วิธีรวบรวมรีวิวในฐานะบริษัทที่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซ

บทวิจารณ์ให้ข้อเสนอแนะที่สำคัญสำหรับแบรนด์ ช่วยกำหนดรูปร่างและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตน การมีเนื้อหาบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณนั้นดีสำหรับ SEO เช่นกัน การแสดงเนื้อหาใหม่ๆ แก่ Google และเพิ่มการเข้าชมแบบออร์แกนิกโดยเฉลี่ย 20% ที่สำคัญที่สุด ลูกค้าที่โต้ตอบกับรีวิวมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น 115%

ROI ของ UGC นั้นชัดเจน

แต่สำหรับแบรนด์ที่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซที่ไม่มีข้อมูลการชำระเงิน เส้นทางในการรวบรวมรีวิวกลับไม่ใช่

หากคุณไม่รวบรวมคำสั่งซื้อเหมือนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั่วไป ไม่มีทางที่จะส่งอีเมลติดตามผลกับลูกค้าของคุณเพื่อขอรับการตรวจทานโดยอัตโนมัติ

ความท้าทายในการรวบรวมบทวิจารณ์ส่งผลกระทบต่อบริษัทที่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซจำนวนมาก ตั้งแต่แบรนด์ B2B ที่ขายให้กับผู้รับเหมาเป็นหลัก ไปจนถึงผู้ที่ขายผ่านผู้ค้าปลีกรายใหญ่เป็นหลัก คุณอาจเป็นแบรนด์อาหารและเครื่องดื่ม บริษัทจัดหาบ้าน หรือแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล

หากเว็บไซต์ของคุณแสดงผลิตภัณฑ์ด้วยปุ่มที่ระบุว่า "ค้นหาร้านค้า" แทนที่จะเป็น "ชำระเงินเลย" เราก็มีข่าวดี

คุณไม่จำเป็นต้องมีเว็บไซต์ธุรกรรมเพื่อรวบรวมรีวิว มีเรื่องราวความสำเร็จมากมายจากแบรนด์ที่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซที่รวบรวมรีวิวที่เป็นบวกจริงจากลูกค้า ผู้สนับสนุนแบรนด์ และแฟน ๆ คุณเพียงแค่ต้องมีความคิดสร้างสรรค์เพียงเล็กน้อย

8 วิธีที่สร้างสรรค์ที่แบรนด์ที่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซสามารถรวบรวมเนื้อหารีวิวได้มากขึ้น

แบรนด์ที่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซอันดับ 1 จะทำอะไรได้บ้างในการรวบรวมรีวิว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณมีเว็บไซต์ (เรารู้ ดูเหมือนชัดเจน) ว่าเว็บไซต์ของคุณมีความสามารถสำหรับพวกเขาในการเขียนรีวิว และคุณต้องการความคิดเห็นจากพวกเขา

คุณพร้อมที่จะรวบรวมบทวิจารณ์สำหรับแบรนด์ที่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? เริ่มต้นด้วยแปดกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

1. ใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

อีกครั้งหนึ่งในเคล็ดลับที่ใหญ่ที่สุดของเราคือการให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณ ต้องการ รีวิว อะไรจะดีไปกว่าในการสื่อสารทางอีเมลของคุณ

ขอคำวิจารณ์ในจดหมายข่าวการตลาดทางอีเมลของคุณ แคมเปญนี้จากแบรนด์เครื่องดื่มกีฬา BodyArmor รวบรวมรีวิวกว่า 1,000 รีวิวในเวลาเพียง 5 วัน!

BuzzBallz แบรนด์ค็อกเทลสำเร็จรูปใช้แนวทางเดียวกัน โดยเสนอสินค้าฟรีให้กับ 50 คนแรกที่เขียนรีวิว

ส่งอีเมลเหล่านี้ไปยังลูกค้าที่ได้รับการยืนยันใน CRM เพื่อให้มั่นใจว่าได้รับรีวิวจริง เสนอสิ่งจูงใจในการเขียนรีวิว หรือเพียงแค่ให้คนอื่นรู้ว่าคำติชมของพวกเขาสามารถช่วยผู้อื่นได้ จากนั้นใส่ลิงก์ที่นำตรงไปยังแบบฟอร์มการตรวจสอบของคุณ

2. สร้างหน้า Landing Page สำหรับรีวิวเท่านั้น

ไม่ทราบว่าลูกค้ารายใดซื้อสินค้าชิ้นใด? ใช้คิวจาก Skippy Peanut Butter พวกเขาใส่เนยถั่วทั้งสี่ประเภทที่พวกเขาขายในหน้า Landing Page เดียวและเพิ่มลิงก์ "เขียนรีวิว" ใต้แต่ละรายการ

