Wie wähle ich Marketing-Software für einen Chatbot aus?

Mit der Veröffentlichung großer Sprachmodelle wie ChatGPT ist das Interesse an Chatbots so hoch wie nie zuvor. Das Marktforschungsunternehmen Grandview Research schätzt , dass der globale Chatbot-Markt zwischen 2023 und 2030 mit einer rasanten jährlichen Rate von 23 Prozent wachsen wird.

Heutige Chatbots sind nicht mehr die einfachen KI-Agenten von vor ein paar Jahren, die Schwierigkeiten hatten, komplexe Eingaben zu verstehen. ChatGPT und andere Chatbots können realistische, menschenähnliche Gespräche zu nahezu jedem erdenklichen Thema führen. Menschen haben ChatGPT verwendet, um nahtlos zwischen verschiedenen Sprachen zu übersetzen, ihnen beim Programmieren und Debuggen von Computercode zu helfen, Lehrpläne für Kurse zu entwerfen und vieles mehr.

Einer der größten Chatbot-Anwendungsfälle ist Marketing und Kundenservice. Chatbots können Kunden bei vielen verschiedenen Problemen und Fragen helfen, indem sie das Problem lösen, ohne dass sie mit einem menschlichen Agenten sprechen müssen, was wertvolle Zeit und Mühe spart.

Wenn Sie daran interessiert sind, Ihren eigenen Marketing-Chatbot zu erstellen, sind Sie nicht allein. Eine Umfrage ergab, dass 74 Prozent der Unternehmen daran interessiert sind, Conversational-Marketing-Tools zu nutzen und die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz zu nutzen , um Kunden effektiver und dynamischer als je zuvor anzusprechen.

Suchen Sie nach der besten Marketingsoftware für die Erstellung eines Chatbots? Es kann schwierig sein, herauszufinden, welche die beste Lösung für Ihre Marke ist. In diesem Beitrag besprechen wir die verschiedenen verfügbaren Arten von Chatbot-Marketing-Software und wie sie funktionieren, damit Sie die für Sie richtige Wahl treffen können. Wir gehen auch auf einige andere Aspekte ein, die beim Vergleich von Chatbot-Lösungen zu berücksichtigen sind.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist eine Software, die in Echtzeit mit einem Menschen chatten kann. Der Begriff „Chatbot“ bezieht sich auf die Tatsache, dass die Software mit Menschen „chatten“ kann und dabei durch künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen ein intelligentes Gespräch simuliert . Diese Algorithmen können verstehen, was der Benutzer möchte, entsprechend reagieren und vorhersagen, was die beste Ausgabe sein sollte.

Zu den Vorteilen von Chatbots für das Marketing gehören:

• Erhöhtes Benutzerengagement: Chatbots nutzen eine Konversationsschnittstelle, um direkt mit Kunden zu kommunizieren, während diese auf Ihrer Website oder in sozialen Medien surfen. Dies bedeutet, dass Benutzer die Plattform ihrer Wahl nicht verlassen müssen, um den Kundensupport zu kontaktieren.

• Reduzierte Reaktionszeiten: Chatbots können rund um die Uhr sofortige Antworten auf die Probleme und Fragen der Kunden geben. Dies trägt dazu bei, die Antwortzeiten für viele Arten von Anfragen erheblich zu verkürzen, ohne dass zu jeder Tageszeit Mitarbeiter vor Ort sein müssen.

• Kosteneffizienz: Chatbots reduzieren die Kosten für den Kundensupport, indem sie außerhalb der Hauptverkehrszeiten einspringen, wenn menschliche Agenten nicht verfügbar sind. Sie können auch viele der Aufgaben automatisieren, die sonst von Menschen erledigt würden, und so die Geschäftseffizienz steigern.

Natürlich sind nicht alle Chatbots gleich. Zu den Faktoren, die Sie bei der Auswahl der Marketingsoftware für einen Chatbot berücksichtigen sollten, gehören:

• Budget: Wie viel sind Sie bereit, für Ihre Chatbot-Marketing-Software auszugeben? Berechnen Sie Ihre erwartete Kapitalrendite, um das geeignete Budget festzulegen.

• Kommunikationsmethoden: Wie wird Ihr Chatbot mit Kunden interagieren? Sollte es in der Lage sein, Text, Bilder oder Videos zu verarbeiten? Alle diese Methoden haben einzigartige Vorteile, die den Erfolg des Chatbots entscheidend beeinflussen können.

