Die 5 besten Live-Chat-Software für kleine Unternehmen im Vergleich (2022)

Auf der Suche nach der besten Live-Chat-Software für Ihre Website?

Unabhängig davon, ob Sie WordPress oder einen anderen Website-Builder verwenden, finden Sie eine Menge nützlicher Live-Chat-Tools, die Ihnen bei der Interaktion mit Ihren Kunden helfen.

Um Ihnen zu helfen, die richtige Option für Ihre Website zu finden, haben wir eine Liste der fünf besten Optionen für alle Budgets und Funktionsanforderungen zusammengestellt (einschließlich einiger für immer kostenloser Live-Chat-Software).

Für jedes Tool geben wir Folgendes weiter:

• Eine schnelle zusammenfassende Tabelle
• Allgemeine Einführung in das Tool
• Wie Sie mit Besuchern chatten können
• Preisinformationen
• Vor-und Nachteile

Lassen Sie uns graben!

Zusammenfassung: Beste Live-Chat-Software

Hier ist eine kurze Zusammenfassung der besten Live-Chat-Software – lesen Sie weiter für einen detaillierten Blick auf jedes Tool:

️ So wählen Sie die beste Live-Chat-Software aus

Bevor wir zu unserer Liste der besten Live-Chat-Software und Plugins kommen, lassen Sie uns schnell ein paar Tipps geben, wie Sie sicherstellen können, dass Sie das richtige Plugin für Ihre Situation auswählen:

• SaaS vs. selbst gehostet – die meisten Live-Chat-Tools sind tatsächlich gehostete SaaS-Tools, die Sie über Code-Snippets oder WordPress-Plugins in Ihre Website integrieren können. Das bedeutet, dass Ihre Daten auf dem Server des Dienstes und nicht auf dem Server Ihrer Website gespeichert sind. Der Vorteil dieses Ansatzes besteht darin, dass Sie einen zuverlässigeren, immer verfügbaren Chat führen können. Wenn Sie jedoch den selbst gehosteten Ansatz wirklich schätzen, können Sie selbst gehostete Live-Chat-Software finden ( aber auch hier sind die meisten SaaS-Tools ).
• Anzahl der Agenten – wenn Sie der einzige Chat-Operator sind, spielt diese keine Rolle. Wenn Sie jedoch planen, dass viele Agenten auf Chats antworten, ist das Abrechnungsmodell des Plugins eine wichtige Überlegung. Einige Plugins berechnen Ihnen basierend auf jedem einzelnen Agenten, während andere etwas großzügiger sind, wenn Sie viele Agenten haben.
• Branding im Live-Chat – interessiert es Sie, ob ein kleines Logo des Dienstes auf Ihrem Live-Chat-Widget zu sehen ist? Wenn Sie dies nicht tun, finden Sie einige großartige kostenlose Optionen. Wenn Sie jedoch kein Drittanbieter-Logo auf Ihrer Chatbox wünschen, müssen Sie normalerweise bezahlen ( mit einer Ausnahme ).
• Chatbot-Unterstützung – Wenn Sie zusätzlich zu echten menschlichen Agenten automatisierte Chatbots einrichten möchten, sind einige Live-Chat-Tools in dieser Hinsicht stärker als andere.
• Omnichannel-Unterstützung – werden Sie nur über Ihre Website chatten? Oder möchten Sie auch ein Tool, mit dem Sie auf Chats von anderen Plattformen wie FB Messenger oder WhatsApp antworten können?
• Allgemeine Produktivitätsfunktionen – Wenn Sie viel chatten, werden Sie wahrscheinlich nach produktivitätssteigernden Funktionen wie vorgefertigten Antworten, Agententransfer und mehr Ausschau halten wollen.

Die fünf besten Anbieter von Live-Chat-Software im Detailvergleich

1. Live-Chat
2. tawk.to
3. Tidio
4. Support-Board
5. 3CX-Live-Chat

1. LiveChat – Beste Live-Chat-Software für leistungsstarke Funktionen

LiveChat ist einer der bekanntesten SaaS-Live-Chat-Dienste. Es bietet gut gestaltete Schnittstellen in allen Aspekten sowie eine lange Funktionsliste, die vollgepackt ist mit Funktionen, die Ihnen bei Produktivität, Optimierung und mehr helfen.

