チャットボット用のマーケティング ソフトウェアを選択するにはどうすればよいですか?

公開: 2023-05-25

チャットボット用のマーケティング ソフトウェアを選択するにはどうすればよいですか?

ChatGPTなどの大規模な言語モデルのリリースにより、チャットボットへの関心はかつてないほど高まっています。 市場情報会社 Grandview Research は、世界のチャットボット市場が 2023 年から 2030 年にかけて年率 23% という猛烈な勢いで成長すると予測しています

今日のチャットボットは、複雑な入力を理解するのに苦労した数年前のような単純な AI エージェントではありません。 ChatGPT やその他のチャットボットは、考えられるほぼすべてのトピックについて、現実的で人間のような会話を行うことができます。 人々は ChatGPT を使用して、異なる言語間のシームレスな翻訳、コンピューター コードのプログラミングとデバッグ、コースのシラバスの設計などを支援してきました。

チャットボットの最大の使用例の 1 つは、マーケティングと顧客サービスです。 チャットボットは、さまざまな問題や問い合わせを持つ顧客をサポートし、人間のエージェントと話す必要なく問題を解決し、貴重な時間と労力を節約できます。

独自のマーケティング チャットボットの作成に興味があるのは、あなただけではありません。 ある調査によると、企業の 74% が人工知能の力を活用して、これまで以上に効果的かつダイナミックに顧客と関わるための会話型マーケティング ツールの使用に興味を持っていることがわかりました。

チャットボットを作成する際に使用するのに最適なマーケティング ソフトウェアをお探しですか? どれがあなたのブランドにとって最適なソリューションであるかを判断するのは難しい場合があります。 この投稿では、自分に合った選択ができるように、利用可能なさまざまな種類のチャットボット マーケティング ソフトウェアとその仕組みについて説明します。 チャットボット ソリューションを比較する際に考慮すべき他の側面についても説明します。

チャットボットとは何ですか?

チャットボットとは何ですか?

チャットボットとは、人間とリアルタイムでチャットできるソフトウェアです。 「チャットボット」という用語は、ソフトウェアが人間と「チャット」し、人工知能と機械学習を通じてインテリジェントな会話をシミュレートできるという事実を指します。 これらのアルゴリズムは、ユーザーが何を望んでいるのかを理解し、それに応じて、最適な出力を予測します。

マーケティングにおけるチャットボットの利点は次のとおりです。

  • ユーザー エンゲージメントの向上:チャットボットは、会話型インターフェイスを利用して、Web サイトやソーシャル メディアを閲覧する顧客と直接コミュニケーションします。 これは、ユーザーがカスタマー サポートに連絡するために選択したプラットフォームを離れる必要がないことを意味します。

  • 応答時間の短縮:チャットボットは、顧客の問題や質問に対して 24 時間年中無休で即座に応答できます。 これにより、スタッフを 1 日中常時配置する必要がなく、さまざまな種類のクエリに対する応答時間が大幅に短縮されます。

  • 費用対効果:チャットボットは、人間のエージェントが対応できないオフピーク時間に対応することで、カスタマー サポートのコストを削減します。 また、人間が処理するタスクの多くを自動化し、ビジネス効率を向上させることもできます。

もちろん、すべてのチャットボットが同じように作成されているわけではありません。 チャットボット用のマーケティング ソフトウェアを選択する際に考慮すべき要素には、次のようなものがあります。

  • 予算:チャットボット マーケティング ソフトウェアにいくら費やしてもいいと思いますか? 期待される投資収益率を計算して、適切な予算を決定します。

  • コミュニケーション方法:チャットボットはどのように顧客と関わりますか? テキスト、画像、またはビデオを処理できる必要がありますか? これらの方法にはすべて、チャットボットの成功に違いをもたらす独自の利点があります。

