Jak zbierać recenzje jako firma nieprowadząca handlu elektronicznego?

Recenzje dostarczają ważnych informacji zwrotnych dla marek, pomagając im kształtować i ulepszać ich produkty. Przeglądanie treści w Twojej witrynie jest również dobre dla SEO, dostarczając świeże treści do Google i zwiększając ruch organiczny średnio o 20%. Co najważniejsze, klienci, którzy wchodzą w interakcję z opiniami, są o 115% bardziej skłonni do konwersji.

ROI z UGC jest jasny.

Ale w przypadku marek niezwiązanych z e-commerce, które nie mają danych dotyczących płatności, droga do zbierania recenzji już nie.

Jeśli nie zbierasz zamówień, tak jak w przypadku tradycyjnej witryny e-commerce, nie ma automatycznego sposobu wysłania do klientów kolejnej wiadomości e-mail w celu uzyskania recenzji.

Wyzwanie związane z gromadzeniem recenzji dotyczy wielu firm spoza branży e-commerce, od marek B2B, które sprzedają głównie kontrahentom, po te, które sprzedają głównie za pośrednictwem dużych detalistów. Możesz być marką żywności i napojów, firmą dostarczającą artykuły domowe lub marką produktów do higieny osobistej.

Jeśli Twoja witryna prezentuje Twoje produkty za pomocą przycisku „Znajdź sklep” zamiast „Zamów teraz”, mamy dobrą wiadomość.

Nie potrzebujesz witryny transakcyjnej, aby zbierać recenzje. Istnieje wiele historii sukcesu marek spoza branży e-commerce, które zbierają prawdziwe, pozytywne recenzje od swoich klientów, rzeczników marki i fanów. Po prostu musisz być trochę kreatywny.

8 kreatywnych sposobów, w jakie marki spoza branży e-commerce mogą zbierać więcej treści recenzji

Jaka jest najważniejsza rzecz, jaką marki niezwiązane z e-commerce mogą zrobić, jeśli chodzi o zbieranie recenzji? Upewnij się, że Twoi klienci wiedzą, że masz witrynę internetową (my wiemy, wydaje się to oczywiste), że Twoja witryna oferuje im możliwość pisania recenzji i że oczekujesz ich opinii.

Czy chcesz zebrać recenzje swojej marki niezwiązanej z e-commerce? Zacznij od tych ośmiu sprawdzonych strategii.

1. Wykorzystaj swój e-mail marketing

Ponownie, jedną z naszych największych wskazówek jest po prostu poinformowanie klientów, że chcesz mieć recenzje. Czy jest lepsze miejsce do tego niż w komunikacji e-mailowej?

Poproś o recenzje w swoich biuletynach e-mail marketingowych. Ta kampania marki napojów sportowych BodyArmor zebrała ponad 1000 recenzji w ciągu zaledwie pięciu dni!

Marka gotowych koktajli BuzzBallz zastosowała podobne podejście, oferując darmowe gadżety pierwszym 50 osobom do wystawienia recenzji.

Aby upewnić się, że recenzje są autentyczne, wyślij te e-maile do zweryfikowanych klientów w swoim CRM. Zaproponuj zachętę do napisania recenzji lub po prostu daj innym znać, że ich opinia może pomóc innym. Następnie dołącz link, który przeniesie ich bezpośrednio do formularza recenzji.

2. Utwórz stronę docelową tylko dla recenzji

Nie wiesz, którzy klienci kupili jakie produkty? Weź przykład ze Skippy Peanut Butter. Umieścili wszystkie cztery rodzaje masła orzechowego, które sprzedali na jednej stronie docelowej, a pod każdym z nich dodali link „Napisz recenzję”.

Takie podejście jest naprawdę skuteczne, ponieważ możesz kierować klientów bezpośrednio na tę stronę i nie muszą się nawigować. Jest dla nich tylko jedno wezwanie do działania i jeden link, który możesz umieścić w swoich e-mailach.

3. Użyj kodów QR do zbierania recenzji

Jeśli chodzi o zdobywanie recenzji, kody QR są najlepszym przyjacielem marki. Używaj etykiet promocyjnych z kodami QR, aby przyciągnąć klientów do Twojej witryny i zostawić recenzję.

Możesz na przykład dołączyć wkładkę lub etykietę do karty promocyjnej do produktu, na którym znajduje się kod QR, lub wydrukować kod QR na samym opakowaniu produktu. Gdy klienci go zeskanują, zostaną przeniesieni bezpośrednio do formularza recenzji.

Możesz także drukować kody QR na kartach, które wręczasz podczas różnych wydarzeń, z dopiskiem „Daj nam znać, co myślisz”. Zainspiruj się tymi wizytówkami w formacie biznesowym od marki chleba bezglutenowego Canyon Bakehouse.

Kody QR ułatwiają klientom wystawianie opinii. Nie muszą nic wpisywać; mogą po prostu zeskanować kod i zostawić swoją opinię na miejscu.

4. Wymień kupony na recenzje

Kupony to świetny sposób, aby zachęcić ludzi do wypróbowania Twoich produktów. To także świetny sposób na zachęcenie ludzi do zrecenzowania Twoich produktów. 68% kupujących, którzy otrzymają kupon cyfrowy, prawdopodobnie wystawi recenzję. Liczba ta wzrasta do 76% w przypadku kupujących, którzy otrzymają fizyczny kupon.

