Como escolho o software de marketing para um chatbot?

Com o lançamento de grandes modelos de linguagem, como o ChatGPT , o interesse em chatbots está em alta. A empresa de inteligência de mercado Grandview Research estima que o mercado global de chatbot crescerá a uma taxa anual de 23% entre 2023 e 2030.

Os chatbots de hoje não são os simples agentes de IA de alguns anos atrás que lutavam para entender entradas complexas. O ChatGPT e outros chatbots podem manter conversas realistas e humanas sobre quase todos os tópicos imagináveis. As pessoas usaram o ChatGPT para traduzir perfeitamente entre diferentes idiomas, ajudá-los a programar e depurar códigos de computador, criar programas de cursos e muito mais.

Um dos maiores casos de uso do chatbot é marketing e atendimento ao cliente. Os chatbots podem ajudar os clientes com muitos problemas e dúvidas diferentes, resolvendo o problema sem a necessidade de falar com um agente humano, economizando tempo e esforço valiosos.

Se você está interessado em criar seu próprio chatbot de marketing, você não está sozinho. Uma pesquisa descobriu que 74% das empresas estão interessadas em usar ferramentas de marketing de conversação, aproveitando o poder da inteligência artificial para envolver os clientes de maneira mais eficaz e dinâmica do que nunca.

Você está procurando o melhor software de marketing para usar ao criar um chatbot? Pode ser difícil determinar qual é a melhor solução para a sua marca. Nesta postagem, discutiremos os vários tipos de software de marketing de chatbot disponíveis e como eles funcionam, para que você possa fazer a escolha certa para você. Também abordaremos alguns outros aspectos a serem considerados ao comparar soluções de chatbot.

O que é um chatbot?

Um chatbot é um software que pode conversar com um ser humano em tempo real. O termo “chatbot” refere-se ao fato de o software poder “conversar” com humanos, simulando uma conversa inteligente por meio de inteligência artificial e aprendizado de máquina. Esses algoritmos podem entender o que o usuário deseja e responder de acordo, prevendo qual deve ser a melhor saída.

Os benefícios dos chatbots para marketing incluem:

• Maior envolvimento do usuário: os chatbots usam uma interface de conversação para se comunicar diretamente com os clientes enquanto eles navegam em seu site ou mídia social. Isso significa que os usuários não precisam deixar a plataforma de sua escolha para entrar em contato com o suporte ao cliente.

• Tempos de resposta reduzidos: os chatbots podem fornecer respostas instantâneas aos problemas e perguntas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso ajuda a reduzir drasticamente os tempos de resposta para muitos tipos de consultas, sem a necessidade de ter funcionários em todas as horas do dia.

• Relação custo-benefício: os chatbots reduzem o custo do suporte ao cliente preenchendo horários fora do horário de pico, quando os agentes humanos não estão disponíveis. Eles também podem automatizar muitas das tarefas que, de outra forma, seriam realizadas por humanos, aumentando a eficiência dos negócios.

Claro, nem todos os chatbots são criados iguais. Alguns fatores que você deve considerar ao escolher o software de marketing para um chatbot incluem:

• Orçamento: quanto você está disposto a gastar em seu software de marketing de chatbot? Calcule o retorno esperado do investimento para decidir o orçamento adequado.

• Métodos de comunicação: como seu chatbot se envolverá com os clientes? Deve ser capaz de processar texto, imagens ou vídeo? Todos esses métodos têm benefícios únicos que podem fazer a diferença no sucesso do chatbot.

• Equipe: quantos funcionários humanos você precisará em um determinado momento durante a execução desta campanha e durante quais horas eles precisarão acessar o chatbot? Se houver necessidade de cobertura 24 horas por dia, considere o uso de uma empresa que forneça suporte ao cliente 24 horas por dia sem precisar de funcionários no local.

A experiência do cliente é importante

Os chatbots de maior sucesso oferecem experiências incríveis aos clientes. Para lidar efetivamente com o suporte ao cliente, o bot deve fornecer um serviço excelente com respostas rápidas e precisas, além de oferecer uma atitude amigável, calorosa e de conversação.

As dicas e práticas recomendadas a seguir ajudarão você a melhorar a experiência de seus clientes com seu chatbot:

• Saída clara e concisa: Remova qualquer texto desnecessário dos chatbots em cada mensagem. A linguagem do bot deve ser concisa e direta para os clientes.

• Melhoria contínua: se o bot tiver problemas para entender determinadas entradas, você pode treiná-lo para entender melhor por meio do aprendizado de máquina, melhorando sua compreensão ao longo do tempo.

• Notificações para clientes: Pergunte aos clientes se eles desejam receber notificações do chatbot sobre seus pedidos ou informações de conta ao concluir uma compra em seu site (se aplicável).

