كيفية جمع المراجعات كشركة غير تجارية

تقدم المراجعات تعليقات مهمة للعلامات التجارية ، مما يساعدها في تشكيل منتجاتها وتحسينها. تعد مراجعة المحتوى على موقع الويب الخاص بك أمرًا جيدًا أيضًا لتحسين محركات البحث ، حيث توفر محتوى جديدًا لـ Google وترفع حركة المرور العضوية بنسبة 20 ٪ في المتوسط. والأهم من ذلك ، أن العملاء الذين يتفاعلون مع التعليقات تزيد احتمالية إجرائهم للتحويل بنسبة 115٪.

عائد استثمار المحتوى الذي ينشئه المستخدمون واضحًا.

ولكن بالنسبة للعلامات التجارية غير المرتبطة بالتجارة الإلكترونية التي لا تحتوي على بيانات الدفع ، فإن المسار إلى جمع المراجعات ليس كذلك.

إذا لم تقم بجمع الطلبات مثل موقع التجارة الإلكترونية التقليدي ، فلا توجد طريقة تلقائية لإرسال بريد إلكتروني للمتابعة مع عملائك لطلب المراجعات.

يؤثر التحدي المتمثل في جمع المراجعات على عدد كبير من الشركات غير العاملة في مجال التجارة الإلكترونية ، بدءًا من العلامات التجارية B2B التي تبيع بشكل أساسي للمقاولين إلى أولئك الذين يبيعون بشكل أساسي من خلال تجار التجزئة الكبار. قد تكون علامة تجارية للأطعمة والمشروبات أو شركة تجهيزات منزلية أو علامة تجارية للعناية الشخصية.

إذا كان موقع الويب الخاص بك يعرض منتجاتك باستخدام زر يقول "اعثر على متجر" بدلاً من "Checkout Now" ، فلدينا أخبار جيدة.

لا تحتاج إلى موقع إلكتروني للمعاملات لجمع المراجعات. هناك الكثير من قصص النجاح من العلامات التجارية غير التجارة الإلكترونية التي تجمع تقييمات حقيقية وإيجابية من عملائها ، ودعاة العلامة التجارية ، والمعجبين. عليك فقط أن تكون مبدعا قليلا.

8 طرق إبداعية يمكن للعلامات التجارية غير المرتبطة بالتجارة الإلكترونية جمع المزيد من محتوى المراجعة

ما هو الشيء رقم 1 الذي يمكن أن تفعله العلامات التجارية غير المرتبطة بالتجارة الإلكترونية عندما يتعلق الأمر بجمع التعليقات؟ تأكد من أن عملائك يعرفون أن لديك موقعًا على الويب (نعلم أنه يبدو واضحًا) ، وأن موقع الويب الخاص بك يوفر لهم القدرة على كتابة التعليقات ، وأنك تريد ملاحظاتهم.

هل أنت مستعد لجمع المراجعات لعلامتك التجارية غير الإلكترونية؟ ابدأ بهذه الاستراتيجيات الثمانية التي أثبتت جدواها.

1. الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني

مرة أخرى ، تتمثل إحدى أكبر نصائحنا في السماح لعملائك بمعرفة أنك تريد المراجعات. ما هو أفضل مكان للقيام بذلك من اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك؟

اطلب المراجعات في النشرات الإخبارية للتسويق عبر البريد الإلكتروني. جمعت هذه الحملة من ماركة المشروبات الرياضية BodyArmor أكثر من 1000 تقييم في خمسة أيام فقط!

اتخذت ماركة الكوكتيل الجاهزة BuzzBallz نهجًا مشابهًا ، حيث قدمت سلعًا مجانية لأول 50 شخصًا يتركون تعليقًا.

لضمان المراجعات الموثوقة ، أرسل رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى العملاء المعتمدين في CRM الخاص بك. قدم حافزًا لكتابة مراجعة ، أو دع الناس يعرفون فقط أن ملاحظاتهم يمكن أن تساعد الآخرين. بعد ذلك ، قم بتضمين ارتباط يأخذهم مباشرة إلى نموذج المراجعة الخاص بك.

