소셜 미디어 잠재 고객 분석: 소셜 미디어에서 이상적인 고객을 식별하고 타겟팅하는 방법

소셜 미디어 마케팅은 클라이언트가 고객과 연결하고 브랜드 충성도를 구축할 수 있는 기회이지만 도달하려는 대상에 대한 명확한 그림이 없으면 과녁을 놓친 콘텐츠를 게시할 위험이 있습니다. 그렇기 때문에 마케팅 활동을 시작하기 전에 상세한 소셜 미디어 고객 분석을 수행하는 것이 중요합니다.

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이 가이드에서는 온라인에서 대상 고객을 찾기 위한 모범 사례를 살펴봅니다. 고객 선호도에 대한 심층적인 통찰력을 갖게 되면 고객이 시간을 보내는 플랫폼, 관심 있는 주제, 고객의 관심을 끌 뿐만 아니라 참여를 유도하는 영향력 있는 콘텐츠를 만드는 방법을 알 수 있습니다.

목차

1. 소셜 미디어에서 타겟 고객 식별
   • 구매자 페르소나로 소셜 미디어 대상 고객에게 생명을 불어넣으세요.
   • 구매자 페르소나에 대해 자세히 설명하세요.
   • 소셜 미디어 대상 고객 분석을 위한 정보 수집
2. 소셜 미디어 참여 분석
   • 최고 실적 콘텐츠 식별
   • 참여 지표 추적 및 측정
3. 소셜 청취 및 모니터링 이해
   • 브랜드 언급 추적
   • 타겟 고객과 소통
   • 고객의 요구 사항 및 관심 사항 해결
   • 경쟁사에 귀를 기울이십시오.
   • 클라이언트 평판을 사전에 관리
4. 소셜 미디어 고객 분석을 기반으로 전략 구축
   • 목표 설정 및 메시징 전략 선택
   • 채널 선택
   • 다양한 콘텐츠 제작
   • 청중의 관심사와 선호도에 맞는 콘텐츠 개발
   • 편집 일정으로 게시물 관리

• 자주 묻는 질문
  • 소셜 미디어 고객 분석을 얼마나 자주 수행해야 합니까?
  • 소셜 미디어 청중 분석에 어떤 도구를 사용할 수 있습니까?

1. 소셜 미디어에서 타겟 고객을 식별합니다.

소셜 미디어 대상 청중은 고객의 제품과 서비스에 대해 가장 궁금한 사람들의 그룹입니다. 이들은 마케팅 전략으로 포착하려는 사용자이며 연령, 결혼 여부, 소득, 직책 및 지리적 위치와 같은 공유 인구 통계로 특징지어집니다.

대상 청중에 대한 정보를 더 많이 수집할수록 홍보가 더 성공적으로 이루어집니다. 소셜 미디어 채널(Data Reportal)에 48억 명의 사용자가 있다는 사실을 고려하여 트렌드를 발견하고 콘텐츠를 공유하며 제품에 대해 학습합니다. 소셜 미디어 관리 패키지를 제공하는 경우 이 광대한 디지털 환경의 범위를 좁히고 고객에게 가장 중요한 고객에 초점을 맞춰야 합니다.

구매자 페르소나로 소셜 미디어 대상 고객에게 생명을 불어넣으세요.

구매자 페르소나는 고객에 대해 수집한 지식을 기반으로 생성하는 캐릭터입니다. 많은 마케터들은 임의의 특성 모음을 대상으로 삼는 것을 생각하는 것보다 구매자 페르소나를 사용하여 전략을 안내하는 것이 더 쉽다는 것을 알고 있습니다.

클라이언트의 틈새 시장에 따라 몇 가지 페르소나로 작업할 수 있습니다. 각각을 가능한 한 정확하게 정의하여 마케팅 전략을 수립할 때 실제 사람과 대화하는 것처럼 느낄 수 있습니다. 더 잘 시각화하기 위해 각 페르소나의 이름을 지정할 수도 있습니다.

