친한 친구입니다. QR 코드가 있는 프로모션 라벨을 사용하여 고객이 리뷰를 남기도록 사이트로 유도합니다.

예를 들어, QR 코드가 있는 제품에 판촉 카드 삽입물 또는 태그를 부착하거나 제품 포장 자체에 QR 코드를 인쇄할 수 있습니다. 고객이 스캔하면 리뷰 양식으로 바로 이동합니다.

다양한 이벤트에서 나눠주는 카드에 "당신의 생각을 알려주세요"와 같은 메모와 함께 QR 코드를 인쇄할 수도 있습니다. 글루텐 프리 빵 브랜드 Canyon Bakehouse의 비즈니스 크기 카드에서 영감을 얻으십시오.

QR 코드를 사용하면 고객이 피드백을 쉽게 남길 수 있습니다. 아무 것도 입력할 필요가 없습니다. 그들은 코드를 스캔하고 그 자리에서 바로 피드백을 남길 수 있습니다.

4. 리뷰를 위한 교환 쿠폰

쿠폰은 사람들이 귀하의 제품을 사용해 볼 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 사람들이 귀하의 제품을 리뷰 하도록 하는 좋은 방법입니다. 디지털 쿠폰을 받은 쇼핑객의 68%는 리뷰를 남길 가능성이 있습니다. 실제 쿠폰을 받는 쇼핑객의 경우 이 수치는 최대 76%까지 올라갑니다.

많은 비 전자상거래 브랜드가 이 전략을 사용하여 신제품에 대한 리뷰를 작성합니다. 예를 들어, 유기농 낙농 회사인 Horizon Organic은 리뷰를 남기기 위해 등록하도록 고객을 초대했습니다. 회원가입을 하고 리뷰가 필요한 신제품인 치즈스틱을 구매할 때 사용할 수 있는 쿠폰을 받았습니다.

이 접근 방식은 고객이 성공적인 출시를 지원하는 프로세스의 일부라고 느끼기 때문에 충성도를 구축합니다. 고객이 피드백이 필요하다는 것을 알면 기꺼이 제공하는 경우가 많습니다.

5. 제품 샘플링과 검토 요청 페어링

쿠폰에 대한 통계가 인상적이었다면 제품 샘플링에 대한 연구에 대해 들을 때까지 기다리십시오. 고객에게 실제 제품을 보내는 브랜드의 평균 리뷰 제출률은 85%입니다.

따라서 브랜드 옹호자 및 고객과 제품 샘플을 공유하십시오. 제품 포장이나 제품 삽입물에 QR 코드를 추가하고 그런 식으로 피드백을 요청하십시오. 핵심은 고객에게 귀하의 사이트에 리뷰를 작성할 수 있는 기능을 알리는 것입니다. 이렇게 하면 트래픽이 증가하고 피드백을 공유하라는 메시지가 표시됩니다.

예를 들어, Hormel은 명확한 2단계 지침과 함께 Compleats 앙트레 5팩을 고객에게 보냈습니다. 모두 사용해보고 리뷰를 남겨주세요!

쿠폰과 마찬가지로 제품 샘플에 대한 리뷰를 요청하면 고객을 성공의 일부로 초대합니다. 이것은 리뷰를 얻고 충성도를 구축하며 더 많은 구매를 유도합니다!

6. 제품 등록 및 보증에 대한 후속 조치

비 전자상거래 브랜드가 리뷰를 수집할 때 직면하는 한 가지 문제는 고객이 실제로 제품을 구매했는지 여부를 아는 것입니다.

이것이 친숙하게 들린다면 인쇄된 영수증, 이메일로 받은 영수증, 제품 보증 및 등록에 대한 리뷰를 요청하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 창문과 문을 판매하는 비 전자상거래 브랜드인 Simonton은 제품을 등록한 각 고객에게 후속 조치를 취하고 리뷰를 남겨달라고 요청합니다.

7. 경품 행사 또는 경품 행사

리뷰를 작성하지 않는 고객의 55%는 리뷰를 남기기 위해 인센티브가 필요하다고 말합니다. 하루를 저장하기 위해 경품 및 경품을 입력합니다. 리뷰 생성 캠페인을 위해 특정 제품을 타겟팅한 다음 이메일 및 소셜 미디어 커뮤니케이션을 통해 컨테스트를 홍보하십시오.

인센티브를 제공하는 것은 항상 사람들이 리뷰를 작성하도록 하는 확실한 방법입니다. 다음은 North Face와 Duraflame의 몇 가지 예입니다.

한 PowerReviews 클라이언트가 경품 행사를 구현한 후 단 45일 만에 회수율이 290% 증가한 것을 확인했습니다! 그들은 이제 일년 내내 산발적으로 경품 행사를 운영하고 이전보다 수집한 리뷰의 양이 두 배 이상 늘어났습니다.

8. 소셜 미디어에 대한 리뷰 요청

사람들이 소셜 미디어에서 귀하의 제품에 대해 열광할 때 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 있는 완벽한 시간입니다. 이 고객은 이미 긍정적인 코멘트를 작성할 만큼 충분히 흥분했기 때문에 분명히 제품을 좋아합니다. 리뷰를 작성하기 위해 추가 푸시가 필요할 수 있습니다. 당신이 들어오는 곳입니다.

답장을 보내 감사 인사를 하고 리뷰를 남겨달라고 요청하면(바로 연결되는 링크 포함) 리뷰를 남기게 될 것입니다.

적극적으로 고객에게 다가가면 리뷰 수를 빠르게 늘릴 수 있습니다. 남성 케어 브랜드 Just for Men이 하는 것처럼 소셜 미디어에서 이를 고객 서비스 루틴의 일부로 만드십시오.