Analisis audiens media sosial: Cara mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan ideal Anda di media sosial

Pemasaran media sosial adalah peluang bagi klien Anda untuk terhubung dengan pelanggan dan membangun loyalitas merek, tetapi tanpa gambaran yang jelas tentang siapa yang ingin Anda jangkau, Anda berisiko menerbitkan konten yang meleset dari sasaran. Itulah mengapa sangat penting untuk melakukan analisis audiens media sosial yang terperinci sebelum meluncurkan upaya pemasaran Anda.

Pastikan Anda membuat konten media sosial yang terhubung dengan audiens Anda dengan mengunduh "Daftar media sosial berlabel putih" gratis kami sekarang.

Dalam panduan ini, kami akan menjelajahi praktik terbaik untuk menemukan audiens target secara online. Setelah Anda memiliki wawasan mendalam tentang preferensi pelanggan, Anda akan tahu di platform mana mereka menghabiskan waktu, topik apa yang mereka minati, dan cara membuat konten berdampak yang tidak hanya menarik perhatian mereka tetapi juga menginspirasi keterlibatan.

Daftar isi

1. Identifikasi audiens target Anda di media sosial
   • Hidupkan audiens target media sosial Anda dengan persona pembeli
   • Rumuskan persona pembeli Anda
   • Kumpulkan informasi untuk analisis audiens target media sosial Anda
2. Menganalisis keterlibatan media sosial
   • Identifikasi konten dengan performa terbaik
   • Lacak dan ukur metrik keterlibatan
3. Memahami mendengarkan dan memantau sosial
   • Lacak penyebutan merek
   • Terlibat dengan audiens target Anda
   • Menangani kebutuhan dan minat pelanggan
   • Dengarkan pesaing Anda
   • Secara proaktif mengelola reputasi klien
4. Bangun strategi berdasarkan analisis audiens media sosial Anda
   • Tetapkan tujuan dan pilih strategi perpesanan Anda
   • Pilih saluran Anda
   • Buat berbagai konten
   • Kembangkan konten yang selaras dengan minat dan preferensi audiens Anda
   • Kelola postingan dengan kalender editorial

• Pertanyaan yang sering diajukan
  • Seberapa sering saya harus melakukan analisis audiens media sosial?
  • Alat apa yang dapat saya gunakan untuk analisis audiens media sosial?

1. Identifikasi audiens target Anda di media sosial

Audiens target media sosial adalah kelompok orang yang paling ingin tahu tentang produk dan layanan klien Anda. Mereka adalah pengguna yang ingin Anda tangkap dengan strategi pemasaran Anda, dan dicirikan oleh demografi bersama seperti usia, status perkawinan, pendapatan, jabatan, dan lokasi geografis.

Semakin banyak informasi yang Anda kumpulkan tentang audiens target Anda, semakin sukses jangkauan Anda. Pertimbangkan fakta bahwa ada 4,8 miliar pengguna di saluran media sosial (Data Reportal), menemukan tren, berbagi konten, dan belajar tentang produk. Jika Anda menawarkan paket manajemen media sosial, Anda harus mempersempit lanskap digital yang luas ini dan membidik pelanggan yang paling berarti bagi klien Anda.

Hidupkan audiens target media sosial Anda dengan persona pembeli

Persona pembeli adalah karakter yang Anda buat berdasarkan pengetahuan yang Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda. Banyak pemasar merasa lebih mudah menggunakan persona pembeli untuk memandu strategi mereka daripada berpikir untuk menargetkan kumpulan sifat secara acak.

Bergantung pada ceruk klien Anda, Anda mungkin bekerja dengan beberapa persona. Definisikan masing-masing setepat mungkin sehingga saat menyusun taktik pemasaran, Anda merasa seperti sedang berbicara dengan orang sungguhan. Anda bahkan dapat menamai setiap persona untuk memvisualisasikannya dengan lebih baik.

Rumuskan persona pembeli Anda

Pemasaran media sosial yang ditargetkan membutuhkan persona yang seakurat mungkin. Anda akan menggunakan persona ini untuk menginformasikan keputusan pemasaran, memastikan pendekatan Anda beresonansi dengan pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka.

Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk dipertimbangkan saat Anda membuat persona:

• Apa yang penting bagi mereka?
• Apa yang memotivasi mereka?
• Apa yang mereka hargai?
• Apa kegiatan favorit mereka?
• Apa tantangan mereka?
• Di mana mereka berbelanja dan merek apa yang mereka sukai?
• Siapa influencer yang mereka cari?
• Di mana mereka mencari informasi?
• Platform mana yang sering mereka kunjungi?
• Apakah mereka suka membaca artikel, menonton video, mengikuti kuis, atau mengikuti kontes?
• Apakah mereka lebih cenderung membuat konten buatan pengguna, menekan tombol suka, berkomentar, atau mengintai?

