¿Cómo elijo el software de marketing para un chatbot?

Publicado: 2023-05-25

¿Cómo elijo el software de marketing para un chatbot?

Con el lanzamiento de grandes modelos de lenguaje como ChatGPT , el interés en los chatbots está en su punto más alto. La firma de inteligencia de mercado Grandview Research estima que el mercado global de chatbots crecerá a una tasa anual vertiginosa del 23 por ciento entre 2023 y 2030.

Los chatbots de hoy no son los simples agentes de inteligencia artificial de hace unos años que luchaban por comprender entradas complejas. ChatGPT y otros chatbots pueden mantener conversaciones realistas y similares a las de los humanos sobre casi todos los temas imaginables. Las personas han usado ChatGPT para traducir sin problemas entre diferentes idiomas, ayudarlos a programar y depurar códigos de computadora, diseñar programas de estudios y mucho más.

Uno de los casos de uso más importantes de los chatbots es el marketing y el servicio al cliente. Los chatbots pueden ayudar a los clientes con muchos problemas y consultas diferentes, resolviendo el problema sin la necesidad de hablar con un agente humano, ahorrando tiempo y esfuerzo valiosos.

Si está interesado en crear su propio chatbot de marketing, no está solo. Una encuesta encontró que el 74 por ciento de las empresas están interesadas en usar herramientas de marketing conversacional, aprovechando el poder de la inteligencia artificial para atraer a los clientes de manera más efectiva y dinámica que nunca.

¿Está buscando el mejor software de marketing para usar al crear un chatbot? Puede ser difícil determinar cuál es la mejor solución para su marca. En esta publicación, analizaremos los diversos tipos de software de marketing de chatbot disponibles y cómo funcionan, para que pueda tomar la decisión adecuada para usted. También repasaremos algunos otros aspectos a considerar al comparar soluciones de chatbot.

¿Qué es un chatbot?

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un software que puede chatear con un humano en tiempo real. El término “chatbot” se refiere al hecho de que el software puede “chatear” con humanos, simulando una conversación inteligente a través de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Estos algoritmos pueden comprender lo que el usuario quiere y responder en consecuencia, prediciendo cuál debería ser el mejor resultado.

Los beneficios de los chatbots para marketing incluyen:

  • Mayor participación del usuario: los chatbots utilizan una interfaz conversacional para comunicarse directamente con los clientes mientras navegan por su sitio web o redes sociales. Esto significa que los usuarios no están obligados a abandonar su plataforma de elección para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

  • Tiempos de respuesta reducidos: los chatbots pueden proporcionar respuestas instantáneas a los problemas y preguntas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto ayuda a reducir drásticamente los tiempos de respuesta para muchos tipos de consultas sin la necesidad de tener miembros del personal a todas horas del día.

  • Rentabilidad: los chatbots reducen el costo de la atención al cliente al completar las horas de menor actividad cuando los agentes humanos no están disponibles. También pueden automatizar muchas de las tareas que, de otro modo, serían manejadas por humanos, lo que aumenta la eficiencia empresarial.

Por supuesto, no todos los chatbots son iguales. Algunos factores que debe considerar al elegir un software de marketing para un chatbot incluyen:

  • Presupuesto: ¿Cuánto está dispuesto a gastar en su software de marketing de chatbot? Calcule el retorno esperado de la inversión para decidir el presupuesto adecuado.

  • Métodos de comunicación: ¿Cómo interactuará su chatbot con los clientes? ¿Debe ser capaz de procesar texto, imágenes o video? Todos estos métodos tienen beneficios únicos que pueden marcar la diferencia en el éxito del chatbot.

  • Dotación de personal: ¿Cuántos miembros humanos del personal necesitará en un momento dado mientras ejecuta esta campaña y durante qué horas necesitarán acceso al chatbot? Si se requiere cobertura las 24 horas, considere utilizar una empresa que brinde atención al cliente las 24 horas del día sin necesidad de empleados en el lugar.

La experiencia del cliente importa

La experiencia del cliente importa

Los chatbots más exitosos ofrecen experiencias de cliente increíbles. Para manejar de manera efectiva la atención al cliente, el bot debe brindar un excelente servicio con respuestas rápidas y precisas, al mismo tiempo que ofrece un comportamiento amigable, cálido y conversacional.

Los siguientes consejos y mejores prácticas lo ayudarán a mejorar las experiencias de sus clientes con su chatbot:

  • Salida clara y concisa: Elimine cualquier texto innecesario de los chatbots dentro de cada mensaje. El lenguaje del bot debe ser conciso y directo para los clientes.

  • Mejora continua: si el bot tiene problemas para comprender ciertas entradas, puede entrenarlo para comprender mejor a través del aprendizaje automático, mejorando su comprensión con el tiempo.

  • Notificaciones para clientes: Pregunte a los clientes si desean recibir notificaciones de chatbot sobre sus pedidos o información de cuenta al completar una compra a través de su sitio (si corresponde).

  • Interacciones frescas: Mantenga la salida del chatbot relevante a medida que pasa el tiempo entrenándolo con nueva información, asegurando que los clientes reciban una experiencia actualizada.