2. إنشاء صفحة مقصودة للمراجعات فقط

لا أعرف العملاء الذين اشتروا أي المنتجات؟ خذ إشارة من Skippy Peanut Butter. لقد وضعوا الأنواع الأربعة من زبدة الفول السوداني التي باعوها في صفحة مقصودة واحدة وأضافوا رابط "كتابة مراجعة" أسفل كل واحدة.

هذا النهج فعال حقًا لأنه يمكنك إرسال العملاء مباشرة إلى هذه الصفحة ولا يتعين عليهم التنقل. هناك دعوة واحدة لاتخاذ إجراء لهم ورابط واحد لتضمينه في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

3. استخدم رموز QR لجمع المراجعات

عندما يتعلق الأمر بالحصول على تقييمات ، فإن رموز QR هي أفضل صديق للعلامة التجارية. استخدم الملصقات الترويجية برموز QR لجذب العملاء إلى موقعك لترك مراجعة.

على سبيل المثال ، يمكنك إرفاق إدراج بطاقة ترويجية أو علامة بمنتجك الذي يحتوي على رمز الاستجابة السريعة ، أو طباعة رمز الاستجابة السريعة على عبوة المنتج نفسها. عندما يقوم العملاء بمسحها ضوئيًا ، يتم نقلهم مباشرة إلى نموذج المراجعة الخاص بك.

يمكنك أيضًا طباعة رموز QR على البطاقات التي توزعها في أحداث مختلفة مع ملاحظة مثل "أخبرنا برأيك". احصل على الإلهام مع هذه البطاقات بحجم الأعمال من ماركة الخبز الخالية من الغلوتين Canyon Bakehouse.

تجعل رموز QR من السهل على عملائك ترك تعليقات. ليس عليهم كتابة أي شيء ؛ يمكنهم فقط مسح الرمز ضوئيًا وترك ملاحظاتهم هناك على الفور.

4. تبادل القسائم للمراجعات

القسائم هي طريقة رائعة لجعل الناس يجربون منتجاتك. إنها أيضًا طريقة رائعة لجعل الأشخاص يراجعون منتجاتك. من المرجح أن يترك 68٪ من المتسوقين الذين يتلقون قسيمة رقمية مراجعة. يرتفع هذا الرقم إلى 76٪ للمتسوقين الذين يتلقون قسيمة مادية.

تستخدم العديد من العلامات التجارية غير المرتبطة بالتجارة الإلكترونية هذه الإستراتيجية لحشد المراجعات للمنتجات الجديدة. على سبيل المثال ، دعت شركة الألبان العضوية Horizon Organic العملاء للتسجيل لترك تعليق. بمجرد تسجيلهم ، تلقوا قسيمة لاستخدامها في شرائهم لأعواد الجبن ، وهو منتج جديد يحتاج إلى مراجعات.

يبني هذا النهج الولاء ، حيث يشعر العملاء أنهم جزء من عملية مساعدتك على تحقيق إطلاق ناجح. عندما يعلم العملاء أنك بحاجة إلى ملاحظاتهم ، فغالبًا ما يسعدهم تقديمها.

5. إقران عينات المنتج بطلبات المراجعة

إذا كنت تعتقد أن إحصائياتنا حول القسائم كانت رائعة ، فانتظر حتى تسمع عن بحثنا حول أخذ عينات من المنتج. ترى العلامات التجارية التي ترسل للعملاء منتجًا ماديًا معدل إرسال المراجعة 85٪.

لذلك ، شارك عينات المنتجات مع دعاة علامتك التجارية وعملائك. أضف رمز الاستجابة السريعة على عبوة المنتج أو كإدراج للمنتج واطلب التعليقات بهذه الطريقة. المفتاح هو السماح للعملاء بمعرفة القدرة على كتابة مراجعة على موقعك. سيؤدي ذلك إلى زيادة حركة المرور ودفعهم إلى مشاركة ملاحظاتهم.