Kumpulkan informasi untuk analisis audiens target media sosial Anda

Departemen pemasaran klien Anda mungkin memiliki persona yang dapat Anda gunakan untuk memulai riset, tetapi Anda dapat mengembangkannya untuk menjawab pertanyaan di atas dan menciptakan karakter yang sejelas mungkin.

Berikut adalah beberapa cara untuk mempelajari lebih lanjut tentang audiens target posting media sosial Anda:

• Analitik situs web. Cari tahu dari mana pengunjung situs berasal dan halaman mana yang paling mereka minati.
• Analisis media sosial. Sebagian besar platform memberikan informasi demografis tentang pengikut yang ada, termasuk usia, jenis kelamin, lokasi, dan jenis perangkat yang mereka gunakan.
• Survei. Kunjungi sumbernya dan tanyakan pendapat pelanggan secara langsung melalui jajak pendapat atau tautan survei. Anda dapat menawarkan diskon atau poin loyalitas sebagai insentif untuk menyelesaikan survei yang lebih lama.
• Riset daring. Cari tahu tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan melalui forum online, papan obrolan, ulasan, dan komentar. Anda dapat mempelajari apa yang disukai atau tidak disukai pelanggan tentang produk, cara mereka menggunakannya, dan pertanyaan yang mereka miliki.
• Analisis merek yang bersaing. Lihat bagaimana bisnis serupa berkomunikasi dengan pelanggan mereka dan di saluran mana.
• Tim layanan pelanggan. Umpan balik apa yang pelanggan berikan kepada staf di garis depan?

2. Analisis keterlibatan media sosial

Selanjutnya, pahami bagaimana pelanggan sudah berinteraksi dengan merek klien Anda di setiap platform. Jelajahi bagaimana mereka merespons berbagai jenis konten dan gunakan informasi ini untuk memperluas kepribadian Anda.

Identifikasi konten dengan performa terbaik

Pelajari postingan yang berkinerja terbaik dalam hal suka, komentar, bagikan, dan jangkauan. Pertimbangkan format serta konten itu sendiri untuk melihat apa yang diminati pengguna.

• Jenis format. Apakah audiens Anda merespons artikel, video, tautan produk, jajak pendapat interaktif, infografis, atau kisah langsung dengan sangat baik? Lihat apakah Anda dapat menemukan pola dalam interaksi dan menilai mengapa postingan tertentu tidak menghasilkan minat. Apakah keterangan yang sangat pintar atau gambar yang mencolok menghasilkan lebih banyak interaksi?
• Jenis konten. Apakah pelanggan Anda tertarik dengan pendidikan, hiburan, humor, inspirasi, berita, diskon, atau produk? Ingatlah bahwa kinerja juga dapat bergantung pada platform. Anda mungkin menemukan tautan informasi ke posting blog menghasilkan hasil yang lebih baik di Twitter dan Facebook, sementara konten dan visual aspiratif lebih menarik di Instagram.

Masukkan pengamatan tentang perilaku pelanggan ke dalam persona pembeli Anda. Anda akan terus berputar kembali ke informasi ini saat Anda merencanakan konten dan menyempurnakan strategi pemasaran Anda.

Lacak dan ukur metrik keterlibatan

Terus menganalisis kinerja konten secara teratur, menjalankan laporan untuk setiap saluran guna memantau peningkatan atau penurunan keterlibatan dan jangkauan. Ini juga praktik yang baik untuk membuat tolok ukur sebelum Anda meluncurkan kampanye baru sehingga Anda dapat melacak keefektifannya.

Metrik yang paling umum untuk dilacak adalah pengikut, suka, komentar, bagikan, klik, dan konversi. Definisi sukses tergantung pada tujuan bisnis Anda. Misalnya, jika sasaran Anda meningkatkan kesadaran merek, Anda mungkin menginginkan peningkatan tayangan atau pengikut. Jika prioritas Anda adalah meningkatkan lalu lintas organik ke situs web Anda, ukur rasio klik-tayang.

3. Memahami mendengarkan dan memantau sosial

Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih tepat tentang apa yang dipikirkan audiens Anda, gunakan alat mendengarkan dan pemantauan sosial untuk wawasan tentang sentimen tentang merek Anda. Dengan melihat aktivitas di luar postingan Anda sendiri, Anda dapat memanfaatkan pengalaman dan diskusi waktu nyata.

