챗봇용 마케팅 소프트웨어를 어떻게 선택합니까?

게시 됨: 2023-05-25

챗봇용 마케팅 소프트웨어를 어떻게 선택합니까?

ChatGPT 와 같은 대규모 언어 모델이 출시되면서 챗봇에 대한 관심이 최고조에 달했습니다. 시장 정보 회사인 그랜드뷰 리서치(Grandview Research)는 글로벌 챗봇 시장이 2023년에서 2030년 사이에 연평균 23%의 엄청난 속도로 성장할 것으로 추정합니다 .

오늘날의 챗봇은 복잡한 입력을 이해하는 데 어려움을 겪던 몇 년 전의 단순한 AI 에이전트가 아닙니다. ChatGPT 및 기타 챗봇은 상상할 수 있는 거의 모든 주제에 대해 현실적이고 사람과 같은 대화를 나눌 수 있습니다. 사람들은 ChatGPT를 사용하여 서로 다른 언어 사이를 원활하게 번역하고, 컴퓨터 코드를 프로그래밍 및 디버깅하고, 과정 강의 계획서를 설계하는 데 도움을 주었습니다.

가장 큰 챗봇 사용 사례 중 하나는 마케팅 및 고객 서비스입니다. 챗봇은 다양한 문제와 문의 사항이 있는 고객을 도와 상담원과 대화할 필요 없이 문제를 해결함으로써 귀중한 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

나만의 마케팅 챗봇을 만드는 데 관심이 있다면 혼자가 아닙니다. 한 조사에 따르면 기업의 74%가 인공 지능 의 힘을 활용하여 이전보다 더 효과적이고 역동적으로 고객을 참여시키는 대화식 마케팅 도구 사용에 관심이 있는 것으로 나타났습니다.

챗봇을 만들 때 사용할 최고의 마케팅 소프트웨어를 찾고 계십니까? 어느 것이 브랜드에 가장 적합한 솔루션인지 판단하기 어려울 수 있습니다. 이 게시물에서는 사용 가능한 다양한 유형의 챗봇 마케팅 소프트웨어와 작동 방식에 대해 논의하여 귀하에게 적합한 선택을 할 수 있도록 합니다. 또한 챗봇 솔루션을 비교할 때 고려해야 할 몇 가지 다른 측면도 살펴보겠습니다.

챗봇이란 무엇입니까?

챗봇이란 무엇입니까?

챗봇은 실시간으로 사람과 대화할 수 있는 소프트웨어입니다. "챗봇"이라는 용어는 소프트웨어가 인공 지능 과 기계 학습을 통해 지능형 대화를 시뮬레이션하여 인간과 "채팅"할 ​​수 있다는 사실을 나타냅니다 . 이러한 알고리즘은 사용자가 원하는 것을 이해하고 그에 따라 응답하여 최상의 출력이 무엇인지 예측할 수 있습니다.

마케팅용 챗봇의 이점은 다음과 같습니다.

  • 사용자 참여 증가: 챗봇은 대화형 인터페이스를 사용하여 고객이 웹사이트나 소셜 미디어를 탐색할 때 고객과 ​​직접 소통합니다. 이는 사용자가 고객 지원에 문의하기 위해 선택한 플랫폼을 떠날 필요가 없음을 의미합니다.

  • 응답 시간 단축: 챗봇은 연중무휴로 고객의 문제와 질문에 즉각적인 응답을 제공할 수 있습니다. 이것은 직원이 하루 종일 상주할 필요 없이 많은 유형의 쿼리에 대한 응답 시간을 크게 줄이는 데 도움이 됩니다.

  • 비용 효율성: 챗봇은 인간 에이전트를 사용할 수 없는 사용량이 적은 시간에 채워줌으로써 고객 지원 비용을 줄입니다. 또한 사람이 처리해야 하는 많은 작업을 자동화하여 비즈니스 효율성을 높일 수 있습니다.

물론 모든 챗봇이 똑같이 만들어지는 것은 아닙니다. 챗봇용 마케팅 소프트웨어를 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 요소는 다음과 같습니다.

  • 예산: 챗봇 마케팅 소프트웨어에 얼마를 지출할 의향이 있습니까? 예상 투자수익률을 계산하여 적절한 예산을 결정하세요.

  • 커뮤니케이션 방법: 챗봇이 고객과 어떻게 소통할 것인가? 텍스트, 이미지 또는 비디오를 처리할 수 있어야 합니까? 이러한 모든 방법에는 챗봇의 성공에 차이를 만들 수 있는 고유한 이점이 있습니다.

