5 najlepszych programów do czatu na żywo dla małych firm w porównaniu (2022)

Szukasz najlepszego oprogramowania do czatu na żywo dla swojej witryny?

Niezależnie od tego, czy używasz WordPressa, czy innego narzędzia do tworzenia witryn, możesz znaleźć mnóstwo przydatnych narzędzi do czatu na żywo, które pomogą Ci w interakcji z klientami.

Aby pomóc Ci znaleźć odpowiednią opcję dla Twojej witryny, przygotowaliśmy listę pięciu najlepszych opcji dla wszystkich budżetów i potrzeb związanych z funkcjami (w tym niektóre zawsze bezpłatne oprogramowanie do czatu na żywo).

W przypadku każdego narzędzia udostępnimy następujące elementy:

• Tabela szybkiego podsumowania
• Ogólne wprowadzenie do narzędzia
• Jak rozmawiać z gośćmi
• Informacje o cenie
• Plusy i minusy

Zagłębmy się!

Podsumowanie: Najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo

Oto krótkie podsumowanie najlepszego oprogramowania do czatu na żywo – czytaj dalej, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat każdego narzędzia:

️ Jak wybrać najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo

Zanim przejdziemy do naszej listy najlepszych programów i wtyczek do czatu na żywo, szybko zapoznajmy się z kilkoma wskazówkami, jak upewnić się, że wybierasz odpowiednią wtyczkę do swojej sytuacji:

• SaaS a samoobsługowe – większość narzędzi do czatu na żywo to w rzeczywistości hostowane narzędzia SaaS, które można zintegrować ze swoją witryną za pomocą fragmentów kodu lub wtyczek WordPress. Oznacza to, że Twoje dane znajdują się na serwerze usługi, a nie na serwerze Twojej witryny. Zaletą tego podejścia jest możliwość prowadzenia bardziej niezawodnego, zawsze aktywnego czatu. Jeśli jednak naprawdę cenisz sobie podejście do samodzielnego hostowania, możesz znaleźć oprogramowanie do czatu na żywo z własnym hostingiem ( ale znowu większość to narzędzia SaaS ).
• Liczba agentów – jeśli jesteś jedynym operatorem czatu, ta liczba nie ma znaczenia. Ale jeśli planujesz mieć wielu agentów odpowiadających na czaty, model rozliczeniowy wtyczki jest ważnym czynnikiem. Niektóre wtyczki rozliczają się na podstawie poszczególnych agentów, podczas gdy inne są nieco bardziej hojne, jeśli masz wielu agentów.
• Branding na czacie na żywo – czy obchodzi Cię małe logo usługi na widżecie czatu na żywo? Jeśli tego nie zrobisz, możesz znaleźć świetne darmowe opcje. Jeśli jednak nie chcesz umieszczać w polu czatu logo innej firmy, zazwyczaj musisz zapłacić ( z jednym wyjątkiem ).
• Obsługa chatbota – jeśli oprócz żywych ludzkich agentów chcesz skonfigurować automatyczne chatboty, niektóre narzędzia do czatu na żywo są pod tym względem silniejsze od innych.
• Wsparcie omnichannel – czy będziesz rozmawiać tylko przez swoją stronę internetową? A może potrzebujesz narzędzia, które pomoże Ci odpowiadać na czaty z innych platform, takich jak FB Messenger lub WhatsApp?
• Ogólne funkcje zwiększające produktywność — jeśli będziesz dużo rozmawiać, prawdopodobnie zechcesz poszukać funkcji zwiększających produktywność, takich jak gotowe odpowiedzi, przenoszenie agentów i inne.

Pięciu najlepszych dostawców oprogramowania do czatów na żywo porównanych szczegółowo

1. Czat na żywo
2. tawk.to
3. Tidio
4. Zarząd wsparcia
5. Czat na żywo 3CX

1. LiveChat – najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo z zaawansowanymi funkcjami

LiveChat to jedna z najbardziej znanych usług czatu na żywo SaaS. Oferuje dobrze zaprojektowane interfejsy we wszystkich aspektach, a także długą listę funkcji, która jest pełna funkcji, które pomogą Ci w wydajności, optymalizacji i nie tylko.