Wenn man sich nur die Funktionalität und Benutzererfahrung ansieht, ist LiveChat eines der besten Live-Chat-Tools, die Sie finden werden. Der einzige Nachteil ist, dass es auch eine der teureren Optionen ist (insbesondere wenn Sie viele Agenten haben), sodass Leute mit einem begrenzten Budget sich vielleicht andere Live-Chat-Software ansehen sollten.

Insgesamt würde ich LiveChat als die beste Option für ernsthafte Unternehmen mit ernsthaften Live-Chat-Anforderungen empfehlen.

Aber wenn Sie nur ein einfaches Chat-Tool für Ihre Website wollen, können Sie kostenlose/billigere Optionen finden, die die Arbeit gut erledigen.

So chatten Sie

Um Kunden zu antworten, können Sie die LiveChat-Weboberfläche oder dedizierte Apps für die folgenden Plattformen verwenden:

• iOS
• Android
• Windows
• Mac OS

Sie können auch andere Integrationen hinzufügen, z. B. eine Slack-Integration, um Chat-Nachrichten über Slack zu empfangen und zu senden.

Preisgestaltung

Die Pläne von LiveChat beginnen bei 16 US-Dollar pro Agent und Monat für grundlegende Funktionen und reichen bis zu 50 US-Dollar pro Agent und Monat.

Dieses Preismodell „pro Agent“ bedeutet, dass es für große Teams teuer werden kann.

Wenn Sie Chatbot-Support wünschen, müssen Sie auch für den separaten ChatBot-Service bezahlen, der bei 42 $ pro Monat beginnt.

Vor-und Nachteile

Vorteile :

• Vollgepackt mit Funktionen. Sie erhalten eine Menge nützlicher Funktionen für Produktivität, Optimierung und so weiter.
• Alle Frontend- und Backend-Schnittstellen und Apps sind gut gestaltet.
• Der ChatBot-Dienst ist sehr nett und einfach zu bedienen ( obwohl er extra kostet ).
• Es gibt einen App-Marktplatz mit über 200 Apps. Dies gibt Ihnen eine beispiellose Flexibilität im Vergleich zu anderen Live-Chat-Plugins, wenn es um Funktionen und Integrationen geht.
• Multichannel-Chat-Unterstützung für WhatsApp, FB Messenger und mehr.
• Wenn Sie einen E-Commerce-Shop haben, bietet LiveChat spezielle E-Commerce-Funktionen.

Nachteile :

• Es gibt keine kostenlose Version, aber Sie können es mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren.
• Es kann teuer werden, wenn Sie viele Agenten haben, da die Preise pro Agent gelten.

Besuchen Sie LiveChat

2. tawk.to – Beste kostenlose Live-Chat-Software für immer

Tawk.to ist aufgrund eines sehr überzeugenden Wertversprechens eines der beliebtesten Live-Chat-Plugins/-Tools, das es gibt – es gibt Ihnen kostenlosen Zugriff auf alle Live-Chat-Funktionen (für immer!).

Gleichzeitig enthält es jedoch eine solide Funktionsliste, die es mit kostenpflichtigen SaaS-Tools aufnehmen kann, wenn es um Funktionen wie Produktivität und Optimierung geht. Sie erhalten beispielsweise weiterhin alle unverzichtbaren Funktionen wie vorgefertigte Antworten, Agententransfers usw.

Wenn Sie speziell nach einem kostenlosen Live-Chat-Tool suchen, ist tawk.to definitiv eine der besten Optionen.

So chatten Sie

Sie können Besuchern von der tawk.to-Website sowie speziellen Apps für die folgenden Plattformen antworten:

• iOS
• Android
• Windows
• Mac OS

Preisgestaltung

In Bezug auf die Live-Chat-Funktionen ist tawk.to für den Zugriff auf alle Funktionen für immer 100% kostenlos, was definitiv das Einzigartigste an diesem Tool ist ( und warum es zum beliebtesten Live-Chat-Tool geworden ist ).

Sie müssen nur in den folgenden Situationen bezahlen:

• Entfernen Sie das kleine tawk.to-Branding aus der Chatbox – 19 $ pro Monat.
• Video + Voice + Screen Sharing – 29 $ pro Monat, wenn Sie mit Video-/Audio-Support über den Live-Chat hinausgehen möchten.

Sie können auch echte menschliche Chat-Agenten einstellen, um Kunden für nur 1 $/Stunde zu antworten.

Vor-und Nachteile

Vorteile :

• Zugriff auf alle Live-Chat-Funktionen für immer kostenlos.
• Obwohl tawk.to kostenlos ist, bietet es genauso viele erweiterte Funktionen wie kostenpflichtige Tools.
• Fügen Sie unbegrenzt Agenten kostenlos hinzu.

