E-Ticaret Dışı Bir Şirket Olarak İncelemeler Nasıl Toplanır?

İncelemeler, markalar için önemli geri bildirimler sağlayarak, ürünlerini şekillendirmelerine ve geliştirmelerine yardımcı olur. Web sitenizde inceleme içeriğine sahip olmak SEO için de iyidir, Google'a taze içerik sağlar ve organik trafiği ortalama %20 oranında artırır. En önemlisi, incelemelerle etkileşime giren müşterilerin dönüşüm sağlama olasılığı %115 daha fazladır.

UGC'nin yatırım getirisi açıktır.

Ancak, ödeme verileri olmayan e-ticaret dışı markalar için inceleme toplama yolu değildir.

Geleneksel bir e-ticaret sitesi gibi siparişleri toplamazsanız, müşterilerinize inceleme istemek için bir takip e-postası göndermenin otomatik bir yolu yoktur.

İnceleme toplama zorluğu, esas olarak müteahhitlere satış yapan B2B markalarından, esas olarak büyük perakendeciler aracılığıyla satış yapanlara kadar çok sayıda e-ticaret dışı şirketi etkilemektedir. Bir yiyecek ve içecek markası, bir ev gereçleri şirketi veya bir kişisel bakım markası olabilirsiniz.

Web siteniz, ürünlerinizi “Şimdi Öde” yerine “Mağaza Bul” yazan bir düğme ile sergiliyorsa, size iyi bir haberimiz var.

İnceleme toplamak için işlemsel bir web sitesine ihtiyacınız yoktur. Müşterilerinden, marka savunucularından ve hayranlarından gerçek, olumlu yorumlar toplayan e-ticaret dışı markalardan çok sayıda başarı öyküsü var. Sadece biraz yaratıcı olmanız gerekiyor.

E-Ticaret Dışı Markaların Daha Fazla İnceleme İçeriği Toplayabileceği 8 Yaratıcı Yol

Konu yorum toplamaya geldiğinde e-ticaret dışı markaların yapabileceği 1 numaralı şey nedir? Müşterilerinizin bir web siteniz olduğunu (biliyoruz, bariz görünüyor), web sitenizin onlara yorum yazma olanağı sunduğunu ve geri bildirimlerini istediğinizi bilmelerini sağlayın.

E-ticaret dışı markanız için inceleme toplamaya hazır mısınız? Bu kanıtlanmış sekiz stratejiyle başlayın.

1. E-posta Pazarlamanızdan Yararlanın

Yine en büyük ipuçlarımızdan biri, müşterilerinize yorum istediğinizi bildirmektir. Bunu yapmak için e-posta iletişiminizden daha iyi bir yer var mı?

E-posta pazarlama bültenlerinizde incelemeler isteyin. Spor içeceği markası BodyArmor'un bu kampanyası sadece beş günde 1.000'den fazla inceleme topladı!

Hazır kokteyl markası BuzzBallz da benzer bir yaklaşım benimseyerek yorum bırakan ilk 50 kişiye ücretsiz ürün sundu.

Gerçek incelemeleri sağlamak için bu e-postaları CRM'nizdeki doğrulanmış müşterilere gönderin. Bir inceleme yazmak için bir teşvik sunun veya yalnızca insanlara geri bildirimlerinin başkalarına yardımcı olabileceğini bildirin. Ardından, onları doğrudan inceleme formunuza götüren bir bağlantı ekleyin.

2. Yalnızca İncelemeler İçin Bir Açılış Sayfası Oluşturun

Hangi müşterilerin hangi ürünleri satın aldığını bilmiyor musunuz? Skippy Peanut Butter'dan bir ipucu alın. Sattıkları dört çeşit fıstık ezmesini bir açılış sayfasına koydular ve her birinin altına bir "İnceleme Yaz" bağlantısı eklediler.

Bu yaklaşım gerçekten etkilidir çünkü müşterileri doğrudan bu sayfaya gönderebilirsiniz ve onların gezinmeleri gerekmez. Onlar için yalnızca bir harekete geçirici mesaj ve e-postalarınıza eklemeniz için bir bağlantı var.

3. İncelemeleri Toplamak için QR Kodlarını Kullanın

Konu inceleme almak olduğunda, QR kodları bir markanın en iyi arkadaşıdır. Müşterileri yorum bırakmaları için sitenize çekmek için QR kodlu promosyon etiketlerini kullanın.

Örneğin, ürününüze üzerinde QR kodu bulunan bir promosyon kartı eki veya etiketi ekleyebilir veya QR kodunu ürün ambalajının kendisine yazdırabilirsiniz. Müşteriler bunu taradıklarında, doğrudan inceleme formunuza yönlendirilirler.

Ayrıca farklı etkinliklerde dağıttığınız kartlara “Düşüncelerinizi bize bildirin” gibi bir notla QR kod yazdırabilirsiniz. Glutensiz ekmek markası Canyon Bakehouse'un bu iş boyutlu kartlarından ilham alın.

QR kodları, müşterilerinizin geri bildirim bırakmasını kolaylaştırır. Hiçbir şey yazmaları gerekmez; sadece kodu tarayabilir ve geri bildirimlerini hemen orada bırakabilirler.

4. İncelemeler için Kupon Değişimi

Kuponlar, insanları ürünlerinizi denemeye çekmenin harika bir yoludur. Ayrıca, insanların ürünlerinizi incelemesini sağlamak için harika bir yoldur. Dijital kupon alan müşterilerin %68'inin inceleme bırakması muhtemeldir. Fiziksel kupon alan müşteriler için bu sayı %76'ya kadar çıkıyor.

