위기 커뮤니케이션: 어려운 시기에 마케팅 편집을 선택해야 하는 이유

요즈음 한 가지 확실한 것이 있다면 그것은 아무것도 확실하지 않다는 것입니다.

이는 블로그, 가이드, 팁시트, 비디오 등 웹사이트에 게시하거나 이메일 및 소셜을 통해 홍보하는 모든 것과 같은 회사 콘텐츠를 생각할 때 특히 그렇습니다. 대부분의 기업은 월별 또는 분기별 편집 달력을 개발했으며 "설정하고 잊어버리기" 방식을 사용할 수 있습니다. 그러나 오늘날 우리 경제에 일어나고 있는 모든 일을 고려할 때 콘텐츠 계획을 재검토하지 않고 세계의 현재 상황에 따라 조정하지 않으면 위험한 반발과 기회를 놓치는 상황에 직면할 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅 편집 일정을 조정하는 방법

일반적으로 편집 달력(ed cal)은 특정 잠재 고객 과제에 대한 회사의 노력에 초점을 맞추며 이러한 과제는 일반적으로 회사가 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 홍보할 수 있는 제품 또는 서비스를 가리킵니다. 가장 효과적인 B2B 교육은 업계의 현황을 고려하여 내용을 조정합니다.

귀하가 자동차 산업용 부품을 제조하는 사출 성형 부품 제조업체라고 가정해 보겠습니다. 연초에 FDA 명령이 자동차 제조업체에게 다음 해 말까지 무게 대 크기 비율을 줄이도록 요구한 경우 해당 제조업체는 향후 24개월 동안 교육 내용에 다음 내용을 추가하기를 원할 것입니다 차량 중량을 줄이기 위해 부품을 금속에서 플라스틱으로 교체하는 이점.

그렇다면 현재 COVID-19 전염병은 당신이 출판하는 것을 어떻게 변화시켰습니까? 분명히 귀하의 비즈니스에 따라 다르지만 소규모 Mom-and-Pop 운영에서 대규모 B2B 기업에 이르기까지 모든 조직 은 위기 관련 메시지를 전달하고 도움을 줄 수 있는 기회에 기대는 두 가지 중요한 일을 수행해야 합니다.

교육 평가를 평가할 때 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 계획된 모든 커뮤니케이션을 살펴보십시오. 블로그와 소셜 미디어뿐 아니라 작업 흐름과 이메일 요약을 통해 나가는 메시지가 둔감한 어조로 들리지 않도록 하십시오.
• 영업에 가장 도움이 되는 콘텐츠가 무엇인지 생각해 보세요. 빠르게 생성하거나 영업에서 더 많은 거래를 성사시키는 데 사용할 수 있는 퍼널 콘텐츠가 있습니까?
• 어떤 웹사이트 콘텐츠를 업데이트해야 합니까? 블로그 외에도 운영 상태에 따라 업데이트해야 하는 사이트 영역이 있을 수 있습니다. 자택 대피령의 영향을 받는 상태에 있는 경우 모든 방문자에게 귀하의 운영 상태를 알리는 배너 메시지를 홈페이지에 게시하는 것이 좋습니다. 이 배너는 더 많은 정보가 있는 전용 랜딩 페이지로 연결될 수 있습니다. 다음은 고객사 중 하나인 Custom Processing Services의 예입니다.

• 이미 가지고 있는 콘텐츠의 용도를 변경하여 빠르게 전환하세요. 현재 제품 또는 서비스에 대한 고객의 요구와 매우 관련성이 높은 콘텐츠가 이미 있을 수 있습니다. 현재 상황에 대한 조정이 필요한지 검토하고 다시 게시하십시오. 도움이 되는 내용을 있는 그대로 가지고 있을 수도 있습니다. 소셜 미디어에서 홍보하거나 "스페셜 에디션" 뉴스레터에 포함하면 좋은 점입니다.

위기 상황에서 메시지 관리하기

직접 소비자 판매에 크게 의존하는 소매 조직, 레스토랑 및 기타 소규모 비즈니스는 고객에게 영업 여부와 팬데믹에 대처하는 방법을 알려야 합니다. 그러나 B2B는 또한 다음 주제에 대한 질문에 대한 답변을 명확하게 전달하여 미래에 대한 고객의 기대치를 관리해야 합니다.

