온라인 평판 보호: 비즈니스에 중요한 이유

비즈니스의 온라인 평판은 수익에 상당한 영향을 미칠 수 있으므로 이를 보호하는 것이 최우선 순위가 되어야 합니다. 나쁜 평판은 다른 디지털 마케팅 노력, 심지어 훌륭한 PPC 캠페인이나 SEO 전략의 긍정적인 효과를 약화시킬 수 있습니다. 즉, 다른 디지털 마케팅 전술을 사용하더라도 온라인 평판을 보호하는 도구와 기술도 사용해야 합니다.

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고객이 비즈니스의 온라인 평판에 대해 부정적인 인상을 가지고 있는 경우 가장 매력적인 광고 문구나 잘 배치된 CTA도 바늘을 움직여 전환을 유도하는 데 충분하지 않을 수 있습니다. 온라인 평판을 보호하는 방법을 알면 고객이 대상 고객 사이에서 높은 수준의 신뢰와 권위를 확립하여 잠재 고객이 자신의 제품과 서비스를 구매할 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

그렇다면 온라인 평판이란 무엇이며 성공적인 마케팅 전략에서 왜 그렇게 중요한 역할을 할까요? 대행사는 고객의 온라인 평판을 어떻게 보호할 수 있습니까? 이것들이 오늘 우리가 다룰 질문들입니다.

온라인 평판이란 무엇입니까?

비즈니스의 경우 온라인 평판은 청중이 소셜 미디어, 리뷰 사이트, 블로그 게시물, 기사 및 비즈니스나 해당 제품 또는 서비스에 대한 정보를 접할 수 있는 기타 장소에서 수집할 수 있는 정보에 의해 생성된 전반적인 인상을 의미합니다.

긍정적인 온라인 평판은 비즈니스에 대한 신뢰성과 신뢰를 높일 수 있으며, 이는 궁극적으로 기업이 가장 중요하게 여기는 것인 수익에 영향을 미칩니다. 우수한 제품이 있더라도 오늘날의 소비자는 구매하기 전에 비즈니스나 제품에 대해 더 알아보기 위해 정기적으로 인터넷을 사용하는 것이 현실입니다. 실제로 온라인 평판 관리 통계에 따르면 소비자의 78%가 동료의 추천을 신뢰하는 반면 14%만이 광고 주장을 신뢰합니다. 이는 고객의 온라인 평판이 잠재 고객의 구매 결정에 영향을 미친다는 것을 의미합니다. 따라서 온라인에서 브랜드를 보호하는 것은 귀하가 참여할 수 있는 다른 마케팅 활동만큼 중요합니다.

고객의 온라인 평판 보호의 중요성

훌륭한 온라인 평판은 그냥 생기는 것이 아닙니다. 온라인 평판에 불이 붙을 수 있는 피할 수 없는 경우에 효과적으로 대응할 뿐만 아니라 뛰어난 평판을 구축하기 위해 사전 조치를 취한 결과입니다. 온라인에서 브랜드를 모니터링하고 적극적으로 보호함으로써 얻을 수 있는 많은 이점이 있습니다.

브랜드 신뢰도 높이기

긍정적인 온라인 평판은 잠재 고객 사이의 신뢰와 신뢰성을 높여 기업이 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다.

경쟁 우위

수많은 신기술 덕분에 사업을 시작하는 것이 그 어느 때보다 훨씬 쉬워졌습니다. 그러나 이것은 또한 경쟁이 그 어느 때보 다 치열하다는 것을 의미합니다. 강력한 온라인 평판은 비즈니스가 더 기억에 남고, 신뢰할 수 있고, 바람직해짐으로써 경쟁업체보다 눈에 띄게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

향상된 고객 경험

온라인 평판을 보호하려면 고객 중심적이어야 합니다. 이는 부정적인 리뷰 및 불만에 대응하는 것과 같이 온라인 평판을 보호할 수 있는 동일한 활동이 고객 만족도와 충성도를 향상시키는 이중 의무를 수행한다는 것을 의미합니다.

일반적으로 더 나은 평판

오늘날 거의 모든 비즈니스에는 온라인 측면이 있지만 강력한 온라인 평판은 오프라인 세계로 확장될 것입니다. 온라인 평판을 보호하는 비즈니스는 비즈니스의 일반적인 평판도 보호합니다.

향상된 가시성

온라인 평판을 보호하는 많은 활동은 SEO를 향상시키고 온라인 공유를 장려합니다. 온라인에서 브랜드를 보호하면 웹사이트가 검색 엔진 결과 페이지 상단에 나타날 가능성이 높아지고 팬이 브랜드에 대한 사용자 생성 콘텐츠를 공유할 가능성도 높아집니다.