Principales herramientas de software de marketing para chatbots

La buena noticia para las empresas es que no faltan herramientas de software de marketing para chatbots. Sin embargo, con tantas opciones, es posible que no esté seguro de cuál es la mejor para su situación. A continuación, desglosaremos la lista de herramientas de marketing de chatbot populares para que pueda seleccionar la adecuada para su negocio:

muchoschat

muchoschat

ManyChat ofrece una manera fácil para que las empresas de todos los tamaños en todo el mundo creen rápidamente sus propios bots potentes de Facebook Messenger utilizando la tecnología de arrastrar y soltar. Facebook Messenger te permite enviar un mensaje a todos los suscriptores de tu página de Facebook a la vez. También puede automatizar mensajes a través de fuentes RSS o Facebook con demoras de tiempo, o personalizar mensajes de texto para enviar a clientes específicos de acuerdo con un cronograma establecido. Gracias a ManyChat, las empresas han pasado de tener 20 interacciones diarias a través de los canales de redes sociales a miles sin problemas de crecimiento.

Pandorabots

Pandorabots

Pandorabots es un servicio de chatbot innovador y con visión de futuro. ¿Qué los diferencia de otros servicios? Es una de las primeras empresas en brindar un servicio de chatbot, con más de 300 000 bots creados en su plataforma hasta la fecha y 90 000 millones de mensajes procesados. Sus herramientas basadas en la nube son perfectas para quienes desean desarrollar interfaces conversacionales sin conocimientos de programación. Los usuarios pueden incluso dar vida a sus chatbots con modelos 3D y animaciones, agregando un toque humano a las interacciones con los clientes.

Charla de HubSpot

Charla de HubSpot

Los chatbots automatizados le permiten escalar masivamente las conversaciones con sus clientes, haciéndolas perfectas para negocios en crecimiento. El software de creación de bots de chat de HubSpot permite una automatización rápida y sencilla de las respuestas. El chatbot guarda todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM de HubSpot. Eventos como navegar por su sitio web o reservar una cita activarán el software, lo que ayudará con el proceso de calificación de clientes potenciales.

Deriva Deriva

Drift es una excelente herramienta de participación del cliente impulsada por IA con capacidades excepcionales. La plataforma Drift le permite calificar clientes potenciales en su sitio web sin usar formularios, programar automáticamente reuniones de ventas con clientes potenciales y establecer reglas de enrutamiento para que sigan las conversaciones. Con la función de inteligencia artificial integrada de Drift, el chatbot aprende constantemente sobre su negocio y desarrolla sus capacidades de respuesta en función de estos datos. Cuanto más pueda comunicarse el bot con sus clientes, mejor será con el tiempo.

Botsificar

Botsificar

Botsify es la forma más fácil de diseñar un chatbot para su aplicación de mensajería. El diseñador de plantillas fácil de usar, de código bajo y de arrastrar y soltar tendrá su bot listo y funcionando en muy poco tiempo. Si la codificación no es lo tuyo, aún puedes crear un chatbot poderoso y efectivo para tu negocio con Botsify.

Chatfuel

Chatfuel

Chatfuel es una plataforma de creación de chatbots sin código y fácil de usar para crear chatbots de Facebook. La plataforma Chatfuel ofrece varias herramientas de edición que lo ayudan a hacer que sus bots sean tan únicos y personalizados como desee. Con Chatfuel, puede crear todo, desde representantes de servicio al cliente hasta asistentes de eventos. Cada chatbot también está respaldado con tecnología de análisis que proporciona información sobre el rendimiento de su bot.

Está vivo

Está vivo

La startup francesa ItsAlive es una de las principales soluciones de chatbot para Facebook Messenger que ha salido de Europa. ItsAlive es un poderoso servicio de chatbot que hace todo lo posible para que sea fácil de usar, pero no es solo para la multitud tecnológica. Sus bots aprenden de las palabras clave y frases que usa, ayudándolos a responder preguntas futuras correctamente. También puedes hacer "recetas" para que los bots respondan automáticamente cuando los usuarios digan cosas específicas.

Asistente de IBM Watson

asistente watson

Watson Assistant es una innovación de vanguardia de IBM, una de las empresas de IA líderes en el mundo. Watson Assistant es uno de los chatbots impulsados ​​por IA más avanzados del mercado y se puede programar con contenido de su industria específica. Watson puede comprender textos o llamadas conversacionales anteriores y también buscar soluciones en su base de datos de back-end. La plataforma Watson es una herramienta poderosa para el servicio al cliente entrante y puede manejar muchas consultas comunes sin asistencia humana. Incluso dirigirá a los clientes a asociados con más conocimientos si necesitan ayuda en un problema más complejo.

BotsTripulación

BotsTripulación

La plataforma de chatbot BotsCrew es la solución perfecta para ayudarlo con sus necesidades diarias de servicio al cliente. Esta plataforma fue creada para no programadores, con una interfaz fácil de usar para crear chatbots sobre la marcha. También permite a los usuarios actualizar sus bots mientras los entrenan o analizan qué tan bien van las interacciones con sus clientes. BotsCrew incluye integraciones nativas con Facebook Messenger, Twitter y otros sitios populares de redes sociales.

