Cara Mengumpulkan Ulasan sebagai Perusahaan Non-eCommerce

Ulasan memberikan umpan balik penting untuk merek, membantu mereka membentuk dan meningkatkan produk mereka. Memiliki konten ulasan di situs web Anda juga bagus untuk SEO, memberikan konten segar ke Google dan meningkatkan lalu lintas organik rata-rata 20%. Yang terpenting, pelanggan yang berinteraksi dengan ulasan memiliki kemungkinan 115% lebih besar untuk berkonversi.

ROI UGC jelas.

Namun untuk merek non-e-niaga tanpa data pembayaran, tidak demikian halnya dengan cara mengumpulkan ulasan.

Jika Anda tidak mengumpulkan pesanan seperti situs e-niaga tradisional, tidak ada cara otomatis untuk mengirimkan email tindak lanjut dengan pelanggan Anda untuk meminta ulasan.

Tantangan pengumpulan ulasan memengaruhi sejumlah besar perusahaan non-e-niaga, dari merek B2B yang terutama menjual ke kontraktor hingga mereka yang menjual terutama melalui pengecer besar. Anda mungkin merek makanan dan minuman, perusahaan pemasok rumah, atau merek perawatan pribadi.

Jika situs web Anda menampilkan produk Anda dengan tombol yang bertuliskan “Temukan Toko” alih-alih “Checkout Sekarang”, kami punya kabar baik.

Anda tidak memerlukan situs web transaksional untuk mengumpulkan ulasan. Ada banyak kisah sukses dari merek non-e-niaga yang mengumpulkan ulasan positif dan nyata dari pelanggan, pendukung merek, dan penggemar mereka. Anda hanya perlu sedikit kreatif.

8 Cara Kreatif Merek Non-E-niaga Dapat Mengumpulkan Lebih Banyak Konten Ulasan

Apa hal #1 yang dapat dilakukan oleh merek non-e-niaga dalam hal mengumpulkan ulasan? Pastikan pelanggan Anda tahu bahwa Anda memiliki situs web (kami tahu, tampaknya sudah jelas), bahwa situs web Anda menawarkan kemampuan bagi mereka untuk menulis ulasan, dan Anda menginginkan umpan balik mereka.

Apakah Anda siap mengumpulkan ulasan untuk merek non-e-niaga Anda? Mulailah dengan delapan strategi yang telah terbukti ini.

1. Manfaatkan Pemasaran Email Anda

Sekali lagi, salah satu kiat terbesar kami adalah memberi tahu pelanggan bahwa Anda menginginkan ulasan. Tempat apa yang lebih baik untuk melakukan itu selain dalam komunikasi email Anda?

Mintalah ulasan di buletin pemasaran email Anda. Kampanye dari merek minuman olahraga BodyArmor ini mengumpulkan lebih dari 1.000 ulasan hanya dalam lima hari!

Merek koktail siap pakai BuzzBallz mengambil pendekatan serupa, menawarkan merchandise gratis kepada 50 orang pertama yang memberikan ulasan.

Untuk memastikan ulasan otentik, kirim email ini ke pelanggan terverifikasi di CRM Anda. Tawarkan insentif untuk menulis ulasan, atau beri tahu orang lain bahwa umpan balik mereka dapat membantu orang lain. Kemudian, sertakan tautan yang mengarahkan mereka langsung ke formulir ulasan Anda.

2. Buat Halaman Arahan Hanya untuk Ulasan

Tidak tahu pelanggan mana yang membeli produk mana? Ambil contoh dari Skippy Peanut Butter. Mereka menempatkan keempat jenis selai kacang yang mereka jual di satu halaman arahan dan menambahkan tautan "Tulis Ulasan" di bawah masing-masing.

Pendekatan ini sangat efektif karena Anda dapat mengarahkan pelanggan langsung ke halaman ini dan mereka tidak perlu menavigasi. Hanya ada satu ajakan bertindak untuk mereka, dan satu tautan untuk Anda sertakan dalam email Anda.

3. Gunakan Kode QR untuk Mengumpulkan Ulasan

Dalam hal mendapatkan ulasan, kode QR adalah sahabat merek. Gunakan label promosi dengan kode QR untuk mengarahkan pelanggan ke situs Anda untuk memberikan ulasan.

Misalnya, Anda dapat melampirkan sisipan atau tag kartu promosi ke produk Anda yang memiliki kode QR di atasnya, atau mencetak kode QR pada kemasan produk itu sendiri. Saat pelanggan memindainya, mereka langsung diarahkan ke formulir ulasan Anda.

Anda juga dapat mencetak kode QR pada kartu yang Anda bagikan di berbagai acara dengan catatan seperti "Beri tahu kami pendapat Anda". Dapatkan inspirasi dengan kartu ukuran bisnis ini dari merek roti bebas gluten Canyon Bakehouse.

Kode QR memudahkan pelanggan Anda untuk meninggalkan umpan balik. Mereka tidak perlu mengetik apa pun; mereka hanya dapat memindai kode dan meninggalkan umpan balik mereka di sana di tempat.

4. Tukarkan Kupon untuk Ulasan

Kupon adalah cara yang bagus untuk membuat orang mencoba produk Anda. Mereka juga merupakan cara yang bagus untuk membuat orang mengulas produk Anda. 68% pembeli yang menerima kupon digital cenderung meninggalkan ulasan. Jumlah itu naik hingga 76% untuk pembeli yang menerima kupon fisik.

