Analisi del pubblico dei social media: come identificare e indirizzare il tuo cliente ideale sui social media

Pubblicato: 2023-06-02

Il social media marketing è un'opportunità per i tuoi clienti di connettersi con i clienti e fidelizzare il marchio, ma senza un'immagine chiara di chi stai cercando di raggiungere, rischi di pubblicare contenuti che mancano il bersaglio. Ecco perché è fondamentale eseguire un'analisi dettagliata del pubblico dei social media prima di lanciare le tue iniziative di marketing.

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In questa guida, esploreremo le migliori pratiche per trovare un pubblico di destinazione online. Una volta acquisite informazioni approfondite sulle preferenze dei clienti, saprai su quali piattaforme trascorrono del tempo, a quali argomenti sono interessati e come creare contenuti di impatto che non solo catturino la loro attenzione ma ispirino il coinvolgimento.

Sommario

Identifica il tuo target di riferimento sui social media
- Dai vita al tuo target di riferimento sui social media con i buyer personas
- Elabora le tue buyer personas
- Raccogli informazioni per l'analisi del pubblico di destinazione dei tuoi social media
Analizzare il coinvolgimento dei social media
- Identifica i contenuti più performanti
- Monitora e misura le metriche di coinvolgimento
Comprendere l'ascolto e il monitoraggio dei social
- Tieni traccia delle menzioni del marchio
- Interagisci con il tuo pubblico di destinazione
- Affrontare le esigenze e gli interessi dei clienti
- Ascolta i tuoi concorrenti
- Gestisci in modo proattivo la reputazione del cliente
Costruisci una strategia basata sull'analisi del tuo pubblico sui social media
- Stabilisci obiettivi e scegli la tua strategia di messaggistica
- Scegli i tuoi canali
- Crea una varietà di contenuti
- Sviluppa contenuti in linea con gli interessi e le preferenze del tuo pubblico
- Gestisci i post con un calendario editoriale

Domande frequenti
- Con che frequenza devo eseguire un'analisi dell'audience dei social media?
- Quali strumenti posso utilizzare per l'analisi dell'audience dei social media?

1. Identifica il tuo pubblico di destinazione sui social media

Il target di riferimento dei social media è il gruppo di persone più curiose dei prodotti e dei servizi del tuo cliente. Sono gli utenti che vuoi catturare con le tue strategie di marketing e sono caratterizzati da dati demografici condivisi come età, stato civile, reddito, titolo di lavoro e posizione geografica.

Più informazioni raccogli sul tuo pubblico di destinazione, più successo avrà il tuo raggio d'azione. Considera il fatto che ci sono 4,8 miliardi di utenti sui canali dei social media (Data Reportal), che scoprono tendenze, condividono contenuti e imparano a conoscere i prodotti. Se offri pacchetti di gestione dei social media, dovrai restringere questo vasto panorama digitale e concentrarti sui clienti che contano di più per i tuoi clienti.

Dai vita al tuo target di riferimento sui social media con i buyer personas

Una persona acquirente è un personaggio che crei in base alle conoscenze che hai raccolto sui tuoi clienti. Molti esperti di marketing trovano più facile utilizzare i buyer personas per guidare le loro strategie piuttosto che pensare di prendere di mira una raccolta casuale di tratti.

A seconda della nicchia del tuo cliente, potresti lavorare con alcune persone. Definisci ciascuno nel modo più preciso possibile in modo che quando crei le tue tattiche di marketing, ti sembri di parlare con una persona reale. Puoi persino nominare ogni personaggio per visualizzarli meglio.

Elabora le tue buyer personas

Il social media marketing mirato richiede personaggi il più precisi possibile. Utilizzerai queste persone per informare le decisioni di marketing, assicurandoti che il tuo approccio risuoni con i clienti e soddisfi le loro esigenze.

Ecco alcune domande da considerare mentre crei i personaggi:

Cosa è importante per loro?
Cosa li motiva?
Cosa apprezzano?
Quali sono le loro attività preferite?
Quali sono le loro sfide?
Dove fanno acquisti e quali marchi gli piacciono?
Chi sono gli influencer a cui guardano?
Dove cercano informazioni?
Quali piattaforme frequentano?
A loro piace leggere articoli, guardare video, rispondere a quiz o partecipare a concorsi?
Sono più propensi a creare contenuti generati dagli utenti, premere il pulsante Mi piace, commentare o nascondersi?

