比較適合小型企業的 5 個最佳實時聊天軟件（2022 年）

正在為您的網站尋找最好的實時聊天軟件？

無論您使用的是 WordPress 還是其他網站構建器，您都可以找到大量有用的實時聊天工具來幫助您與客戶互動。

為了幫助您為您的網站找到正確的選項，我們整理了一個列表，列出了所有預算和功能需求的前五個選項（包括一些永久免費的實時聊天軟件）。

對於每個工具，我們將分享以下內容：

• 快速匯總表
• 工具的一般介紹
• 如何與訪客聊天
• 定價信息
• 優點和缺點

讓我們深入挖掘！

摘要：最佳實時聊天軟件

以下是最佳實時聊天軟件的快速摘要 - 繼續閱讀以詳細了解每個工具：

️ 如何選擇最好的實時聊天軟件

在進入我們的最佳實時聊天軟件和插件列表之前，讓我們快速了解一些關於如何確保為您的情況選擇正確插件的提示：

• SaaS 與自託管——大多數實時聊天工具實際上都是託管的 SaaS 工具，您可以通過代碼片段或 WordPress 插件將其與您的網站集成。 這意味著您的數據存在於服務的服務器上，而不是您網站的服務器上。 這種方法的優點是您可以進行更可靠、始終在線的聊天。 但是，如果您真的看重自託管方法，您可以找到自託管實時聊天軟件（但同樣，大多數是 SaaS 工具）。
• 座席的數量——如果你是唯一的聊天操作員，這個無關緊要。 但是，如果您計劃讓很多座席響應聊天，則插件的計費模型是一個重要的考慮因素。 有些插件會根據每個單獨的代理向您收費，而如果您有很多代理，其他插件會更慷慨一些。
• 實時聊天中的品牌——您是否關心您的實時聊天小部件上是否有來自服務的小徽標？ 如果你不這樣做，你可以找到一些很棒的免費選項。 但是，如果您不想在聊天框中出現第三方徽標，則通常需要付費（有一個例外）。
• 聊天機器人支持——如果你想在現場人工代理之外設置自動聊天機器人，一些實時聊天工具在這方面比其他工具更強大。
• 全渠道支持——你只會通過你的網站聊天嗎？ 或者您是否還想要一個工具來幫助您回復來自其他平台（例如 FB Messenger 或 WhatsApp）的聊天？
• 一般生產力功能- 如果您會經常聊天，您可能希望尋找提高生產力的功能，例如預設回复、座席轉移等。

五家最佳實時聊天軟件提供商詳細比較

1. 在線聊天
2. tawk.to
3. 蒂迪奧
4. 支持板
5. 3CX 實時聊天

1. LiveChat – 具有強大功能的最佳實時聊天軟件

LiveChat 是最著名的 SaaS 實時聊天服務之一。 它在各個方面都提供了精心設計的界面，以及一個包含各種功能的冗長功能列表，可幫助您提高生產力、優化等。

純粹著眼於功能和用戶體驗，LiveChat 是您能找到的最好的實時聊天工具之一。 唯一的缺點是它也是價格較高的選項之一（特別是如果您有很多代理），因此預算有限的人可能希望查看不同的實時聊天軟件。

