كيف أختار برنامج التسويق لبرنامج Chatbot؟

نشرت: 2023-05-25

كيف أختار برنامج التسويق لبرنامج Chatbot؟

مع إصدار نماذج اللغات الكبيرة مثل ChatGPT ، أصبح الاهتمام بروبوتات المحادثة في أعلى مستوياته على الإطلاق. تقدر شركة معلومات السوق Grandview Research أن سوق chatbot العالمي سينمو بمعدل سنوي مذهل يبلغ 23 بالمائة بين عامي 2023 و 2030.

روبوتات المحادثة اليوم ليست وكلاء الذكاء الاصطناعي البسيط حتى قبل بضع سنوات والذين كافحوا لفهم المدخلات المعقدة. يمكن لـ ChatGPT وروبوتات الدردشة الأخرى إجراء محادثات واقعية شبيهة بالبشر حول كل موضوع يمكن تخيله تقريبًا. استخدم الأشخاص ChatGPT للترجمة بسهولة بين اللغات المختلفة ، ومساعدتهم على برمجة وتصحيح كود الكمبيوتر ، وتصميم مناهج الدورة التدريبية ، وغير ذلك الكثير.

واحدة من أكبر حالات استخدام chatbot هي التسويق وخدمة العملاء. يمكن لـ Chatbots مساعدة العملاء في العديد من المشكلات والاستفسارات المختلفة ، وحل المشكلة دون الحاجة إلى التحدث مع وكيل بشري ، مما يوفر الوقت والجهد الثمين.

إذا كنت مهتمًا بإنشاء روبوت محادثة تسويقي خاص بك ، فأنت لست وحدك. وجد أحد الاستطلاعات أن 74 في المائة من الشركات مهتمة باستخدام أدوات التسويق التخاطبي ، والاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي لإشراك العملاء بشكل أكثر فعالية وديناميكية من أي وقت مضى.

هل تبحث عن أفضل برامج التسويق لاستخدامها عند إنشاء روبوت محادثة؟ قد يكون من الصعب تحديد الحل الأفضل لعلامتك التجارية. في هذا المنشور ، سنناقش الأنواع المختلفة من برامج تسويق chatbot المتاحة وكيف تعمل ، حتى تتمكن من اتخاذ القرار المناسب لك. سنستعرض أيضًا بعض الجوانب الأخرى التي يجب مراعاتها عند مقارنة حلول chatbot.

ما هو الشات بوت؟

ما هو الشات بوت؟

روبوت المحادثة هو برنامج يمكنه الدردشة مع الإنسان في الوقت الفعلي. يشير مصطلح "chatbot" إلى حقيقة أن البرنامج يمكنه "الدردشة" مع البشر ، ومحاكاة محادثة ذكية من خلال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. يمكن لهذه الخوارزميات أن تفهم ما يريده المستخدم وتستجيب وفقًا لذلك ، وتتنبأ بأفضل نتيجة يجب أن تكون.

تشمل مزايا روبوتات المحادثة للتسويق ما يلي:

  • زيادة مشاركة المستخدم: تستخدم Chatbots واجهة المحادثة للتواصل مباشرة مع العملاء أثناء تصفحهم لموقع الويب الخاص بك أو الوسائط الاجتماعية. هذا يعني أن المستخدمين غير مطالبين بترك النظام الأساسي الذي يختارونه للتواصل مع دعم العملاء.

  • أوقات استجابة أقل: يمكن أن تقدم روبوتات الدردشة ردودًا فورية على مشاكل العملاء وأسئلتهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يساعد هذا في تقليل أوقات الاستجابة بشكل كبير للعديد من أنواع الاستفسارات دون الحاجة إلى وجود موظفين في جميع الأوقات طوال اليوم.

  • الفعالية من حيث التكلفة: تقلل روبوتات المحادثة من تكلفة دعم العملاء عن طريق ملء الفراغات خارج ساعات الذروة عندما لا يتوفر وكلاء بشريون. يمكنهم أيضًا أتمتة العديد من المهام التي كان من الممكن أن يقوم بها البشر ، مما يزيد من كفاءة الأعمال.