Raccogli informazioni per l'analisi del pubblico di destinazione dei tuoi social media

Il reparto marketing del tuo cliente potrebbe avere personaggi che puoi utilizzare per avviare la tua ricerca, ma puoi basarti su questi per rispondere alle domande di cui sopra e creare personaggi il più vividi possibile.

Ecco alcuni modi per saperne di più sul pubblico di destinazione dei tuoi post sui social media:

Analisi del sito web. Scopri da dove provengono i visitatori del sito e a quali pagine sono maggiormente interessati.
Analisi dei social media. La maggior parte delle piattaforme fornisce informazioni demografiche sui follower esistenti, inclusi età, sesso, posizione e tipo di dispositivo che stanno utilizzando.
Sondaggi. Vai alla fonte e chiedi ai clienti le loro opinioni direttamente con sondaggi o link ai sondaggi. Puoi offrire sconti o punti fedeltà come incentivo per completare sondaggi più lunghi.
Ricerca online. Scopri le esigenze e le preferenze dei clienti attraverso forum online, chat board, recensioni e commenti. Puoi scoprire cosa piace o non piace ai clienti dei prodotti, come li usano e le domande che hanno.
Analisi dei marchi concorrenti. Guarda come aziende simili comunicano con i propri clienti e su quali canali.
Team di assistenza clienti. Che feedback danno i clienti al personale in prima linea?

2. Analizza il coinvolgimento dei social media

Successivamente, fatti un'idea di come i clienti stanno già interagendo con il marchio del tuo cliente su ciascuna piattaforma. Scopri come rispondono a vari tipi di contenuti e utilizza queste informazioni per espandere i tuoi personaggi.

Identifica i contenuti più performanti

Studia i post con le migliori prestazioni in termini di Mi piace, commenti, condivisioni e copertura. Considera il formato e il contenuto stesso per vedere a cosa sono interessati gli utenti.

Tipo di formato. Il tuo pubblico risponde meglio ad articoli, video, link di prodotti, sondaggi interattivi, infografiche o storie dal vivo? Verifica se riesci a individuare modelli di coinvolgimento e valuta perché determinati post non generano interesse. Una didascalia particolarmente intelligente o un'immagine sorprendente ha generato più interazione?
Tipo di contenuto. I tuoi clienti sono interessati a istruzione, intrattenimento, umorismo, ispirazione, notizie, sconti o prodotti? Tieni presente che le prestazioni possono anche dipendere dalla piattaforma. Potresti scoprire che i collegamenti informativi ai post del blog generano risultati migliori su Twitter e Facebook, mentre i contenuti e le immagini aspirazionali sono più attraenti su Instagram.

Incorpora le osservazioni sui comportamenti dei clienti nelle tue buyer personas. Tornerai continuamente a queste informazioni mentre pianifichi i contenuti e perfezioni le tue strategie di marketing.

Monitora e misura le metriche di coinvolgimento

Continua ad analizzare regolarmente le prestazioni dei contenuti, eseguendo report per ciascun canale per monitorare gli aumenti o i cali di coinvolgimento e copertura. È inoltre buona norma stabilire parametri di riferimento prima di lanciare nuove campagne in modo da poterne monitorare l'efficacia.

Le metriche più comuni da tracciare sono follower, Mi piace, commenti, condivisioni, clic e conversioni. La definizione di successo dipende dai tuoi obiettivi aziendali. Ad esempio, se il tuo obiettivo è aumentare la consapevolezza del marchio, potresti desiderare un aumento delle impressioni o dei follower. Se la tua priorità è aumentare il traffico organico verso il tuo sito web, misura le percentuali di clic.

3. Comprendere l'ascolto e il monitoraggio sociale

Per avere un'idea più precisa di ciò che pensa il tuo pubblico, utilizza gli strumenti di ascolto e monitoraggio dei social per approfondire il sentiment sul tuo marchio. Osservando le attività al di fuori dei tuoi post, puoi attingere a esperienze e discussioni in tempo reale.

Il monitoraggio sociale è l'atto di tenere traccia delle menzioni del tuo marchio e dei suoi concorrenti, mentre l'ascolto sociale cattura le discussioni sul tuo settore nel suo insieme. Entrambe le tecniche forniscono informazioni preziose su ciò che prova il tuo pubblico target sui social media in modo da poter adattare i contenuti alle loro esigenze.