總的來說，我會推薦 LiveChat 作為有嚴重實時聊天需求的嚴肅企業的首選。

但是，如果您只想為您的網站提供一個簡單的聊天工具，您可以找到可以很好地完成工作的免費/更便宜的選項。

如何聊天

要回复客戶，您可以使用 LiveChat Web 界面或以下平台的專用應用程序：

• iOS
• 安卓
• 視窗
• 蘋果系統

您還可以添加其他集成，例如通過 Slack 接收和發送聊天消息的 Slack 集成。

價錢

LiveChat 的基本功能計劃從每位座席每月 16 美元起，最高到每位座席每月 50 美元。

這種“按代理”定價模式意味著它對於大型團隊來說可能會變得昂貴。

如果您需要聊天機器人支持，您還需要為單獨的 ChatBot 服務付費，起價為每月 42 美元。

優點和缺點

優點：

• 功能齊全。 您將獲得大量有用的功能，以提高生產力、優化等。
• 所有的前端和後端界面和應用程序都經過精心設計。
• ChatBot 服務非常好用且易於使用（儘管需要額外付費）。
• 有一個包含 200 多個應用程序的應用程序市場。 在功能和集成方面，與其他實時聊天插件相比，這為您提供了無與倫比的靈活性。
• 對 WhatsApp、FB Messenger 等的多渠道聊天支持。
• 如果您有電子商務商店，LiveChat 會提供特殊的電子商務功能。

缺點：

• 沒有免費版本，但您可以免費試用 14 天。
• 如果您有很多代理，它可能會很昂貴，因為它使用按代理定價。

訪問實時聊天

2. tawk.to – 最好的永遠免費在線聊天軟件

Tawk.to 是現有最流行的實時聊天插件/工具之一，因為它有一個非常引人注目的價值主張——它使您可以免費（永遠！）訪問所有實時聊天功能。

不過，與此同時，它包含一個可靠的功能列表，在生產力和優化等功能方面可與付費 SaaS 工具相媲美。 例如，您仍將獲得所有必備功能，例如預設響應、代理轉移等。

總體而言，如果您專門尋找免費的實時聊天工具，tawk.to 絕對是最佳選擇之一。

如何聊天

您可以回復來自 tawk.to 網站的訪問者，以及以下平台的專用應用程序：

• iOS
• 安卓
• 視窗
• 蘋果系統

價錢

在實時聊天功能方面，tawk.to 是 100% 永久免費訪問所有功能的，這絕對是這個工具最獨特的地方（也是它成為最受歡迎的實時聊天工具的原因）。

您只需在以下情況下付款：

• 從聊天框中刪除小 tawk.to 品牌– 每月 19 美元。
• 視頻 + 語音 + 屏幕共享– 如果您想超越視頻/音頻支持的實時聊天，每月 29 美元。

您還可以僱傭真正的人工聊天代理來回复客戶，每小時只需 1 美元。

優點和缺點

優點：

• 永久免費訪問所有實時聊天功能。
• 儘管是免費的，但 tawk.to 提供的高級功能與付費工具一樣多。
• 免費添加無限代理。

缺點：

• 不支持聊天機器人，因此如果您想創建聊天機器人，這不是一個好選擇。 不過，Tawk.to 的路線圖確實有自動化。
• 不支持 FB Messenger 等其他平台的多渠道聊天。

訪問 tawk.to

3. Tidio – 最佳實時聊天用戶體驗

Tidio 是另一種流行的 SaaS 實時聊天工具，適用於任何類型的網站，包括 WordPress。

Tidio 的突出特點之一是前端（以及後端）非常現代的聊天界面。 雖然設計是主觀的，但我個人認為 Tidio 擁有最好的聊天體驗之一。

它還具有強大的聊天機器人功能，類似於 LiveChat。 但是，它與 LiveChat 之間的主要區別之一是 Tidio 有一個功能性的永久免費計劃。

如何聊天

您可以通過精心設計的 Web 界面以及適用於以下平台的專用應用程序與客戶聊天：

• iOS
• 安卓
• 視窗
• 蘋果系統
• Linux

價錢

Tidio 有一個永久免費的計劃，它支持有限的功能和最多三個代理。

您還可以使用免費版本創建基本的聊天機器人，但您的聊天機器人每月最多只能與 100 位獨立訪問者聊天。 免費計劃允許無限制的人工聊天——只有聊天機器人是有限的。

之後，有兩個付費計劃：

• Communicator - 為人類聊天操作員添加有用的功能。 每位代理每月約 16 美元起。
• 聊天機器人– 添加更多聊天機器人功能並支持無限對話。 每月約 41 美元起。