온라인 평판을 보호하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

지금 쯤이면 알게 되겠지만 온라인 평판을 보호하는 것은 비즈니스를 위한 단일 활동이 아닙니다. 오히려 여러 가지 움직이는 부분이 있는 전략이며, 이 모든 부분은 고객과 잠재 고객에게 최상의 평판 신호를 전달하는 역할을 합니다. 온라인 평판을 보호하는 가장 좋은 방법을 살펴보겠습니다.

심사관리

리뷰는 온라인 평판에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 오늘날의 고객은 구매 결정을 내리기 위해 리뷰와 평가에 크게 의존합니다. 친구의 입소문이 항상 마케팅의 귀중한 형태로 인식되었던 것처럼 디지털 시대의 리뷰도 마찬가지입니다.

리뷰 관리를 통해 온라인 평판을 보호하려면 리뷰를 자주 생성하고 리뷰에 응답하는 두 가지 활동이 필요합니다.

리뷰를 생성하면 고객이 몇 개의 오래된 리뷰보다 최근의 많은 리뷰를 더 신뢰하기 때문에 온라인 평판을 보호하는 데 도움이 될 수 있습니다. 긍정적인 리뷰를 지속적으로 유지하려면 기업은 고객이 리뷰를 제공하도록 인센티브를 제공하여 긍정적인 리뷰를 생성하도록 적극적으로 노력해야 합니다. 이렇게 하면 일부 리뷰가 부정적이더라도 이를 상쇄할 수 있는 긍정적인 리뷰가 많이 있어야 합니다.

리뷰에 응답하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 리뷰를 읽는 사람들에게 비즈니스가 참여하고 있으며 리뷰가 긍정적이든 부정적이든 고객의 생각에 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. 또한 기업이 공개적으로 볼 수 있는 포럼에서 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공합니다.

멘션 모니터링

온라인에서 비즈니스에 대해 언급되는 내용을 모니터링하면 고객 감정을 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 즉, 온라인 평판 상태에 대한 유용한 지표가 될 수 있으며 이를 보호할 수 있는 통찰력과 기회를 제공할 수 있습니다.

이는 브랜드에 대한 Google 알리미를 생성하고 Instagram 및 기타 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드 언급을 정기적으로 확인하여 수행할 수 있습니다. 부정적인 언급이 있는 경우 브랜드는 문제를 해결하여 평판을 개선할 수 있는 기회로 전환할 수 있습니다.

청중과 소통

참여는 브랜드가 청중의 생각에 관심이 있음을 보여줍니다. 리뷰에 응답하거나, Instagram에서 상호 작용하거나, 블로그 게시물에 댓글을 달거나, TikTok에 동영상 응답을 게시하는 등 공개적으로 참여하는 것은 고객에 대한 존중을 보여줍니다.

전문적인 온라인 입지 유지

각 비즈니스에는 고유한 브랜드 개성과 브랜드 목소리가 있지만 온라인에서 전문성을 유지하는 것은 온라인 평판을 보호하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

기발하고 유쾌한 목소리를 가진 브랜드라도 모든 커뮤니케이션에서 브랜드 스타일 가이드를 고수하고 상호작용을 존중하며 웹사이트와 소셜 미디어 계정을 최신 상태로 유지함으로써 전문성을 입증해야 합니다. 응집력 있고 잘 유지되는 온라인 존재는 긍정적인 온라인 평판의 요소 중 하나입니다.

평판 손상을 어떻게 방지합니까?

운 좋게도 평판 손상이 처음부터 발생하지 않도록 사전 예방적으로 기업이 할 수 있는 일이 있습니다. 물론 모든 나쁜 리뷰나 실수를 피할 수는 없지만 평판 손상을 방지하기 위한 계획을 세우면 이러한 경우를 최소화하고 비즈니스가 시간이 지남에 따라 빛나는 평판을 쌓을 수 있습니다.

투명하게

귀하가 속해 있는 산업에 관계없이 오늘날의 소비자는 투명성을 높이 평가하며 66%가 투명성이 브랜드가 가질 수 있는 가장 매력적인 특성 중 하나라고 주장합니다. 비즈니스에서 투명한 관행을 구축하는 것은 호의를 쌓고 평판 손상을 방지하며 온라인 평판을 보호하는 좋은 방법입니다. 여기에는 비하인드 스토리 콘텐츠를 만들거나 공급망 문제 또는 기타 중단이 발생하는 경우 청중과 함께하는 것과 같은 기술이 포함될 수 있습니다.

부정적인 리뷰 및 언급에 공개적으로 응답하는 것은 투명성을 입증하는 또 다른 훌륭한 방법입니다. 응답을 보는 것은 리뷰어뿐만 아니라 리뷰 섹션을 읽는 다른 사람도 볼 수 있습니다. 그들은 브랜드가 비판을 다룰 수 있고 해결 지향적이라는 것을 알게 될 것입니다.