Genesys dx

Genesys DX

Genesys Cloud CX es una plataforma de marketing multicanal que une las experiencias de los clientes y los agentes por teléfono, correo electrónico, chat, mensajes de texto y más. La plataforma viene con chatbots de IA que pueden entender una conversación normal, recordar el contexto de discusiones anteriores e incluso imitar una voz humana natural al responder. Bold360 AI de Genesys es excelente para las tiendas de comercio electrónico, incluso permite que los clientes compren productos directamente desde el bot. Los usuarios pueden humanizar aún más el chatbot haciendo que su personalidad coincida con las personalidades de los datos demográficos de sus clientes objetivo.

Respuesta de Zendesk

Respuesta de Zendesk

El Answer Bot de Zendesk hace que el servicio al cliente sea mucho más eficiente. El Answer Bot encuentra los artículos más relevantes que coinciden con las consultas de un cliente y luego los envía al correo electrónico del cliente para ayudar a resolver su problema rápidamente. Zendesk puede manejar muchas preguntas simples que atascan a su equipo de servicio al cliente, con el chatbot capaz de resolver problemas en segundos. Sin embargo, si el Answer Bot no puede resolver el problema, deriva al cliente a un representante humano para un seguimiento adicional.

Inbenta

Inbenta

Inbenta es una empresa de chatbots de vanguardia que se especializa en desarrollar bots personalizados de nivel empresarial. El sofisticado motor de procesamiento de lenguaje natural de Inbenta permite que los chatbots adapten sus respuestas a cada conversación con el cliente, mientras que su administrador de diálogo le brinda la capacidad de crear rutas de conversación personalizadas.

Rulai

Rulai

Rulai es un asistente virtual revolucionario y una plataforma de IA conversacional que puede ayudarlo a mejorar sus procesos comerciales y ahorrar tiempo en una amplia variedad de tareas. La plataforma Rulai ofrece software de aprendizaje profundo, capacidades de comprensión del lenguaje natural, análisis de comportamiento predictivo y la capacidad de solicitar aclaraciones si es necesario; es tan bueno o mejor que tener un asistente personal real.

LivePerson

LivePerson

LivePerson está asumiendo el mayor desafío de la industria tecnológica, hacer que la IA sea más humana, mediante el uso de tecnología de aprendizaje automático impulsada por datos recopilados de más de dos décadas de conversaciones. Debido a que la comunicación genuina puede ser crucial para el éxito de su negocio, el bot impulsado por IA de LivePerson viene equipado con características diseñadas explícitamente para la eficiencia. LivePerson puede integrarse con la mayoría de los canales de marketing importantes de las empresas, incluido el sitio web de su empresa, WhatsApp y Facebook Messenger.

¿Cuál es el software de marketing adecuado para su chatbot?

El software de marketing para chatbots es un tema candente, y con el lanzamiento de ChatGPT y otros grandes modelos de lenguaje, este campo seguirá creciendo en el futuro. Las opciones de software de marketing de chatbot anteriores son algunas de las mejores opciones para muchas empresas, pero solo hemos arañado la superficie de lo que es posible en este dominio.

Nos hemos centrado principalmente en los chatbots que pueden automatizar el flujo de trabajo del servicio de atención al cliente, pero los chatbots tienen muchas otras aplicaciones para los especialistas en marketing. Por ejemplo, los equipos de marketing pueden interactuar con los chatbots si necesitan ideas para la promoción de nuevos productos o si desean ayuda con el proceso de generación de clientes potenciales. Al envolver el poder de la IA en una conversación similar a la humana, los chatbots son una forma muy efectiva de llevar la última tecnología dentro de la empresa.

Con la llegada de ChatGPT, las empresas pueden incluso usar chatbots para sus esfuerzos de marketing de contenido. Scripted, por ejemplo, ha implementado múltiples herramientas de chatbot para ayudar a los escritores y clientes a usar la IA de la manera correcta. Nuestro chatbot de investigación de escritores brinda acceso exclusivo al modelo de lenguaje GPT-4, lo que ayuda a los escritores a impulsar el proceso de investigación para cada trabajo en el que trabajan. Mientras tanto, nuestro Chatbot de estrategia ofrece orientación de estrategia de contenido personalizada para nuestros clientes, incluidas sugerencias de temas, análisis de brechas de contenido, información de la competencia y comentarios en tiempo real.

Las herramientas impulsadas por IA que ofrece Scripted pueden ayudar con la estrategia y la ideación de contenido , la creación y el flujo de trabajo de contenido , la publicación y promoción , y el análisis y la optimización . Si bien el contenido generado por IA aún debe ser revisado por expertos humanos para garantizar su claridad y precisión, la implementación estratégica de IA como parte de sus esfuerzos de marketing de contenido puede brindar un gran impulso a sus iniciativas de marketing.

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