社交媒体受众分析：如何在社交媒体上识别和定位您的理想客户

社交媒体营销为您的客户提供了与客户建立联系并建立品牌忠诚度的机会，但如果不清楚您要接触的对象，您可能会发布不合时宜的内容。 这就是为什么在开始营销工作之前执行详细的社交媒体受众分析至关重要。

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在本指南中，我们将探讨在线寻找目标受众的最佳做法。 深入了解客户偏好后，您就会知道他们将时间花在了哪些平台上，他们对哪些主题感兴趣，以及如何创建有影响力的内容，这些内容不仅能吸引他们的注意力，还能激发他们的参与度。

目录

1. 在社交媒体上确定您的目标受众
   • 通过买家角色让您的社交媒体目标受众栩栩如生
   • 详细说明您的买家角色
   • 为您的社交媒体目标受众分析收集信息
2. 分析社交媒体参与度
   • 确定表现最好的内容
   • 跟踪和衡量参与度指标
3. 了解社交聆听和监控
   • 跟踪品牌提及
   • 与目标受众互动
   • 满足客户的需求和兴趣
   • 倾听你的竞争对手
   • 主动管理客户声誉
4. 根据您的社交媒体受众分析制定策略
   • 设定目标并选择您的消息传递策略
   • 选择您的频道
   • 创造多样化的内容
   • 开发符合受众兴趣和偏好的内容
   • 使用编辑日历管理帖子

• 经常问的问题
  • 我应该多久进行一次社交媒体受众分析？
  • 我可以使用哪些工具进行社交媒体受众分析？

1. 在社交媒体上确定你的目标受众

社交媒体目标受众是对您客户的产品和服务最好奇的一群人。 他们是您希望通过营销策略捕获的用户，并且具有共同的人口统计特征，例如年龄、婚姻状况、收入、职位和地理位置。

您收集的有关目标受众的信息越多，您的外展活动就越成功。 考虑到社交媒体渠道（数据报告）上有 48 亿用户发现趋势、共享内容和了解产品这一事实。 如果您提供社交媒体管理包，则需要缩小这个庞大的数字领域的范围，并将对您的客户最重要的客户归为零。

通过买家角色让您的社交媒体目标受众栩栩如生

买家角色是您根据收集到的有关客户的知识创建的角色。 许多营销人员发现，使用买家角色来指导他们的策略比考虑针对随机的一组特征更容易。

根据您客户的利基市场，您可能会使用几个角色。 尽可能准确地定义每一个，这样当你制定营销策略时，你会觉得你是在和真人说话。 您甚至可以为每个角色命名以更好地形象化它们。

详细说明您的买家角色

有针对性的社交媒体营销需要尽可能准确的角色。 您将使用这些人物角色为营销决策提供信息，确保您的方法引起客户共鸣并满足他们的需求。

以下是您制作角色时需要考虑的一些问题：

• 对他们来说重要的是什么？
• 是什么激励着他们？
• 他们看重什么？
• 他们最喜欢的活动是什么？
• 他们面临的挑战是什么？
• 他们在哪里购物，他们喜欢什么品牌？
• 他们关注的影响者是谁？
• 他们在哪里寻找信息？
• 他们经常使用哪些平台？
• 他们喜欢阅读文章、观看视频、参加测验或参加比赛吗？
• 他们更有可能创建用户生成的内容、点击赞按钮、发表评论还是潜伏？

为您的社交媒体目标受众分析收集信息

您客户的营销部门可能有您可以用来启动您的研究的角色，但您可以基于这些角色来回答上述问题并创建尽可能生动的角色。

您可以通过以下几种方式详细了解社交媒体帖子的目标受众：

• 网站分析。 找出网站访问者的来源以及他们最感兴趣的页面。
• 社交媒体分析。 大多数平台都提供有关现有粉丝的人口统计信息，包括年龄、性别、位置和他们使用的设备类型。
• 调查。 前往源头，通过民意调查或调查链接直接询问客户的意见。 您可以提供折扣或忠诚度积分作为完成更长时间调查的奖励。
• 在线研究。 通过在线论坛、聊天板、评论和评论了解客户的需求和偏好。 您可以了解客户喜欢或不喜欢产品的哪些方面、他们如何使用这些产品以及他们有哪些问题。
• 竞争品牌分析。 查看类似企业如何与客户沟通以及通过哪些渠道。
• 客户服务团队。 客户给一线员工的反馈是什么？