Pemantauan sosial adalah tindakan melacak penyebutan merek Anda dan pesaingnya, sementara mendengarkan sosial menangkap diskusi tentang industri Anda secara keseluruhan. Kedua teknik tersebut memberikan informasi berharga tentang apa yang dirasakan audiens media sosial target Anda sehingga Anda dapat menyesuaikan konten dengan kebutuhan mereka.

Lacak penyebutan merek

Mulailah dengan mencari penyebutan merek klien Anda di postingan pengguna lain. Kadang-kadang Anda diberi tahu karena pelanggan memberi tag pada pos dengan pegangan atau tagar klien Anda, tetapi paling sering, Anda tidak akan tahu apakah suatu merek sedang dibicarakan kecuali Anda berusaha untuk mengawasi penyebutan.

Untuk menutupi basis Anda, buat daftar kata kunci yang terkait dengan merek, termasuk berbagai bentuk nama produk dan salah eja yang umum. Anda dapat menggunakan alat otomatis untuk menyederhanakan proses pemantauan. Untuk mengumpulkan intelijen bisnis tambahan, sertakan penyebutan pesaing dan produk mereka.

Terlibat dengan audiens target Anda

Di dunia yang sempurna, pelanggan akan mengungkapkan kegembiraan tentang pengalaman mereka, berbagi komentar positif tentang pembelian baru atau kunjungan ke toko atau restoran klien Anda.

Anda dapat mengakui pengguna dengan komentar cepat. Interaksi yang bijaksana dapat mempersonalisasi merek dan membantu membangun loyalitas, tetapi berhati-hatilah untuk menghindari penjualan yang sulit jika Anda terjun ke percakapan.

Menangani kebutuhan dan minat pelanggan

Saring komentar untuk lebih memahami cara pelanggan menggunakan produk dan kekhawatiran apa pun yang mereka miliki. Anda dapat memanfaatkan umpan balik ini untuk menghasilkan ide konten untuk posting mendatang.

Jika Anda melihat kekhawatiran tentang masalah seperti pengiriman, pengemasan, dan desain, teruskan umpan balik tersebut kepada klien Anda untuk dipertimbangkan.

Dengarkan pesaing Anda

Alat pendengar sosial memungkinkan Anda menyebarkan jaring lebih luas untuk mendengar apa yang dikatakan tentang persaingan dan industri secara keseluruhan. Pelanggan mungkin frustrasi dengan penetapan harga atau pemilihan merek pesaing, atau berbagi keprihatinan yang lebih luas tentang masalah seperti keberlanjutan.

Catat apa yang penting bagi pengguna dan temukan cara untuk secara kreatif membedakan merek klien Anda dan menonjolkan kekuatannya.

Secara proaktif mengelola reputasi klien

Saat pelanggan membagikan pengalaman negatif mereka tentang merek klien Anda secara online, manfaatkan kekuatan media sosial dalam manajemen reputasi. Apakah pengguna tidak puas dengan layanan pelanggan atau kualitas produk, respon cepat dapat menunjukkan perhatian dan komitmen kepada pelanggan.

Setelah Anda melihat pelanggan mengungkapkan pendapat negatif pada postingan atau ulasan, tawarkan pengakuan atau permintaan maaf dan hubungi departemen layanan pelanggan merek sehingga mereka dapat mengatasi masalah dengan cepat. Calon pelanggan akan mempertimbangkan respons tepat waktu klien saat memutuskan apakah akan berbisnis dengan mereka, dan Anda akan membantu membendung gelombang sebelum frustrasi menyebar.

4. Bangun strategi berdasarkan analisis audiens media sosial Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui siapa yang Anda targetkan di media sosial, manfaatkan pengetahuan Anda tentang preferensi dan perilaku mereka, serta rencanakan strategi untuk menjangkau mereka secara online. Setiap segmen pemirsa akan memiliki minat khusus, jadi Anda harus menyesuaikan pendekatan Anda.

Misalnya, jika klien Anda adalah perusahaan mainan pembelajaran yang bertujuan untuk menjangkau pendidik, orang tua, dan kakek nenek, pilihan konten dan saluran Anda akan berbeda bergantung pada prioritas masing-masing kelompok pelanggan.

Tetapkan tujuan dan pilih strategi perpesanan Anda

Dengan mengingat tujuan bisnis Anda, putuskan apa yang ingin Anda capai dengan strategi pemasaran Anda. Apakah Anda mencoba mengarahkan lalu lintas situs web, meningkatkan penjualan, atau menarik pengikut baru?

Setelah Anda menetapkan target untuk dicapai, putuskan cara terbaik untuk menjangkau audiens Anda. Perusahaan mainan klien Anda mungkin meningkatkan kesadaran merek dengan menargetkan para ibu melalui video online tentang manfaat produk mereka, dan menghasilkan penjualan dengan panduan pemberian hadiah untuk kakek-nenek.

