Comunicazione di crisi: perché è necessario orientare il proprio editoriale di marketing quando i tempi sono difficili

Se c'è una cosa che è certa di questi tempi, è che nulla è certo (anche se sono certo di non essere l'unico scrittore che usa questa frase in questi giorni).

Ciò è particolarmente vero quando pensi ai contenuti della tua azienda: blog, guide, fogli di suggerimenti, video... tutto ciò che stai pubblicando sul tuo sito web o promuovendo via e-mail e social. La maggior parte delle aziende ha sviluppato calendari editoriali mensili o trimestrali e sono in grado di adottare un approccio "impostalo e dimenticalo". Ma se consideri tutto ciò che sta accadendo alla nostra economia oggi, se non rivedi il tuo piano di contenuti e non ti adegui in base allo stato attuale del mondo, potresti trovarti di fronte a pericolosi contraccolpi e opportunità perse.

Come modificare il calendario editoriale del marketing dei contenuti

Tipicamente un calendario editoriale (ndr) concentra gli sforzi di un'azienda su una serie specifica di sfide per i potenziali clienti e quelle sfide di solito puntano a un prodotto o servizio che l'azienda può promuovere per aiutarli a risolverli. Le più efficaci pubblicazioni B2B tengono conto dello stato attuale del settore e ne allineano i contenuti.

Diciamo che sei un produttore di parti stampate a iniezione che produce parti per l'industria automobilistica. Se un mandato della FDA all'inizio dell'anno richiedesse ai produttori di automobili di ridurre il loro rapporto peso/dimensioni entro la fine dell'anno successivo, quel produttore vorrebbe aggiungere contenuti al suo ed cal nei prossimi 24 mesi che parla del vantaggi del riattrezzamento di parti dal metallo alla plastica per ridurre il peso del veicolo.

Quindi, in che modo l'attuale pandemia di COVID-19 cambia ciò che stai pubblicando? Dipende dalla tua attività, ovviamente, ma ogni organizzazione, dalle piccole operazioni Mom-and-Pop alle grandi imprese B2B, dovrebbe fare due cose importanti: diffondere il proprio messaggio relativo alla crisi e sfruttare le opportunità per aiutare .

Ecco alcune cose a cui pensare mentre valuti il ​​tuo ed cal:

• Guarda tutte le tue comunicazioni pianificate , non solo il tuo blog e i social media, ma anche i flussi di lavoro e le raccolte di e-mail per assicurarti che nessuno dei tuoi messaggi esca abbia un tono insensibile.
• Considera quali contenuti aiuteranno maggiormente le vendite : c'è contenuto nella parte inferiore della canalizzazione che puoi creare rapidamente o assicurarti che Sales stia utilizzando per aiutare a chiudere più affari?
• Quali contenuti del sito web devono essere aggiornati? Oltre al tuo blog, potrebbero esserci aree del tuo sito che devono essere aggiornate in base al tuo stato operativo. Se ti trovi in ​​uno stato interessato da un ordine di soggiorno a casa, valuta la possibilità di inserire un messaggio banner sulla tua home page per far conoscere a tutti i visitatori il tuo stato operativo. Questo banner può portare ad una landing page dedicata con maggiori informazioni. Ecco un esempio di uno dei nostri clienti, Custom Processing Services.

• Ruota rapidamente riproponendo i contenuti che già possiedi: in questo momento potresti già avere contenuti altamente pertinenti alle esigenze dei tuoi clienti per prodotti o servizi. Esaminalo per vedere se ha bisogno di modifiche per la situazione attuale e ripubblicalo. Potresti anche avere contenuti che sarebbero utili così come sono. Queste sono cose buone da promuovere sui social media o da includere in una newsletter in "edizione speciale".

Gestire il tuo messaggio in una crisi

È ovvio che le organizzazioni di vendita al dettaglio, i ristoranti e altre piccole imprese che fanno molto affidamento sulle vendite dirette ai consumatori devono dire ai clienti se sono aperti e come stanno affrontando la pandemia. Ma i B2B devono anche gestire le aspettative dei clienti per il futuro comunicando chiaramente le risposte alle domande su questi argomenti:

• Stato operativo . Ti trovi in ​​uno stato con un ordine di soggiorno a domicilio e, in tal caso, sei considerato un'attività essenziale? Sii estremamente chiaro sul fatto che parti o tutte le tue linee di business funzionino normalmente o siano chiuse.
• Modifiche ai processi tipici. Quali cambiamenti possono aspettarsi oggi fornitori e clienti? Stai conducendo tour virtuali degli impianti anziché di persona? Le vostre consegne di materie prime sono nei tempi previsti? Quali cambiamenti nelle procedure di consegna dovrebbero aspettarsi i fornitori? Ci sono cambiamenti nelle procedure di spedizione di cui i clienti dovrebbero essere a conoscenza? Allontana eventuali timori dettagliando i passaggi che stai intraprendendo per proteggere clienti e fornitori e garantire la consegna puntuale degli ordini.
• Benessere dei dipendenti. Le persone vogliono sapere che ti prendi cura dei tuoi dipendenti. Quali misure di sicurezza sono in atto per loro? Cosa state facendo per garantire il loro impiego a lungo termine? Il benessere dei dipendenti influisce anche sulla tua capacità di mantenere in funzione il tuo impianto, quindi i clienti si prenderanno cura di questo oltre il suo valore intrinseco.
• Benessere della comunità. Dire semplicemente "Siamo tutti coinvolti insieme" non è abbastanza: devi dimostrare cosa stai facendo per alleviare lo stress e il dolore. Fai una donazione a banche alimentari o guardaroba? Aiuti gli operatori sanitari con donazioni di attrezzature o tempo?

Rendersi disponibili per aiutare

Le aziende B2B devono anche pensare alla creazione di contenuti che evidenzino come i loro prodotti e servizi possono aiutare durante una crisi .

Uno dei nostri clienti è un produttore di container modificati; prendono grandi strutture in acciaio, le adattano con HVAC e altri servizi e le offrono come spazio ufficio mobile, alloggio, magazzino, unità bagno/doccia e altre soluzioni. Alla luce della pandemia di oggi, il calendario editoriale di questo cliente include contenuti incentrati su argomenti caldi (e le parole chiave che li accompagnano), come unità di cura sanitaria temporanea e alloggi mobili. I comuni e altre organizzazioni cercheranno aiuto in queste aree e questo cliente offrirà contenuti preziosi che affrontano queste e altre sfide.

Quando il COVID-19 è apparso all'orizzonte, abbiamo guidato i nostri clienti attraverso questi passaggi al fine di modificare il loro contenuto per allinearlo alle esigenze e alle opportunità:

• Rimuovi i contenuti disallineati dal tuo prossimo ed cal. Identificare ed eliminare eventuali blog o altri contenuti "non udenti" (ad esempio, se si serve il settore sanitario non si desidera promuovere prodotti utilizzati principalmente in interventi chirurgici elettivi; sostituire con contenuti incentrati su altri vantaggi dell'utilizzo dei prodotti )
• Identifica le lacune . In che modo i tuoi prodotti o servizi potrebbero risolvere le sfide attuali (carenza di apparecchiature mediche, mancanza di servizi igienici adeguati, necessità di apprendimento/insegnamento a distanza, maggiore uso della teleconferenza, ecc.). Scrivi contenuti che parlino a quelli
• Pensa alle implicazioni a lungo termine della pandemia. Alcuni economisti affermano che gli Stati Uniti e altre economie non si riprenderanno finanziariamente dalla pandemia per diversi mesi o un anno dopo che ci saremo ripresi fisicamente. Ciò potrebbe influenzare i tuoi mercati verticali e influenzare il modo in cui parli del valore a lungo termine del tuo prodotto o servizio

La cosa più importante da tenere a mente mentre parliamo di sfruttare le opportunità è che c'è una differenza tra rendersi disponibili e sfruttare una situazione per riempirsi le tasche. Le ramificazioni dell'apparire, anche minimamente, come mercenari in una situazione come questa sono gravi e durature. Rendi il tuo obiettivo semplicemente aiutare e coloro che ne hanno bisogno troveranno i tuoi contenuti.

Se c'è una cosa che so per certo, è che i marketer inbound sono alcune delle persone più creative e agili nel mondo degli affari. Amiamo una bella sfida, vittorie rapide e aiutare le nostre aziende ad avere successo. Seguendo i passaggi precedenti, preparerai la tua azienda per il successo molto tempo dopo la fine di questa pandemia.

Se hai bisogno di aiuto per orientarti in questi tempi non così normali, abbiamo molte risorse pratiche di marketing per aiutare te e la tua organizzazione.

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