優點和缺點

優點：

• 有一個非常可靠的永久免費計劃。
• 該界面設計得非常好，為您的客戶創造了良好的體驗。
• 雖然您需要為聊天機器人計劃支付額外費用，但它們允許無限的聊天機器人交互，這是非常獨特的。 例如，LiveChat 價格相近的聊天機器人計劃僅支持每月 1,000 次聊天。
• 多渠道聊天，包括對 Messenger 和 Instagram 的支持。

缺點：

• 使用新的按代理定價，付費計劃有點貴。 它現在與 LiveChat 大致相同。
• 儘管成本與 LiveChat 相同，但您沒有獲得那麼多功能，也無法訪問應用市場。

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訪問 Tidio 實時聊天

4. 支持委員會 – WordPress 的最佳自託管實時聊天

Support Board 是為數不多的 WordPress 實時聊天插件之一，它提供真正原生的、自託管的 WordPress 聊天解決方案，所有內容都保存在您網站的服務器上。

或者，如果您不使用 WordPress，還有一個 PHP 應用程序版本可讓您為其他類型的網站自行託管您的聊天系統。

如果這種自託管方法對您很重要，我認為這是您會發現的最佳選擇之一，因為它仍然提供您期望從 SaaS 工具中獲得的許多功能。

注意 – 開發人員最近還推出了雲託管版本，這可能是對 SaaS 方法滿意的人的另一種選擇。

如何聊天

要響應用戶，您可以直接從 WordPress 儀表板（或針對不同網站平台的 PHP 應用程序儀表板）工作。

該插件還允許您將儀表板用作漸進式 Web 應用程序，這意味著您可以在 Android 和 iOS（以及您的台式計算機）上創建幾乎原生的應用程序體驗。 它不像專用應用程序那麼流暢，但它的功能足以在旅途中回复聊天。

價錢

核心支持板插件在單個站點上的終身更新費用為 59 美元。

還有可選的“應用程序”來添加更多功能和集成，價格從 9 美元到 39 美元不等，具體取決於應用程序。 例如，如果您想添加 WhatsApp 支持，則需要額外支付 29 美元。

除非您續訂許可證，否則這些應用程序僅提供一年的更新 - 您只能通過核心工具獲得終身更新。

如果您對雲託管版本感興趣，這些計劃的起價為每月 5 美元。

優點和缺點

優點：

• 它是 100% 自託管的，您的所有數據都保留在您的服務器上。 這很難找到，這是選擇這個插件的最大優勢。
• 如果您使用的是 WordPress，則可以直接從 WordPress 儀表板回复聊天。
• 它具有成本效益，因為沒有每個代理費用，並且您可以獲得終身更新。 基本上，它是支付一次，完成。
• 特殊的 WordPress 集成，例如自動同步用戶帳戶。
• 對 WhatsApp、FB Messenger、Twitter、Telegram 等的多渠道聊天支持。

缺點：

• 沒有免費的選擇。
• 您不會獲得專用的移動或桌面應用程序，儘管該插件確實提供了漸進式網絡應用程序版本，以便您可以在旅途中回應人們。

訪問支持委員會

5. 3CX 實時聊天 – 適合大量代理的最佳預算實時聊天軟件

3CX Live Chat 的界面或功能不如此列表中的其他一些實時聊天軟件好。

但是，它確實具有靈活的設置選項和非常實惠的價格，尤其是對於大型團隊而言。 對於不需要絕對最佳界面和功能的預算有限的人來說，這可以使其成為一個不錯的選擇。

您可以使用 3CX 的名為 StartUp 的雲託管版本（如 SaaS）。 或者，您可以在 AWS 或其他雲託管上創建自己的專用實例，以將所有內容保存在您自己的服務器上。