Pilih saluran Anda

Menggunakan persona pembeli Anda, pilih platform untuk menemukan audiens target Anda di media sosial. Pertimbangkan bagaimana Anda akan menyajikan merek dan berkomunikasi dengan pengguna.

Suara merek klien Anda yang ada akan menginformasikan nada perpesanan Anda, tetapi Anda dapat menyempurnakan suara tersebut lebih lanjut berdasarkan platform dan audiens. Merek biasanya lebih formal di LinkedIn, sementara Twitter menawarkan ruang untuk perpesanan biasa. Apakah Anda condong ke postingan yang menyenangkan, serius, menginspirasi, atau edgy, selalu periksa suara, bahasa, dan konten terhadap persona pembeli dan pastikan itu beresonansi.

Buat berbagai konten

Bertujuan untuk memublikasikan campuran konten di setiap saluran untuk menarik segmen pemirsa yang berbeda dan menjaga agar konten tetap segar. Penting juga untuk mempertimbangkan kebutuhan pengguna—mereka akan bosan dengan konten Anda jika selalu mencoba menjual.

Gunakan kerangka kerja untuk memandu jenis konten yang Anda publikasikan. Beberapa pemasar menggunakan "aturan sepertiga", di mana sepertiga dari keseluruhan postingan bersifat promosi atau didorong oleh penjualan, sepertiga dikhususkan untuk berbagi konten yang dikurasi, dan sepertiga berfokus pada interaksi dan keterlibatan pengguna. Lainnya bertujuan agar postingan menjadi 80 persen informatif dan menghibur, dan 20 persen promosi. Pilih campuran yang paling cocok untuk bisnis klien Anda dan gunakan untuk merencanakan kalender Anda.

Kembangkan konten yang selaras dengan minat dan preferensi audiens Anda

Sekarang Anda dapat mulai melakukan brainstorming. Lihat ke depan untuk beberapa bulan ke depan dan putuskan apakah akan memamerkan produk, menawarkan diskon, mempromosikan penjualan, menautkan ke postingan blog, menyajikan kiat cepat, mendorong konten buatan pengguna, menyelenggarakan Tanya Jawab, atau berbagi kisah langsung.

Dengan merencanakan ke depan, Anda memastikan strategi Anda memenuhi tujuan merek dan kebutuhan pelanggan Anda. Saat kalender diatur untuk kuartal tersebut, mulailah membuat konten.

Kelola postingan dengan kalender editorial

Atur bagian bergerak dari strategi pemasaran Anda dengan kalender editorial, terutama jika Anda menjual paket media sosial dan mengelola banyak klien. Kalender memberikan ikhtisar gambaran besar tentang apa yang akan terjadi sehingga Anda dapat mengidentifikasi kesenjangan konten dan membuat rencana ke depan.

Kalender juga berguna untuk mengelola setiap item yang diluncurkan. Masukkan setiap posting ke dalam kalender, perhatikan platform dan topiknya. Saat Anda membuat posting, sertakan salinan, gambar, dan tautan URL. Untuk memastikan Anda tidak melewatkan peluang untuk promosi musiman, menandai hari libur, atau acara yang relevan dengan audiens Anda di awal tahun.

Pertanyaan yang sering diajukan

Seberapa sering saya harus melakukan analisis audiens media sosial?

Tinjau audiens target Anda setiap tiga bulan sehingga Anda dapat menyesuaikan strategi pemasaran sesuai kebutuhan. Perilaku dan kebutuhan pelanggan akan berubah dari waktu ke waktu saat pesaing baru muncul, tren industri bergeser, dan pasar berfluktuasi.

Anda juga mungkin menemukan bahwa Anda menarik demografis yang belum Anda pertimbangkan, jadi usahakan untuk memaksimalkan potensi pemirsa ini sesegera mungkin. Dengan analisis audiens reguler, Anda dapat merespons perubahan sesuai kebutuhan, memastikan merek klien Anda tetap relevan.

Alat apa yang dapat saya gunakan untuk analisis audiens media sosial?

Alat Pemasaran Sosial Vendasta merampingkan aktivitas di berbagai saluran dari satu dasbor. Anda dapat melacak dan menanggapi komentar di berbagai platform, mempelajari apa yang dikatakan pelanggan, memantau tren di ceruk pasar Anda, dan menemukan pelanggan baru.

Alat lain, Metricool, memungkinkan Anda menganalisis dan mengukur akun media sosial dan kampanye iklan, serta mendapatkan wawasan tentang apa yang dilakukan pesaing Anda. Jika Anda lebih suka tim digital kami membuat dan mengelola konten untuk klien Anda, pertimbangkan manajemen media sosial label putih kami.