• Personalausstattung: Wie viele menschliche Mitarbeiter benötigen Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt, während Sie diese Kampagne durchführen, und zu welchen Zeiten benötigen diese Zugriff auf den Chatbot? Wenn eine 24-Stunden-Abdeckung erforderlich ist, sollten Sie die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen in Betracht ziehen, das rund um die Uhr Kundensupport bietet, ohne dass Mitarbeiter vor Ort sein müssen.

Kundenerfahrung ist wichtig

Die erfolgreichsten Chatbots bieten unglaubliche Kundenerlebnisse. Um den Kundensupport effektiv abzuwickeln, muss der Bot einen hervorragenden Service mit schnellen und präzisen Antworten bieten und gleichzeitig ein freundliches, herzliches und gesprächiges Verhalten an den Tag legen.

Die folgenden Tipps und Best Practices helfen Ihnen, die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Chatbot zu verbessern:

• Klare und prägnante Ausgabe: Entfernen Sie unnötigen Text aus Chatbots in jeder Nachricht. Die Sprache des Bots sollte für Kunden prägnant und unkompliziert sein.

• Kontinuierliche Verbesserung: Wenn der Bot Probleme hat, bestimmte Eingaben zu verstehen, können Sie ihm durch maschinelles Lernen beibringen, diese besser zu verstehen, und so sein Verständnis im Laufe der Zeit verbessern.

• Benachrichtigungen für Kunden: Fragen Sie Kunden, ob sie Chatbot-Benachrichtigungen über ihre Bestellungen oder Kontoinformationen erhalten möchten, wenn sie einen Kauf über Ihre Website abschließen (falls zutreffend).

• Neue Interaktionen: Halten Sie die Ergebnisse des Chatbots im Laufe der Zeit relevant, indem Sie ihn mit neuen Informationen trainieren und so sicherstellen, dass Kunden ein aktuelles Erlebnis erhalten.

Top-Marketing-Softwaretools für Chatbots

Die gute Nachricht für Unternehmen ist, dass es keinen Mangel an Marketing-Softwaretools für Chatbots gibt. Bei so vielen Möglichkeiten sind Sie jedoch möglicherweise nicht sicher, welche für Ihre Situation am besten geeignet ist. Im Folgenden werden wir die Liste der beliebtesten Chatbot-Marketing-Tools aufschlüsseln, damit Sie das richtige für Ihr Unternehmen auswählen können:

ManyChat

ManyChat bietet Unternehmen aller Größen weltweit eine einfache Möglichkeit, mithilfe der Drag-and-Drop-Technologie schnell ihre eigenen leistungsstarken Facebook-Messenger-Bots zu erstellen. Mit dem Facebook Messenger können Sie allen Abonnenten Ihrer Facebook-Seite gleichzeitig eine Nachricht senden. Sie können Nachrichten auch über RSS-Feeds oder Facebook mit Zeitverzögerung automatisieren oder Textnachrichten so anpassen, dass sie nach einem festgelegten Zeitplan an bestimmte Kunden gesendet werden. Dank ManyChat haben Unternehmen ohne Wachstumsprobleme von 20 täglichen Interaktionen über Social-Media-Kanäle auf Tausende angewachsen.

Pandorabots

Pandorabots ist ein innovativer und zukunftsorientierter Chatbot-Dienst. Was unterscheidet sie von anderen Diensten? Sie sind eines der ersten Unternehmen, das Chatbot-Dienste anbietet. Bisher wurden auf ihrer Plattform mehr als 300.000 Bots entwickelt und 90 Milliarden Nachrichten verarbeitet. Ihre cloudbasierten Tools sind perfekt für diejenigen, die Konversationsschnittstellen ohne Programmierkenntnisse entwickeln möchten. Benutzer können ihre Chatbots sogar mit 3D-Modellen und Animationen zum Leben erwecken und so den Kundeninteraktionen eine menschliche Note verleihen.

HubSpot-Chat

Automatisierte Chatbots ermöglichen es Ihnen, Gespräche mit Ihren Kunden massiv zu skalieren, was sie ideal für wachsende Unternehmen macht. Die Chatbot-Builder-Software von HubSpot ermöglicht eine schnelle und einfache Automatisierung von Antworten. Der Chatbot speichert alle Kundeninteraktionen im CRM-System von HubSpot. Ereignisse wie das Navigieren auf Ihrer Website oder die Buchung eines Termins lösen dann die Software aus und helfen so beim Lead-Qualifizierungsprozess.

