أفضل 5 برامج دردشة حية للشركات الصغيرة مقارنة (2022)

هل تبحث عن أفضل برامج الدردشة المباشرة لموقعك على الويب؟

سواء كنت تستخدم WordPress أو منشئ مواقع ويب مختلفًا ، يمكنك العثور على الكثير من أدوات الدردشة الحية المفيدة لمساعدتك على التفاعل مع عملائك.

لمساعدتك في العثور على الخيار الصحيح لموقعك ، قمنا برعاية قائمة من أفضل خمسة خيارات لجميع الميزانيات واحتياجات الميزات (بما في ذلك بعض برامج الدردشة المباشرة المجانية إلى الأبد).

لكل أداة ، سنشارك ما يلي:

• جدول ملخص سريع
• مقدمة عامة عن الأداة
• كيف يمكنك الدردشة مع الزوار
• معلومات التسعير
• إيجابيات وسلبيات

دعونا نحفر!

ملخص: أفضل برامج الدردشة الحية

فيما يلي ملخص سريع لأفضل برامج الدردشة الحية - استمر في القراءة للحصول على نظرة مفصلة على كل أداة:

️ كيفية اختيار أفضل برامج الدردشة الحية

قبل الدخول إلى قائمتنا لأفضل برامج الدردشة الحية والمكونات الإضافية ، دعنا نعرض سريعًا بعض النصائح حول كيفية التأكد من اختيار المكون الإضافي المناسب لموقفك:

• SaaS مقابل المستضافة ذاتيًا - معظم أدوات الدردشة المباشرة هي في الواقع أدوات SaaS مستضافة يمكنك دمجها مع موقع الويب الخاص بك عبر مقتطفات التعليمات البرمجية أو مكونات WordPress الإضافية. هذا يعني أن بياناتك تعيش على خادم الخدمة بدلاً من خادم موقع الويب الخاص بك. ميزة هذا الأسلوب هي أنه يمكنك الحصول على محادثة أكثر موثوقية ودائمة. ومع ذلك ، إذا كنت تقدر حقًا نهج الاستضافة الذاتية ، فيمكنك العثور على برامج الدردشة الحية ذاتية الاستضافة ( ولكن مرة أخرى ، معظمها من أدوات SaaS ).
• عدد الوكلاء - إذا كنت مشغل الدردشة الوحيد ، فهذا لا يهم. ولكن إذا كنت تخطط للحصول على الكثير من الوكلاء الذين يستجيبون للمحادثات ، فإن نموذج فوترة المكون الإضافي يعد أحد الاعتبارات المهمة. تقوم بعض المكونات الإضافية بفواتيرك بناءً على كل وكيل فردي ، بينما يكون البعض الآخر أكثر سخاءً إذا كان لديك الكثير من الوكلاء.
• العلامة التجارية في الدردشة المباشرة - هل تهتم إذا كان هناك شعار صغير من الخدمة على أداة الدردشة المباشرة الخاصة بك؟ إذا لم تقم بذلك ، يمكنك العثور على بعض الخيارات المجانية الرائعة. ولكن إذا كنت لا تريد شعار جهة خارجية في مربع الدردشة الخاص بك ، فستحتاج عادةً إلى الدفع ( مع استثناء واحد ).
• دعم Chatbot - إذا كنت ترغب في إعداد روبوتات محادثة آلية بالإضافة إلى وكلاء بشريين مباشرين ، فإن بعض أدوات الدردشة المباشرة تكون أقوى من غيرها في هذا الصدد.
• دعم Omnichannel - هل ستدردش فقط عبر موقع الويب الخاص بك؟ أو هل تريد أيضًا أداة لمساعدتك في الرد على الدردشات من منصات أخرى مثل FB Messenger أو WhatsApp؟
• ميزات الإنتاجية العامة - إذا كنت ستدردش كثيرًا ، فمن المحتمل أن ترغب في البحث عن ميزات تعزيز الإنتاجية مثل الردود الجاهزة ونقل الوكيل والمزيد.