구매자 페르소나에 대해 자세히 설명하세요.

타겟 소셜 미디어 마케팅에는 가능한 한 정확한 페르소나가 필요합니다. 이러한 페르소나를 사용하여 마케팅 결정을 알리고 접근 방식이 고객의 공감을 얻고 고객의 요구를 충족하도록 합니다.

다음은 페르소나를 만들 때 고려해야 할 몇 가지 질문입니다.

• 그들에게 중요한 것은 무엇입니까?
• 그들에게 동기를 부여하는 것은 무엇입니까?
• 그들은 무엇을 중요하게 생각합니까?
• 그들이 가장 좋아하는 활동은 무엇입니까?
• 그들의 도전은 무엇입니까?
• 그들은 어디에서 쇼핑하고 어떤 브랜드를 좋아합니까?
• 그들이 주목하는 인플루언서는 누구입니까?
• 그들은 어디에서 정보를 찾습니까?
• 어떤 플랫폼을 자주 사용합니까?
• 기사 읽기, 비디오 보기, 퀴즈 풀기 또는 콘테스트 참가를 좋아합니까?
• 사용자 생성 콘텐츠를 만들거나, 좋아요 버튼을 누르거나, 댓글을 달거나, 잠복할 가능성이 더 높습니까?

소셜 미디어 대상 고객 분석을 위한 정보 수집

고객의 마케팅 부서에는 조사를 시작하는 데 사용할 수 있는 페르소나가 있을 수 있지만 이를 기반으로 위의 질문에 답하고 가능한 한 생생한 캐릭터를 만들 수 있습니다.

다음은 소셜 미디어 게시물의 대상 고객에 대해 자세히 알아볼 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 웹사이트 분석. 사이트 방문자가 어디에서 오고 가장 관심이 있는 페이지가 무엇인지 알아보세요.
• 소셜 미디어 분석. 대부분의 플랫폼은 연령, 성별, 위치 및 사용 중인 장치 유형을 포함하여 기존 팔로워에 대한 인구 통계 정보를 제공합니다.
• 설문 조사. 소스로 이동하여 설문 조사 또는 설문 조사 링크를 통해 고객의 의견을 직접 물어보십시오. 더 긴 설문조사를 완료하면 인센티브로 할인이나 로열티 포인트를 제공할 수 있습니다.
• 온라인 조사. 온라인 포럼, 채팅 게시판, 리뷰 및 댓글을 통해 고객의 요구 사항과 선호도를 알아보세요. 고객이 제품에 대해 좋아하는 것과 싫어하는 것, 제품을 사용하는 방법 및 질문을 알 수 있습니다.
• 경쟁 브랜드 분석. 유사한 비즈니스가 고객과 소통하는 방법과 채널을 살펴보십시오.
• 고객 서비스 팀. 고객은 일선 직원에게 어떤 피드백을 주고 있습니까?

2. 소셜 미디어 참여 분석

다음으로 고객이 이미 각 플랫폼에서 클라이언트의 브랜드와 어떻게 상호 작용하고 있는지 파악하십시오. 그들이 다양한 유형의 콘텐츠에 어떻게 반응하는지 살펴보고 이 정보를 사용하여 페르소나를 확장하세요.

최고 실적 콘텐츠 식별

좋아요, 댓글, 공유 및 도달 측면에서 최고의 성과를 거둔 게시물을 연구합니다. 형식과 콘텐츠 자체를 고려하여 사용자가 무엇에 관심이 있는지 확인합니다.