แนวทางนี้มีประสิทธิภาพมากเพราะคุณสามารถส่งลูกค้ามาที่หน้านี้ได้โดยตรง และพวกเขาไม่ต้องไปยังส่วนต่างๆ มีเพียงหนึ่งคำกระตุ้นการตัดสินใจสำหรับพวกเขา และหนึ่งลิงก์สำหรับคุณที่จะรวมไว้ในอีเมลของคุณ

3. ใช้รหัส QR เพื่อรวบรวมคำวิจารณ์

เมื่อพูดถึงการได้รับคำวิจารณ์ คิวอาร์โค้ดคือเพื่อนที่ดีที่สุดของแบรนด์ ใช้ป้ายส่งเสริมการขายที่มีรหัส QR เพื่อดึงดูดลูกค้าให้มาที่ไซต์ของคุณเพื่อเขียนรีวิว

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแนบใบแทรกหรือแท็กบัตรส่งเสริมการขายกับผลิตภัณฑ์ของคุณที่มีรหัส QR หรือพิมพ์รหัส QR บนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ เมื่อลูกค้าสแกน พวกเขาจะถูกนำไปที่แบบฟอร์มรีวิวของคุณโดยตรง

คุณยังสามารถพิมพ์รหัส QR บนการ์ดที่คุณแจกในกิจกรรมต่างๆ ด้วยหมายเหตุ เช่น "แจ้งให้เราทราบว่าคุณคิดอย่างไร" รับแรงบันดาลใจจากการ์ดขนาดธุรกิจเหล่านี้จากแบรนด์ขนมปังปราศจากกลูเตน Canyon Bakehouse

รหัส QR ช่วยให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นได้ง่าย พวกเขาไม่ต้องพิมพ์อะไรเลย พวกเขาสามารถสแกนโค้ดและแสดงความคิดเห็นได้ทันที

4. แลกเปลี่ยนคูปองสำหรับรีวิว

คูปองเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดให้ผู้คนได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขายังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดให้ผู้คนมา รีวิว ผลิตภัณฑ์ของคุณ 68% ของนักช็อปที่ได้รับคูปองดิจิทัลมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิว ตัวเลขดังกล่าวสูงถึง 76% สำหรับผู้ซื้อที่ได้รับคูปองจริง

แบรนด์ที่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้กลยุทธ์นี้เพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ตัวอย่างเช่น บริษัทนมออร์แกนิก Horizon Organic เชิญลูกค้าลงทะเบียนเพื่อเขียนรีวิว เมื่อพวกเขาลงทะเบียน พวกเขาได้รับคูปองเพื่อใช้ในการซื้อชีสแท่ง ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ต้องมีการตรวจสอบ

แนวทางนี้สร้างความภักดี เนื่องจากลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการเปิดตัว เมื่อลูกค้ารู้ว่าคุณต้องการความคิดเห็น พวกเขามักจะยินดีที่จะให้

5. จับคู่การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์กับคำขอตรวจสอบ

หากคุณคิดว่าสถิติของเราเกี่ยวกับคูปองนั้นน่าประทับใจ โปรดรอจนกว่าคุณจะทราบข้อมูลการวิจัยเกี่ยวกับการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ของเรา แบรนด์ที่ส่งผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ให้กับลูกค้าจะเห็นอัตราการส่งรีวิวโดยเฉลี่ย 85%

ดังนั้น แบ่งปันตัวอย่างผลิตภัณฑ์กับผู้สนับสนุนแบรนด์และลูกค้าของคุณ เพิ่มรหัส QR บนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์หรือเป็นส่วนแทรกผลิตภัณฑ์และขอความคิดเห็นในลักษณะนั้น กุญแจสำคัญคือการให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความสามารถในการเขียนรีวิวบนไซต์ของคุณ สิ่งนี้จะกระตุ้นการเข้าชมและแจ้งให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็น

ตัวอย่างเช่น Hormel ส่ง Compleats ห้าชุดให้กับลูกค้าพร้อมคำแนะนำสองขั้นตอนที่ชัดเจน ลองพวกเขาทั้งหมดแล้วแสดงความคิดเห็น!

เช่นเดียวกับคูปอง การขอคำวิจารณ์พร้อมตัวอย่างผลิตภัณฑ์เป็นการเชิญชวนให้ลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จของคุณ สิ่งนี้ได้รับรีวิว สร้างความภักดี และกระตุ้นให้เกิดการซื้อมากขึ้น!