Patrząc wyłącznie na funkcjonalność i wrażenia użytkownika, LiveChat jest jednym z najlepszych narzędzi do czatu na żywo, jakie znajdziesz. Jedynym minusem jest to, że jest to również jedna z droższych opcji (zwłaszcza jeśli masz wielu agentów), więc ludzie z ograniczonym budżetem mogą chcieć spojrzeć na inne oprogramowanie do czatu na żywo.

Ogólnie polecam LiveChat jako najlepszą opcję dla poważnych firm z poważnymi potrzebami czatu na żywo.

Ale jeśli potrzebujesz prostego narzędzia do czatu dla swojej witryny, możesz znaleźć bezpłatne/tańsze opcje, które dobrze wykonają zadanie.

Jak rozmawiać

Aby odpowiedzieć klientom, możesz skorzystać z interfejsu internetowego LiveChat lub dedykowanych aplikacji na następujące platformy:

• iOS
• Android
• Okna
• System operacyjny Mac

Możesz także dodać inne integracje, takie jak integracja ze Slackiem, aby odbierać i wysyłać wiadomości czatu przez Slack.

cennik

Plany LiveChat zaczynają się od 16 USD za agenta miesięcznie za podstawowe funkcje i dochodzą do 50 USD za agenta miesięcznie.

Ten model cenowy „na agenta” oznacza, że ​​może być drogi dla dużych zespołów.

Jeśli potrzebujesz wsparcia chatbota, musisz również zapłacić za oddzielną usługę ChatBot, która zaczyna się od 42 USD miesięcznie.

Plusy i minusy

Plusy :

• Pełen funkcji. Dostajesz mnóstwo przydatnych funkcji zwiększających produktywność, optymalizację i tak dalej.
• Wszystkie interfejsy i aplikacje frontendowe i backendowe są dobrze zaprojektowane.
• Usługa ChatBot jest bardzo przyjemna i łatwa w użyciu ( choć kosztuje dodatkowo ).
• Istnieje rynek aplikacji z ponad 200 aplikacjami. Daje to niezrównaną elastyczność w porównaniu z innymi wtyczkami do czatu na żywo, jeśli chodzi o funkcje i integracje.
• Obsługa czatu wielokanałowego dla WhatsApp, FB Messenger i innych.
• Jeśli masz sklep eCommerce, LiveChat oferuje specjalne funkcje eCommerce.

Minusy :

• Nie ma darmowej wersji, ale możesz wypróbować ją w 14-dniowym bezpłatnym okresie próbnym.
• Może to być kosztowne, jeśli masz wielu agentów, ponieważ stosuje ceny na agenta.

Odwiedź czat na żywo

2. tawk.to – najlepsze na zawsze bezpłatne oprogramowanie do czatu na żywo

Tawk.to jest jedną z najpopularniejszych wtyczek/narzędzi do czatu na żywo ze względu na jedną bardzo atrakcyjną propozycję wartości – daje dostęp do wszystkich funkcji czatu na żywo za darmo (na zawsze!).

Jednocześnie zawiera solidną listę funkcji, która rywalizuje z płatnymi narzędziami SaaS, jeśli chodzi o funkcje takie jak produktywność i optymalizacja. Na przykład nadal będziesz mieć wszystkie niezbędne funkcje, takie jak gotowe odpowiedzi, transfery agentów i tak dalej.

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli szukasz darmowego narzędzia do czatu na żywo, tawk.to jest zdecydowanie jedną z najlepszych opcji.

Jak rozmawiać

Możesz odpowiadać odwiedzającym ze strony tawk.to, a także z dedykowanych aplikacji na następujące platformy:

• iOS
• Android
• Okna
• System operacyjny Mac

cennik

Jeśli chodzi o funkcje czatu na żywo, tawk.to jest w 100% darmowy na zawsze, aby uzyskać dostęp do wszystkich funkcji , co jest zdecydowanie najbardziej unikalną cechą tego narzędzia ( i dlaczego stało się najpopularniejszym narzędziem do czatu na żywo ).

Płacisz tylko w następujących sytuacjach:

• Usuń mały branding tawk.to z okna czatu – 19 USD miesięcznie.
• Udostępnianie wideo + głosu + ekranu – 29 USD miesięcznie, jeśli chcesz wyjść poza czat na żywo z obsługą wideo / audio.

Możesz również wynająć prawdziwych agentów czatu, aby odpowiadali klientom za jedyne 1 USD za godzinę.