Birçok e-ticaret dışı marka, yeni ürünler için incelemeleri toplamak için bu stratejiyi kullanır. Örneğin, organik süt şirketi Horizon Organic, müşterileri yorum yazmak için kaydolmaya davet etti. Kaydolduktan sonra, gözden geçirilmesi gereken yeni bir ürün olan peynirli çubuk satın alırken kullanmaları için bir kupon aldılar.

Müşteriler, başarılı bir lansman için size yardımcı olma sürecinin bir parçası olduklarını hissettikleri için bu yaklaşım sadakat oluşturur. Müşteriler geri bildirimlerine ihtiyacınız olduğunu bildiklerinde, genellikle bunu vermekten mutlu olurlar.

5. Ürün Örneklemesini İnceleme Talepleriyle Eşleştirme

Kuponlarla ilgili istatistiklerimizin etkileyici olduğunu düşünüyorsanız, ürün numunesi araştırmamızı duyana kadar bekleyin. Müşterilerine fiziksel bir ürün gönderen markalar, ortalama %85 inceleme gönderme oranı görüyor.

Bu nedenle, ürün örneklerini marka savunucularınız ve müşterilerinizle paylaşın. Ürün ambalajına veya ürün prospektüsüne bir QR kodu ekleyin ve bu şekilde geri bildirim isteyin. Anahtar, müşterilerin sitenize bir inceleme yazabilme yeteneği hakkında bilgi vermesini sağlamaktır. Bu, trafiği artıracak ve onlardan geri bildirimlerini paylaşmalarını isteyecektir.

Örneğin, Hormel, müşterilere açık, iki adımlı talimatlarla beş paket Compleats meze gönderdi. Hepsini deneyin ve ardından bir inceleme bırakın!

Kuponlarda olduğu gibi, ürün numunelerinizle birlikte inceleme istemek, müşterileri başarınızın bir parçası olmaya davet eder. Bu, incelemeler kazandırır, sadakat oluşturur ve daha fazla satın alma sağlar!

6. Ürün Kayıtlarının ve Garantilerinin Takibi

E-ticaret dışı markaların inceleme toplamada karşılaştığı zorluklardan biri, bir müşterinin ürünü gerçekten satın alıp almadığını bilmektir.

Bu size tanıdık geliyorsa, basılı makbuzlar, e-postayla gönderilen makbuzlar ve hatta ürün garantileriniz ve kayıtlarınız hakkında inceleme istemeyi düşünün. Örneğin, pencere ve kapı satan e-ticaret dışı bir marka olan Simonton, ürünlerini kaydeden ve onlardan bir inceleme bırakmalarını isteyen her müşteriyi takip eder.

7. Bir Çekiliş veya Eşantiyon Düzenleyin

Yorum yazmayan müşterilerin %55'i yorum bırakmak için bir teşvike ihtiyaçları olduğunu söylüyor. Günü kurtarmak için çekilişlere ve eşantiyonlara girin. Bir inceleme oluşturma kampanyası için belirli ürünleri hedefleyin ve ardından yarışmanızı e-posta ve sosyal medya iletişimi yoluyla tanıtın.

Teşvik sunmak, insanların yorum yazmasını sağlamanın her zaman kesin yoludur. The North Face ve Duraflame'den birkaç örnek.

Bir PowerReviews müşterisi bir çekiliş gerçekleştirdikten sonra, toplama oranlarında sadece 45 gün içinde %290'lık bir artış gördü! Artık yıl boyunca ara sıra çekilişler düzenliyorlar ve topladıkları inceleme miktarını öncekine göre iki katından fazla artırdılar.

8. Sosyal Medyada İnceleme İsteyin

İnsanlar sosyal medyada ürünleriniz hakkında övündüklerinde, onlardan bir inceleme bırakmalarını istemek için mükemmel bir zaman. Bu müşteriler zaten olumlu bir yorum yazacak kadar heyecanlıydı, bu yüzden ürünü çok sevdikleri belliydi. Bir inceleme yazmak için fazladan bir zorlamaya ihtiyaçları olabilir. İşte burada devreye giriyorsun.

Yanıt verir ve teşekkür eder ve onlardan bir inceleme bırakmalarını isterseniz (onları doğrudan oraya götüren bir bağlantıyla), muhtemelen yapacaklardır çünkü onlarla etkileşim kurmuşsunuzdur ve ürününüzü beğenmişlerdir.

Müşterilere proaktif olarak ulaşmak, inceleme sayınızı hızla artırabilir. Erkek bakım markası Just for Men'in yaptığı gibi, bunu sosyal medyada müşteri hizmetleri rutininizin bir parçası haline getirin:

Aşağıdaki Exmark Mowers örneği gibi, sosyal medya kanallarınızdaki gönderilerde düzenli olarak inceleme isteyin.

Ayrıca, Instagram Hikayelerinize, Müşterilerden etkileşimde bulunmalarını isteyen Yorum Yaz formunuza yukarı kaydırma bağlantıları da ekleyebilirsiniz. İncelemelerin değerini açıklayın ve insanlar yanıt versin.

Şimdi İnceleme Toplamaya Başlayın

Ürünlerinizi başka bir yerden satın aldıkları için, birçok müşteri e-ticaret dışı markaların inceleme topladığını bile bilmiyor. Geri bildirim topladığınızı ve onlardan geri bildirim almak istediğinizi bilmelerini sağlamak, olumlu eleştiriler oluşturmada güçlü bir ilk adım olabilir.

beklemeyin. Yukarıdaki stratejilerden birini (veya tümünü) deneyin ve markanız için inceleme toplamaya başlayın.