6. ติดตามผลการลงทะเบียนและการรับประกันสินค้า

ความท้าทายอย่างหนึ่งของแบรนด์ที่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซในการรวบรวมรีวิวคือการรู้ว่าลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์จริงหรือไม่

หากฟังดูคุ้นเคย ให้พิจารณาขอคำวิจารณ์เกี่ยวกับใบเสร็จที่พิมพ์ออกมา ใบเสร็จทางอีเมล และแม้แต่การรับประกันสินค้าและการลงทะเบียนของคุณ ตัวอย่างเช่น Simonton ซึ่งเป็นแบรนด์ที่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซที่ขายหน้าต่างและประตู ติดตามลูกค้าแต่ละรายที่ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ของตนและขอให้พวกเขาเขียนรีวิว

7. เรียกใช้การชิงโชคหรือแจกของรางวัล

55% ของลูกค้าที่ไม่ได้เขียนรีวิวกล่าวว่าพวกเขาต้องการสิ่งจูงใจในการเขียนรีวิว เข้าสู่การชิงโชคและการแจกของรางวัลเพื่อช่วยวันนี้ กำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับแคมเปญการสร้างบทวิจารณ์ จากนั้นโปรโมตการแข่งขันของคุณผ่านอีเมลและการสื่อสารทางโซเชียลมีเดีย

การเสนอสิ่งจูงใจเป็นวิธีที่แน่นอนในการดึงดูดให้ผู้คนเขียนรีวิว นี่คือตัวอย่างบางส่วนจาก The North Face และ Duraflame

หลังจากลูกค้า PowerReviews รายหนึ่งทำการชิงโชค พวกเขาพบว่าอัตราการรวบรวมเพิ่มขึ้น 290% ในเวลาเพียง 45 วัน! ตอนนี้พวกเขาทำการชิงโชคเป็นระยะๆ ตลอดทั้งปี และมีจำนวนรีวิวที่พวกเขารวบรวมได้มากกว่าสองเท่าที่เคยทำมา

8. ขอคำวิจารณ์บนโซเชียลมีเดีย

เมื่อมีคนคลั่งไคล้ผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่จะขอให้พวกเขาเขียนรีวิว ลูกค้าเหล่านี้รู้สึกตื่นเต้นมากพอที่จะเขียนความคิดเห็นในเชิงบวก ดังนั้นพวกเขาจึงชอบผลิตภัณฑ์ดังกล่าวอย่างชัดเจน พวกเขาอาจต้องการแรงผลักดันเพิ่มเติมเพื่อเขียนรีวิว นั่นคือที่ที่คุณเข้ามา

หากคุณตอบกลับและกล่าวขอบคุณและขอให้พวกเขาเขียนรีวิว (พร้อมลิงก์ที่นำพวกเขาไปที่นั่นโดยตรง) พวกเขาอาจจะไปเพราะคุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาและพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ

การเข้าถึงลูกค้าในเชิงรุกสามารถเพิ่มจำนวนรีวิวของคุณได้อย่างรวดเร็ว ทำให้สิ่งนี้เป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรการบริการลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย เช่น แบรนด์ดูแลผู้ชาย Just for Men ทำ:

ขอคำวิจารณ์ในโพสต์ในช่องโซเชียลมีเดียของคุณเป็นประจำ เช่น ตัวอย่างด้านล่างจาก Exmark Mowers

คุณยังสามารถใส่ลิงก์ใน Instagram Stories ของคุณลงในแบบฟอร์มเขียนรีวิวเพื่อขอให้ลูกค้ามีส่วนร่วมได้ อธิบายคุณค่าของบทวิจารณ์ และผู้คนก็อาจจะตอบกลับมา

เริ่มรวบรวมบทวิจารณ์เลย

เนื่องจากพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณที่อื่น ลูกค้าจำนวนมากจึงไม่รู้ด้วยซ้ำว่าแบรนด์ที่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซรวบรวมรีวิว การบอกให้พวกเขารู้ว่าคุณรวบรวมคำติชม และคุณต้องการความคิดเห็นนั้น อาจเป็นขั้นตอนแรกที่มีประสิทธิภาพในการสร้างรีวิวเชิงบวก

อย่ารอช้า ลองใช้กลยุทธ์ด้านบนหนึ่งข้อ (หรือทั้งหมด) และเริ่มรวบรวมรีวิวสำหรับแบรนด์ของคุณ