  • 人員配置:このキャンペーンの実行中、常に何人のスタッフが必要ですか?また、そのスタッフがチャットボットにアクセスする必要がある時間帯は何ですか? 24 時間対応が必要な場合は、従業員を常駐させることなく 24 時間カスタマー サポートを提供する会社の利用を検討してください。

カスタマーエクスペリエンスが重要

カスタマーエクスペリエンスが重要

最も成功したチャットボットは、素晴らしい顧客エクスペリエンスを提供します。 カスタマー サポートを効果的に処理するには、ボットが迅速かつ正確な回答による優れたサービスを提供すると同時に、フレンドリーで温かみのある会話的な態度を提供する必要があります。

次のヒントとベスト プラクティスは、チャットボットでの顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

  • 明確で簡潔な出力: 各メッセージ内のチャットボットから不要なテキストを削除します。 ボットの言語は顧客にとって簡潔でわかりやすいものである必要があります。

  • 継続的な改善:ボットが特定の入力を理解するのに問題がある場合は、機械学習を通じてボットをトレーニングして、時間の経過とともに理解を向上させることができます。

  • お客様へのお知らせ: サイトを通じて購入を完了するときに、注文またはアカウント情報に関するチャットボット通知を受け取りたいかどうかを顧客に尋ねます (該当する場合)。

  • 新鮮なインタラクション:新しい情報に基づいてチャットボットをトレーニングすることで、時間の経過とともにチャットボットの出力の関連性を維持し、顧客が最新のエクスペリエンスを確実に受けられるようにします。

チャットボット用のトップ マーケティング ソフトウェア ツール

企業にとって良いニュースは、チャットボット用のマーケティング ソフトウェア ツールが不足していないことです。 ただし、選択肢が多すぎると、どれが自分の状況に最適であるかわからないかもしれません。 以下では、あなたのビジネスに適したツールを選択できるように、人気のあるチャットボット マーケティング ツールのリストを詳しく説明します。

たくさんのチャット

たくさんのチャット

ManyChat は、世界中のあらゆる規模の企業が、ドラッグ アンド ドロップ テクノロジーを使用して独自の強力な Facebook メッセンジャー ボットを迅速に作成する簡単な方法を提供します。 Facebook メッセンジャーを使用すると、Facebook ページ上のすべての購読者に一度にメッセージを送信できます。 RSS フィードや Facebook を介してメッセージを時間差で自動化したり、設定されたスケジュールに従って特定の顧客に送信するテキスト メッセージを調整したりすることもできます。 ManyChat のおかげで、企業は、ソーシャル メディア チャネルを介した毎日 20 件のやり取りから、成長に問題のない数千件のやり取りを行うことができるようになりました。

パンドラボット

パンドラボット

Pandorabots は、革新的で先進的なチャットボット サービスです。 他のサービスと何が違うのでしょうか? 同社はチャットボット サービスを提供した最初の企業の 1 つであり、これまでに同社のプラットフォーム上に 30 万以上のボットが構築され、900 億件のメッセージが処理されています。 クラウドベースのツールは、プログラミングの知識がなくても会話型インターフェイスを開発したい人に最適です。 ユーザーは、3D モデルやアニメーションを使用してチャットボットに命を吹き込み、顧客とのやり取りに人間味を加えることができます。

ハブスポットチャット

ハブスポットチャット

自動化されたチャットボットを使用すると、顧客との会話を大規模に拡張できるため、成長するビジネスに最適です。 HubSpot のチャットボット ビルダー ソフトウェアを使用すると、応答を迅速かつ簡単に自動化できます。 チャットボットは、すべての顧客とのやり取りを HubSpot の CRM システムに保存します。 Web サイトの閲覧や予約などのイベントが発生するとソフトウェアがトリガーされ、リードの認定プロセスに役立ちます。