2. 分析社交媒体参与度

接下来，了解客户已经如何在每个平台上与您客户的品牌进行互动。 探索他们如何回应各种类型的内容并使用此信息来扩展您的角色。

确定表现最好的内容

研究在点赞、评论、分享和覆盖面方面表现最好的帖子。 考虑格式和内容本身，看看用户对什么感兴趣。

• 格式类型。 您的受众对文章、视频、产品链接、互动投票、信息图表或现场报道的反应最好吗？ 看看您是否可以发现参与模式并评估为什么某些帖子没有引起人们的兴趣。 一个特别聪明的标题或引人注目的图像是否产生了更多的互动？
• 内容类型。 您的客户对教育、娱乐、幽默、灵感、新闻、折扣或产品感兴趣吗？ 请记住，性能也可能取决于平台。 您可能会发现博客文章的信息链接在 Twitter 和 Facebook 上产生更好的结果，而令人鼓舞的内容和视觉效果在 Instagram 上更具吸引力。

将对客户行为的观察纳入您的买家角色。 在规划内容和完善营销策略时，您会不断地回头查看这些信息。

跟踪和衡量参与度指标

继续定期分析内容性能，为每个渠道运行报告以监控参与度和覆盖面的增加或减少。 在启动新活动之前建立基准也是一种很好的做法，这样您就可以跟踪它们的有效性。

最常见的跟踪指标是关注者、点赞、评论、分享、点击和转化。 成功的定义取决于您的业务目标。 例如，如果您的目标是提高品牌知名度，您可能希望增加印象或关注者。 如果您的首要任务是增加网站的自然流量，请衡量点击率。

3. 了解社交聆听和监控

要更准确地了解您的受众在想什么，请使用社交聆听和监控工具来深入了解您的品牌情绪。 通过查看自己帖子之外的活动，您可以利用实时体验和讨论。

社交监控是跟踪提及您的品牌及其竞争对手的行为，而社交聆听则捕获有关您的整个行业的讨论。 这两种技术都提供了有关目标社交媒体受众感受的宝贵信息，因此您可以根据他们的需求定制内容。

跟踪品牌提及

首先在其他用户的帖子中寻找您客户品牌的提及。 有时您会收到通知，因为客户使用客户的句柄或主题标签标记帖子，但大多数情况下，除非您努力密切关注提及，否则您不会知道是否正在谈论某个品牌。

为了覆盖您的基础，构建与品牌相关的关键字列表，包括各种形式的产品名称和常见的拼写错误。 您可以使用自动化工具来简化监控过程。 要收集更多商业情报，请提及竞争对手及其产品。

与目标受众互动

在一个完美的世界中，客户会表达对他们的体验的兴奋，分享对新购买或访问客户商店或餐厅的积极评价。

您可以通过快速评论来确认用户。 深思熟虑的互动可以使品牌个性化并有助于建立忠诚度，但如果您要进行对话，请小心避免强行推销。

满足客户的需求和兴趣

筛选评论以更好地了解客户如何使用产品以及他们的任何疑虑。 您可以利用此反馈为未来的帖子生成内容创意。

如果您对运输、包装和设计等问题感到担忧，请将反馈转发给您的客户以供他们考虑。

倾听你的竞争对手

社交聆听工具让您可以更广地撒网，以聆听关于竞争和整个行业的评论。 客户可能会对竞争品牌的定价或选择感到沮丧，或者对可持续性等问题有更广泛的担忧。

记下对用户重要的内容，并找到创造性地区分客户品牌并突出其优势的方法。

主动管理客户声誉

当客户在线分享他们对客户品牌的负面体验时，请利用社交媒体在声誉管理方面的力量。 无论用户对客户服务或产品质量不满意，快速响应都可以体现对客户的关心和承诺。

一旦您看到客户对帖子或评论表达了负面意见，请向品牌的客户服务部门表示感谢或道歉，然后循环，以便他们可以快速解决问题。 潜在客户在决定是否与他们开展业务时会考虑客户的及时响应，而您将在挫败感蔓延之前帮助遏制潮流。