  • 직원 배치: 이 캠페인을 실행하는 동안 주어진 시간에 몇 명의 직원이 필요하며 챗봇에 액세스해야 하는 시간은 언제입니까? 24시간 서비스가 필요한 경우 직원이 현장에 있지 않아도 24시간 고객 지원을 제공하는 회사를 이용하는 것이 좋습니다.

고객 경험의 중요성

고객 경험의 중요성

가장 성공적인 챗봇은 놀라운 고객 경험을 제공합니다. 고객 지원을 효과적으로 처리하기 위해 봇은 친절하고 따뜻하며 대화하는 태도를 제공하는 동시에 빠르고 정확한 답변으로 우수한 서비스를 제공해야 합니다.

다음 팁과 모범 사례는 고객의 챗봇 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

  • 명확하고 간결한 출력: 각 메시지 내의 챗봇에서 불필요한 텍스트를 제거하십시오. 봇의 언어는 고객에게 간결하고 간단해야 합니다.

  • 지속적인 개선: 봇이 특정 입력을 이해하는 데 문제가 있는 경우 기계 학습을 통해 더 잘 이해하도록 훈련하여 시간이 지남에 따라 이해력을 향상시킬 수 있습니다.

  • 고객 알림: 사이트를 통해 구매를 완료할 때 주문 또는 계정 정보에 대한 챗봇 알림을 받고 싶은지 고객에게 물어보십시오(해당되는 경우).

  • 새로운 상호 작용: 새로운 정보에 대해 교육하여 시간이 지남에 따라 챗봇의 출력을 관련성 있게 유지하여 고객이 최신 경험을 받을 수 있도록 합니다.

챗봇을 위한 최고의 마케팅 소프트웨어 도구

회사에 희소식은 챗봇을 위한 마케팅 소프트웨어 도구가 부족하지 않다는 것입니다. 그러나 선택 사항이 너무 많아 어떤 것이 자신의 상황에 가장 적합한지 확신할 수 없습니다. 아래에서 귀하의 비즈니스에 적합한 것을 선택할 수 있도록 인기 있는 챗봇 마케팅 도구 목록을 분석합니다.

ManyChat

ManyChat

ManyChat은 전 세계 모든 규모의 회사가 끌어서 놓기 기술을 사용하여 강력한 Facebook 메신저 봇을 빠르게 만들 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다. Facebook Messenger를 사용하면 Facebook 페이지의 모든 구독자에게 한 번에 메시지를 보낼 수 있습니다. RSS 피드 또는 Facebook을 통해 시간 지연을 통해 메시지를 자동화하거나 설정된 일정에 따라 특정 고객에게 보낼 문자 메시지를 맞춤화할 수도 있습니다. ManyChat 덕분에 비즈니스는 소셜 미디어 채널을 통해 매일 20번의 상호 작용에서 성장 문제 없이 수천 번으로 늘어났습니다.

판도라봇

판도라봇

Pandorabots 는 혁신적이고 진보적인 챗봇 서비스입니다. 다른 서비스와 차별화되는 점은 무엇입니까? 그들은 현재까지 플랫폼에 300,000개 이상의 봇을 구축하고 900억 개의 메시지를 처리하여 챗봇 서비스를 제공하는 최초의 회사 중 하나입니다. 그들의 클라우드 기반 도구는 프로그래밍 지식 없이 대화형 인터페이스를 개발하려는 사람들에게 완벽합니다. 사용자는 3D 모델과 애니메이션으로 챗봇에 생명을 불어넣어 고객 상호 작용에 인간적인 손길을 더할 수도 있습니다.

허브스팟 채팅

허브스팟 채팅

자동화된 챗봇을 사용하면 고객과의 대화를 대규모로 확장할 수 있으므로 성장하는 비즈니스에 적합합니다. HubSpot의 챗봇 빌더 소프트웨어를 사용 하면 응답을 빠르고 쉽게 자동화할 수 있습니다. 챗봇은 모든 고객 상호 작용을 HubSpot의 CRM 시스템에 저장합니다. 웹 사이트 탐색 또는 약속 예약과 같은 이벤트는 소프트웨어를 트리거하여 리드 검증 프로세스를 돕습니다.