• 형식 유형. 청중이 기사, 비디오, 제품 링크, 대화식 투표, 인포그래픽 또는 라이브 스토리에 가장 잘 반응합니까? 참여 패턴을 발견할 수 있는지 확인하고 특정 게시물이 관심을 불러일으키지 않는 이유를 평가하세요. 특히 영리한 캡션이나 눈에 띄는 이미지가 더 많은 상호 작용을 생성했습니까?
• 컨텐츠 타입. 고객이 교육, 엔터테인먼트, 유머, 영감, 뉴스, 할인 또는 제품에 관심이 있습니까? 성능은 플랫폼에 따라 달라질 수도 있습니다. 블로그 게시물에 대한 정보 링크는 Twitter 및 Facebook에서 더 나은 결과를 생성하는 반면 열망적인 콘텐츠 및 시각적 요소는 Instagram에서 더 매력적이라는 것을 알 수 있습니다.

고객 행동에 대한 관찰을 구매자 페르소나에 통합하십시오. 콘텐츠를 계획하고 마케팅 전략을 구체화할 때 이 정보로 계속 돌아가게 됩니다.

참여 지표 추적 및 측정

콘텐츠 성능을 정기적으로 계속 분석하고 각 채널에 대한 보고서를 실행하여 참여 및 도달 범위의 증가 또는 감소를 모니터링합니다. 효과를 추적할 수 있도록 새 캠페인을 시작하기 전에 벤치마크를 설정하는 것도 좋습니다.

추적할 가장 일반적인 지표는 팔로워, 좋아요, 댓글, 공유, 클릭 및 전환입니다. 성공의 정의는 비즈니스 목표에 따라 다릅니다. 예를 들어 목표가 브랜드 인지도를 높이는 것이라면 노출수 또는 팔로워 수를 늘리고 싶을 수 있습니다. 귀하의 우선 순위가 귀하의 웹사이트에 대한 유기적 트래픽을 증가시키는 것이라면 클릭률을 측정하십시오.

3. 소셜 청취 및 모니터링 이해

청중이 생각하는 바를 보다 정확하게 이해하려면 소셜 청취 및 모니터링 도구를 사용하여 브랜드에 대한 정서에 대한 통찰력을 얻으십시오. 자신의 게시물 외부 활동을 살펴봄으로써 실시간 경험과 토론을 활용할 수 있습니다.

소셜 모니터링은 브랜드와 경쟁사에 대한 언급을 추적하는 행위인 반면 소셜 리스닝은 업계 전체에 대한 토론을 캡처합니다. 두 기술 모두 대상 소셜 미디어 청중이 느끼는 것에 대한 귀중한 정보를 제공하므로 그들의 필요에 맞게 콘텐츠를 조정할 수 있습니다.

브랜드 언급 추적

다른 사용자의 게시물에서 고객 브랜드에 대한 언급을 찾는 것부터 시작하십시오. 때때로 고객이 고객의 핸들이나 해시태그로 게시물을 태그하기 때문에 알림을 받지만 대부분의 경우 멘션을 주시하지 않는 한 브랜드가 이야기되고 있는지 알 수 없습니다.

기반을 다지기 위해 다양한 형태의 제품 이름과 일반적인 철자 오류를 포함하여 브랜드와 관련된 키워드 목록을 작성하십시오. 자동화된 도구를 사용하여 모니터링 프로세스를 단순화할 수 있습니다. 추가 비즈니스 인텔리전스를 수집하려면 경쟁업체 및 해당 제품에 대한 언급을 포함하십시오.

타겟 고객과 소통

완벽한 세상에서 고객은 자신의 경험에 대한 흥분을 표현하고 새로운 구매 또는 고객의 상점이나 식당 방문에 대한 긍정적인 언급을 공유할 것입니다.

빠른 댓글로 사용자를 확인할 수 있습니다. 사려 깊은 상호 작용은 브랜드를 개인화하고 충성도를 구축하는 데 도움이 되지만 대화에 뛰어드는 경우 강매를 피하도록 주의하십시오.