4. 根据您的社交媒体受众分析制定策略

既然您知道您在社交媒体上的目标人群，请利用您对他们的偏好和行为的了解，并制定一项在线接触他们的策略。 每个受众群体都有特定的兴趣，因此您需要调整您的方法。

例如，如果您的客户是一家旨在接触教育工作者、父母和祖父母的学习玩具公司，您对内容和渠道的选择将根据每个客户群的优先级而有所不同。

设定目标并选择您的消息传递策略

牢记您的业务目标，确定您希望通过营销策略实现的目标。 您是想增加网站流量、促进销售还是吸引新的关注者？

设定要实现的目标后，请确定接触受众的最佳方式。 您客户的玩具公司可能会通过针对母亲的在线视频介绍其产品的好处来提高品牌知名度，并通过为祖父母提供送礼指南来增加销售额。

选择您的频道

使用您的买家角色，选择在社交媒体上寻找目标受众的平台。 考虑您将如何展示品牌并与用户沟通。

您客户现有的品牌声音会影响您的消息传递基调，但您可以根据平台和受众进一步完善声音。 品牌在 LinkedIn 上通常更为正式，而 Twitter 则为随意发送消息提供了空间。 无论您是倾向于有趣的、严肃的、鼓舞人心的还是前卫的帖子，请始终根据买家角色检查声音、语言和内容，并确保它能引起共鸣。

创造多样化的内容

旨在在每个频道上发布混合内容，以吸引不同的受众群体并保持内容新鲜。 考虑用户的需求也很重要——如果您的内容总是试图销售，他们会厌倦的。

使用框架来指导您发布的内容类型。 一些营销人员使用“三分法则”，其中三分之一的帖子是促销或销售驱动的，三分之一专门用于分享精选内容，三分之一专注于与用户互动和吸引用户。 其他人的目标是让帖子 80% 具有信息性和娱乐性，20% 具有促销性。 选择最适合您客户业务的组合，并用它来规划您的日历。

开发符合受众兴趣和偏好的内容

现在你可以开始集思广益了。 展望未来几个月，决定是否展示产品、提供折扣、促进销售、链接到博客文章、提供快速提示、鼓励用户生成的内容、主持问答或分享现场故事。

通过提前规划，您可以确保您的战略满足您的品牌目标和客户需求。 为季度设置日历后，开始创建内容。

使用编辑日历管理帖子

使用编辑日历组织营销策略的移动部分，尤其是当您销售社交媒体包并管理多个客户时。 日历提供了管道中即将发生的事情的总体概览，因此您可以识别内容差距并提前计划。

日历也有助于管理即将推出的单个项目。 将每个帖子放入日历中，注意平台和主题。 当您创建帖子时，包括文案、图片和 URL 链接。 确保您在年初不会错过季节性促销、国旗假期或与您的受众相关的场合。

经常问的问题

我应该多久进行一次社交媒体受众分析？

每季度审查一次目标受众，以便您可以根据需要调整营销策略。 随着新竞争者的出现、行业趋势的转变和市场的波动，客户的行为和需求会不时发生变化。

您可能还会发现您正在吸引您没有考虑过的人群，因此请尽快最大限度地发挥这些受众的潜力。 通过定期的受众分析，您可以根据需要对变化做出响应，确保您客户的品牌保持相关性。

我可以使用哪些工具进行社交媒体受众分析？

Vendasta 的社交营销工具通过一个仪表板简化了跨多个渠道的活动。 您可以跟踪和回复不同平台上的评论，了解客户在说什么，监控您的利基趋势，并寻找新客户。

另一个工具 Metricool 使您能够分析和衡量社交媒体帐户和广告活动，并深入了解您的竞争对手在做什么。 如果您希望让我们的数字团队为您的客户创建和管理内容，请考虑我们的白标社交媒体管理。