Plusy i minusy

Plusy :

• Dostęp do wszystkich funkcji czatu na żywo za darmo na zawsze.
• Pomimo tego, że jest darmowy, tawk.to oferuje tyle samo zaawansowanych funkcji, co płatne narzędzia.
• Dodaj nieograniczoną liczbę agentów za darmo.

Minusy :

• Brak obsługi chatbota, więc nie jest to dobra opcja, jeśli chcesz tworzyć chatboty. Tawk.to ma jednak automatyzację na swojej mapie drogowej .
• Brak obsługi czatu wielokanałowego dla innych platform, takich jak FB Messenger.

Odwiedź tawk.to

3. Tidio – Najlepsze wrażenia użytkownika na czacie na żywo

Tidio to kolejne popularne narzędzie do czatu na żywo SaaS, które działa z dowolnym rodzajem witryny, w tym WordPress.

Jedną z wyróżniających cech Tidio jest bardzo nowoczesny interfejs czatu na frontendzie (jak również na zapleczu). Chociaż projekt jest subiektywny, osobiście uważam, że Tidio ma jedno z najprzyjemniejszych doświadczeń na czacie.

Posiada również silną funkcjonalność chatbota, podobną do LiveChat. Jednak jedną z kluczowych różnic między nim a LiveChat jest to, że Tidio ma funkcjonalny, zawsze darmowy plan.

Jak rozmawiać

Możesz rozmawiać z klientami z dobrze zaprojektowanego interfejsu internetowego, a także z dedykowanych aplikacji na następujące platformy:

• iOS
• Android
• Okna
• System operacyjny Mac
• Linux

cennik

Tidio ma zawsze darmowy plan, który obsługuje ograniczone funkcje i do trzech agentów.

W wersji darmowej możesz również tworzyć podstawowe chatboty, ale Twoje chatboty mogą rozmawiać tylko z maksymalnie 100 unikalnymi użytkownikami miesięcznie. Darmowy plan pozwala na nieograniczoną liczbę ludzkich czatów – tylko chatboty są ograniczone.

Następnie są dwa płatne plany:

• Komunikator – dodaje przydatne funkcje dla operatorów czatu. Od ~16 USD za agenta miesięcznie.
• Chatboty – dodaje więcej funkcji chatbota i obsługuje nieograniczoną liczbę rozmów. Od ~41 USD miesięcznie.

Plusy i minusy

Plusy :

• Ma całkiem solidny plan na zawsze za darmo.
• Interfejs jest bardzo dobrze zaprojektowany i zapewnia dobre wrażenia dla Twoich klientów.
• Chociaż za plany chatbota trzeba dodatkowo zapłacić, umożliwiają one nieograniczoną interakcję z chatbotem, co jest dość wyjątkowe. Na przykład plan chatbota LiveChat o podobnej cenie obsługuje tylko 1000 czatów miesięcznie.
• Czat wielokanałowy z obsługą Messengera i Instagrama.

Minusy :

• Płatne plany są nieco droższe dzięki nowym cenom na agenta. Teraz okazuje się, że jest mniej więcej taki sam jak LiveChat.
• Pomimo tego, że kosztuje tyle samo, co LiveChat, nie otrzymujesz aż tylu funkcji, ani nie masz dostępu do rynku aplikacji.

Skorzystaj z naszego ekskluzywnego kuponu Tidio, aby uzyskać 20% ZNIŻKI

Odwiedź czat na żywo Tidio

4. Support Board – Najlepszy samoobsługowy czat na żywo dla WordPress

Support Board to jedna z niewielu wtyczek do czatu na żywo WordPress, która oferuje prawdziwie natywne, samodzielnie hostowane rozwiązanie do czatu WordPress, w którym wszystko pozostaje na serwerze Twojej witryny.

Lub, jeśli nie korzystasz z WordPressa, dostępna jest również wersja aplikacji PHP, która umożliwia samodzielne hostowanie systemu czatu dla innych typów witryn.

Jeśli takie samoobsługowe podejście jest dla Ciebie ważne, myślę, że jest to jedna z najlepszych opcji, jakie znajdziesz, ponieważ nadal oferuje wiele funkcji, których można oczekiwać od narzędzia SaaS.

Uwaga – deweloper niedawno uruchomił również wersję hostowaną w chmurze, co może być kolejną opcją dla osób, które nie mają nic przeciwko podejściu SaaS .

Jak rozmawiać

Aby odpowiadać użytkownikom, możesz pracować bezpośrednio z pulpitu WordPress (lub pulpitu aplikacji PHP dla różnych platform internetowych).