بالطبع ، ليست كل روبوتات المحادثة متساوية. تتضمن بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار برنامج تسويق لبرنامج chatbot ما يلي:

  • الميزانية: ما المبلغ الذي ترغب في إنفاقه على برنامج تسويق chatbot الخاص بك؟ احسب عائد الاستثمار المتوقع لتحديد الميزانية المناسبة.

  • طرق الاتصال: كيف سيتفاعل روبوت الدردشة الخاص بك مع العملاء؟ هل يجب أن يكون قادرًا على معالجة النص أو الصور أو الفيديو؟ تتمتع كل هذه الطرق بفوائد فريدة يمكن أن تحدث فرقًا في نجاح روبوت المحادثة.

  • التوظيف: كم عدد الموظفين البشريين الذين ستحتاجهم في أي وقت أثناء تشغيل هذه الحملة ، وخلال أي ساعات سيحتاجون إلى الوصول إلى chatbot؟ إذا كانت هناك حاجة إلى تغطية على مدار 24 ساعة ، ففكر في استخدام شركة توفر دعم العملاء على مدار الساعة دون الحاجة إلى موظفين في الموقع.

مسائل تجربة العملاء

مسائل تجربة العملاء

تقدم روبوتات المحادثة الأكثر نجاحًا تجارب عملاء لا تصدق. للتعامل مع دعم العملاء بشكل فعال ، يجب أن يقدم الروبوت خدمة ممتازة مع إجابات سريعة ودقيقة مع تقديم سلوك ودود ودود ومحادثات.

ستساعدك النصائح وأفضل الممارسات التالية على تحسين تجارب عملائك مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك:

  • إخراج واضح وموجز: قم بإزالة أي نص غير ضروري من روبوتات المحادثة داخل كل رسالة. يجب أن تكون لغة الروبوت موجزة ومباشرة للعملاء.

  • التحسين المستمر: إذا واجه الروبوت مشاكل في فهم مدخلات معينة ، فيمكنك تدريبه على الفهم بشكل أفضل عبر التعلم الآلي ، وتحسين فهمه بمرور الوقت.

  • إخطارات للعملاء: اسأل العملاء عما إذا كانوا يرغبون في تلقي إشعارات chatbot حول طلباتهم أو معلومات الحساب عند إتمام عملية شراء من خلال موقعك (إن أمكن).

  • تفاعلات جديدة: حافظ على ملاءمة مخرجات روبوت الدردشة مع مرور الوقت من خلال تدريبها على المعلومات الجديدة ، مما يضمن حصول العملاء على تجربة محدثة.

أفضل أدوات برامج التسويق لروبوتات المحادثة

الخبر السار بالنسبة للشركات هو أنه لا يوجد نقص في أدوات برامج التسويق لروبوتات الدردشة. ومع ذلك ، مع وجود العديد من الخيارات ، قد لا تكون متأكدًا من الخيار الأفضل لموقفك. أدناه ، سنقوم بتفصيل قائمة أدوات تسويق chatbot الشائعة بحيث يمكنك تحديد الأداة المناسبة لعملك:

ManyChat

ManyChat

تقدم ManyChat طريقة سهلة للشركات من جميع الأحجام في جميع أنحاء العالم لإنشاء روبوتات Facebook Messenger القوية الخاصة بها بسرعة باستخدام تقنية السحب والإفلات. يتيح لك Facebook Messenger إرسال رسالة إلى جميع المشتركين على صفحتك على Facebook في وقت واحد. يمكنك أيضًا أتمتة الرسائل من خلال موجزات RSS أو Facebook مع تأخيرات زمنية ، أو تخصيص رسائل نصية لإرسالها إلى عملاء محددين وفقًا لجدول زمني محدد. بفضل ManyChat ، انتقلت الشركات من وجود 20 تفاعلًا يوميًا عبر قنوات التواصل الاجتماعي إلى الآلاف دون أي مشاكل في النمو.