مقارنة بين أفضل خمسة مزودي برامج دردشة حية بالتفصيل

1. دردشة مباشرة
2. tawk.to
3. تيديو
4. مجلس الدعم
5. 3CX الدردشة الحية

1. LiveChat - أفضل برامج الدردشة الحية للحصول على ميزات قوية

LiveChat هي واحدة من أشهر خدمات الدردشة الحية SaaS. إنه يوفر واجهات مصممة جيدًا من جميع الجوانب ، بالإضافة إلى قائمة ميزات طويلة مليئة بالميزات لمساعدتك في الإنتاجية والتحسين والمزيد.

بالنظر فقط إلى الوظائف وتجربة المستخدم ، تعد LiveChat واحدة من أفضل أدوات الدردشة الحية التي ستجدها. الجانب السلبي الوحيد هو أنه أيضًا أحد الخيارات الأغلى سعراً (خاصة إذا كان لديك الكثير من الوكلاء) ، لذلك قد يرغب الأشخاص ذوو الميزانية المحدودة في إلقاء نظرة على برامج الدردشة الحية المختلفة.

بشكل عام ، أوصي بـ LiveChat كخيار أفضل للأعمال التجارية الجادة ذات الاحتياجات الجادة للدردشة الحية.

ولكن إذا كنت تريد فقط أداة دردشة بسيطة لموقعك ، فيمكنك العثور على خيارات مجانية / أرخص لإنجاز المهمة بشكل جيد.

كيفية الدردشة

للرد على العملاء ، يمكنك استخدام واجهة الويب LiveChat أو التطبيقات المخصصة للأنظمة الأساسية التالية:

• iOS
• ذكري المظهر
• شبابيك
• macOS

يمكنك أيضًا إضافة تكاملات أخرى ، مثل تكامل Slack لتلقي رسائل الدردشة وإرسالها عبر Slack.

التسعير

تبدأ خطط LiveChat من 16 دولارًا لكل وكيل شهريًا للميزات الأساسية وتصل إلى 50 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

يعني نموذج التسعير "لكل وكيل" هذا أنه يمكن أن يكون باهظ الثمن بالنسبة للفرق الكبيرة.

إذا كنت تريد دعم chatbot ، فأنت بحاجة أيضًا إلى الدفع مقابل خدمة ChatBot المنفصلة ، والتي تبدأ من 42 دولارًا في الشهر.

إيجابيات وسلبيات

الايجابيات :

• مليئة بالميزات. تحصل على الكثير من الميزات المفيدة للإنتاجية والتحسين وما إلى ذلك.
• تم تصميم جميع واجهات وتطبيقات الواجهة الأمامية والخلفية جيدًا.
• خدمة ChatBot لطيفة للغاية وسهلة الاستخدام ( على الرغم من أنها تكلف المزيد ).
• يوجد سوق تطبيقات يضم أكثر من 200 تطبيق. يمنحك هذا مرونة لا مثيل لها مقارنة بمكونات الدردشة المباشرة الأخرى عندما يتعلق الأمر بالميزات والتكامل.
• دعم الدردشة متعددة القنوات لـ WhatsApp و FB Messenger والمزيد.
• إذا كان لديك متجر للتجارة الإلكترونية ، فإن LiveChat تقدم ميزات خاصة للتجارة الإلكترونية.

سلبيات :

• لا يوجد إصدار مجاني ، على الرغم من أنه يمكنك تجربته مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا.
• يمكن أن يكون مكلفًا إذا كان لديك الكثير من الوكلاء لأنه يستخدم التسعير لكل وكيل.

قم بزيارة LiveChat

2. tawk.to - أفضل برامج الدردشة الحية المجانية للأبد

Tawk.to هي واحدة من أكثر ملحقات / أدوات الدردشة الحية شيوعًا بسبب عرض قيمة مقنع للغاية - فهو يمنحك الوصول إلى جميع ميزات الدردشة المباشرة مجانًا (إلى الأبد!).

في الوقت نفسه ، يتضمن قائمة ميزات قوية تنافس أدوات SaaS المدفوعة عندما يتعلق الأمر بميزات مثل الإنتاجية والتحسين. على سبيل المثال ، ستظل تحصل على جميع الميزات الضرورية مثل الردود الجاهزة وعمليات نقل الوكيل وما إلى ذلك.