Wtyczka umożliwia również korzystanie z pulpitu nawigacyjnego jako progresywnej aplikacji internetowej, co oznacza, że ​​możesz stworzyć niemal natywną aplikację na Androida i iOS ( a także na komputerze stacjonarnym ). Nie jest tak zgrabna jak dedykowana aplikacja, ale jest wystarczająco funkcjonalna, aby odpowiadać na czaty w podróży.

cennik

Podstawowa wtyczka Support Board kosztuje 59 USD za dożywotnie aktualizacje w jednej witrynie.

Istnieją również opcjonalne „aplikacje”, które dodają więcej funkcji i integracji, które wahają się od 9 do 39 USD w zależności od aplikacji. Na przykład, jeśli chcesz dodać obsługę WhatsApp, będzie to dodatkowe 29 USD.

Aplikacje są dostarczane tylko z rocznymi aktualizacjami, chyba że odnowisz licencję – otrzymujesz tylko dożywotnie aktualizacje za pomocą podstawowego narzędzia.

Jeśli interesuje Cię wersja hostowana w chmurze, te plany zaczynają się od 5 USD miesięcznie.

Plusy i minusy

Plusy :

• Jest w 100% samoobsługowy, a wszystkie Twoje dane pozostają na Twoim serwerze. Jest to zaskakująco trudne do znalezienia i to największa zaleta wyboru tej wtyczki.
• Jeśli korzystasz z WordPressa, możesz odpowiadać na czaty bezpośrednio z pulpitu WordPress.
• Jest to opłacalne, ponieważ nie ma opłat za agenta i otrzymujesz dożywotnie aktualizacje. Zasadniczo jest to płatne raz i zrobione.
• Specjalne integracje WordPress, takie jak automatyczna synchronizacja kont użytkowników.
• Obsługa czatu wielokanałowego dla WhatsApp, FB Messenger, Twittera, Telegramu i innych.

Minusy :

• Nie ma darmowej opcji.
• Nie otrzymujesz dedykowanych aplikacji mobilnych ani stacjonarnych, chociaż wtyczka oferuje progresywną wersję aplikacji internetowej, dzięki czemu możesz odpowiadać ludziom w podróży.

Odwiedź forum wsparcia

5. 3CX Live Chat – najlepsze oprogramowanie do niedrogiego czatu na żywo dla wielu agentów

3CX Live Chat nie ma tak ładnego interfejsu ani tylu funkcji, jak niektóre inne programy do czatu na żywo z tej listy.

Jednak to, co ma , to elastyczne opcje konfiguracji i bardzo przystępne ceny, szczególnie dla dużych zespołów. Dzięki temu jest to świetna opcja dla osób z ograniczonym budżetem, które nie potrzebują absolutnie najlepszego interfejsu i funkcji.

Możesz użyć hostowanej w chmurze wersji 3CX o nazwie StartUp (jak SaaS). Możesz też stworzyć własną dedykowaną instancję na AWS lub innym hostingu w chmurze, aby zachować wszystko na własnym serwerze.

Jak rozmawiać

Możesz odpowiadać klientom ze swojej instancji 3CX Live Chat lub dedykowanych aplikacji mobilnych na iOS i Androida.

3CX Live Chat oferuje również progresywną obsługę aplikacji internetowych, co daje kolejną opcję czatu na komputerze lub urządzeniu mobilnym.

cennik

3CX Live Chat ma jeden z najbardziej hojnych darmowych planów dowolnej wtyczki na tej liście. Możesz korzystać z wersji hostowanej w chmurze (StartUp) za darmo na zawsze z obsługą do 10 agentów i zerowym brandingiem .

Nie znam żadnego innego oprogramowania do czatu na żywo, które oferuje wiecznie darmowy plan bez brandingu , więc jest to dość wyjątkowe.

Płatne plany dodają dodatkowe funkcje ( takie jak integracja z Facebook Messenger ) i wsparcie dla większej liczby agentów. Nadal są bardzo przystępne cenowo, zaczynając od zaledwie 12,50 USD miesięcznie za wszystkie funkcje i do 10 agentów.

Jeśli wolisz samozarządzanie, dostępny jest również bezpłatny plan, który umożliwia tworzenie własnej instancji hostowanej na serwerze w chmurze prywatnej od dostawców, takich jak AWS, Google i Azure.