باندورابوت

باندورابوت

Pandorabots هي خدمة روبوت محادثة مبتكرة وذات تفكير مستقبلي. ما الذي يميزهم عن الخدمات الأخرى؟ إنها واحدة من أوائل الشركات التي قدمت خدمة chatbot ، مع أكثر من 300000 روبوت مبني على نظامها الأساسي حتى الآن ومعالجة 90 مليار رسالة. تعد أدواتهم المستندة إلى السحابة مثالية لأولئك الذين يرغبون في تطوير واجهات محادثة بدون معرفة برمجية. يمكن للمستخدمين أيضًا إضفاء الحيوية على روبوتات الدردشة الخاصة بهم من خلال نماذج ثلاثية الأبعاد ورسوم متحركة ، مما يضيف لمسة إنسانية إلى تفاعلات العملاء.

HubSpot Chat

HubSpot Chat

تسمح لك برامج الدردشة الآلية بتوسيع نطاق المحادثات مع عملائك على نطاق واسع ، مما يجعلها مثالية للأعمال التجارية المتنامية. يتيح برنامج إنشاء روبوتات الدردشة من HubSpot أتمتة سريعة وسهلة للاستجابات. يحفظ chatbot جميع تفاعلات العملاء في نظام CRM الخاص بـ HubSpot. ستؤدي الأحداث مثل التنقل في موقع الويب الخاص بك أو حجز موعد إلى تشغيل البرنامج ، مما يساعد في عملية تأهيل العملاء المحتملين.

المغزى المغزى

Drift هي أداة ممتازة لمشاركة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع إمكانات استثنائية. تتيح لك منصة Drift تأهيل العملاء المتوقعين على موقع الويب الخاص بك دون استخدام النماذج ، وحجز اجتماعات المبيعات تلقائيًا مع العملاء المحتملين ، وتعيين قواعد توجيه للمحادثات لمتابعة. من خلال ميزة الذكاء الاصطناعي المدمجة في Drift ، يتعلم روبوت الدردشة باستمرار عن عملك ويطور قدراته على الاستجابة بناءً على هذه البيانات. كلما زادت قدرة الروبوت على التواصل مع عملائك ، كان ذلك أفضل بمرور الوقت.

بوتسيفاي

بوتسيفاي

Botsify هي أسهل طريقة لتصميم روبوت محادثة لتطبيق المراسلة الخاص بك. مصمم نماذج السحب والإفلات سهل الاستخدام ، منخفض الكود ، سيعمل على تشغيل الروبوت الخاص بك في أي وقت من الأوقات. إذا لم يكن الترميز هو الشيء الذي تفضله ، فلا يزال بإمكانك إنشاء روبوت محادثة قوي وفعال لعملك باستخدام Botsify.

شاتفيل

شاتفيل

Chatfuel عبارة عن نظام أساسي لإنشاء روبوتات الدردشة سهل الاستخدام ولا يحتوي على تعليمات برمجية لبناء روبوتات محادثة على Facebook. تقدم منصة Chatfuel أدوات تحرير متنوعة تساعدك على جعل الروبوتات الخاصة بك فريدة وشخصية كما تريد. مع Chatfuel ، يمكنك بناء كل شيء من مندوبي خدمة العملاء إلى مساعدي الأحداث. يتم دعم كل روبوت محادثة أيضًا بتكنولوجيا التحليلات التي توفر رؤى حول مدى جودة أداء الروبوت الخاص بك.

انه حي

انه حي

الشركة الفرنسية الناشئة ItsAlive هي واحدة من حلول روبوتات الدردشة الرائدة لـ Facebook Messenger للخروج من أوروبا. إن ItsAlive هي خدمة روبوت محادثة قوية تذهب إلى أبعد مدى لتكون سهلة الاستخدام ، ولكنها ليست مخصصة لمستخدمي التكنولوجيا فقط. تتعلم برامج الروبوت الخاصة بها من الكلمات الرئيسية والعبارات التي تستخدمها ، مما يساعدهم على الإجابة على الأسئلة المستقبلية بشكل صحيح. يمكنك أيضًا عمل "وصفات" بحيث تستجيب الروبوتات تلقائيًا عندما يقول المستخدمون أشياء محددة.