고객의 요구 사항 및 관심 사항 해결

고객이 제품을 사용하는 방식과 고객이 갖고 있는 우려 사항을 더 잘 이해하기 위해 댓글을 살펴보세요. 이 피드백을 사용하여 향후 게시물에 대한 콘텐츠 아이디어를 생성할 수 있습니다.

배송, 포장 및 디자인과 같은 문제에 대한 우려 사항이 있는 경우 클라이언트가 고려할 수 있도록 피드백을 전달하십시오.

경쟁사에 귀를 기울이십시오.

소셜 리스닝 도구를 사용하면 인터넷을 더 넓게 캐스트하여 경쟁 및 업계 전반에 대해 말하는 내용을 들을 수 있습니다. 고객은 경쟁 브랜드의 가격 책정 또는 선택에 불만을 품거나 지속 가능성과 같은 문제에 대한 광범위한 우려 사항을 공유할 수 있습니다.

사용자에게 중요한 사항을 기록하고 클라이언트 브랜드를 창의적으로 차별화하고 강점을 강조하는 방법을 찾으십시오.

클라이언트 평판을 사전에 관리

고객이 고객 브랜드에 대한 부정적인 경험을 온라인에서 공유할 때 평판 관리에 소셜 미디어의 힘을 활용하십시오. 사용자가 고객 서비스 또는 제품 품질에 만족하지 않는 경우 빠른 응답은 고객에 대한 관심과 헌신을 보여줄 수 있습니다.

고객이 게시물이나 리뷰에 대해 부정적인 의견을 표현한 것을 확인하면 해당 브랜드의 고객 서비스 부서에서 인정 또는 사과를 제공하고 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 합니다. 잠재 고객은 고객과 거래할지 여부를 결정할 때 고객의 시기적절한 응답을 고려할 것이며 불만이 확산되기 전에 조수를 막을 수 있습니다.

4. 소셜 미디어 고객 분석을 기반으로 전략 수립

이제 소셜 미디어에서 누구를 타겟팅하고 있는지 알았으므로 그들의 선호도와 행동에 대한 지식을 활용하고 온라인에서 그들에게 접근하기 위한 전략을 계획하십시오. 각 잠재고객 세그먼트에는 특정 관심사가 있으므로 접근 방식을 조정해야 합니다.

예를 들어 고객이 교육자, 부모 및 조부모에게 도달하는 것을 목표로 하는 학습 장난감 회사인 경우 각 고객 그룹의 우선 순위에 따라 콘텐츠 및 채널 선택이 달라집니다.

목표 설정 및 메시징 전략 선택

비즈니스 목표를 염두에 두고 마케팅 전략으로 달성하려는 것을 결정하십시오. 웹 사이트 트래픽을 유도하거나 판매를 늘리거나 새로운 팔로워를 유치하려고 하시나요?

달성할 목표를 설정한 후에는 청중에게 다가가는 가장 좋은 방법을 결정하십시오. 고객의 장난감 회사는 제품의 이점에 대한 온라인 동영상으로 어머니를 대상으로 브랜드 인지도를 높이고 조부모님을 위한 선물 제공 가이드로 판매를 창출할 수 있습니다.

채널 선택

구매자 페르소나를 사용하여 소셜 미디어에서 대상 고객을 찾기 위한 플랫폼을 선택하십시오. 브랜드를 제시하고 사용자와 소통하는 방법을 고려하세요.

클라이언트의 기존 브랜드 보이스가 메시지의 어조를 알려 주지만 플랫폼과 청중을 기반으로 보이스를 더 세분화할 수 있습니다. 브랜드는 일반적으로 LinkedIn에서 더 격식을 차리는 반면 Twitter는 캐주얼 메시지를 위한 공간을 제공합니다. 장난스럽거나 진지하거나 영감을 주거나 날카로운 게시물을 선호하든 항상 구매자의 성격과 대조하여 음성, 언어 및 콘텐츠를 확인하고 공감하는지 확인하세요.