Banyak merek non-e-niaga menggunakan strategi ini untuk menghidupkan ulasan untuk produk baru. Misalnya, perusahaan susu organik Horizon Organic mengundang pelanggan untuk mendaftar untuk memberikan ulasan. Setelah mendaftar, mereka menerima kupon untuk digunakan pada pembelian stik keju, produk baru yang perlu ditinjau.

Pendekatan ini membangun loyalitas, karena pelanggan merasa mereka adalah bagian dari proses membantu Anda menuju peluncuran yang sukses. Ketika pelanggan tahu Anda membutuhkan umpan balik mereka, mereka sering dengan senang hati memberikannya.

5. Pasangkan Pengambilan Sampel Produk dengan Permintaan Tinjauan

Jika menurut Anda statistik kupon kami sangat mengesankan, tunggu sampai Anda mendengar tentang penelitian kami tentang sampel produk. Merek yang mengirimkan produk fisik kepada pelanggan melihat tingkat pengiriman ulasan rata-rata 85%.

Jadi, bagikan sampel produk dengan pendukung merek dan pelanggan Anda. Tambahkan kode QR pada kemasan produk atau sebagai sisipan produk dan mintalah umpan balik dengan cara itu. Kuncinya adalah memberi tahu pelanggan tentang kemampuan menulis ulasan di situs Anda. Ini akan mengarahkan lalu lintas dan mendorong mereka untuk membagikan umpan balik mereka.

Misalnya, Hormel mengirimkan lima bungkus makanan pembuka Compleats mereka kepada pelanggan dengan instruksi dua langkah yang jelas. Cobalah semuanya, lalu tinggalkan ulasan!

Seperti halnya kupon, meminta ulasan dengan sampel produk Anda mengundang pelanggan untuk menjadi bagian dari kesuksesan Anda. Ini menghasilkan ulasan, membangun loyalitas, dan mendorong lebih banyak pembelian!

6. Menindaklanjuti Registrasi Produk dan Garansi

Salah satu tantangan yang dihadapi merek non-e-niaga dalam mengumpulkan ulasan adalah mengetahui apakah pelanggan benar-benar membeli produk tersebut.

Jika ini terdengar familier, pertimbangkan untuk meminta ulasan pada tanda terima yang dicetak, tanda terima yang dikirim melalui email, dan bahkan garansi dan pendaftaran produk Anda. Misalnya, Simonton, merek non-e-niaga yang menjual jendela dan pintu, menindaklanjuti setiap pelanggan yang mendaftarkan produk mereka dan meminta mereka untuk memberikan ulasan.

7. Jalankan Undian atau Giveaway

55% pelanggan yang tidak menulis ulasan mengatakan bahwa mereka membutuhkan insentif untuk memberikan ulasan. Masukkan undian dan hadiah untuk menyelamatkan hari. Targetkan produk tertentu untuk kampanye pembuatan ulasan, lalu promosikan kontes Anda melalui email dan komunikasi media sosial.

Menawarkan insentif selalu merupakan cara yang pasti untuk membuat orang menulis ulasan. Berikut adalah beberapa contoh dari The North Face dan Duraflame.

Setelah satu klien PowerReviews menerapkan undian, mereka melihat peningkatan 290% dalam tingkat pengumpulan — hanya dalam 45 hari! Mereka sekarang menjalankan undian secara sporadis sepanjang tahun dan memiliki lebih dari dua kali lipat jumlah ulasan yang mereka kumpulkan daripada sebelumnya.

8. Minta Ulasan di Media Sosial

Ketika orang-orang memuji produk Anda di media sosial, inilah saat yang tepat untuk meminta mereka memberikan ulasan. Pelanggan ini sudah cukup bersemangat untuk menulis komentar positif, sehingga mereka jelas menyukai produk tersebut. Mereka mungkin hanya membutuhkan dorongan ekstra untuk menulis ulasan. Di situlah Anda masuk.

Jika Anda menanggapi dan mengucapkan terima kasih dan meminta mereka untuk meninggalkan ulasan (dengan tautan yang mengarahkan mereka langsung ke sana), mereka mungkin akan melakukannya karena Anda terlibat dengan mereka dan mereka menyukai produk Anda.

Menjangkau pelanggan secara proaktif dapat meningkatkan jumlah ulasan Anda dengan cepat. Jadikan ini bagian dari rutinitas layanan pelanggan Anda di media sosial, seperti yang dilakukan merek perawatan pria Just for Men:

Mintalah ulasan secara teratur dalam posting di saluran media sosial Anda, seperti contoh di bawah ini dari Exmark Mowers.

Anda juga dapat menyertakan tautan geser ke atas di Cerita Instagram Anda ke formulir Tulis Ulasan Anda, meminta pelanggan untuk terlibat. Jelaskan nilai ulasan, dan orang-orang mungkin akan merespons.

Mulai Mengumpulkan Ulasan Sekarang

Karena mereka membeli produk Anda di tempat lain, banyak pelanggan bahkan tidak tahu bahwa merek non-e-niaga mengumpulkan ulasan. Memberi tahu mereka bahwa Anda mengumpulkan umpan balik, dan bahwa Anda menginginkan umpan balik mereka, dapat menjadi langkah pertama yang ampuh dalam menghasilkan ulasan positif.

Jangan menunggu. Cobalah salah satu (atau semua) strategi di atas dan mulailah mengumpulkan ulasan untuk merek Anda.