Plusy i minusy

Plusy :

• Darmowa wersja nie ma żadnego brandingu, co nie dotyczy prawie wszystkich innych wtyczek. Na przykład, chociaż tawk.to jest darmowy, nadal dodaje własny branding. 3CX Live Chat tego nie robi.
• Darmowy plan jest bardzo hojny – możesz mieć do 10 agentów bez płacenia.
• Nawet jeśli potrzebujesz płatnego planu, nadal jest tańszy niż większość innych narzędzi i nie ma cen na agenta.
• Obsługuje również czat FB Messenger (choć nie inne platformy).

Minusy :

• Wrażenia użytkownika zaplecza nie są tak przyjemne, jak inne narzędzia. Zdecydowanie nie jest tak dopracowany, jak coś takiego jak LiveChat.
• Brakuje w nim podstawowych funkcji produktywności, takich jak gotowe odpowiedzi. Może to stanowić problem, jeśli Twoje kanały czatu są bardzo zajęte.

Odwiedź czat na żywo 3CX

Jakie jest najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo?

Teraz ważne pytanie – który jest najlepszym dostawcą oprogramowania do czatu na żywo dla Twojej witryny ?

Cóż, nigdy nie sądzę, że w tego typu postach jest jedna odpowiedź. Zamiast tego chodzi bardziej o znalezienie odpowiedniego narzędzia do konkretnej sytuacji.

Przeanalizujmy więc kilka różnych scenariuszy, które pomogą Ci podjąć decyzję.

Najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo z zaawansowanymi funkcjami

Jeśli chcesz zapłacić, myślę, że LiveChat ma ogólnie najlepsze funkcje i wrażenia użytkownika, jeśli chodzi o oprogramowanie do czatu na żywo.

Jest wyposażony w zaawansowane funkcje, a także ma rynek aplikacji, jeśli chcesz go dalej rozszerzyć. Wrażenia użytkownika w całym interfejsie i zapleczu są również doskonałe, a aplikacje do czatu są dostępne na wszystkich głównych platformach.

Naprawdę, jedynym minusem jest to, że może to być trochę drogie, zwłaszcza jeśli masz dużo agentów.

Tidio jest również warte rozważenia, jeśli chcesz tworzyć chatboty, ponieważ ma ładny edytor wizualny.

Najlepsze darmowe oprogramowanie do czatu na żywo

Jeśli szukasz darmowego narzędzia do czatu na żywo, rozpocznę poszukiwania w dwóch miejscach:

• tawk.to – to najlepsza opcja pod względem funkcjonalności i doświadczenia użytkownika. Jednak zastrzeżenie polega na tym, że darmowa wersja zawiera mały branding tawk.to na czacie na żywo. To nie jest wielka sprawa, ale musisz zapłacić, jeśli chcesz ją usunąć.
• 3CX Live Chat – wrażenia użytkownika i funkcje nie są na tym samym poziomie co tawk.to, ale nie dodaje żadnej marki do bezpłatnego planu, co czyni go doskonałą wartością, jeśli jest to dla Ciebie ważne.

Tidio to także kolejne solidne darmowe rozwiązanie czatu na żywo. Myślę, że powodem, dla którego możesz wybrać Tidio zamiast tawk.to, jest to, że doświadczenie użytkownika Tidio jest naprawdę zręczne. Jednak bezpłatny plan Tidio nie jest tak hojny jak poprzednie dwie wtyczki, ponieważ obsługuje tylko ograniczone funkcje i do trzech agentów.

️ Najlepsze oprogramowanie do samodzielnego hostowania czatu na żywo

Jeśli potrzebujesz samodzielnie hostowanego oprogramowania do czatu na żywo i/lub natywnej wtyczki do czatu WordPress ( zamiast narzędzia SaaS z wtyczką integracyjną ), najlepszą opcją jest wtyczka Support Board.

Nadal oferuje zaawansowane funkcje i przyjemne wrażenia użytkownika, ale w pakiecie, w którym wszystko pozostaje na twoim serwerze.

Możesz również rozważyć samozarządzającą się wersję 3CX Live Chat, chociaż myślę, że Support Board jest lepszą opcją dla większości użytkowników WordPressa.

Czy nadal masz pytania dotyczące wyboru najlepszego oprogramowania do czatu na żywo dla Twojej witryny? Daj nam znać w komentarzach!