Wiele marek niezwiązanych z e-commerce stosuje tę strategię, aby gromadzić recenzje nowych produktów. Na przykład ekologiczna firma mleczarska Horizon Organic zaprosiła klientów do zarejestrowania się i pozostawienia recenzji. Po zarejestrowaniu się otrzymali kupon do wykorzystania przy zakupie paluszków serowych, nowego produktu, który wymagał recenzji.

Takie podejście buduje lojalność, ponieważ klienci czują, że są częścią procesu pomagania Ci w udanym uruchomieniu. Kiedy klienci wiedzą, że potrzebujesz ich opinii, często chętnie ją udzielają.

5. Połącz próbkowanie produktów z prośbami o recenzję

Jeśli uważasz, że nasze statystyki dotyczące kuponów są imponujące, poczekaj, aż usłyszysz o naszych badaniach dotyczących pobierania próbek produktów. Marki, które wysyłają klientom fizyczny produkt, odnotowują średni wskaźnik przesyłania recenzji wynoszący 85%.

Podziel się więc próbkami produktów ze zwolennikami marki i klientami. Dodaj kod QR na opakowaniu produktu lub jako wkładkę do produktu i poproś w ten sposób o opinię. Kluczem jest poinformowanie klientów o możliwości napisania recenzji w Twojej witrynie. Spowoduje to zwiększenie ruchu i zachęci ich do podzielenia się swoją opinią.

Na przykład firma Hormel wysłała klientom pięć paczek przystawek Compleats z jasnymi, dwuetapowymi instrukcjami. Wypróbuj je wszystkie, a następnie zostaw recenzję!

Podobnie jak w przypadku kuponów, prośba o recenzje z próbkami produktów zachęca klientów do udziału w Twoim sukcesie. Dzięki temu zdobywasz recenzje, budujesz lojalność i zwiększasz liczbę zakupów!

6. Kontynuacja rejestracji produktów i gwarancji

Jednym z wyzwań, przed jakimi stają marki spoza branży e-commerce podczas zbierania opinii, jest wiedza, czy klient rzeczywiście kupił produkt.

Jeśli brzmi to znajomo, rozważ poproszenie o recenzje wydrukowanych potwierdzeń, potwierdzeń wysyłanych pocztą e-mail, a nawet gwarancji i rejestracji produktów. Na przykład firma Simonton, która sprzedaje okna i drzwi, nie zajmuje się handlem elektronicznym, śledzi każdego klienta, który rejestruje swój produkt i prosi go o wystawienie opinii.

7. Przeprowadź loterię lub prezenty

55% klientów, którzy nie piszą recenzji, twierdzi, że potrzebują zachęty do jej wystawienia. Weź udział w loteriach i prezentach, aby uratować dzień. Kieruj określone produkty do kampanii generowania recenzji, a następnie promuj swój konkurs za pośrednictwem poczty elektronicznej i komunikacji w mediach społecznościowych.

Oferowanie zachęty jest zawsze niezawodnym sposobem na zachęcenie ludzi do pisania recenzji. Oto kilka przykładów z The North Face i Duraflame.

Po tym, jak jeden z klientów PowerReviews wdrożył loterię, odnotował 290% wzrost wskaźników windykacji — w ciągu zaledwie 45 dni! Obecnie organizują sporadycznie loterie przez cały rok i ponad dwukrotnie podwoili liczbę gromadzonych recenzji niż wcześniej.

8. Poproś o recenzje w mediach społecznościowych

Kiedy ludzie zachwycają się Twoimi produktami w mediach społecznościowych, jest to idealny moment, aby poprosić ich o pozostawienie recenzji. Ci klienci byli już wystarczająco podekscytowani, aby napisać pozytywny komentarz, więc oczywiście uwielbiają produkt. Mogą potrzebować dodatkowego impulsu, aby napisać recenzję. Właśnie tam wchodzisz.

Jeśli odpowiesz, podziękujesz i poprosisz ich o pozostawienie recenzji (z linkiem, który prowadzi ich bezpośrednio tam), prawdopodobnie to zrobią, ponieważ jesteś z nimi zaangażowany i kochają Twój produkt.

Aktywne docieranie do klientów może szybko zwiększyć liczbę recenzji. Niech to będzie częścią rutyny obsługi klienta w mediach społecznościowych, tak jak marka Just for Men dla mężczyzn:

Regularnie proś o recenzje w postach w swoich kanałach społecznościowych, jak na poniższym przykładzie z Exmark Mowers.

Możesz również dołączyć linki przesuwane w swoich relacjach na Instagramie do formularza Napisz recenzję, prosząc klientów o zaangażowanie. Wyjaśnij wartość recenzji, a ludzie mogą po prostu odpowiedzieć.

Zacznij zbierać recenzje teraz

Ponieważ kupują Twoje produkty gdzie indziej, wielu klientów nawet nie wie, że marki niezwiązane z e-commerce zbierają recenzje. Poinformowanie ich, że zbierasz opinie i chcesz ich, może być ważnym pierwszym krokiem w generowaniu pozytywnych recenzji.

Nie czekaj. Wypróbuj jedną (lub wszystkie) z powyższych strategii i zacznij zbierać recenzje swojej marki.