على سبيل المثال ، أرسل Hormel خمس حزم من المقبلات الكاملة للعملاء بتعليمات واضحة من خطوتين. جربهم جميعًا ، ثم اترك تعليقًا!

كما هو الحال مع القسائم ، فإن طلب المراجعات مع عينات المنتج الخاص بك يدعو العملاء ليكونوا جزءًا من نجاحك. يؤدي هذا إلى كسب المراجعات وبناء الولاء وزيادة عمليات الشراء!

6. متابعة تسجيلات المنتج والضمانات

يتمثل أحد التحديات التي تواجه العلامات التجارية غير المرتبطة بالتجارة الإلكترونية في جمع المراجعات في معرفة ما إذا كان العميل قد اشترى المنتج بالفعل.

إذا كان هذا يبدو مألوفًا ، ففكر في طلب المراجعات على الإيصالات المطبوعة والإيصالات عبر البريد الإلكتروني وحتى ضمانات المنتج والتسجيلات. على سبيل المثال ، تتابع Simonton ، وهي علامة تجارية غير تجارية تبيع النوافذ والأبواب ، كل عميل يسجل منتجه ويطلب منه ترك تعليق.

7. قم بإجراء مسابقة يانصيب أو هدايا

55٪ من العملاء الذين لا يكتبون تعليقات يقولون إنهم بحاجة إلى حافز لترك تعليق. أدخل مسابقات يانصيب وهدايا لإنقاذ اليوم. استهدف منتجات محددة لحملة إنشاء مراجعات ، ثم قم بالترويج لمسابقتك عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

يعد تقديم الحافز دائمًا طريقة مؤكدة لإقناع الناس بكتابة مراجعات. فيما يلي بعض الأمثلة من The North Face و Duraflame.

بعد أن نفذ أحد عملاء PowerReviews مسابقة يانصيب ، شهدوا زيادة بنسبة 290٪ في معدلات التحصيل - في 45 يومًا فقط! إنهم يديرون الآن يانصيب بشكل متقطع على مدار العام وضاعفوا عدد المراجعات التي يجمعونها بأكثر من الضعف عما فعلوه سابقًا.

8. اسأل عن مراجعات على وسائل التواصل الاجتماعي

عندما يهتم الأشخاص بمنتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهذا هو الوقت المثالي لمطالبتهم بترك تعليق. كان هؤلاء العملاء بالفعل متحمسين بدرجة كافية لكتابة تعليق إيجابي ، لذلك من الواضح أنهم يحبون المنتج. قد يحتاجون فقط إلى دفعة إضافية لكتابة مراجعة. هذا هو المكان الذي أتيت فيه.

إذا أجبت وقلت شكرًا لك وطلبت منهم ترك تعليق (مع رابط يأخذهم مباشرة إلى هناك) ، فمن المحتمل أن يذهبوا لأنك تفاعل معهم وهم يحبون منتجك.

يمكن أن يؤدي الوصول إلى العملاء بشكل استباقي إلى زيادة عدد مراجعاتك بسرعة. اجعل هذا جزءًا من روتين خدمة العملاء الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل العلامة التجارية للعناية بالرجال فقط للرجال:

اسأل بانتظام عن التعليقات في المنشورات عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، مثل المثال أدناه من Exmark Mowers.

يمكنك أيضًا تضمين روابط التمرير السريع في قصص Instagram الخاصة بك إلى نموذج "كتابة مراجعة" ، واطلب من العملاء المشاركة. اشرح قيمة المراجعات ، وقد يستجيب الأشخاص فقط.

ابدأ في جمع التعليقات الآن

نظرًا لأنهم يشترون منتجاتك في مكان آخر ، فإن الكثير من العملاء لا يعرفون حتى أن العلامات التجارية غير التجارة الإلكترونية تجمع المراجعات. قد يكون السماح لهم بمعرفة أنك تجمع التعليقات ، وأنك تريد تعليقاتهم ، خطوة أولى قوية في تكوين مراجعات إيجابية.

لا تنتظر. جرب واحدة (أو كل) من الاستراتيجيات المذكورة أعلاه وابدأ في جمع المراجعات لعلامتك التجارية.