즐겁지 만 즐거운 시간에 고객을 기쁘게하는 4 가지 방법

불과 몇 주 전만 해도 우리 세계와 경제의 상태를 누가 상상이나 했겠습니까? 우리 나라는 사실상 정지 상태에 이르렀고 언제 상황이 "정상"처럼 보일지 알 방법이 없습니다.

학교 폐쇄로 인해 갑자기 자녀의 홈스쿨 교사가 되거나 식탁에서 사업을 운영하려고 하거나…

특히 비즈니스 리더는 이 위기 동안 조직을 이끌고 직원을 위해 일자리를 유지해야 한다는 압박감을 느끼고 있습니다. 하지만 어떻게?

플라이휠 회전 유지

어렵지만 부정할 수 없는 마찰이 도처에 있는 경우에도 인바운드 마케팅 플라이휠의 추진력을 유지하는 것도 중요합니다. 별 것 아닌 것처럼 보이는 시간에도 고객을 계속 기쁘게 하려면 전술에 약간의 변화가 필요할 수 있지만 그렇게 하면 고객에게 관심을 갖고 충성도를 유지할 수 있습니다.

마케터는 이 시기에 조직이 두각을 나타내도록 지원함으로써 새로운 방식으로 자신의 가치를 증명할 수 있는 독특한 태세를 갖추고 있습니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어입니다.

1. 연락 유지

지난 주에 우리는 팬데믹 기간 동안 눈에 띄지 않는 것의 중요성에 대해 공유했습니다. 많은 사람들이 지역 폐쇄의 영향을 처리하는 방법과 이를 통해 고객에게 계속 서비스를 제공하는 방법을 설명하는 이메일을 고객에게 보냈을 것입니다. 그렇지 않은 경우 수행하십시오. 지금은 어두워질 때가 아닙니다 .

전문적이면서도 개인적인 편지를 작성하세요. 하지만 여기서 멈추지 마세요. 적절할 때 또는 상황이 변경되면 가끔 업데이트, 격려의 말, 귀사 또는 그 회사에 영향을 미칠 수 있는 업계 뉴스 또는 최근 제한 또는 규정이 업계에 미칠 수 있는 영향을 보내십시오. 이 메시지를 [집] 사무실에서 녹화한 간단한 비디오 형식으로 전달하여 개인적인 느낌을 더하고 함께 있음을 보여주고 싶을 수도 있습니다. 계속해서 도움의 손길을 내미십시오. 1:1 비디오를 만드는 도구가 아직 없다면 Wistia의 Soapbox 또는 Vidyard의 GoVideo를 사용해 보십시오.

더 많은 아이디어를 보려면 비디오 마케팅 리소스 라이브러리를 방문하십시오!

다만 주의할 점이 있다. COVID-19에 대한 이메일이 이미 사람들의 받은 편지함을 가득 채우고 있으므로 단순히 "소음"에 추가하고 싶지 않습니다. 건전한 균형을 찾고 고객에게 목적이 있고 시기적절하며 도움이 되는 커뮤니케이션을 만드십시오 .

2. 작은 것에 집중하라

진정한 기쁨은 놀라움의 요소가 있을 때 경험됩니다. 따라서 지금은 현상 유지를 할 때가 아닙니다. 오히려 지금은 작고 큰 방식으로 고객을 놀라게 할 수 있는 방법에 대해 창의적으로 생각할 때입니다.

예, 우리 모두는 인바운드 마케팅과 그 자동화 기능을 사랑하지만 개인적인 시간 이 있었다면 바로 지금입니다. 매일 소수의 고객을 선택하고 일대일 개인 이메일을 보내 귀하가 고객과 고객의 직원을 생각하고 있음을 알리는 것을 고려하십시오. 짧고 달콤하게 유지하되, 또 다른 자동 양식 편지가 아님을 문구와 제목을 통해 보여주십시오.

다양한 온라인 옵션 중 하나 에서 eGift를 제공 하거나 무료 선물 옵션이 포함된 자체 회사 브랜드 의류 또는 액세서리가 포함된 독점적인 게이트 방문 페이지를 만들 수 있습니다. 머그, 노트북, 펜, 전자 기기와 같은 브랜드 품목과 약간의 차, 커피 또는 사탕이 포함된 "재택 근무" 선물 패키지를 만드는 것이 좋습니다. 자녀가 있는 경우 자녀가 계속 참여할 수 있는 활동을 포함할 수도 있습니다.