Tieni traccia delle menzioni del marchio

Inizia cercando le menzioni del marchio del tuo cliente nei post di altri utenti. A volte ricevi una notifica perché i clienti taggano il post con l'handle o l'hashtag del tuo cliente, ma molto spesso non saprai se si parla di un marchio a meno che non ti sforzi di tenere d'occhio le menzioni.

Per coprire le tue basi, crea un elenco di parole chiave correlate al marchio, comprese varie forme di nomi di prodotti e errori di ortografia comuni. È possibile utilizzare strumenti automatizzati per semplificare il processo di monitoraggio. Per raccogliere ulteriore business intelligence, includi menzioni dei concorrenti e dei loro prodotti.

Interagisci con il tuo pubblico di destinazione

In un mondo perfetto, i clienti esprimeranno entusiasmo per le loro esperienze, condividendo menzioni positive su nuovi acquisti o visite al negozio o al ristorante del tuo cliente.

Puoi riconoscere gli utenti con un breve commento. Un'interazione ponderata può personalizzare un marchio e aiutare a fidelizzare, ma fai attenzione a evitare una vendita difficile se ti stai lanciando in una conversazione.

Affrontare le esigenze e gli interessi dei clienti

Esamina i commenti per capire meglio come i clienti utilizzano i prodotti e le loro preoccupazioni. Puoi attingere a questo feedback per generare idee di contenuto per post futuri.

Se riscontri dubbi su problemi come la spedizione, l'imballaggio e il design, inoltra il feedback ai tuoi clienti affinché li prendano in considerazione.

Ascolta i tuoi concorrenti

Gli strumenti di ascolto sociale ti consentono di allargare la rete per ascoltare ciò che viene detto sulla concorrenza e sull'industria nel suo complesso. I clienti potrebbero essere frustrati dai prezzi o dalla selezione di un marchio concorrente o condividere preoccupazioni più ampie su questioni come la sostenibilità.

Annota ciò che è importante per gli utenti e trova modi per differenziare in modo creativo il marchio del tuo cliente ed evidenziare i suoi punti di forza.

Gestisci in modo proattivo la reputazione del cliente

Quando i clienti condividono le loro esperienze negative sul marchio del tuo cliente online, approfitta del potere dei social media nella gestione della reputazione. Indipendentemente dal fatto che gli utenti siano insoddisfatti del servizio clienti o della qualità del prodotto, una risposta rapida può dimostrare attenzione e impegno nei confronti dei clienti.

Una volta che vedi che un cliente ha espresso un'opinione negativa su un post o una recensione, offri un riconoscimento o delle scuse e fai un giro nel dipartimento del servizio clienti del marchio in modo che possano risolvere rapidamente i problemi. I potenziali clienti prenderanno in considerazione la risposta tempestiva di un cliente al momento di decidere se fare affari con loro e aiuterai ad arginare la marea prima che la frustrazione si diffonda.

4. Costruisci una strategia basata sull'analisi del tuo pubblico sui social media

Ora che sai a chi ti rivolgi sui social media, sfrutta la tua conoscenza delle loro preferenze e comportamenti e pianifica una strategia per raggiungerli online. Ogni segmento di pubblico avrà interessi specifici, quindi dovrai adattare il tuo approccio.

Ad esempio, se il tuo cliente è un'azienda di giocattoli didattici che mira a raggiungere educatori, genitori e nonni, la scelta dei contenuti e del canale varierà a seconda delle priorità di ciascun gruppo di clienti.

Stabilisci obiettivi e scegli la tua strategia di messaggistica

Tenendo a mente i tuoi obiettivi aziendali, decidi cosa vuoi ottenere con la tua strategia di marketing. Stai cercando di indirizzare il traffico sul sito Web, aumentare le vendite o attirare nuovi follower?

Una volta definiti gli obiettivi da raggiungere, decidi il modo migliore per raggiungere il tuo pubblico. L'azienda di giocattoli del tuo cliente potrebbe migliorare la consapevolezza del marchio rivolgendosi alle madri con video online sui vantaggi dei loro prodotti e generare vendite con guide ai regali per i nonni.