Nachteile :

• Keine Chatbot-Unterstützung, daher ist es keine gute Option, wenn Sie Chatbots erstellen möchten. Tawk.to hat jedoch Automatisierung auf seiner Roadmap .
• Keine Multichannel-Chat-Unterstützung für andere Plattformen wie FB Messenger.

Besuchen Sie tawk.to

3. Tidio – Beste Live-Chat-Benutzererfahrung

Tidio ist ein weiteres beliebtes SaaS-Live-Chat-Tool, das mit jeder Art von Website funktioniert, einschließlich WordPress.

Eine der herausragenden Funktionen von Tidio ist eine sehr moderne Chat-Oberfläche im Frontend (sowie im Backend). Während Design subjektiv ist, denke ich persönlich, dass Tidio eines der schönsten Chat-Erlebnisse hat.

Es hat auch eine starke Chatbot-Funktionalität, ähnlich wie LiveChat. Einer der Hauptunterschiede zwischen ihm und LiveChat besteht jedoch darin, dass Tidio einen funktionierenden Plan für immer kostenlos hat.

So chatten Sie

Sie können mit Kunden über eine gut gestaltete Weboberfläche sowie dedizierte Apps für die folgenden Plattformen chatten:

• iOS
• Android
• Windows
• Mac OS
• Linux

Preisgestaltung

Tidio hat einen unbegrenzt kostenlosen Plan, der eingeschränkte Funktionen und bis zu drei Agenten unterstützt.

Sie können mit der kostenlosen Version auch einfache Chatbots erstellen, obwohl Ihre Chatbots nur mit bis zu 100 einzelnen Besuchern pro Monat chatten können. Der kostenlose Plan erlaubt unbegrenzte menschliche Chats – nur Chatbots sind begrenzt.

Danach gibt es zwei kostenpflichtige Pläne:

• Communicator – fügt nützliche Funktionen für menschliche Chat-Operatoren hinzu. Ab ~16 $ pro Agent und Monat.
• Chatbots – fügt weitere Chatbot-Funktionen und Unterstützung für unbegrenzte Konversationen hinzu. Ab ~$41 pro Monat.

Vor-und Nachteile

Vorteile :

• Hat einen ziemlich soliden Plan für immer kostenlos.
• Die Benutzeroberfläche ist sehr gut gestaltet und schafft eine gute Erfahrung für Ihre Kunden.
• Während Sie für die Chatbot-Pläne extra bezahlen müssen, erlauben sie unbegrenzte Chatbot-Interaktionen , was ziemlich einzigartig ist. Beispielsweise unterstützt der ähnlich teure Chatbot-Plan von LiveChat nur 1.000 Chats pro Monat.
• Multichannel-Chat einschließlich Unterstützung für Messenger und Instagram.

Nachteile :

• Die kostenpflichtigen Pläne sind mit den neuen Preisen pro Agent etwas teuer. Es funktioniert jetzt ungefähr so ​​​​wie LiveChat.
• Obwohl es genauso viel kostet wie LiveChat, erhalten Sie nicht ganz so viele Funktionen und keinen Zugriff auf den App-Marktplatz.

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4. Support Board – Bester selbst gehosteter Live-Chat für WordPress

Support Board ist eines der wenigen WordPress-Live-Chat-Plugins, das eine wirklich native, selbst gehostete WordPress-Chat-Lösung bietet, bei der alles auf dem Server Ihrer Website bleibt.

Wenn Sie WordPress nicht verwenden, gibt es auch eine PHP-App-Version, mit der Sie Ihr Chat-System für andere Arten von Websites selbst hosten können.

Wenn Ihnen dieser selbst gehostete Ansatz wichtig ist, ist dies meiner Meinung nach eine der besten Optionen, die Sie finden werden, da es immer noch viele der Funktionen bietet, die Sie von einem SaaS-Tool erwarten würden.

Hinweis – der Entwickler hat kürzlich auch eine Cloud-gehostete Version auf den Markt gebracht, die eine weitere Option für Leute sein könnte, die mit dem SaaS-Ansatz einverstanden sind .

So chatten Sie

Um Benutzern zu antworten, können Sie direkt von Ihrem WordPress-Dashboard (oder dem Dashboard der PHP-App für verschiedene Website-Plattformen) aus arbeiten.