주문을 보류하거나 모두 취소해야 했던 고객이 있을 수 있습니다. 정상적인 운영을 재개할 수 있을 때 향후 구매에 대한 할인 제안 을 보내는 것은 어떻습니까?

임시 휴교로 인해 집에 아이가 있습니까? 자녀에게 고객의 회사 또는 산업에 대한 보고서를 작성하거나 이를 상징하는 그림을 그리는 "과제" 를 주십시오. 그런 다음 스캔하여 함께 보내십시오. 자녀와 고객 모두에게 오늘의 하이라이트일 수 있습니다.

3. 고객 지원 더블다운

귀하의 조직이 "필수 비즈니스"로 분류되는지 여부에 따라 현재 정상적으로 작동하지 않는 작업의 일부가 있을 수 있습니다. 그러나 온라인 연결로 인해 많은 지원 서비스가 여전히 몇 가지 제한 사항으로 집에서 작동할 수 있습니다.

고객 지원에 집중하는 사람들이 진정으로 빛날 수 있는 절호의 기회입니다. 고객 서비스 팀을 지원하는 데 필요한 지식과 능력을 갖춘 다른 팀원이 있을 수도 있습니다. 많은 산업이 어려움을 겪고 있으므로, 비용을 절감하지는 않지만 고객 기반에서 높이 평가할 수 있는 그 이상의 서비스, 무료 추가 기능, 무료 수정 또는 기타 솔루션을 제공 할 수 있는 방법을 고려하십시오.

고객의 소리(VOC) 프로그램을 수립하는 것도 좋은 시기입니다. 위기 상황에서 고객에게 회사의 장점을 칭찬하도록 요청하는 것은 좋지 않지만 고객 지원 팀이 피드백을 수집하고 개선할 수 있는 방법에 대해 질문할 적절한 시기일 수 있습니다. 기존 고객으로부터 구매자 여정의 고충에 대한 정보를 수집하면 귀사가 더 강력하고 지원적으로 성장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 가치 있는 콘텐츠 제공

경기 침체 때문이든 재택 근무의 한계 때문이든 많은 직원이 온라인에서 많은 시간을 보내며 솔루션을 연구하고 업계 지식을 높일 수 있는 더 많은 기회를 얻고 있습니다.

이 시간에 귀하의 콘텐츠 제안을 검토하고 이 기간 동안 고객에게 특히 도움이 될 수 있는 제안이 있는지 여부를 검토하십시오. 팬데믹 기간 동안 업계가 직면한 특정 문제를 해결하기 위해 기존 콘텐츠의 "특별판" 버전을 만들거나 관련 기존 리소스의 이메일 뉴스레터를 만들 수도 있습니다. 기회주의적이거나 판촉적인 것처럼 보이지 않도록 주의하십시오 . 도움이 되는 것이 목표입니다. 콘텐츠를 고객에게 이메일로 보내고 소셜 미디어에 게시하고, 아직 삭제하지 않은 경우 삭제를 고려하여 단순히 도움의 손길을 제공하고자 하는 당신의 열망을 더욱 보여주십시오.

보유하고 있다면 고객을 위한 서비스 관련 콘텐츠가 포함된 기술 자료 리소스 라이브러리를 검토하는 것이 좋습니다. 일부 회사는 관련 산업 정보에 대한 내부 및 외부 링크가 포함된 전용 COVID-19 리소스 페이지도 만들었습니다. 이 시간 동안 가장 도움이 되는 리소스를 구성하거나 추천하세요. 다음은 Thomasnet의 좋은 예입니다.

이렇게 비정상적인 시기에 길을 찾는 데 도움이 필요하면 귀하와 귀하의 조직에 도움이 되는 실용적인 마케팅 리소스 가 많이 있습니다.

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지금은 의심할 여지 없이 어려운 시기이지만 사람들이 어떻게 함께 일하고, 창의적인 방식으로 도움을 주고, 이 모든 것을 통해 서로를 격려하는지 보는 것이 좋습니다. 우리 중 많은 사람들이 기술의 도움을 받아 멀리서 일하고 있지만, 우리 모두가 이 새로운 현실에 대처하면서 많은 관계가 함께 더 강해지고 있습니다. 어떤 식으로든 서비스를 제공할 수 있으면 알려주십시오.