Drift

Drift ist ein hervorragendes KI-gestütztes Tool zur Kundenbindung mit außergewöhnlichen Fähigkeiten. Mit der Drift-Plattform können Sie Leads auf Ihrer Website qualifizieren, ohne Formulare zu verwenden, Verkaufsgespräche mit potenziellen Kunden automatisch zu buchen und Routing-Regeln für die folgenden Gespräche festzulegen. Mit der integrierten KI-Funktion von Drift lernt der Chatbot ständig etwas über Ihr Unternehmen und entwickelt auf der Grundlage dieser Daten seine Reaktionsfähigkeiten. Je mehr der Bot mit Ihren Kunden kommunizieren kann, desto besser wird er mit der Zeit.

Botsify

Botsify ist der einfachste Weg, einen Chatbot für Ihre Messaging-App zu entwerfen. Mit dem benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Vorlagendesigner mit geringem Codeaufwand ist Ihr Bot im Handumdrehen einsatzbereit. Wenn Programmieren nicht Ihr Ding ist, können Sie mit Botsify trotzdem einen leistungsstarken und effektiven Chatbot für Ihr Unternehmen erstellen.

Chatfuel

Chatfuel ist eine benutzerfreundliche Chatbot-Erstellungsplattform ohne Code zum Erstellen von Facebook-Chatbots. Die Chatfuel-Plattform bietet verschiedene Bearbeitungstools, die Ihnen dabei helfen, Ihre Bots so einzigartig und personalisiert zu gestalten, wie Sie es möchten. Mit Chatfuel können Sie vom Kundendienstmitarbeiter bis zum Veranstaltungsassistenten alles aufbauen. Jeder Chatbot ist außerdem mit Analysetechnologie ausgestattet, die Einblicke in die Leistung Ihres Bots bietet.

Es lebt

Das französische Startup ItsAlive ist eine der führenden Chatbot-Lösungen für Facebook Messenger aus Europa. ItsAlive ist ein leistungsstarker Chatbot-Dienst, der große Anstrengungen unternimmt, um benutzerfreundlich zu sein, aber er richtet sich nicht nur an Technikfans. Seine Bots lernen aus den von Ihnen verwendeten Schlüsselwörtern und Phrasen und helfen ihnen so, zukünftige Fragen richtig zu beantworten. Sie können auch „Rezepte“ erstellen, sodass die Bots automatisch reagieren, wenn Benutzer bestimmte Dinge sagen.

Watson-Assistent

Watson Assistant ist eine hochmoderne Innovation von IBM, einem der weltweit führenden KI-Unternehmen. Watson Assistant ist einer der fortschrittlichsten KI-gestützten Chatbots auf dem Markt und kann mit Inhalten aus Ihrer spezifischen Branche programmiert werden. Watson kann frühere Gesprächstexte oder Anrufe verstehen und auch in Ihrer Backend-Datenbank nach Lösungen suchen. Die Watson-Plattform ist ein leistungsstarkes Tool für den Inbound-Kundenservice und kann viele häufige Anfragen ohne menschliche Hilfe bearbeiten. Es leitet Kunden sogar an sachkundigere Mitarbeiter weiter, wenn sie Hilfe bei einem komplexeren Problem benötigen.

BotsCrew

Die Chatbot-Plattform BotsCrew ist die perfekte Lösung, um Sie bei Ihren täglichen Kundendienstanforderungen zu unterstützen. Diese Plattform wurde für Nicht-Programmierer entwickelt und verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche zum Erstellen von Chatbots für unterwegs. Außerdem können Benutzer ihre Bots aktualisieren, während sie sie trainieren oder analysieren, wie gut ihre Kundeninteraktionen verlaufen. BotsCrew umfasst native Integrationen mit Facebook Messenger, Twitter und anderen beliebten Social-Media-Sites.

Genesys DX

Die Genesys Cloud CX ist eine Multichannel-Marketingplattform, die Kunden- und Agentenerlebnisse über Telefon, E-Mail, Chat, SMS und mehr vereint. Die Plattform verfügt über KI-Chatbots, die ein normales Gespräch verstehen, sich an den Kontext früherer Diskussionen erinnern und beim Antworten sogar eine natürliche menschliche Stimme nachahmen können. Die Bold360-KI von Genesys eignet sich hervorragend für E-Commerce-Shops und ermöglicht es Kunden sogar, Produkte direkt über den Bot zu kaufen. Benutzer können den Chatbot weiter humanisieren, indem sie seine Persönlichkeit an die Persönlichkeiten Ihrer Zielgruppe anpassen.