مساعد IBM Watson

مساعد واتسون

Watson Assistant هو ابتكار متطور من شركة IBM ، إحدى شركات الذكاء الاصطناعي الرائدة في العالم. يعد Watson Assistant أحد أكثر روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تقدمًا في السوق ، ويمكن برمجته بمحتوى من مجالك المحدد. يمكن لـ Watson فهم نصوص أو مكالمات المحادثة السابقة وكذلك البحث عن حلول في قاعدة البيانات الخلفية الخاصة بك. تعد منصة Watson أداة قوية لخدمة العملاء الواردة ويمكنها التعامل مع العديد من الاستفسارات الشائعة دون مساعدة بشرية. حتى أنه سيوجه العملاء إلى شركاء أكثر دراية إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة في قضية أكثر تعقيدًا.

بوتسكرو

بوتسكرو

منصة روبوت الدردشة BotsCrew هي الحل الأمثل لمساعدتك في تلبية احتياجات خدمة العملاء اليومية. تم إنشاء هذه المنصة لغير المبرمجين ، بواجهة سهلة الاستخدام لبناء روبوتات محادثة أثناء التنقل. كما يسمح للمستخدمين بتحديث برامج الروبوت الخاصة بهم أثناء تدريبهم أو تحليل مدى جودة تفاعلات العملاء. يتضمن BotsCrew عمليات تكامل أصلية مع Facebook Messenger و Twitter ومواقع التواصل الاجتماعي الشهيرة الأخرى.

جينيسيس DX

جينيسيس DX

Genesys Cloud CX عبارة عن منصة تسويق متعددة القنوات توحد تجارب العملاء والوكلاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية والمزيد. تأتي المنصة مزودة بروبوتات دردشة تعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنها فهم المحادثة العادية ، وتذكر سياق المناقشات السابقة ، وحتى تقليد الصوت البشري الطبيعي عند الاستجابة. يعد Bold360 AI من Genesys رائعًا لمتاجر التجارة الإلكترونية ، حتى أنه يسمح للعملاء بشراء المنتجات مباشرة من الروبوت. يمكن للمستخدمين إضفاء المزيد من الإنسانية على روبوت المحادثة من خلال جعل شخصيته تتطابق مع شخصيات التركيبة السكانية للعملاء المستهدفين.

إجابة Zendesk

إجابة Zendesk

تجعل Zendesk's Answer Bot خدمة العملاء أكثر كفاءة. يعثر برنامج Answer Bot على المقالات الأكثر صلة التي تطابق استفسارات العميل ، ثم يرسلها إلى البريد الإلكتروني الخاص بالعميل للمساعدة في حل مشكلته بسرعة. يمكن لـ Zendesk التعامل مع العديد من الأسئلة البسيطة التي تعيق فريق خدمة العملاء لديك ، مع قدرة chatbot على حل المشكلات في ثوانٍ. إذا لم يتمكن برنامج Answer Bot من حل المشكلة ، فإنه يحيل العميل إلى ممثل بشري لمزيد من المتابعة.

Inbenta

Inbenta

Inbenta هي شركة روبوتات دردشة متطورة متخصصة في تطوير روبوتات مخصصة على مستوى المؤسسة. يسمح محرك معالجة اللغة الطبيعية المتطور في Inbenta لروبوتات المحادثة بتخصيص ردودها لكل محادثة مع العميل ، بينما يمنحك مدير الحوار الخاص بهم القدرة على صياغة مسارات محادثة مخصصة.