경향 경향

Drift 는 뛰어난 기능을 갖춘 뛰어난 AI 기반 고객 참여 도구입니다. Drift 플랫폼을 사용하면 양식을 사용하지 않고 웹 사이트에서 잠재 고객을 선별하고, 잠재 고객과의 영업 회의를 자동으로 예약하고, 따라야 할 대화에 대한 라우팅 규칙을 설정할 수 있습니다. Drift의 통합 AI 기능을 통해 챗봇은 지속적으로 비즈니스에 대해 학습하고 이 데이터를 기반으로 응답 기능을 개발합니다. 봇이 고객과 더 많이 소통할수록 시간이 지나면서 더 좋아질 것입니다.

봇시파이

봇시파이

Botsify는 메시징 앱용 챗봇을 설계하는 가장 쉬운 방법입니다. 사용자 친화적이고 코드가 적은 드래그 앤 드롭 템플릿 디자이너는 봇을 즉시 실행합니다. 코딩이 귀하의 일이 아니더라도 Botsify를 사용하여 귀하의 비즈니스를 위한 강력하고 효과적인 챗봇을 구축할 수 있습니다.

챗퓨얼

챗퓨얼

Chatfuel 은 Facebook 챗봇 구축을 위한 사용자 친화적인 노코드 챗봇 생성 플랫폼입니다. Chatfuel 플랫폼은 봇을 원하는 만큼 독특하고 개인화하는 데 도움이 되는 다양한 편집 도구를 제공합니다. Chatfuel을 사용하면 고객 서비스 담당자부터 이벤트 도우미까지 모든 것을 구축할 수 있습니다. 각 챗봇은 또한 봇이 얼마나 잘 수행되는지에 대한 통찰력을 제공하는 분석 기술로 뒷받침됩니다.

살아있어

살아있어

프랑스 스타트업 ItsAlive는 유럽에서 출시될 Facebook Messenger용 선도적인 챗봇 솔루션 중 하나입니다. ItsAlive는 사용자 친화적인 강력한 챗봇 서비스이지만 기술 군중만을 위한 것은 아닙니다. 봇은 귀하가 사용하는 키워드와 구문을 통해 학습하여 향후 질문에 올바르게 답변할 수 있도록 도와줍니다. 사용자가 특정 항목을 말할 때 봇이 자동으로 응답하도록 "레시피"를 만들 수도 있습니다.

IBM 왓슨 어시스턴트

왓슨 어시스턴트

Watson Assistant 는 세계 최고의 AI 회사 중 하나인 IBM의 최첨단 혁신 기술입니다. Watson Assistant는 시중에서 가장 발전된 AI 기반 챗봇 중 하나이며 특정 산업의 콘텐츠로 프로그래밍할 수 있습니다. Watson은 이전 대화 텍스트 또는 통화를 이해하고 백엔드 데이터베이스에서 솔루션을 검색할 수도 있습니다. Watson 플랫폼은 인바운드 고객 서비스를 위한 강력한 도구이며 사람의 도움 없이 많은 일반적인 문의를 처리할 수 있습니다. 고객이 보다 복잡한 문제에 대한 도움이 필요한 경우 고객을 보다 지식이 풍부한 직원에게 안내합니다.

BotsCrew

BotsCrew

BotsCrew 챗봇 플랫폼은 일상적인 고객 서비스 요구 사항을 충족 하는 데 도움이 되는 완벽한 솔루션입니다. 이 플랫폼은 이동 중에도 챗봇을 구축할 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스와 함께 비코더를 위해 만들어졌습니다. 또한 사용자가 봇을 훈련하거나 고객 상호 작용이 얼마나 잘 진행되고 있는지 분석하면서 봇을 업데이트할 수 있습니다. BotsCrew에는 Facebook Messenger, Twitter 및 기타 인기 있는 소셜 미디어 사이트와의 기본 통합이 포함되어 있습니다.

제네시스 dx

제네시스 DX

Genesys Cloud CX 는 전화, 이메일, 채팅, 텍스트 등에서 고객 및 상담원 경험을 통합하는 다중 채널 마케팅 플랫폼입니다. 이 플랫폼에는 일반적인 대화를 이해하고 이전 논의의 맥락을 기억하며 응답할 때 자연스러운 사람의 목소리를 흉내낼 수 있는 AI 챗봇이 함께 제공됩니다. Genesys의 Bold360 AI는 전자 상거래 매장에 적합하며 고객이 봇에서 직접 제품을 구매할 수도 있습니다. 사용자는 성격을 대상 고객 인구 통계의 성격과 일치시켜 챗봇을 더욱 인간화할 수 있습니다.