بشكل عام ، إذا كنت تبحث تحديدًا عن أداة دردشة مباشرة مجانية ، فإن tawk.to هو بالتأكيد أحد أفضل الخيارات.

كيفية الدردشة

يمكنك الرد على الزوار من موقع tawk.to وكذلك التطبيقات المخصصة للمنصات التالية:

• iOS
• ذكري المظهر
• شبابيك
• macOS

التسعير

فيما يتعلق بميزات الدردشة المباشرة ، فإن tawk.to مجاني بنسبة 100٪ إلى الأبد للوصول إلى جميع الميزات ، وهو بالتأكيد أكثر الأشياء الفريدة في هذه الأداة ( ولماذا أصبحت أداة الدردشة المباشرة الأكثر شعبية ).

ما عليك سوى الدفع في المواقف التالية:

• إزالة العلامة التجارية tawk.to الصغيرة من مربع الدردشة - 19 دولارًا في الشهر.
• فيديو + صوت + مشاركة الشاشة - 29 دولارًا شهريًا إذا كنت تريد تجاوز الدردشة المباشرة مع دعم الفيديو / الصوت.

يمكنك أيضًا تعيين وكلاء دردشة بشريين حقيقيين للرد على العملاء مقابل دولار واحد فقط في الساعة.

إيجابيات وسلبيات

الايجابيات :

• الوصول إلى جميع ميزات الدردشة الحية مجانًا إلى الأبد.
• على الرغم من كونه مجانيًا ، يقدم tawk.to العديد من الميزات المتقدمة مثل الأدوات المدفوعة.
• أضف وكلاء غير محدودين مجانًا.

سلبيات :

• لا يوجد دعم chatbot ، لذلك فهو ليس خيارًا جيدًا إذا كنت ترغب في إنشاء روبوتات محادثة. على الرغم من ذلك ، فإن Tawk.to لديها أتمتة في خارطة الطريق الخاصة بها .
• لا يوجد دعم للدردشة متعددة القنوات للأنظمة الأساسية الأخرى مثل FB Messenger.

قم بزيارة tawk.to

3. Tidio - أفضل تجربة مستخدم دردشة حية

Tidio هي أداة دردشة حية أخرى شائعة SaaS تعمل مع أي نوع من مواقع الويب ، بما في ذلك WordPress.

إحدى ميزات Tidio البارزة هي واجهة دردشة حديثة جدًا على الواجهة الأمامية (بالإضافة إلى الواجهة الخلفية). في حين أن التصميم شخصي ، فأنا شخصياً أعتقد أن Tidio لديها واحدة من أجمل تجارب الدردشة.

كما أن لديها وظيفة chatbot قوية ، على غرار LiveChat. ومع ذلك ، فإن أحد الاختلافات الرئيسية بينه وبين LiveChat هو أن Tidio لديه خطة وظيفية خالية إلى الأبد.

كيفية الدردشة

يمكنك الدردشة مع العملاء من واجهة ويب جيدة التصميم بالإضافة إلى تطبيقات مخصصة للأنظمة الأساسية التالية:

• iOS
• ذكري المظهر
• شبابيك
• macOS
• لينكس

التسعير

لدى Tidio خطة مجانية إلى الأبد تدعم ميزات محدودة وما يصل إلى ثلاثة وكلاء.

يمكنك أيضًا إنشاء روبوتات محادثة أساسية باستخدام الإصدار المجاني ، على الرغم من أن روبوتات الدردشة الخاصة بك يمكنها فقط الدردشة مع ما يصل إلى 100 زائر فريد شهريًا. تسمح الخطة المجانية بمحادثات بشرية غير محدودة - إن برامج الدردشة محدودة فقط.

بعد ذلك ، هناك خطتان مدفوعتان:

• Communicator - يضيف ميزات مفيدة لمشغلي الدردشة البشرية. من 16 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا.
• Chatbots - تضيف المزيد من ميزات chatbot ودعمًا لمحادثات غير محدودة. من ~ 41 دولارًا أمريكيًا في الشهر.