Zendesk-Antwort

Der Answer Bot von Zendesk macht den Kundenservice deutlich effizienter. Der Answer Bot findet die relevantesten Artikel, die den Anfragen eines Kunden entsprechen, und sendet sie dann an die E-Mail-Adresse des Kunden, um ihm bei der schnellen Lösung seines Problems zu helfen. Zendesk kann viele einfache Fragen beantworten, die Ihr Kundenservice-Team überfordern, und der Chatbot ist in der Lage, Probleme in Sekundenschnelle zu lösen. Wenn der Answer Bot das Problem jedoch nicht lösen kann, verweist er den Kunden zur weiteren Nachverfolgung an einen menschlichen Vertreter.

Inbenta

Inbenta ist ein hochmodernes Chatbot-Unternehmen, das sich auf die Entwicklung benutzerdefinierter Bots auf Unternehmensebene spezialisiert hat. Die hochentwickelte Engine zur Verarbeitung natürlicher Sprache von Inbenta ermöglicht es Chatbots, ihre Antworten auf jedes Kundengespräch anzupassen, während ihr Dialogmanager Ihnen die Möglichkeit gibt, personalisierte Gesprächspfade zu erstellen.

Rulai

Rulai ist ein revolutionärer virtueller Assistent und eine Konversations-KI-Plattform, die Ihnen dabei helfen kann, Ihre Geschäftsprozesse zu verbessern und bei einer Vielzahl von Aufgaben Zeit zu sparen. Die Rulai-Plattform bietet Deep-Learning-Software, Funktionen zum Verstehen natürlicher Sprache, vorausschauende Verhaltensanalyse und die Möglichkeit, bei Bedarf um Klärung zu bitten – das ist genauso gut oder sogar besser als ein tatsächlicher persönlicher Assistent.

LivePerson

LivePerson nimmt die größte Herausforderung der Technologiebranche an – die KI menschlicher zu machen –, indem es maschinelle Lerntechnologie nutzt, die auf Daten basiert, die aus Gesprächen im Wert von über zwei Jahrzehnten gesammelt wurden. Da echte Kommunikation für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung sein kann, ist der KI-gestützte Bot von LivePerson mit Funktionen ausgestattet, die ausdrücklich auf Effizienz ausgelegt sind. LivePerson kann in die wichtigsten Marketingkanäle der meisten Unternehmen integriert werden, einschließlich Ihrer Unternehmenswebsite, WhatsApp und Facebook Messenger.

Was ist die richtige Marketing-Software für Ihren Chatbot?

Marketingsoftware für Chatbots ist ein heißes Thema – und mit der Veröffentlichung von ChatGPT und anderen großen Sprachmodellen wird dieser Bereich in Zukunft nur noch weiter wachsen. Die oben genannten Chatbot-Marketing-Softwareoptionen gehören für viele Unternehmen zu den besten Optionen, aber wir haben nur an der Oberfläche dessen gekratzt, was in diesem Bereich möglich ist.

Wir haben uns weitgehend auf Chatbots konzentriert, die den Kundenservice-Workflow automatisieren können, aber Chatbots bieten Marketingfachleuten auch viele andere Anwendungen. Marketingteams können beispielsweise mit Chatbots interagieren, wenn sie Ideen für die Werbung für neue Produkte benötigen oder Unterstützung beim Lead-Generierungsprozess benötigen. Chatbots bündeln die Leistungsfähigkeit der KI in menschenähnlichen Gesprächen und sind eine äußerst effektive Möglichkeit, die neueste Technologie in das Unternehmen zu integrieren.

Mit der Einführung von ChatGPT können Unternehmen sogar Chatbots für ihre Content-Marketing-Bemühungen nutzen. Scripted hat beispielsweise mehrere Chatbot-Tools implementiert, um Autoren und Kunden dabei zu helfen, KI richtig einzusetzen. Unser Writer Research Chatbot bietet exklusiven Zugriff auf das GPT-4-Sprachmodell und hilft Autoren dabei, den Rechercheprozess für jeden Job, an dem sie arbeiten, zu beschleunigen. Mittlerweile bietet unser Strategie-Chatbot an personalisierte Beratung zur Inhaltsstrategie für unsere Kunden, einschließlich Themenvorschlägen, Inhaltslückenanalyse, Einblicke in die Konkurrenz und Echtzeit-Feedback.

Die von Scripted angebotenen KI-gestützten Tools können bei der Inhaltsstrategie und -idee , der Inhaltserstellung und dem Workflow , der Veröffentlichung und Werbung sowie der Analyse und Optimierung helfen . Während KI-generierte Inhalte noch von menschlichen Experten auf Klarheit und Genauigkeit überprüft werden müssen, kann der strategische Einsatz von KI im Rahmen Ihrer Content-Marketing-Bemühungen Ihren Marketinginitiativen einen erheblichen Schub verleihen.

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