Mit dem Plugin können Sie Ihr Dashboard auch als progressive Web-App verwenden, was bedeutet, dass Sie ein nahezu natives App-Erlebnis auf Android und iOS ( sowie auf Ihrem Desktop-Computer ) erstellen können. Es ist nicht ganz so raffiniert wie eine dedizierte App, aber es ist funktional genug, um unterwegs auf Chats zu antworten.

Preisgestaltung

Das Kern-Support-Board-Plugin kostet 59 US-Dollar für lebenslange Updates auf einer einzelnen Website.

Es gibt auch optionale „Apps“, um weitere Funktionen und Integrationen hinzuzufügen, die je nach App zwischen 9 und 39 US-Dollar liegen. Wenn Sie beispielsweise WhatsApp-Unterstützung hinzufügen möchten, kostet das zusätzliche 29 US-Dollar.

Die Apps werden nur mit einem Jahr Updates geliefert, es sei denn, Sie erneuern Ihre Lizenz – Sie erhalten nur lebenslange Updates mit dem Kerntool.

Wenn Sie an der Cloud-gehosteten Version interessiert sind, beginnen diese Pläne bei 5 US-Dollar pro Monat.

Vor-und Nachteile

Vorteile :

• Es ist zu 100 % selbst gehostet und alle Ihre Daten bleiben auf Ihrem Server. Dies ist überraschend schwer zu finden und der größte Vorteil bei der Wahl dieses Plugins.
• Wenn Sie WordPress verwenden, können Sie direkt von Ihrem WordPress-Dashboard aus auf Chats antworten.
• Es ist kostengünstig, da keine Gebühren pro Agent anfallen und Sie lebenslange Updates erhalten. Im Grunde ist es einmal bezahlen und fertig.
• Spezielle WordPress-Integrationen, wie z. B. die automatische Synchronisierung von Benutzerkonten.
• Multichannel-Chat-Unterstützung für WhatsApp, FB Messenger, Twitter, Telegram und mehr.

Nachteile :

• Es gibt keine kostenlose Option.
• Sie erhalten keine dedizierten mobilen oder Desktop-Apps, obwohl das Plugin eine progressive Web-App-Version bietet, damit Sie unterwegs auf Personen reagieren können.

Besuchen Sie das Support-Board

5. 3CX Live Chat – Beste preisgünstige Live-Chat-Software für viele Agenten

3CX Live Chat hat nicht so eine schöne Oberfläche oder so viele Funktionen wie einige der anderen Live-Chat-Software auf dieser Liste.

Was es jedoch bietet , sind flexible Einrichtungsoptionen und sehr erschwingliche Preise, insbesondere für große Teams. Dies kann es zu einer großartigen Option für Leute mit kleinem Budget machen, die nicht die absolut beste Benutzeroberfläche und Funktionen benötigen.

Sie können entweder die Cloud-gehostete Version von 3CX namens StartUp (wie ein SaaS) verwenden. Oder Sie können Ihre eigene dedizierte Instanz auf AWS oder einem anderen Cloud-Hosting erstellen, um alles auf Ihrem eigenen Server zu halten.

So chatten Sie

Sie können Kunden von Ihrer 3CX Live-Chat-Instanz oder den dedizierten mobilen Apps für iOS und Android aus antworten.

3CX Live Chat bietet auch progressive Web-App-Unterstützung, die Ihnen eine weitere Option für Desktop- oder Mobil-Chats bietet.

Preisgestaltung

3CX Live Chat hat einen der großzügigsten kostenlosen Pläne aller Plugins auf dieser Liste. Sie können die Cloud-gehostete Version (StartUp) für immer kostenlos mit Unterstützung für bis zu 10 Agenten und ohne Branding verwenden.

Mir ist keine andere Live-Chat-Software bekannt, die einen für immer kostenlosen Plan ohne Branding anbietet, also ist das ziemlich einzigartig.

Die kostenpflichtigen Pläne fügen einige zusätzliche Funktionen ( wie die Facebook-Messenger-Integration ) und Unterstützung für mehr Agenten hinzu. Sie sind immer noch sehr erschwinglich und beginnen bei nur 12,50 $ pro Monat für alle Funktionen und bis zu 10 Agenten.

Wenn Sie den selbstverwalteten Ansatz bevorzugen, gibt es auch einen kostenlosen Plan, mit dem Sie Ihre eigene Instanz erstellen können, die auf Ihrem privaten Cloud-Server von Anbietern wie AWS, Google und Azure gehostet wird.