إيجابيات وسلبيات

الايجابيات :

• لديه خطة قوية خالية إلى الأبد.
• الواجهة مصممة بشكل جيد للغاية وتخلق تجربة جيدة لعملائك.
• بينما تحتاج إلى دفع المزيد مقابل خطط chatbot ، فإنها تسمح بتفاعلات chatbot غير محدودة ، وهو أمر فريد جدًا. على سبيل المثال ، لا تدعم خطة chatbot LiveChat ذات الأسعار المتشابهة سوى 1000 دردشة شهريًا.
• دردشة متعددة القنوات بما في ذلك دعم Messenger و Instagram.

سلبيات :

• الخطط المدفوعة باهظة الثمن بعض الشيء مع التسعير الجديد لكل وكيل. يعمل الآن ليكون مثل LiveChat.
• على الرغم من أن تكلفتها مماثلة لتكلفة LiveChat ، إلا أنك لا تحصل على العديد من الميزات ، ولا يمكنك الوصول إلى سوق التطبيقات.

استخدم كوبون Tidio الحصري للحصول على خصم 20٪

قم بزيارة Tidio Live Chat

4. لوحة الدعم - أفضل دردشة حية ذاتية الاستضافة لـ WordPress

يعد Support Board أحد المكونات الإضافية القليلة للدردشة المباشرة في WordPress التي تقدم حل دردشة WordPress أصليًا ومستضافًا ذاتيًا حيث يبقى كل شيء على خادم موقعك.

أو ، إذا كنت لا تستخدم WordPress ، فهناك أيضًا إصدار تطبيق PHP يتيح لك استضافة نظام الدردشة الخاص بك لأنواع أخرى من المواقع.

إذا كان هذا النهج المستضاف ذاتيًا مهمًا بالنسبة لك ، فأعتقد أن هذا هو أحد أفضل الخيارات التي ستجدها لأنه لا يزال يوفر الكثير من الميزات التي تتوقعها من أداة SaaS.

ملاحظة - أطلق المطور أيضًا مؤخرًا إصدارًا مستضافًا على السحابة ، والذي قد يكون خيارًا آخر للأشخاص الذين يوافقون على نهج SaaS .

كيفية الدردشة

للرد على المستخدمين ، يمكنك العمل مباشرة من لوحة معلومات WordPress الخاصة بك (أو لوحة تحكم تطبيق PHP لأنظمة مواقع الويب المختلفة).

يتيح لك المكون الإضافي أيضًا استخدام لوحة القيادة كتطبيق ويب تقدمي ، مما يعني أنه يمكنك إنشاء تجربة تطبيق أصلي تقريبًا على Android و iOS ( بالإضافة إلى كمبيوتر سطح المكتب ). إنه ليس سلسًا تمامًا مثل تطبيق مخصص ، ولكنه وظيفي بدرجة كافية للرد على الدردشات أثناء التنقل.

التسعير

يكلف المكوِّن الإضافي لوحة الدعم الأساسي 59 دولارًا لتحديثات مدى الحياة على موقع واحد.

هناك أيضًا "تطبيقات" اختيارية لإضافة المزيد من الميزات والتكامل ، والتي تتراوح من 9 دولارات إلى 39 دولارًا اعتمادًا على التطبيق. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في إضافة دعم WhatsApp ، فسيكون ذلك 29 دولارًا إضافيًا.

تأتي التطبيقات مع تحديثات لمدة عام واحد فقط ما لم تقم بتجديد ترخيصك - تحصل فقط على تحديثات مدى الحياة باستخدام الأداة الأساسية.

إذا كنت مهتمًا بالإصدار المستضاف على السحابة ، فإن هذه الخطط تبدأ من 5 دولارات شهريًا.

إيجابيات وسلبيات

الايجابيات :

• إنه مستضاف ذاتيًا بنسبة 100٪ وتبقى جميع بياناتك على الخادم الخاص بك. يصعب العثور على هذا بشكل مفاجئ وهي أكبر ميزة لاختيار هذا المكون الإضافي.
• إذا كنت تستخدم WordPress ، فيمكنك الرد على الدردشات مباشرة من لوحة معلومات WordPress الخاصة بك.
• إنها فعالة من حيث التكلفة نظرًا لعدم وجود رسوم لكل وكيل وستحصل على تحديثات مدى الحياة. في الأساس ، يتم الدفع مرة واحدة ويتم ذلك.
• تكاملات WordPress الخاصة ، مثل المزامنة التلقائية لحسابات المستخدمين.
• دعم الدردشة متعددة القنوات لـ WhatsApp و FB Messenger و Twitter و Telegram والمزيد.