Scegli i tuoi canali

Usando i tuoi buyer personas, scegli le piattaforme per trovare il tuo target di riferimento sui social media. Considera come presenterai il marchio e comunicherai con gli utenti.

La voce del marchio esistente del tuo cliente informerà il tono della tua messaggistica, ma puoi perfezionare ulteriormente la voce in base alla piattaforma e al pubblico. I marchi sono in genere più formali su LinkedIn, mentre Twitter offre spazio per la messaggistica casuale. Sia che tu stia propendendo per un post giocoso, serio, stimolante o spigoloso, controlla sempre la voce, la lingua e il contenuto rispetto al personaggio dell'acquirente e assicurati che risuoni.

Crea una varietà di contenuti

Cerca di pubblicare un mix di contenuti su ciascun canale per attirare diversi segmenti di pubblico e mantenere i contenuti aggiornati. È anche importante considerare le esigenze degli utenti: si stancheranno dei tuoi contenuti se cercano sempre di vendere.

Usa un framework per guidare il tipo di contenuto che pubblichi. Alcuni esperti di marketing utilizzano la "regola dei terzi", in cui un terzo dei post complessivi sono promozionali o orientati alle vendite, un terzo è dedicato alla condivisione di contenuti curati e un terzo si concentra sull'interazione e sul coinvolgimento degli utenti. Altri mirano a post che siano per l'80% informativi e divertenti e per il 20% promozionali. Scegli il mix che funziona meglio per l'attività del tuo cliente e usalo per pianificare il tuo calendario.

Sviluppa contenuti in linea con gli interessi e le preferenze del tuo pubblico

Ora puoi iniziare il brainstorming. Guarda avanti per i prossimi mesi e decidi se mostrare i prodotti, offrire sconti, promuovere le vendite, collegarti ai post del blog, fornire suggerimenti rapidi, incoraggiare i contenuti generati dagli utenti, ospitare una sessione di domande e risposte o condividere una storia dal vivo.

Pianificando in anticipo, ti assicuri che la tua strategia soddisfi gli obiettivi del tuo marchio e le esigenze dei clienti. Quando il calendario è impostato per il trimestre, inizia a creare il contenuto.

Gestisci i post con un calendario editoriale

Organizza le parti mobili della tua strategia di marketing con un calendario editoriale, soprattutto se vendi pacchetti di social media e gestisci più clienti. Un calendario fornisce una panoramica generale di ciò che è in arrivo nella pipeline in modo da poter identificare le lacune nei contenuti e pianificare in anticipo.

Un calendario è utile anche per gestire i singoli elementi in fase di implementazione. Inserisci ogni post nel calendario, annotando la piattaforma e l'argomento. Mentre crei i post, includi la copia, le immagini e i collegamenti URL. Per assicurarti di non perdere opportunità di promozioni stagionali, festività di bandiera o occasioni rilevanti per il tuo pubblico all'inizio dell'anno.

Domande frequenti

Con che frequenza devo eseguire un'analisi dell'audience dei social media?

Rivedi il tuo pubblico di destinazione trimestralmente in modo da poter modificare le strategie di marketing secondo necessità. I comportamenti e le esigenze dei clienti cambieranno di volta in volta con l'arrivo di nuovi concorrenti, il cambiamento delle tendenze del settore e le fluttuazioni del mercato.

Potresti anche scoprire che stai attirando un gruppo demografico che non avevi considerato, quindi punta a massimizzare il potenziale di questo pubblico il prima possibile. Con un'analisi regolare del pubblico, puoi rispondere ai cambiamenti secondo necessità, assicurandoti che il marchio del tuo cliente rimanga rilevante.

Quali strumenti posso utilizzare per l'analisi dell'audience dei social media?

Lo strumento di social marketing di Vendasta semplifica le attività su più canali da un'unica dashboard. Puoi tenere traccia e rispondere ai commenti su diverse piattaforme, scoprire cosa dicono i clienti, monitorare le tendenze nella tua nicchia e trovare nuovi clienti.

Un altro strumento, Metricool, ti consente di analizzare e misurare account di social media e campagne pubblicitarie e ottenere informazioni su ciò che stanno facendo i tuoi concorrenti. Se preferisci che il nostro team digitale crei e gestisca i contenuti per i tuoi clienti, considera la nostra gestione dei social media in white label.