ドリフト ドリフト

Driftは、優れた機能を備えた、AI を活用した優れた顧客エンゲージメント ツールです。 Drift プラットフォームを使用すると、フォームを使用せずに Web サイト上の見込み客を特定したり、見込み客との営業会議を自動的に予約したり、従うべき会話のルーティング ルールを設定したりできます。 Drift の統合 AI 機能を使用すると、チャットボットは常にビジネスについて学習し、このデータに基づいて応答機能を開発します。 ボットが顧客とコミュニケーションできるようになればなるほど、時間の経過とともにより良いものになります。

Botsify

Botsify

Botsify は、メッセージング アプリ用のチャットボットを設計する最も簡単な方法です。 ユーザーフレンドリーでローコードのドラッグ アンド ドロップ テンプレート デザイナーにより、ボットをすぐに起動して実行できるようになります。 コーディングが苦手な場合でも、Botsify を使用してビジネス向けの強力で効果的なチャットボットを構築できます。

チャット燃料

チャット燃料

Chatfuelは、Facebook チャットボットを構築するための、ユーザーフレンドリーなコード不要のチャットボット作成プラットフォームです。 Chatfuel プラットフォームは、ボットを必要に応じてユニークでパーソナライズするのに役立つさまざまな編集ツールを提供します。 Chatfuel を使用すると、カスタマー サービス担当者からイベント アシスタントまで、あらゆるものを構築できます。 各チャットボットには、ボットのパフォーマンスに関する洞察を提供する分析テクノロジーも搭載されています。

生きてる

生きてる

フランスのスタートアップItsAlive は、ヨーロッパ発の Facebook Messenger 向けの主要なチャットボット ソリューションの 1 つです。 ItsAlive は、ユーザーフレンドリーになるために多大な労力を費やした強力なチャットボット サービスですが、テクノロジー関係者だけを対象としたものではありません。 そのボットは、ユーザーが使用するキーワードやフレーズから学習し、将来の質問に正しく答えるのに役立ちます。 ユーザーが特定のことを言ったときにボットが自動的に応答するように、「レシピ」を作成することもできます。

IBMワトソンアシスタント

ワトソンアシスタント

Watson Assistant は、世界有数の AI 企業の 1 つである IBM の最先端のイノベーションです。 Watson Assistant は、市場で最も先進的な AI を活用したチャットボットの 1 つであり、特定の業界のコンテンツを使用してプログラムできます。 Watson は、以前の会話テキストや通話を理解し、バックエンド データベース内の解決策を検索することもできます。 Watson プラットフォームは、インバウンド顧客サービスのための強力なツールであり、人間の支援なしで多くの一般的な問い合わせに対応できます。 より複雑な問題についてサポートが必要な場合は、顧客をより知識のある担当者に誘導することもできます。

ボットクルー

ボットクルー

BotsCrewチャットボット プラットフォームは、日常の顧客サービスのニーズ応える完璧なソリューションです。 このプラットフォームは非プログラマー向けに作成されており、外出先でチャットボットを構築できるユーザーフレンドリーなインターフェイスを備えています。 また、ユーザーがボットをトレーニングしたり、顧客とのやり取りがどの程度うまくいっているかを分析したりしながら、ボットを更新することもできます。 BotsCrew には、Facebook Messenger、Twitter、その他の人気のあるソーシャル メディア サイトとのネイティブ統合が含まれています。

ジェネシスDX

ジェネシスDX

Genesys Cloud CXは、電話、電子メール、チャット、テキストなどを通じて顧客とエージェントのエクスペリエンスを統合するマルチチャネル マーケティング プラットフォームです。 このプラットフォームには、通常の会話を理解し、事前の議論の文脈を記憶し、応答する際に自然な人間の声を模倣することもできる AI チャットボットが付属しています。 Genesys の Bold360 AI は e コマース ストアに最適で、顧客がボットから直接商品を購入することもできます。 ユーザーは、チャットボットの性格をターゲットとする顧客層の性格と一致させることで、チャットボットをさらに人間味のあるものにすることができます。

