Comunicarea de criză: de ce trebuie să vă orientați editorialul de marketing atunci când vremurile sunt grele

Dacă există un lucru care este cert în zilele noastre, este că nimic nu este sigur (deși sunt sigur că nu sunt singurul scriitor care folosește această expresie în zilele noastre).

Acest lucru este valabil mai ales atunci când vă gândiți la conținutul companiei dvs. - blogurile, ghidurile, foile de sfaturi, videoclipurile... orice publicați pe site-ul dvs. web sau promovați prin e-mail și rețele sociale. Majoritatea companiilor au dezvoltat calendare editoriale lunare sau trimestriale și sunt capabile să adopte o abordare „setează-l și uită-l”. Dar când luați în considerare tot ceea ce se întâmplă în economia noastră astăzi, dacă nu vă revizuiți planul de conținut și nu vă ajustați în funcție de starea actuală a lumii, s-ar putea să vă confruntați cu o reacție periculoasă și cu oportunități ratate.

Cum să vă ajustați calendarul editorial de marketing de conținut

În mod obișnuit, un calendar editorial (ed cal) concentrează eforturile unei companii pe un set specific de provocări potențiale și acele provocări indică de obicei un produs sau serviciu pe care compania îl poate promova pentru a ajuta la rezolvarea acestora. Cele mai eficiente ediții B2B iau în considerare starea actuală a industriei și își aliniază conținutul cu aceasta.

Să presupunem că sunteți un producător de piese turnate prin injecție care produce piese pentru industria auto. Dacă un mandat al FDA de la începutul anului impunea producătorilor de mașini să-și reducă raportul greutate/dimensiune până la sfârșitul anului următor, acel producător ar dori să adauge conținut la ediția sa pe parcursul următoarelor 24 de luni, care vorbește despre beneficiile reutilizării pieselor de la metal la plastic pentru a reduce greutatea vehiculului.

Deci, cum schimbă actuala pandemie de COVID-19 ceea ce publicați? Depinde de afacerea dvs., evident, dar fiecare organizație – de la micile operațiuni Mom-and-Pop până la marile întreprinderi B2B – ar trebui să facă două lucruri importante: să-și transmită mesajul legat de criză și să se orienteze către oportunitățile de a ajuta .

Iată câteva lucruri la care să te gândești când îți evaluezi educația:

• Uitați-vă la toate comunicările planificate - nu doar blogul și rețelele sociale, ci și fluxurile de lucru și rezumatele prin e-mail pentru a vă asigura că niciunul dintre mesajele dvs. difuzate nu atinge un ton insensibil.
• Gândiți-vă la ce conținut va ajuta cel mai mult vânzările - există conținut de la partea inferioară a pâlniei pe care îl puteți crea rapid sau să vă asigurați că vânzările îl folosește pentru a ajuta la încheierea mai multor oferte?
• Ce conținut de site trebuie actualizat? Dincolo de blogul dvs., pot exista zone ale site-ului dvs. care necesită actualizare în funcție de starea dvs. operațională. Dacă vă aflați într-o stare afectată de o comandă de ședere la domiciliu, luați în considerare adăugarea unui mesaj banner pe pagina dvs. de pornire care să informeze toți vizitatorii despre starea dvs. operațională. Acest banner poate duce la o pagină de destinație dedicată cu mai multe informații. Iată un exemplu de la unul dintre clienții noștri, Custom Processing Services.

• Pivotați rapid prin reutilizarea conținutului pe care îl aveți deja - este posibil să aveți deja conținut care este foarte relevant pentru nevoile clienților dvs. de produse sau servicii în acest moment. Examinați-l pentru a vedea dacă are nevoie de modificări pentru situația actuală și republicați-l. S-ar putea să aveți și conținut care ar fi util așa cum este. Acestea sunt lucruri bune de promovat pe rețelele de socializare sau de inclus într-un buletin informativ „ediție specială”.

Gestionarea mesajului dvs. într-o criză

Este evident că organizațiile de vânzare cu amănuntul, restaurantele și alte întreprinderi mici care se bazează foarte mult pe vânzările directe către consumatori trebuie să spună clienților dacă sunt deschiși și cum fac față pandemiei. Dar B2B trebuie, de asemenea, să gestioneze așteptările clienților cu privire la viitor, comunicând clar răspunsurile la întrebările pe aceste subiecte:

• Starea operațională . Sunteți într-o stare cu o comandă de ședere la domiciliu și, dacă da, sunteți considerat o afacere esențială? Fiți extrem de clar dacă porțiuni sau toate liniile dvs. de afaceri funcționează normal sau sunt închise.
• Modificări ale proceselor tipice. La ce schimbări se pot aștepta astăzi furnizorii și clienții? Efectuați tururi virtuale ale fabricii în loc să faceți tururi în persoană? Livrările dumneavoastră de materii prime sunt în termen? La ce schimbări în procedurile de livrare ar trebui să se aștepte furnizorii? Există modificări în procedurile de expediere despre care ar trebui să știe clienții? Înlăturați orice temeri, precizând pașii pe care îi luați pentru a proteja clienții și vânzătorii și pentru a asigura livrarea la timp a comenzilor.
• Bunăstarea angajaților. Oamenii vor să știe că ai grijă de angajații tăi. Ce măsuri de siguranță sunt în vigoare pentru ei? Ce faceți pentru a le asigura angajarea pe termen lung? Bunăstarea angajaților vă afectează și capacitatea de a vă menține instalația în funcțiune, astfel încât clienților le va pesa de acest lucru dincolo de valoarea sa intrinsecă.
• Bunăstarea comunității. Pur și simplu să spui „Suntem cu toții în asta împreună” nu este suficient – ​​trebuie să demonstrezi ce faci pentru a atenua stresul și durerea. Donezi bănci alimentare sau dulapuri de haine? Ajuți lucrătorii din domeniul sănătății cu donații de echipamente sau timp?

Fă-te disponibil pentru a ajuta

Companiile B2B trebuie, de asemenea, să se gândească la crearea de conținut care să evidențieze modul în care produsele și serviciile lor pot ajuta în timpul unei crize .

Unul dintre clienții noștri este producător de containere de transport maritime modificate; preiau structuri mari de oțel, le prevăd HVAC și alte facilități și le oferă ca spațiu de birou mobil, locuințe, depozitare, grupuri de toaletă/duș și alte soluții. În lumina pandemiei de astăzi, calendarul editorial al acestui client include conținut axat pe subiecte fierbinți (și cuvintele cheie care le însoțesc), cum ar fi unități temporare de tratament medical și locuințe mobile. Municipalitățile și alte organizații vor căuta ajutor în aceste domenii, iar acest client va oferi conținut valoros care abordează aceste și alte provocări.

Când COVID-19 a apărut la orizont, ne-am ghidat clienții prin acești pași pentru a le modifica conținutul pentru a se alinia nevoilor și oportunităților:

• Eliminați conținutul nealiniat de la următoarea ediție. Identificați și eliminați orice bloguri „surde” sau alt conținut (de exemplu, dacă deserviți industria de asistență medicală, nu doriți să promovați produse utilizate în principal în intervenții chirurgicale elective; înlocuiți cu conținut care se concentrează pe alte beneficii ale utilizării produselor dvs. )
• Identificați golurile . În ce moduri ar putea produsele sau serviciile dvs. să rezolve provocările actuale (lipsa de echipamente medicale, lipsa unei igienizări adecvate, nevoia de învățare/predare la distanță, utilizarea sporită a teleconferințelor etc.). Scrieți conținut care le vorbește
• Gândiți-vă la implicațiile pe termen lung ale pandemiei. Unii economiști spun că SUA și alte economii nu se vor recupera financiar de la pandemie timp de câteva luni până la un an după ce ne-am revenit fizic. Acest lucru ar putea afecta piețele dvs. verticale și ar putea influența modul în care vorbiți despre valoarea pe termen lung a produsului sau serviciului dvs

Cel mai important lucru de reținut atunci când vorbim despre aplecarea către oportunități este că există o diferență între a te face disponibil și a profita de o situație pentru a-ți alinia buzunarele. Ramificațiile apariției, chiar și în cel mai mic punct, a fi mercenar într-o situație ca aceasta sunt grave și de lungă durată. Fă-ți scopul pur și simplu de a ajuta, iar cei care au nevoie de el îți vor găsi conținutul.

Dacă există un lucru pe care îl știu sigur, este că agenții de marketing inbound sunt unii dintre cei mai creativi și agile oameni din lumea afacerilor. Ne place o provocare bună, câștigurile rapide și să ne ajutăm afacerile să reușească. Urmând pașii de mai sus, îți vei pregăti compania pentru succes mult timp după încheierea acestei pandemii.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a vă naviga în aceste vremuri nu atât de normale, avem o mulțime de resurse practice de marketing pentru a vă ajuta pe dvs. și organizația dvs.

• Sfaturi inteligente pentru marketing B2B în timpul pandemiei
• 4 moduri de a încânta clienții într-o perioadă care nu este deloc încântătoare
• Ce facem acum? Marketing în timpul unei crize (video)
• 5 moduri în care planul dvs. de inbound marketing poate absorbi impactul COVID-19

Aveți nevoie de ajutor pentru a vă reutiliza conținutul pentru a transmite rapid mesajul potrivit persoanelor potrivite? Ghidul nostru gratuit vă poate ajuta!