سلبيات :

• لا يوجد خيار مجاني.
• لا تحصل على تطبيقات مخصصة للهاتف المحمول أو سطح المكتب ، على الرغم من أن المكون الإضافي يقدم إصدارًا متقدمًا لتطبيق الويب بحيث يمكنك الرد على الأشخاص أثناء التنقل.

قم بزيارة لوحة الدعم

5. 3CX Live Chat - أفضل برامج دردشة مباشرة اقتصادية للكثير من الوكلاء

3CX Live Chat ليس لديه واجهة لطيفة أو العديد من الميزات مثل بعض برامج الدردشة الحية الأخرى في هذه القائمة.

ومع ذلك ، فإن ما يقدمه هو خيارات إعداد مرنة وأسعار معقولة جدًا ، خاصة للفرق الكبيرة. هذا يمكن أن يجعله خيارًا رائعًا للأشخاص ذوي الميزانية المحدودة الذين لا يحتاجون إلى أفضل واجهة وميزات على الإطلاق.

يمكنك إما استخدام الإصدار المستضاف على السحابة من 3CX والمسمى StartUp (مثل SaaS). أو يمكنك إنشاء مثيل مخصص خاص بك على AWS أو استضافة سحابية أخرى للاحتفاظ بكل شيء على الخادم الخاص بك.

كيفية الدردشة

يمكنك الرد على العملاء من مثيل 3CX Live Chat أو تطبيقات الهاتف المحمول المخصصة لنظامي التشغيل iOS و Android.

يوفر 3CX Live Chat أيضًا دعمًا تقدميًا لتطبيقات الويب ، مما يمنحك خيارًا آخر لمحادثات سطح المكتب أو الهاتف المحمول.

التسعير

يحتوي 3CX Live Chat على واحدة من أكثر الخطط المجانية سخاءً لأي مكون إضافي في هذه القائمة. يمكنك استخدام الإصدار المستضاف على السحابة (StartUp) مجانًا إلى الأبد مع دعم ما يصل إلى 10 وكلاء وعدم وجود علامة تجارية .

لست على علم بأي برنامج دردشة مباشر آخر يقدم خطة مجانية إلى الأبد بدون علامة تجارية ، لذلك هذا فريد جدًا.

تضيف الخطط المدفوعة بعض الميزات الإضافية ( مثل تكامل Facebook Messenger ) ودعم المزيد من الوكلاء. لا تزال أسعارها معقولة جدًا ، بدءًا من 12.50 دولارًا فقط شهريًا لجميع الميزات وما يصل إلى 10 وكلاء.

إذا كنت تفضل الأسلوب المدار ذاتيًا ، فهناك أيضًا خطة مجانية تتيح لك إنشاء مثيلك الخاص المستضاف على خادم السحابة الخاص من مزودين مثل AWS و Google و Azure.

إيجابيات وسلبيات

الايجابيات :

• لا يحتوي الإصدار المجاني على أي علامة تجارية ، وهذا ليس هو الحال بالنسبة لجميع المكونات الإضافية الأخرى تقريبًا. على سبيل المثال ، في حين أن tawk.to مجاني ، إلا أنه لا يزال يضيف علامته التجارية الخاصة. 3CX Live Chat لا تفعل ذلك.
• الخطة المجانية سخية للغاية - يمكنك الحصول على ما يصل إلى 10 وكلاء بدون دفع.
• حتى إذا كنت بحاجة إلى الخطة المدفوعة ، فإنها لا تزال أرخص من معظم الأدوات الأخرى ولا تحتوي على تسعير لكل وكيل.
• يدعم أيضًا دردشة FB Messenger (على الرغم من عدم وجود أنظمة أساسية أخرى).