Vor-und Nachteile

Vorteile :

• Die kostenlose Version hat kein Branding, was bei fast allen anderen Plugins nicht der Fall ist. Während tawk.to beispielsweise kostenlos ist, fügt es dennoch sein eigenes Branding hinzu. 3CX Live Chat tut das nicht.
• Der kostenlose Plan ist sehr großzügig – Sie können bis zu 10 Agenten haben, ohne zu bezahlen.
• Selbst wenn Sie den kostenpflichtigen Plan benötigen, ist er immer noch billiger als die meisten anderen Tools und hat keine Preise pro Agent.
• Unterstützt auch FB Messenger-Chat (allerdings nicht andere Plattformen).

Nachteile :

• Die Backend-Benutzererfahrung ist nicht so schön wie bei anderen Tools. Es fühlt sich definitiv nicht so ausgefeilt an wie etwas wie LiveChat.
• Es fehlen einige grundlegende Produktivitätsfunktionen wie vorgefertigte Antworten. Dies kann ein Problem sein, wenn Ihre Chatkanäle sehr ausgelastet sind.

Besuchen Sie den 3CX Live-Chat

Welches ist die beste Live-Chat-Software?

Nun zur wichtigen Frage – welcher ist der beste Anbieter von Live-Chat-Software für Ihre spezifische Website ?

Nun, ich glaube nie, dass es in dieser Art von Beiträgen eine einzige Antwort gibt. Vielmehr geht es darum, das richtige Werkzeug für Ihre spezifische Situation zu finden.

Lassen Sie uns also ein paar verschiedene Szenarien durchgehen, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen.

Beste Live-Chat-Software für leistungsstarke Funktionen

Wenn Sie bereit sind zu zahlen, bietet LiveChat meiner Meinung nach die insgesamt besten Funktionen und die beste Benutzererfahrung, wenn es um Live-Chat-Software geht.

Es ist vollgepackt mit erweiterten Funktionen und hat auch einen App-Marktplatz, wenn Sie es weiter ausbauen müssen. Die Benutzererfahrung im Frontend und Backend ist ebenfalls hervorragend, und Sie erhalten Chat-Apps für alle wichtigen Plattformen.

Wirklich, der einzige Nachteil ist, dass es ein bisschen teuer sein kann, besonders wenn Sie viele Agenten haben.

Tidio ist auch eine Überlegung wert, wenn Sie Chatbots erstellen möchten, da es einen schönen visuellen Editor hat.

Beste kostenlose Live-Chat-Software

Wenn Sie nach einem kostenlosen Live-Chat-Tool suchen, würde ich Ihre Suche an zwei Stellen beginnen:

• tawk.to – dies ist die beste Option in Bezug auf Funktionen und Benutzererfahrung. Der Vorbehalt ist jedoch, dass die kostenlose Version ein kleines tawk.to-Branding auf der Live-Chat-Box enthält. Es ist keine große Sache, aber Sie müssten bezahlen, wenn Sie es entfernen möchten.
• 3CX Live Chat – die Benutzererfahrung und die Funktionen sind nicht ganz auf dem gleichen Niveau wie tawk.to, aber es fügt dem kostenlosen Plan kein Branding hinzu, was es zu einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis macht, wenn Ihnen das wichtig ist.

Tidio ist auch eine weitere solide kostenlose Live-Chat-Lösung. Ich denke, der Grund, warum Sie Tidio gegenüber tawk.to wählen könnten, ist, dass die Benutzererfahrung von Tidio wirklich glatt ist. Der kostenlose Plan von Tidio ist jedoch nicht so großzügig wie die beiden vorherigen Plugins, da er nur begrenzte Funktionen und bis zu drei Agenten unterstützt.

️ Beste selbst gehostete Live-Chat-Software

Wenn Sie eine selbst gehostete Live-Chat-Software und/oder ein natives WordPress-Chat-Plugin ( anstelle eines SaaS-Tools mit einem Integrations-Plugin ) wünschen, ist das Support Board-Plugin Ihre beste Option.

Es bietet immer noch erweiterte Funktionen und eine angenehme Benutzererfahrung, aber in einem Paket, bei dem alles auf Ihrem Server bleibt.

Sie können auch die selbstverwaltete Version von 3CX Live Chat in Betracht ziehen, obwohl ich denke, dass das Support Board für die meisten WordPress-Benutzer die bessere Option ist.

Haben Sie noch Fragen zur Auswahl der besten Live-Chat-Software für Ihre Website? Lass es uns in den Kommentaren wissen!