고객 경험을 최우선으로

탁월한 고객 서비스를 제공하고 여정의 모든 지점에서 긍정적인 고객 경험을 창출하는 데 집중함으로써 기업은 평판 손상 사례를 최소화할 수 있습니다. 고객이 긍정적인 경험을 하면 비즈니스에 대해 부정적인 말을 할 가능성이 훨씬 줄어듭니다. 문제가 발생하더라도 신속하게 해결할 수 있는 시스템이 있으면 긍정적인 인상을 남길 수 있습니다.

검은 모자 SEO 관행을 피하십시오

그늘진 SEO 전술은 어떤 대가를 치르더라도 피해야 합니다. 이는 SEO 순위를 높이는 대신 오히려 피해를 주어 역효과를 낼 뿐만 아니라 잠재 고객이 가짜 리뷰와 같은 허위 SEO 전략을 식별할 가능성도 있습니다.

사내 정책 만들기

팀 구성원이 의사 소통하는 방법 및 일반적인 불만 사항을 해결하는 방법과 같은 평판 관리에 대한 사내 문서 및 정책이 있으면 고객이 상대하는 대상에 관계없이 일관되고 긍정적인 경험을 제공할 수 있습니다. 팀원 모두가 이 문서에 액세스할 수 있어야 합니다. 교육을 제공하면 팀이 평판 손상을 방지하기 위해 응집력 있게 작업할 수 있습니다.

고객에게 평판 관리 제공

대행사가 온라인 평판 보호 서비스를 포함하여 모든 종류의 디지털 마케팅 솔루션을 제공하는 경우에는 생각할 필요가 없습니다. 이러한 서비스는 고객의 수익에 의미 있는 영향을 미칠 수 있으며 다른 마케팅 솔루션과 시너지 효과를 발휘하여 결과를 극대화합니다.

고객은 평판 관리 솔루션의 이점을 볼 수 있을 뿐만 아니라 추가 서비스를 제공하여 각 고객의 평생 가치를 높일 수 있습니다.

고객이 온라인 평판을 사전 예방적으로 보호하고 발생하는 문제를 사후 대응적으로 해결하도록 도울 수 있습니다.

귀하가 제공하는 능동적 평판 관리 솔루션은 다음과 같습니다.

• 리뷰 관리 - 클라이언트가 정기적으로 리뷰를 요청하여 리뷰가 최신 상태가 되도록 돕고 단일 대시보드에서 여러 웹사이트의 리뷰에 쉽게 응답할 수 있는 도구를 제공합니다.
• 지역 평판 관리 - 리스팅 구축을 통해 클라이언트의 지역 평판을 높이고 리뷰를 수집할 수 있는 더 많은 기회를 만듭니다.
• 소셜 미디어 관리 - 고객이 소셜 채널을 모니터링하여 청중과 지속적으로 소통하고 반응하도록 돕습니다.
• 검색 엔진 최적화 - 게스트 게시, 평판이 좋은 사이트의 링크 구축, 기술 SEO 및 페이지 SEO를 포함하는 효과적인 SEO 전략을 통해 클라이언트가 긍정적인 온라인 평판을 구축하도록 지원합니다.

고객이 온라인 평판을 손상시킬 수 있는 상황에 대처하는 데 도움이 필요한 경우 대행사는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 생산적이고 투명하며 존중하는 방식으로 부정적인 리뷰와 댓글에 응답합니다.
• 고객의 우려 사항 또는 일반적인 문제를 다루는 콘텐츠 만들기
• 부정적인 SEO 관행을 식별하고 해결하기 위해 SEO 감사를 수행합니다.

화이트 라벨 솔루션을 사용함으로써 대행사는 사내 직원을 고용하지 않고도 온라인 평판 보호 서비스를 확장할 수 있습니다. 대신 서비스 목록에 추가하고 매우 유능한 타사 전문가 팀이 제공을 처리하도록 하십시오. 이렇게 하면 다음 번에 고객이 찾아와 “온라인에서 내 평판을 보호하려면 어떻게 해야 합니까?”라고 묻습니다. 그들에게 해결책을 제시할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

기업이 온라인 평판을 보호할 수 있는 최고의 소프트웨어는 무엇입니까?

Vendasta의 평판 관리 소프트웨어는 기업이 온라인 평판을 모니터링, 관리 및 개선하는 데 사용할 수 있는 강력한 도구입니다. 또한 AI 머신 러닝 덕분에 기업이 시간이 지남에 따라 평판 관리 전략을 개선하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

비즈니스의 온라인 평판을 보호하기 위해 누구와 협력해야 합니까?

평판 관리는 시간이 많이 걸리지만 중요한 작업이므로 기업은 마케팅 대행사와 협력하여 온라인 평판을 모니터링, 관리 및 보호해야 합니다.