• Novas interações: mantenha o resultado do chatbot relevante com o passar do tempo, treinando-o com novas informações, garantindo que os clientes recebam uma experiência atualizada.

Principais ferramentas de software de marketing para chatbots

A boa notícia para as empresas é que não faltam ferramentas de software de marketing para chatbots. Com tantas opções, no entanto, você pode não ter certeza de qual é a melhor para sua situação. Abaixo, detalharemos a lista de ferramentas populares de marketing de chatbot para que você possa selecionar a certa para o seu negócio:

Muitos bate-papo

O ManyChat oferece uma maneira fácil para empresas de todos os tamanhos em todo o mundo criarem rapidamente seus próprios bots poderosos do Facebook Messenger usando a tecnologia de arrastar e soltar. O Facebook Messenger permite que você envie uma mensagem para todos os assinantes da sua página do Facebook de uma só vez. Você também pode automatizar mensagens por meio de feeds RSS ou Facebook com atrasos, ou personalizar mensagens de texto para enviar a clientes específicos de acordo com uma programação definida. Graças ao ManyChat, as empresas passaram de 20 interações diárias por meio de canais de mídia social para milhares sem problemas de crescimento.

Pandorabots

O Pandorabots é um serviço de chatbot inovador e com visão de futuro. O que os diferencia de outros serviços? Eles são uma das primeiras empresas a fornecer serviço de chatbot, com mais de 300.000 bots construídos em sua plataforma até o momento e 90 bilhões de mensagens processadas. Suas ferramentas baseadas em nuvem são perfeitas para quem deseja desenvolver interfaces conversacionais sem nenhum conhecimento de programação. Os usuários podem até dar vida aos seus chatbots com modelos e animações 3D, adicionando um toque humano às interações com os clientes.

Bate-papo HubSpot

Os chatbots automatizados permitem escalar massivamente as conversas com seus clientes, tornando-os perfeitos para empresas em crescimento. O software construtor de chatbot da HubSpot permite automação rápida e fácil de respostas. O chatbot salva todas as interações do cliente no sistema CRM da HubSpot. Eventos como navegar em seu site ou marcar uma consulta acionarão o software, ajudando no processo de qualificação de leads.

Deriva

O Drift é uma excelente ferramenta de engajamento do cliente baseada em IA com recursos excepcionais. A plataforma Drift permite que você qualifique leads em seu site sem usar formulários, agende automaticamente reuniões de vendas com clientes em potencial e defina regras de roteamento para as conversas a seguir. Com o recurso de IA integrado do Drift, o chatbot está constantemente aprendendo sobre o seu negócio e desenvolvendo seus recursos de resposta com base nesses dados. Quanto mais o bot puder se comunicar com seus clientes, melhor ele se tornará com o tempo.

botsify

Botsify é a maneira mais fácil de criar um chatbot para seu aplicativo de mensagens. O designer de modelo fácil de usar, de baixo código e de arrastar e soltar, colocará seu bot em funcionamento rapidamente. Se a codificação não é sua coisa, você ainda pode criar um chatbot poderoso e eficaz para o seu negócio com o Botsify.

Chatfuel

O Chatfuel é uma plataforma de criação de chatbot sem código e fácil de usar para criar chatbots do Facebook. A plataforma Chatfuel oferece várias ferramentas de edição que ajudam você a tornar seus bots tão únicos e personalizados quanto você deseja. Com o Chatfuel, você pode criar tudo, desde representantes de atendimento ao cliente até assistentes de eventos. Cada chatbot também conta com tecnologia de análise que fornece insights sobre o desempenho do seu bot.

Está vivo

A startup francesa ItsAlive é uma das principais soluções de chatbot para o Facebook Messenger a sair da Europa. O ItsAlive é um poderoso serviço de chatbot que faz de tudo para ser fácil de usar, mas não é apenas para o público da tecnologia. Seus bots aprendem com palavras-chave e frases que você usa, ajudando-os a responder perguntas futuras corretamente. Você também pode fazer "receitas" para que os bots respondam automaticamente quando os usuários disserem coisas específicas.

Watson Assistant

O Watson Assistant é uma inovação de ponta da IBM, uma das principais empresas de IA do mundo. O Watson Assistant é um dos chatbots com inteligência artificial mais avançados do mercado e pode ser programado com conteúdo do seu setor específico. O Watson pode entender textos ou chamadas de conversas anteriores e também procurar soluções em seu banco de dados de back-end. A plataforma Watson é uma ferramenta poderosa para atendimento ao cliente receptivo e pode lidar com muitas consultas comuns sem assistência humana. Ele até direcionará os clientes para associados mais experientes se precisarem de ajuda em um problema mais complexo.