• 작동 상태 . 자택 대피령이 내려진 상태이며, 그렇다면 필수 사업으로 간주됩니까? 귀하의 비즈니스 라인의 일부 또는 전체가 정상적으로 운영되고 있는지 또는 폐쇄되었는지에 대해 매우 명확하게 확인하십시오.
• 일반적인 프로세스의 변경 사항. 오늘날 공급업체와 고객은 어떤 변화를 기대할 수 있습니까? 직접 방문이 아닌 가상 공장 견학을 진행하고 계십니까? 원자재 납품이 예정대로 이루어지고 있습니까? 공급업체는 배송 절차에서 어떤 변화를 예상해야 합니까? 고객이 알아야 할 배송 절차의 변경 사항이 있습니까? 고객과 공급업체를 보호하고 주문을 정시에 배송하기 위해 취하는 단계를 항목화하여 두려움을 완화하십시오.
• 직원 복지. 사람들은 당신이 당신의 직원을 돌보고 있다는 것을 알고 싶어합니다. 그들을 위한 안전 조치는 무엇입니까? 장기 고용을 보장하기 위해 무엇을 하고 있습니까? 직원의 웰빙은 공장을 계속 운영할 수 있는 능력에도 영향을 미치므로 고객은 본질적인 가치 이상으로 이에 대해 관심을 가질 것입니다.
• 커뮤니티 웰빙. 단순히 "우리 모두가 함께합니다"라고 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 스트레스와 고통을 완화하기 위해 무엇을 하고 있는지 보여줘야 합니다. 푸드뱅크나 옷가게에 기부하시나요? 장비 또는 시간 기부로 의료 종사자를 돕고 있습니까?

도움을 받을 수 있도록 하기

B2B 기업은 또한 위기 상황에서 자사 제품과 서비스가 어떻게 도움이 될 수 있는지 강조하는 콘텐츠를 만드는 것에 대해 생각해야 합니다.

고객 중 하나는 개조된 선적 컨테이너 제조업체입니다. 그들은 큰 강철 구조물을 HVAC 및 기타 편의 시설과 함께 장착하고 이동식 사무실 공간, 주택, 보관소, 화장실/샤워실 및 기타 솔루션으로 제공합니다. 오늘날의 전염병에 비추어 볼 때, 이 클라이언트의 편집 일정에는 임시 의료 치료실 및 이동 주택과 같은 뜨거운 주제(및 그에 수반되는 키워드)에 초점을 맞춘 콘텐츠가 포함됩니다. 지방 자치 단체 및 기타 조직은 이러한 영역에서 도움을 찾고 있으며 이 고객은 이러한 문제 및 기타 문제를 해결하는 귀중한 콘텐츠를 제공할 것입니다.

COVID-19가 도래했을 때 우리는 고객의 요구와 기회에 맞게 콘텐츠를 수정하기 위해 다음 단계를 거쳤습니다.

• 예정된 교육에서 잘못 정렬된 콘텐츠를 제거합니다. "음란한" 블로그 또는 기타 콘텐츠를 식별하고 스크랩합니다(예: 의료 업계에 서비스를 제공하는 경우 주로 선택 수술에 사용되는 제품을 홍보하고 싶지 않습니다. 제품 사용의 다른 이점에 중점을 둔 콘텐츠로 교체 )
• 격차를 식별 합니다. 귀사의 제품 또는 서비스가 현재의 문제(의료 장비 부족, 적절한 위생 시설 부족, 원격 학습/교육의 필요성, 원격 회의 사용 증가 등)를 어떤 방식으로 해결할 수 있습니까? 그런 사람들에게 말을 거는 콘텐츠를 작성하세요.
• 전염병의 장기적인 영향에 대해 생각해 보십시오 . 일부 경제학자들은 미국과 다른 경제들이 우리가 물리적으로 회복된 후 몇 개월에서 1년 동안 대유행으로부터 재정적으로 회복되지 않을 것이라고 말하고 있습니다. 이는 수직 시장에 영향을 미치고 제품 또는 서비스의 장기적인 가치에 대해 이야기하는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다.

기회에 기대는 것에 대해 이야기할 때 염두에 두어야 할 가장 중요한 것은 자신을 사용할 수 있게 만드는 것과 상황을 활용하여 주머니를 채우는 것 사이에는 차이가 있다는 것 입니다. 이런 상황에서 조금이라도 용병으로 보이는 것의 후유증은 심각하고 오래갑니다. 단순히 도움을 주는 것을 목표로 하면 도움이 필요한 사람들이 귀하의 콘텐츠를 찾을 것입니다.

내가 확실히 아는 것이 있다면 인바운드 마케터는 비즈니스 세계에서 가장 창의적이고 민첩한 사람들이라는 것입니다. 우리는 좋은 도전, 빠른 승리, 그리고 우리의 비즈니스 성공을 돕는 것을 좋아합니다. 위의 단계를 따르면 이 대유행이 끝난 후에도 오랫동안 회사에서 성공할 수 있습니다.

이렇게 비정상적인 시기에 길을 찾는 데 도움이 필요하면 귀하와 귀하의 조직에 도움이 되는 실용적인 마케팅 리소스 가 많이 있습니다.

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