Zendesk 답변

Zendesk 답변

Zendesk의 Answer Bot은 고객 서비스를 훨씬 더 효율적으로 만듭니다. Answer Bot은 고객의 쿼리와 가장 관련성이 높은 문서를 찾은 다음 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 고객의 이메일로 보냅니다. Zendesk는 몇 초 만에 문제를 해결할 수 있는 챗봇을 통해 고객 서비스 팀을 곤란하게 만드는 많은 간단한 질문을 처리할 수 있습니다. 그러나 Answer Bot이 문제를 해결할 수 없는 경우 추가 후속 조치를 위해 고객을 사람 담당자에게 안내합니다.

인벤타

인벤타

Inbenta 는 맞춤형 엔터프라이즈급 봇 개발을 전문으로 하는 최첨단 챗봇 회사입니다. Inbenta의 정교한 자연어 처리 엔진을 통해 챗봇은 각 고객 대화에 대한 응답을 맞춤화할 수 있으며 대화 관리자는 개인화된 대화 경로를 만들 수 있는 기능을 제공합니다.

루라이

루라이

Rulai 는 비즈니스 프로세스를 개선하고 다양한 작업에서 시간을 절약할 수 있는 혁신적인 가상 비서 및 대화형 AI 플랫폼입니다. Rulai 플랫폼은 딥 러닝 소프트웨어, 자연어 이해 기능, 예측 행동 분석 및 필요한 경우 설명을 요청할 수 있는 기능을 제공합니다. 이는 실제 개인 비서가 있는 것과 같거나 더 좋습니다.

라이브 사람

라이브 사람

LivePerson 은 20년 이상의 대화에서 수집된 데이터로 구동되는 기계 학습 기술을 사용하여 AI를 보다 인간적으로 만드는 기술 산업의 가장 큰 과제를 수행하고 있습니다. 진정한 커뮤니케이션은 비즈니스의 성공에 매우 중요할 수 있으므로 LivePerson AI 기반 봇에는 효율성을 위해 명시적으로 설계된 기능이 장착되어 있습니다. LivePerson은 회사 웹 사이트, WhatsApp 및 Facebook Messenger를 포함하여 대부분의 비즈니스 주요 마케팅 채널과 통합할 수 있습니다.

귀하의 챗봇에 적합한 마케팅 소프트웨어는 무엇입니까?

챗봇용 마케팅 소프트웨어는 뜨거운 주제이며 ChatGPT 및 기타 대규모 언어 모델의 출시로 이 분야는 앞으로도 계속 성장할 것입니다. 위의 챗봇 마케팅 소프트웨어 옵션은 많은 비즈니스에 가장 적합한 옵션 중 일부이지만 이 영역에서 가능한 것의 일부만 살펴보았습니다.

우리는 주로 고객 서비스 워크플로를 자동화할 수 있는 챗봇에 중점을 두었지만 챗봇에는 마케터를 위한 다른 많은 응용 프로그램이 있습니다. 예를 들어 마케팅 팀은 신제품 프로모션에 대한 아이디어가 필요하거나 리드 생성 프로세스에 대한 지원이 필요한 경우 챗봇과 상호 작용할 수 있습니다. AI의 힘을 인간과 같은 대화로 감싸는 챗봇은 기업 내부에 최신 기술을 도입하는 매우 효과적인 방법입니다.

ChatGPT의 출현으로 기업은 콘텐츠 마케팅 활동에 챗봇을 사용할 수도 있습니다. 예를 들어 Scripted는 작가와 고객이 AI를 올바른 방식으로 사용할 수 있도록 여러 챗봇 도구를 구현했습니다. Writer Research Chatbot은 GPT-4 언어 모델에 대한 독점 액세스를 제공하여 작가가 작업하는 각 작업에 대한 연구 프로세스를 바로 시작할 수 있도록 도와줍니다. 한편, 우리의 전략 챗봇은 주제 제안, 콘텐츠 갭 분석, 경쟁자 인사이트, 실시간 피드백을 포함하여 고객에게 맞춤형 콘텐츠 전략 지침을 제공합니다.

Scripted에서 제공하는 AI 기반 도구는 콘텐츠 전략 및 구상 , 콘텐츠 생성 및 워크플로 , 게시 및 홍보 , 분석 및 최적화 에 도움이 될 수 있습니다 . AI로 생성된 콘텐츠는 여전히 명확성과 정확성을 위해 인간 전문가의 검토가 필요하지만 콘텐츠 마케팅 노력의 일환으로 AI를 전략적으로 배포하면 마케팅 이니셔티브에 큰 도움이 될 수 있습니다.

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