如何聊天

您可以通過 3CX 實時聊天實例或 iOS 和 Android 的專用移動應用程序回复客戶。

3CX 實時聊天還提供漸進式網絡應用程序支持，為您提供桌面或移動聊天的另一種選擇。

價錢

3CX Live Chat 是此列表中任何插件中最慷慨的免費計劃之一。 您可以永久免費使用雲託管版本 (StartUp)，最多支持 10 個代理和零品牌。

我不知道有任何其他實時聊天軟件提供沒有品牌的永久免費計劃，所以這是非常獨特的。

付費計劃添加了一些額外功能（例如 Facebook Messenger 集成）並支持更多代理。 它們仍然非常實惠，所有功能和最多 10 個代理的起價僅為每月 12.50 美元。

如果您更喜歡自我管理的方法，還有一個免費計劃，可讓您創建自己的實例，託管在 AWS、Google 和 Azure 等提供商的私有云服務器上。

優點和缺點

優點：

• 免費版本沒有任何品牌，幾乎所有其他插件都不是這種情況。 例如，雖然 tawk.to 是免費的，但它仍然添加了自己的品牌。 3CX 實時聊天不會這樣做。
• 免費計劃非常慷慨——您最多可以擁有 10 個代理而無需付費。
• 即使您需要付費計劃，它仍然比大多數其他工具便宜，並且沒有按代理定價。
• 還支持 FB Messenger 聊天（雖然不是其他平台）。

缺點：

• 後端用戶體驗不如其他工具好。 它絕對不像 LiveChat 那樣精緻。
• 它缺少一些基本的生產力功能，例如預設響應。 如果您的聊天頻道非常繁忙，這可能是個問題。

訪問 3CX 在線聊天

哪個是最好的實時聊天軟件？

現在是一個重要的問題 - 哪個是您特定站點的最佳實時聊天軟件提供商？

好吧，我從不認為在這些類型的帖子中只有一個答案。 相反，它更多的是為您的具體情況找到合適的工具。

所以 - 讓我們通過幾個不同的場景來幫助您做出決定。

具有強大功能的最佳實時聊天軟件

如果您願意付費，我認為 LiveChat 在實時聊天軟件方面具有整體最佳功能和用戶體驗。

它包含高級功能，如果您需要進一步擴展它，它還有一個應用程序市場。 前端和後端的用戶體驗也非常出色，您可以獲得適用於所有主要平台的聊天應用程序。

真的，唯一的缺點是它可能有點貴，特別是如果你有很多代理。

如果你想創建聊天機器人，Tidio 也值得考慮，因為它有一個很好的可視化編輯器。

最佳免費實時聊天軟件

如果您正在尋找免費的實時聊天工具，我會從兩個位置開始您的搜索：

• tawk.to——就功能和用戶體驗而言，這是最佳選擇。 但是，需要注意的是，免費版本在實時聊天框中包含一個小的 tawk.to 品牌。 這不是什麼大問題，但如果你想刪除它，你需要付費。
• 3CX 實時聊天 – 用戶體驗和功能與 tawk.to 不完全相同，但它不會在免費計劃中添加任何品牌，如果這對您很重要，它會非常有價值。

Tidio 也是另一個可靠的免費實時聊天解決方案。 我認為您可能會選擇 Tidio 而不是 tawk.to 的原因是 Tidio 的用戶體驗非常流暢。 然而，Tidio 的免費計劃並不像前兩個插件那麼慷慨，因為它只支持有限的功能和最多三個代理。

️ 最佳自託管實時聊天軟件

如果您想要自託管實時聊天軟件和/或原生 WordPress 聊天插件（而不是帶有集成插件的 SaaS 工具），您最好的選擇是支持板插件。

它仍然提供高級功能和良好的用戶體驗，但在一個包中，所有內容都保留在您的服務器上。

您也可以考慮使用 3CX 實時聊天的自我管理版本，儘管我認為支持闆對於大多數 WordPress 用戶來說是一個更好的選擇。

您對如何為您的網站選擇最好的實時聊天軟件還有任何疑問嗎？ 讓我們在評論中知道！