سلبيات :

• تجربة مستخدم الواجهة الخلفية ليست لطيفة مثل الأدوات الأخرى. من المؤكد أنها لا تشعر بأنها مصقولة مثل شيء مثل LiveChat.
• يفتقر إلى بعض ميزات الإنتاجية الأساسية مثل الردود المعلبة. قد تكون هذه مشكلة إذا كانت قنوات الدردشة الخاصة بك مشغولة للغاية.

قم بزيارة 3CX Live Chat

ما هو أفضل برنامج دردشة حية؟

الآن بالنسبة للسؤال المهم - ما هو أفضل مزود لبرامج الدردشة الحية لموقعك المحدد ؟

حسنًا ، لا أعتقد أبدًا أن هناك إجابة واحدة في هذه الأنواع من المنشورات. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بإيجاد الأداة المناسبة لموقفك المحدد.

لذلك - دعنا نجري بعض السيناريوهات المختلفة لمساعدتك على اتخاذ القرار.

أفضل برامج الدردشة الحية للحصول على ميزات قوية

إذا كنت على استعداد للدفع ، أعتقد أن LiveChat لديها أفضل الميزات الشاملة وتجربة المستخدم عندما يتعلق الأمر ببرنامج الدردشة الحية.

إنه مليء بالميزات المتقدمة ولديه أيضًا سوق تطبيقات إذا كنت بحاجة إلى توسيعه أكثر. تعد تجربة المستخدم عبر الواجهة الأمامية والخلفية ممتازة أيضًا ، وستحصل على تطبيقات الدردشة لجميع الأنظمة الأساسية الرئيسية.

في الحقيقة ، الجانب السلبي الوحيد هو أنه يمكن أن يكون مكلفًا بعض الشيء ، خاصة إذا كان لديك الكثير من الوكلاء.

يستحق Tidio أيضًا التفكير فيما إذا كنت ترغب في إنشاء روبوتات محادثة ، لأنه يحتوي على محرر مرئي رائع.

أفضل برامج الدردشة الحية المجانية

إذا كنت تبحث عن أداة دردشة مباشرة مجانية ، فسأبدأ البحث في نقطتين:

• tawk.to - هذا هو الخيار الأفضل من حيث الميزات وتجربة المستخدم. ومع ذلك ، فإن التحذير هو أن الإصدار المجاني يتضمن علامة tawk.to الصغيرة على مربع الدردشة الحية. إنها ليست صفقة ضخمة ، لكنك ستحتاج إلى الدفع إذا كنت تريد إزالتها.
• 3CX Live Chat - تجربة المستخدم وميزاته ليست بنفس مستوى tawk.to ، لكنها لا تضيف أي علامة تجارية إلى الباقة المجانية ، مما يجعلها ذات قيمة ممتازة إذا كان ذلك مهمًا بالنسبة لك.

Tidio هو أيضًا حل آخر قوي للدردشة الحية المجانية. أعتقد أن السبب وراء اختيار Tidio على tawk.to هو أن تجربة مستخدم Tidio رائعة حقًا. ومع ذلك ، فإن خطة Tidio المجانية ليست سخية مثل المكونين الإضافيين السابقين لأنها تدعم فقط ميزات محدودة وما يصل إلى ثلاثة وكلاء.

️ أفضل برامج الدردشة الحية ذاتية الاستضافة

إذا كنت تريد برنامج دردشة مباشر مستضاف ذاتيًا و / أو مكونًا إضافيًا للدردشة على WordPress ( بدلاً من أداة SaaS مع مكون إضافي للتكامل ) ، فإن أفضل خيار لك هو المكون الإضافي Support Board.

لا يزال يقدم ميزات متقدمة وتجربة مستخدم رائعة ، ولكن في حزمة حيث يبقى كل شيء على الخادم الخاص بك.

قد تفكر أيضًا في الإصدار المدار ذاتيًا من 3CX Live Chat ، على الرغم من أنني أعتقد أن لوحة الدعم هي خيار أفضل لمعظم مستخدمي WordPress.

هل لا يزال لديك أي أسئلة حول كيفية اختيار أفضل برامج الدردشة الحية لموقعك؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات!