중소기업을 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 5가지 비교(2022)

웹사이트를 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어를 찾고 계십니까?

WordPress를 사용하든 다른 웹 사이트 빌더를 사용하든 상관없이 고객과 상호 작용하는 데 도움이 되는 수많은 유용한 라이브 채팅 도구를 찾을 수 있습니다.

귀하의 사이트에 적합한 옵션을 찾는 데 도움이 되도록 모든 예산 및 기능 요구 사항(일부 무료 라이브 채팅 소프트웨어 포함)에 대한 상위 5개 옵션 목록을 선별했습니다.

각 도구에 대해 다음을 공유합니다.

• 빠른 요약 표
• 도구에 대한 일반적인 소개
• 방문자와 채팅하는 방법
• 가격 정보
• 장점과 단점

파헤쳐보자!

요약: 최고의 라이브 채팅 소프트웨어

다음은 최고의 라이브 채팅 소프트웨어에 대한 간략한 요약입니다. 각 도구에 대한 자세한 내용을 보려면 계속 읽으십시오.

️ 최고의 라이브 채팅 소프트웨어를 선택하는 방법

최고의 라이브 채팅 소프트웨어 및 플러그인 목록에 들어가기 전에 상황에 맞는 플러그인을 선택하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 빠르게 실행해 보겠습니다.

• SaaS 대 자체 호스팅 – 대부분의 라이브 채팅 도구는 실제로 호스팅되는 SaaS 도구로, 코드 조각 또는 WordPress 플러그인을 통해 웹사이트와 통합할 수 있습니다. 즉, 데이터는 웹사이트 서버가 아닌 서비스 서버에 있습니다. 이 접근 방식의 장점은 보다 안정적이고 상시 채팅을 할 수 있다는 것입니다. 그러나 자체 호스팅 방식을 정말 중요하게 생각한다면 자체 호스팅 라이브 채팅 소프트웨어를 찾을 수 있습니다( 다시 말하지만 대부분은 SaaS 도구 임).
• 상담원 수 – 당신이 유일한 채팅 교환원이라면 이것은 중요하지 않습니다. 그러나 많은 상담원이 채팅에 응답하도록 하려는 경우 플러그인의 청구 모델이 중요한 고려 사항입니다. 일부 플러그인은 각 개별 에이전트에 따라 비용을 청구하지만 다른 플러그인은 에이전트가 많은 경우 조금 더 관대합니다.
• 라이브 채팅에 브랜딩 – 라이브 채팅 위젯에 서비스의 작은 로고가 있어도 상관없습니까? 그렇지 않은 경우 몇 가지 훌륭한 무료 옵션을 찾을 수 있습니다. 그러나 채팅 상자에 타사 로고를 표시하지 않으려면 일반적으로 비용을 지불해야 합니다( 한 가지 예외 ).
• 챗봇 지원 – 라이브 상담원 외에 자동화된 챗봇을 설정하려는 경우 일부 라이브 채팅 도구는 그런 면에서 다른 도구보다 강력합니다.
• 옴니채널 지원 – 웹사이트를 통해서만 채팅하시겠습니까? 또는 FB Messenger 또는 WhatsApp과 같은 다른 플랫폼의 채팅에 응답하는 데 도움이 되는 도구를 원하십니까?
• 일반 생산성 기능 – 채팅을 많이 하는 경우 미리 준비된 답변, 상담원 전송 등과 같은 생산성 향상 기능을 찾고 싶을 것입니다.

세부적으로 비교되는 5개의 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 제공업체

1. 라이브챗
2. 톡.투
3. 티디오
4. 지원 보드
5. 3CX 라이브 채팅

1. LiveChat – 강력한 기능을 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어

LiveChat은 가장 잘 알려진 SaaS 라이브 채팅 서비스 중 하나입니다. 생산성, 최적화 등에 도움이 되는 기능으로 가득 찬 긴 기능 목록뿐만 아니라 모든 면에서 잘 설계된 인터페이스를 제공합니다.

순전히 기능과 사용자 경험을 살펴보면 LiveChat은 최고의 라이브 채팅 도구 중 하나입니다. 유일한 단점은 가격이 더 비싼 옵션 중 하나이기 때문에(특히 상담원이 많은 경우) 예산이 있는 사람들이 다른 라이브 채팅 소프트웨어를 보고 싶어할 수 있다는 것입니다.

전반적으로 라이브 채팅이 필요한 진지한 비즈니스를 위한 최고의 옵션으로 LiveChat을 추천합니다.

그러나 귀하의 사이트에 간단한 채팅 도구가 필요한 경우 작업을 제대로 수행할 수 있는 무료/저렴한 옵션을 찾을 수 있습니다.

채팅 방법

고객에게 응답하기 위해 다음 플랫폼용 LiveChat 웹 인터페이스 또는 전용 앱을 사용할 수 있습니다.

• iOS
• 기계적 인조 인간
• 창
• 맥 OS

Slack 통합과 같은 다른 통합을 추가하여 Slack을 통해 채팅 메시지를 주고받을 수도 있습니다.

가격

LiveChat의 계획은 기본 기능에 대해 에이전트 당 월 $16에서 시작하여 에이전트당 월 $50까지 올라갑니다.

이 "에이전트별" 가격 책정 모델은 대규모 팀의 경우 비용이 많이 들 수 있음을 의미합니다.

챗봇 지원을 원하는 경우 월 42달러부터 시작하는 별도의 챗봇 서비스 비용도 지불해야 합니다.

장점과 단점

장점 :

• 기능이 가득합니다. 생산성, 최적화 등을 위한 수많은 유용한 기능을 사용할 수 있습니다.
• 모든 프론트엔드 및 백엔드 인터페이스와 앱은 잘 설계되었습니다.
• ChatBot 서비스는 매우 훌륭하고 사용하기 쉽습니다( 추가 비용 이 들지만).
• 200개 이상의 앱이 있는 앱 마켓플레이스가 있습니다. 이는 기능 및 통합과 관련하여 다른 라이브 채팅 플러그인과 비교할 수 없는 유연성을 제공합니다.
• WhatsApp, FB Messenger 등에 대한 다중 채널 채팅 지원.
• 전자 상거래 상점이 있는 경우 LiveChat은 특별한 전자 상거래 기능을 제공합니다.

단점 :

• 무료 버전은 없지만 14일 무료 평가판으로 사용해 볼 수 있습니다.
• 에이전트당 가격을 사용하기 때문에 에이전트가 많은 경우 비용이 많이 들 수 있습니다.

라이브챗 방문

2. tawk.to – 최고의 영원히 무료 라이브 채팅 소프트웨어

Tawk.to는 매우 매력적인 가치 제안으로 인해 현존하는 가장 인기 있는 라이브 채팅 플러그인/도구 중 하나입니다. 즉, 모든 라이브 채팅 기능에 무료로(영원히!) 액세스할 수 있습니다.

그러나 동시에 생산성 및 최적화와 같은 기능과 관련하여 유료 SaaS 도구에 필적하는 견고한 기능 목록이 포함되어 있습니다. 예를 들어 미리 준비된 답변, 상담원 전송 등과 같은 필수 기능은 모두 계속 사용할 수 있습니다.

전반적으로 무료 라이브 채팅 도구를 특별히 찾고 있다면 tawk.to가 확실히 최고의 옵션 중 하나입니다.

채팅 방법

tawk.to 웹사이트의 방문자와 다음 플랫폼을 위한 전용 앱에 응답할 수 있습니다.

• iOS
• 기계적 인조 인간
• 창
• 맥 OS

가격

라이브 채팅 기능과 관련하여 tawk.to는 모든 기능 에 대한 액세스가 영원히 100% 무료이며, 이는 확실히 이 도구의 가장 독특한 점입니다( 그리고 이것이 가장 인기 있는 라이브 채팅 도구가 된 이유 ).

다음과 같은 경우에만 비용을 지불하면 됩니다.

• 채팅 상자에서 작은 tawk.to 브랜딩을 제거하십시오 – 월 $19.
• 비디오 + 음성 + 화면 공유 – 비디오/오디오 지원으로 라이브 채팅을 넘어서고 싶다면 월 $29.

시간당 단돈 1달러로 실제 인간 채팅 상담원을 고용하여 고객에게 응답할 수도 있습니다.

장점과 단점

장점 :

• 모든 실시간 채팅 기능에 영원히 무료로 액세스할 수 있습니다.
• 무료임에도 불구하고 tawk.to는 유료 도구만큼 많은 고급 기능을 제공합니다.
• 무제한 에이전트를 무료로 추가하세요.

단점 :

• 챗봇을 지원하지 않으므로 챗봇을 만들고자 한다면 좋은 선택이 아닙니다. Tawk.to는 로드맵에 자동화가 있지만 .
• FB Messenger와 같은 다른 플랫폼에 대한 다중 채널 채팅 지원이 없습니다.

방문 tawk.to

3. Tidio – 최고의 라이브 채팅 사용자 경험

Tidio는 WordPress를 포함한 모든 유형의 웹사이트에서 작동하는 또 다른 인기 있는 SaaS 라이브 채팅 도구입니다.

Tidio의 뛰어난 기능 중 하나는 프론트엔드(및 백엔드)의 매우 현대적인 채팅 인터페이스입니다. 디자인은 주관적이지만 개인적으로 Tidio가 가장 좋은 채팅 경험 중 하나라고 생각합니다.

또한 LiveChat과 유사한 방식으로 강력한 챗봇 기능을 제공합니다. 그러나 Tidio와 LiveChat의 주요 차이점 중 하나는 Tidio에 기능이 영구적인 무료 계획이 있다는 것입니다.

채팅 방법

잘 설계된 웹 인터페이스와 다음 플랫폼용 전용 앱에서 고객과 채팅할 수 있습니다.

• iOS
• 기계적 인조 인간
• 창
• 맥 OS
• 리눅스

가격

Tidio에는 제한된 기능과 최대 3명의 에이전트를 지원하는 영구 무료 플랜이 있습니다.

챗봇은 한 달에 최대 100명의 고유 방문자와만 채팅할 수 있지만 무료 버전으로 기본 챗봇을 만들 수도 있습니다. 무료 플랜은 무제한 인간 채팅을 허용합니다. 챗봇만 제한됩니다.

그 후 두 가지 유료 계획이 있습니다.

• Communicator – 채팅 운영자를 위한 유용한 기능을 추가합니다. 에이전트 당 월 ~$16.
• 챗봇 – 더 많은 챗봇 기능을 추가하고 무제한 대화를 지원합니다. 한 달에 ~$41부터.

장점과 단점

장점 :

• 꽤 견고한 영구 무료 계획이 있습니다.
• 인터페이스는 매우 잘 설계되었으며 고객에게 좋은 경험을 제공합니다.
• 챗봇 요금제에 대해 추가 비용을 지불해야 하지만 무제한 챗봇 상호 작용 을 허용합니다. 이는 매우 독특합니다. 예를 들어 LiveChat의 비슷한 가격의 챗봇 계획은 한 달에 1,000개의 채팅만 지원합니다.
• Messenger 및 Instagram 지원을 포함한 다채널 채팅.

단점 :

• 유료 플랜은 새로운 에이전트별 가격 책정으로 인해 약간 비쌉니다. 이제 LiveChat과 거의 동일하게 작동합니다.
• LiveChat과 비용이 동일함에도 불구하고 많은 기능을 사용하지 못하거나 앱 마켓플레이스에 액세스할 수 없습니다.

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Tidio 라이브 채팅 방문

4. 지원 보드 – WordPress를 위한 최고의 자체 호스팅 라이브 채팅

Support Board는 모든 것이 사이트 서버에 유지되는 진정한 기본 자체 호스팅 WordPress 채팅 솔루션을 제공하는 몇 안 되는 WordPress 라이브 채팅 플러그인 중 하나입니다.

또는 WordPress를 사용하지 않는 경우 다른 유형의 사이트에 대해 채팅 시스템을 자체 호스팅할 수 있는 PHP 앱 버전도 있습니다.

자체 호스팅 방식이 중요하다면 SaaS 도구에서 기대할 수 있는 많은 기능을 여전히 제공하기 때문에 이것이 최고의 옵션 중 하나라고 생각합니다.

참고 – 개발자는 최근에 클라우드 호스팅 버전을 출시했는데, 이는 SaaS 접근 방식에 동의하는 사람들을 위한 또 다른 옵션일 수 있습니다 .

채팅 방법

사용자에게 응답하기 위해 WordPress 대시보드(또는 다양한 웹사이트 플랫폼용 PHP 앱 대시보드)에서 직접 작업할 수 있습니다.

또한 플러그인을 사용하면 대시보드를 프로그레시브 웹 앱으로 사용할 수 있으므로 Android 및 iOS( 데스크톱 컴퓨터는 물론 )에서 거의 기본 앱 환경을 만들 수 있습니다. 전용 앱만큼 매끄럽지는 않지만 이동 중에 채팅에 응답하기에 충분히 기능적입니다.

가격

핵심 지원 보드 플러그인 비용은 단일 사이트에서 평생 업데이트하는 데 59달러입니다.

더 많은 기능과 통합을 추가할 수 있는 선택적 "앱"도 있으며 앱에 따라 $9에서 $39까지 다양합니다. 예를 들어 WhatsApp 지원을 추가하려면 $29가 추가됩니다.

라이선스를 갱신하지 않는 한 앱은 1년 동안만 업데이트됩니다. 핵심 도구로만 평생 업데이트를 받을 수 있습니다.

클라우드 호스팅 버전에 관심이 있다면 해당 요금제는 월 $5부터 시작합니다.

장점과 단점

장점 :

• 100% 자체 호스팅되며 모든 데이터는 서버에 유지됩니다. 이것은 놀랍게도 찾기 어렵고 이 플러그인을 선택하는 가장 큰 장점입니다.
• WordPress를 사용하는 경우 WordPress 대시보드에서 직접 채팅에 응답할 수 있습니다.
• 에이전트당 수수료가 없고 평생 업데이트를 받을 수 있으므로 비용 효율적입니다. 기본적으로 한 번만 지불하면 끝입니다.
• 사용자 계정 자동 동기화와 같은 특별한 WordPress 통합.
• WhatsApp, FB Messenger, Twitter, Telegram 등에 대한 다중 채널 채팅 지원.

단점 :

• 무료 옵션이 없습니다.
• 플러그인은 이동 중에도 사람들에게 응답할 수 있도록 프로그레시브 웹 앱 버전을 제공하지만 전용 모바일 또는 데스크톱 앱은 사용할 수 없습니다.

지원 게시판 방문

5. 3CX 라이브 채팅 – 많은 상담원을 위한 최고의 예산 라이브 채팅 소프트웨어

3CX 라이브 채팅에는 이 목록에 있는 다른 라이브 채팅 소프트웨어만큼 좋은 인터페이스나 기능이 없습니다 .

그러나 유연한 설정 옵션과 특히 대규모 팀의 경우 매우 저렴한 가격이 제공됩니다. 이것은 최고의 인터페이스와 기능을 필요로 하지 않는 예산이 있는 사람들에게 훌륭한 옵션이 될 수 있습니다.

SaaS와 같은 StartUp이라는 3CX의 클라우드 호스팅 버전을 사용할 수도 있습니다. 또는 AWS 또는 기타 클라우드 호스팅에서 전용 인스턴스를 생성하여 모든 것을 자체 서버에 보관할 수 있습니다.

채팅 방법

3CX 라이브 채팅 인스턴스 또는 iOS 및 Android용 전용 모바일 앱에서 고객에게 응답할 수 있습니다.

3CX 라이브 채팅은 데스크톱 또는 모바일 채팅을 위한 또 다른 옵션을 제공하는 점진적 웹 앱 지원도 제공합니다.

가격

3CX 라이브 채팅은 이 목록에 있는 플러그인 중 가장 관대한 무료 계획 중 하나입니다. 최대 10명의 에이전트 와 제로 브랜딩 을 지원하므로 클라우드 호스팅 버전(StartUp)을 영원히 무료로 사용할 수 있습니다.

브랜드 없이 영구적으로 무료 요금제를 제공하는 다른 라이브 채팅 소프트웨어는 알지 못하므로 매우 독특합니다.

유료 요금제는 몇 가지 추가 기능( 예: Facebook Messenger 통합 )을 추가하고 더 많은 에이전트를 지원합니다. 모든 기능과 최대 10명의 상담원에 대해 월 $12.50부터 시작하여 여전히 매우 저렴합니다.

자체 관리 방식을 선호하는 경우 AWS, Google 및 Azure와 같은 공급자의 프라이빗 클라우드 서버에서 호스팅되는 고유한 인스턴스를 생성할 수 있는 무료 계획도 있습니다.

장점과 단점

장점 :

• 무료 버전에는 거의 모든 다른 플러그인의 경우가 아닌 브랜드가 없습니다. 예를 들어, tawk.to는 무료이지만 여전히 자체 브랜드를 추가합니다. 3CX 라이브 채팅은 그렇지 않습니다.
• 무료 계획은 매우 관대합니다. 지불하지 않고 최대 10명의 에이전트를 가질 수 있습니다.
• 유료 플랜이 필요하더라도 대부분의 다른 도구보다 여전히 저렴하고 에이전트당 가격이 없습니다.
• FB Messenger 채팅도 지원합니다(다른 플랫폼은 아님).

단점 :

• 백엔드 사용자 경험은 다른 도구만큼 좋지 않습니다. 확실히 LiveChat처럼 세련된 느낌이 들지는 않습니다.
• 미리 준비된 답변과 같은 몇 가지 기본적인 생산성 기능이 부족합니다. 채팅 채널이 매우 바쁜 경우 문제가 될 수 있습니다.

3CX 라이브 채팅 방문

최고의 라이브 채팅 소프트웨어는 무엇입니까?

이제 중요한 질문 입니다. 귀하의 특정 사이트에 가장 적합한 라이브 채팅 소프트웨어 제공업체는 어디입니까?

글쎄, 나는 이러한 유형의 게시물에 단일 답변이 있다고 생각하지 않습니다. 대신 특정 상황에 적합한 도구를 찾는 것이 더 중요합니다.

따라서 결정에 도움이 되도록 몇 가지 다른 시나리오를 실행해 보겠습니다.

강력한 기능을 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어

지불할 의향이 있다면 LiveChat이 라이브 채팅 소프트웨어와 관련하여 전반적으로 최고의 기능과 사용자 경험을 제공한다고 생각합니다.

고급 기능으로 가득 차 있으며 추가 확장이 필요한 경우 앱 마켓 플레이스도 있습니다. 프론트엔드와 백엔드에 걸친 사용자 경험도 훌륭하며 모든 주요 플랫폼에 대한 채팅 앱을 사용할 수 있습니다.

실제로 유일한 단점은 특히 에이전트가 많은 경우 약간 비쌀 수 있다는 것입니다.

Tidio에는 멋진 시각적 편집기가 있으므로 챗봇을 만들려는 경우에도 고려해 볼 가치가 있습니다.

최고의 무료 라이브 채팅 소프트웨어

무료 라이브 채팅 도구를 찾고 있다면 두 곳에서 검색을 시작하겠습니다.

• tawk.to – 이것은 기능 및 사용자 경험 측면에서 최고의 옵션입니다. 그러나 주의할 점은 무료 버전에는 라이브 채팅 상자에 작은 tawk.to 브랜딩이 포함되어 있다는 것입니다. 큰 문제는 아니지만 제거하려면 비용을 지불해야 합니다.
• 3CX 라이브 채팅 – 사용자 경험과 기능은 tawk.to와 같은 수준은 아니지만 무료 플랜에 브랜딩을 추가하지 않으므로 중요한 경우 탁월한 가치가 있습니다.

Tidio는 또 다른 견고한 무료 라이브 채팅 솔루션입니다. tawk.to보다 Tidio를 선택하는 이유는 Tidio의 사용자 경험이 정말 매끄럽기 때문입니다. 그러나 Tidio의 무료 계획은 제한된 기능과 최대 3개의 에이전트만 지원하기 때문에 이전 두 플러그인만큼 관대하지 않습니다.

️ 최고의 자체 호스팅 라이브 채팅 소프트웨어

자체 호스팅 라이브 채팅 소프트웨어 및/또는 기본 WordPress 채팅 플러그인( 통합 플러그인이 있는 SaaS 도구 대신 )을 원하는 경우 가장 좋은 옵션은 지원 보드 플러그인입니다.

그것은 여전히 ​​​​고급 기능과 멋진 사용자 경험을 제공하지만 모든 것이 서버에 유지되는 패키지입니다.

지원 보드가 대부분의 WordPress 사용자에게 더 나은 옵션이라고 생각하지만 자체 관리 버전의 3CX 라이브 채팅을 고려할 수도 있습니다.

귀하의 사이트에 가장 적합한 라이브 채팅 소프트웨어를 선택하는 방법에 대해 여전히 질문이 있습니까? 댓글로 알려주세요!