رولاي

رولاي

Rulai هو مساعد افتراضي ثوري ومنصة AI للمحادثة يمكن أن تساعد في تحسين عمليات عملك وتوفير الوقت في مجموعة متنوعة من المهام. تقدم منصة Rulai برامج التعلم العميق ، وإمكانيات فهم اللغة الطبيعية ، وتحليل السلوك التنبئي ، والقدرة على طلب التوضيح إذا لزم الأمر - إنها جيدة أو أفضل من وجود مساعد شخصي حقيقي.

ليفبيرسون

ليفبيرسون

يواجه LivePerson التحدي الأكبر في صناعة التكنولوجيا - جعل الذكاء الاصطناعي أكثر إنسانية - باستخدام تقنية التعلم الآلي المدعومة ببيانات تم جمعها من أكثر من عقدين من المحادثات. نظرًا لأن الاتصال الحقيقي يمكن أن يكون حاسمًا لنجاح عملك ، فإن الروبوت الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي من LivePerson يأتي مزودًا بميزات مصممة بشكل صريح لتحقيق الكفاءة. يمكن لـ LivePerson الاندماج مع معظم قنوات التسويق المهمة للشركات ، بما في ذلك موقع شركتك على الويب و WhatsApp و Facebook Messenger.

ما هو برنامج التسويق المناسب لـ Chatbot الخاص بك؟

يعد برنامج التسويق لروبوتات الدردشة موضوعًا ساخنًا - ومع إصدار ChatGPT ونماذج اللغات الكبيرة الأخرى ، سيستمر هذا المجال في النمو في المستقبل فقط. تعد خيارات برنامج تسويق chatbot أعلاه بعضًا من أفضل الخيارات للعديد من الشركات ، لكننا خدشنا فقط سطح ما هو ممكن في هذا المجال.

لقد ركزنا بشكل كبير على روبوتات الدردشة التي يمكنها أتمتة سير عمل خدمة العملاء ، ولكن لدى روبوتات الدردشة العديد من التطبيقات الأخرى للمسوقين. على سبيل المثال ، يمكن لفرق التسويق التفاعل مع روبوتات الدردشة إذا كانوا بحاجة إلى أفكار لترويج منتج جديد ، أو إذا كانوا يريدون المساعدة في عملية إنشاء قوائم العملاء المحتملين. من خلال دمج قوة الذكاء الاصطناعي في محادثة تشبه الإنسان ، تعد روبوتات المحادثة طريقة فعالة للغاية لجلب أحدث التقنيات داخل المؤسسة.

مع ظهور ChatGPT ، يمكن للشركات استخدام روبوتات الدردشة لجهود تسويق المحتوى الخاصة بهم. قام البرنامج النصي ، على سبيل المثال ، بتطبيق أدوات chatbot متعددة لمساعدة الكتاب والعملاء على استخدام الذكاء الاصطناعي بالطرق الصحيحة. يوفر برنامج Writer Research Chatbot الخاص بنا وصولاً حصريًا إلى نموذج اللغة GPT-4 ، مما يساعد الكتاب على بدء عملية البحث لكل وظيفة يعملون عليها. وفي الوقت نفسه ، عروضنا الإستراتيجية Chatbot إرشادات استراتيجية المحتوى المخصصة لعملائنا ، بما في ذلك اقتراحات الموضوعات ، وتحليل فجوة المحتوى ، ورؤى المنافسين ، وردود الفعل في الوقت الفعلي.

يمكن أن تساعد الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تقدمها Scripted في استراتيجية المحتوى والتفكير وإنشاء المحتوى وسير العمل والنشر والترويج والتحليلات والتحسين . بينما لا يزال المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي بحاجة إلى المراجعة من قبل خبراء بشريين من أجل الوضوح والدقة ، فإن نشر الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي كجزء من جهود تسويق المحتوى الخاصة بك يمكن أن يوفر دفعة كبيرة لمبادراتك التسويقية.

هل تتطلع إلى تعزيز إستراتيجيتك التسويقية بقوة الذكاء الاصطناعي؟ اشترك في نسخة تجريبية مجانية مع Scripted اليوم.