Zendesk の回答

Zendesk の回答

Zendesk のAnswer Bot を使用すると、顧客サービスが大幅に効率化されます。 Answer Bot は、顧客のクエリに一致する最も関連性の高い記事を見つけて、顧客の電子メールに送信して、問題を迅速に解決できるようにします。 Zendesk は、カスタマー サービス チームが行き詰まるような多くの単純な質問に対処でき、チャットボットは数秒で問題を解決できます。 ただし、Answer Bot が問題を解決できない場合は、追加のフォローアップのために人間の担当者を顧客に紹介します。

インベンタ

インベンタ

Inbentaは、エンタープライズ レベルのカスタム ボットの開発を専門とする最先端のチャットボット会社です。 Inbenta の高度な自然言語処理エンジンにより、チャットボットは顧客との会話ごとに応答を調整できるようになり、ダイアログ マネージャーによりパーソナライズされた会話パスを作成できるようになります。

ルーライ

ルーライ

Rulai は、ビジネス プロセスを改善し、さまざまなタスクの時間を節約するのに役立つ革新的な仮想アシスタントおよび会話型 AI プラットフォームです。 Rulai プラットフォームは、深層学習ソフトウェア、自然言語理解機能、予測行動分析、必要に応じて説明を求める機能を提供します。これは、実際のパーソナル アシスタントを置くのと同等かそれ以上です。

ライブパーソン

ライブパーソン

Livepersonは、20 年以上の会話から収集されたデータを活用した機械学習テクノロジーを使用して、AI をより人間らしくするというテクノロジー業界の最大の課題に取り組んでいます。 ビジネスの成功には真のコミュニケーションが不可欠であるため、Liveperson AI を利用したボットには、効率性を重視して設計された機能が装備されています。 Liveperson は、企業の Web サイト、WhatsApp、Facebook Messenger など、企業の重要なマーケティング チャネルのほとんどと統合できます。

あなたのチャットボットに最適なマーケティング ソフトウェアは何ですか?

チャットボット用のマーケティング ソフトウェアは注目のトピックであり、ChatGPT やその他の大規模な言語モデルのリリースにより、この分野は今後も成長し続けるでしょう。 上記のチャットボット マーケティング ソフトウェア オプションは、多くの企業にとって最適なオプションの一部ですが、私たちはこの分野で可能なことのほんの表面をなぞっただけです。

私たちは主に、顧客サービスのワークフローを自動化できるチャットボットに焦点を当ててきましたが、チャットボットにはマーケティング担当者向けに他にも多くのアプリケーションがあります。 たとえば、マーケティング チームは、新製品のプロモーションに関するアイデアが必要な場合、またはリード生成プロセスの支援が必要な場合に、チャットボットと対話できます。 AI の力を人間のような会話に包含するチャットボットは、企業内に最新のテクノロジーを導入するための非常に効果的な方法です。

ChatGPT の登場により、企業はコンテンツ マーケティング活動にチャットボットを使用することもできます。 たとえば、Scripted は、ライターと顧客が AI を適切な方法で使用できるようにするために、複数のチャットボット ツールを実装しました。 当社のライター リサーチ チャットボットは GPT-4 言語モデルへの独占的なアクセスを提供し、ライターが取り組んでいる各仕事のリサーチ プロセスを迅速に開始できるようにします。 一方、当社の戦略チャットボットが提供するのは、 トピックの提案、コンテンツのギャップ分析、競合他社の洞察、リアルタイムのフィードバックなど、お客様に対するパーソナライズされたコンテンツ戦略のガイダンス。

Scripted が提供する AI を活用したツールは、コンテンツ戦略とアイデア立案コンテンツ作成とワークフロー公開とプロモーション分析と最適化に役立ちます AI によって生成されたコンテンツは、明確さと正確性を確保するために人間の専門家によるレビューが依然として必要ですが、コンテンツ マーケティング活動の一環として AI を戦略的に導入することで、マーケティング活動を大幅に強化できます。

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