다양한 콘텐츠 제작

각 채널에 다양한 콘텐츠를 게시하여 다양한 잠재고객 세그먼트의 관심을 끌고 콘텐츠를 최신 상태로 유지하는 것을 목표로 합니다. 또한 사용자의 요구 사항을 고려하는 것도 중요합니다. 콘텐츠가 항상 팔리려고 하면 사용자는 싫증이 날 것입니다.

프레임워크를 사용하여 게시하는 콘텐츠 유형을 안내합니다. 일부 마케팅 담당자는 전체 게시물의 1/3이 판촉 또는 판매 관련 게시물이고, 1/3은 선별된 콘텐츠 공유에 사용되며, 1/3은 사용자 상호 작용 및 참여에 중점을 두는 "3분의 1 규칙"을 사용합니다. 다른 사람들은 게시물의 80%가 유익하고 재미있고 20%가 판촉이 되도록 목표를 둡니다. 고객의 비즈니스에 가장 적합한 조합을 선택하고 일정을 계획하는 데 사용하십시오.

청중의 관심사와 선호도에 맞는 콘텐츠 개발

이제 브레인스토밍을 시작할 수 있습니다. 앞으로 몇 달을 내다보고 제품 쇼케이스, 할인 제공, 판매 촉진, 블로그 게시물 링크, 빠른 팁 제공, 사용자 생성 콘텐츠 장려, Q&A 주최 또는 라이브 스토리 공유 여부를 결정하십시오.

미리 계획하면 전략이 브랜드 목표와 고객 요구를 충족하는지 확인할 수 있습니다. 분기별 달력이 설정되면 콘텐츠 생성을 시작합니다.

편집 일정으로 게시물 관리

특히 소셜 미디어 패키지를 판매하고 여러 클라이언트를 관리하는 경우 편집 일정을 사용하여 마케팅 전략의 움직이는 부분을 구성하십시오. 달력은 향후 파이프라인에 대한 큰 그림 개요를 제공하므로 콘텐츠 격차를 식별하고 미리 계획할 수 있습니다.

달력은 롤아웃 중인 개별 항목을 관리하는 데에도 유용합니다. 플랫폼과 주제에 주목하면서 각 게시물을 달력에 넣습니다. 게시물을 작성할 때 사본, 이미지 및 URL 링크를 포함하십시오. 계절별 프로모션 기회를 놓치지 않도록 연초에 청중과 관련된 공휴일 또는 행사를 표시하십시오.

자주 묻는 질문

소셜 미디어 고객 분석을 얼마나 자주 수행해야 합니까?

분기별로 대상 고객을 검토하여 필요에 따라 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다. 새로운 경쟁자가 등장하고 업계 트렌드가 바뀌고 시장이 요동치면서 고객의 행동과 니즈는 수시로 변할 것입니다.

또한 고려하지 않은 인구통계를 끌어들이고 있다는 것을 알게 될 수도 있으므로 가능한 한 빨리 이 잠재고객의 잠재력을 극대화하는 것을 목표로 하십시오. 정기적인 고객 분석을 통해 필요에 따라 변경 사항에 대응하여 고객의 브랜드 관련성을 유지할 수 있습니다.

소셜 미디어 청중 분석에 어떤 도구를 사용할 수 있습니까?

Vendasta의 소셜 마케팅 도구는 하나의 대시보드에서 여러 채널의 활동을 간소화합니다. 다양한 플랫폼에서 댓글을 추적하고 응답하고, 고객이 말하는 내용을 배우고, 틈새 시장의 추세를 모니터링하고, 새로운 고객을 찾을 수 있습니다.

또 다른 도구인 Metricool을 사용하면 소셜 미디어 계정과 광고 캠페인을 분석 및 측정하고 경쟁업체의 활동에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 디지털 팀이 고객을 위한 콘텐츠를 만들고 관리하는 것을 선호하는 경우 화이트 라벨 소셜 미디어 관리를 고려하십시오.