BotsCrew

A plataforma chatbot BotsCrew é a solução perfeita para ajudá-lo com suas necessidades diárias de atendimento ao cliente. Esta plataforma foi criada para não codificadores, com uma interface amigável para construir chatbots em movimento. Ele também permite que os usuários atualizem seus bots enquanto os treinam ou analisam o andamento das interações com os clientes. O BotsCrew inclui integrações nativas com o Facebook Messenger, Twitter e outros sites populares de mídia social.

Genesys DX

O Genesys Cloud CX é uma plataforma de marketing multicanal que une as experiências do cliente e do agente por telefone, e-mail, bate-papo, texto e muito mais. A plataforma vem com chatbots de IA que podem entender uma conversa normal, lembrar o contexto de discussões anteriores e até imitar uma voz humana natural ao responder. O Bold360 AI da Genesys é ótimo para lojas de comércio eletrônico, permitindo até que os clientes comprem produtos diretamente do bot. Os usuários podem humanizar ainda mais o chatbot, fazendo com que sua personalidade corresponda às personalidades demográficas de seus clientes-alvo.

Resposta do Zendesk

O Answer Bot do Zendesk torna o atendimento ao cliente muito mais eficiente. O Answer Bot encontra os artigos mais relevantes que correspondem às consultas de um cliente e os envia para o e-mail do cliente para ajudar a resolver o problema rapidamente. O Zendesk pode lidar com muitas questões simples que atrapalham sua equipe de atendimento ao cliente, com o chatbot capaz de resolver problemas em segundos. No entanto, se o Answer Bot não conseguir resolver o problema, ele encaminhará o cliente a um representante humano para acompanhamento adicional.

Inbenta

A Inbenta é uma empresa de chatbot de ponta especializada no desenvolvimento de bots personalizados de nível empresarial. O sofisticado mecanismo de processamento de linguagem natural da Inbenta permite que os chatbots personalizem suas respostas para cada conversa do cliente, enquanto o gerenciador de diálogo oferece a capacidade de criar caminhos de conversa personalizados.

Rulai

O Rulai é um assistente virtual revolucionário e uma plataforma de IA conversacional que pode ajudar a melhorar seus processos de negócios e economizar tempo em uma ampla variedade de tarefas. A plataforma Rulai oferece software de aprendizado profundo, recursos de compreensão de linguagem natural, análise de comportamento preditivo e a capacidade de solicitar esclarecimentos, se necessário - é tão bom ou melhor do que ter um assistente pessoal real.

LivePerson

A LivePerson está enfrentando o maior desafio do setor de tecnologia — tornar a IA mais humana — usando tecnologia de aprendizado de máquina alimentada por dados coletados em mais de duas décadas de conversas. Como a comunicação genuína pode ser crucial para o sucesso do seu negócio, o bot LivePerson AI vem equipado com recursos explicitamente projetados para eficiência. O LivePerson pode se integrar à maioria dos canais de marketing significativos das empresas, incluindo o site da empresa, WhatsApp e Facebook Messenger.

Qual é o software de marketing certo para o seu chatbot?

O software de marketing para chatbots é um tópico importante – e com o lançamento do ChatGPT e outros grandes modelos de linguagem, esse campo continuará a crescer no futuro. As opções de software de marketing chatbot acima são algumas das melhores opções para muitas empresas, mas nós apenas arranhamos a superfície do que é possível neste domínio.

Nós nos concentramos amplamente em chatbots que podem automatizar o fluxo de trabalho do atendimento ao cliente, mas os chatbots têm muitos outros aplicativos para profissionais de marketing. Por exemplo, as equipes de marketing podem interagir com chatbots se precisarem de ideias para a promoção de novos produtos ou se quiserem assistência com o processo de geração de leads. Ao envolver o poder da IA ​​em conversas semelhantes às humanas, os chatbots são uma maneira altamente eficaz de trazer a tecnologia mais recente para dentro da empresa.

Com o advento do ChatGPT, as empresas podem até usar chatbots para seus esforços de marketing de conteúdo. A Scripted, por exemplo, implementou várias ferramentas de chatbot para ajudar escritores e clientes a usar a IA da maneira certa. Nosso Writer Research Chatbot fornece acesso exclusivo ao modelo de linguagem GPT-4, ajudando os escritores a iniciar o processo de pesquisa para cada trabalho em que trabalham. Enquanto isso, nosso Chatbot de estratégia oferece orientação de estratégia de conteúdo personalizada para nossos clientes, incluindo sugestões de tópicos, análise de lacunas de conteúdo, insights de concorrentes e feedback em tempo real.

As ferramentas baseadas em IA oferecidas pelo Scripted podem ajudar na estratégia e criação de conteúdo , criação e fluxo de trabalho de conteúdo , publicação e promoção , análise e otimização . Embora o conteúdo gerado por IA ainda precise ser revisado por especialistas humanos para clareza e precisão, a implantação estratégica da IA ​​como parte de seus esforços de marketing de conteúdo pode fornecer um grande impulso às suas iniciativas de marketing.

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