危机沟通：为什么在艰难时期需要调整营销社论

如果说现在有一件事是确定的，那就是没有什么是确定的（尽管我确信我不是现在唯一使用这个短语的作家）。

当您考虑公司的内容时尤其如此 - 您的博客、指南、提示表、视频......您在网站上发布或通过电子邮件和社交进行宣传的任何内容。 大多数企业都制定了每月或每季度的编辑日历，并且能够采取“一劳永逸”的方法。 但是，当您考虑当今经济中发生的一切时，如果您不重新审视您的内容计划并根据当前的世界状况进行调整，您可能会面临一些危险的反弹并错失良机。

如何调整您的内容营销编辑日历

通常，编辑日历 (ed cal) 将公司的工作重点放在一组特定的潜在挑战上，而这些挑战通常指向公司可以推广以帮助解决这些挑战的产品或服务。 最有效的 B2B 教育会考虑行业的当前状态，并使其内容与之保持一致。

假设您是一家注塑成型零件制造商，为汽车行业生产零件。 如果今年年初 FDA 要求汽车制造商在次年年底前降低其重量与尺寸比，那么该制造商将希望在未来 24 个月内为其 ed cal 添加内容将零件从金属改造成塑料以减轻车辆重量的好处。

那么当前的 COVID-19 大流行如何改变您发布的内容？ 显然，这取决于您的业务，但每个组织——从小型夫妻店到大型 B2B 企业——都应该做两件重要的事情：传达与危机相关的信息，并抓住机会提供帮助。

以下是您在评估教育卡时需要考虑的一些事项：

• 查看您所有计划中的通信——不仅是您的博客和社交媒体，还包括培养工作流程和电子邮件摘要，以确保您发出的任何消息都不会引起不敏感的语气。
• 考虑哪些内容最能帮助销售人员——是否有可以快速创建或确保销售人员用来帮助完成更多交易的漏斗底部内容？
• 哪些网站内容需要更新？ 除了您的博客之外，您网站的某些区域可能需要根据您的运营状态进行更新。 如果您处于受居家令影响的状态，请考虑在您的主页上放置一条横幅消息，让所有访问者都知道您的运营状态。 此横幅可引导至包含更多信息的专用登录页面。 以下是我们的一位客户 Custom Processing Services 的示例。

• 通过重新利用您已经拥有的内容来快速转向——您目前可能已经拥有与客户对产品或服务的需求高度相关的内容。 查看它以查看是否需要针对当前情况进行任何调整并重新发布。 您可能还拥有对您有帮助的内容。 这些都是在社交媒体上推广或包含在“特别版”时事通讯中的好东西。

在危机中管理您的信息

很明显，零售组织、餐馆和其他严重依赖直接消费者销售的小企业需要告诉客户他们是否营业以及他们如何应对这一流行病。 但 B2B 还需要通过明确传达对以下主题的问题的答案来管理客户对未来的期望：

• 经营状况。 您是否处于居家令状态，如果是，您是否被视为必不可少的业务？ 非常清楚您的部分或全部业务线是正常运营还是关闭。
• 对典型流程的更改。 供应商和客户今天可以期待哪些变化？ 您是在进行虚拟工厂参观而不是亲自参观吗？ 您是否按时交付原材料？ 供应商应该期待交付程序的哪些变化？ 客户应该知道的运输程序是否有任何变化？ 通过详细列出您为保护客户和供应商并确保按时交付订单而采取的步骤来消除任何担忧。
• 员工福利。 人们想知道你在照顾你的员工。 对他们采取了哪些安全措施？ 你在做什么来帮助确保他们的长期就业？ 员工福利也会影响您保持工厂运转的能力，因此客户会关心这一点，超出其内在价值。
• 社区福祉。 简单地说，“我们都在一起”是不够的——你需要证明你正在做什么来减轻压力和痛苦。 您是否向食品银行或衣橱捐款？ 您是否正在帮助医护人员捐赠设备或时间？

让自己可以提供帮助

B2B 公司还必须考虑创建突出其产品和服务如何在危机期间提供帮助的内容。

我们的一个客户是一家改装集装箱制造商； 他们采用大型钢结构，为其配备 HVAC 和其他便利设施，并提供移动办公空间、住房、储藏室、洗手间/淋浴间和其他解决方案。 鉴于当今的大流行，该客户的编辑日历包括关注热门话题（以及与之相关的关键词）的内容，例如临时医疗保健治疗单元和移动住房。 市政当局和其他组织将在这些领域寻求帮助，该客户将提供有价值的内容来应对这些挑战和其他挑战。

当 COVID-19 出现时，我们引导客户完成这些步骤，以修改他们的内容以适应需求和机会：

• 从即将到来的 ed cal 中删除未对齐的内容。 识别并废弃任何“音盲”博客或其他内容（例如，如果您服务于医疗保健行业，您不想宣传主要用于选择性手术的产品；替换为关注使用您的产品的其他好处的内容)
• 找出差距。 您的产品或服务可以通过哪些方式解决当前的挑战（医疗设备短缺、缺乏适当的卫生设施、需要远程学习/教学、增加电话会议的使用等）。 编写与这些人交谈的内容
• 想想大流行的长期影响。 一些经济学家说，在我们身体恢复后的几个月到一年内，美国和其他经济体的财务状况不会从大流行中恢复过来。 这可能会影响您的垂直市场并影响您谈论产品或服务的长期价值的方式

当我们谈论抓住机会时，要记住的最重要的事情是，让自己可用和利用情况来赚钱是有区别的。 在这种情况下出现，哪怕是最轻微的，成为雇佣兵的后果是严重而持久的。 将帮助作为您的目标，需要帮助的人会找到您的内容。

如果有一件事我可以肯定，那就是入境营销人员是商业世界中最有创造力、最敏捷的人。 我们喜欢一个好的挑战，快速的胜利，并帮助我们的企业取得成功。 通过遵循上述步骤，您将在这场大流行结束后的很长一段时间内让您的公司取得成功。

如果您在这些不那么正常的时期需要一些帮助来导航，我们有很多实用的营销资源可以帮助您和您的组织。

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