ソーシャル メディア オーディエンス分析: ソーシャル メディアで理想的な顧客を特定してターゲットを絞る方法
公開: 2023-06-02ソーシャル メディア マーケティングは、クライアントが顧客とつながり、ブランド ロイヤルティを構築する機会ですが、誰にリーチしようとしているのかを明確に把握していないと、的を外したコンテンツを公開する危険があります。 そのため、マーケティング活動を開始する前に、ソーシャル メディアの視聴者を詳細に分析することが重要です。
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このガイドでは、オンラインでターゲット ユーザーを見つけるためのベスト プラクティスについて説明します。 顧客の好みを深く理解できれば、顧客がどのプラットフォームに時間を費やしているのか、どのようなトピックに興味があるのか、そして顧客の注意を引くだけでなくエンゲージメントを刺激するインパクトのあるコンテンツを作成する方法がわかります。
目次
- ソーシャルメディア上のターゲットユーザーを特定する
- 購入者ペルソナを使用してソーシャルメディアのターゲットユーザーに活気を与えます
- 購入者のペルソナについて詳しく説明する
- ソーシャルメディアのターゲットユーザー分析のための情報を収集する
- ソーシャルメディアエンゲージメントを分析する
- 最もパフォーマンスの高いコンテンツを特定する
- エンゲージメント指標の追跡と測定
- ソーシャルリスニングとモニタリングを理解する
- ブランドの言及を追跡する
- 対象ユーザーとの関わりを強化する
- 顧客のニーズと関心に応える
- 競合他社の意見に耳を傾ける
- クライアントの評判をプロアクティブに管理する
- ソーシャルメディアの視聴者分析に基づいて戦略を構築する
- 目標を設定し、メッセージ戦略を選択する
- チャンネルを選択してください
- さまざまなコンテンツを作成します
- 視聴者の興味や好みに合わせたコンテンツを開発する
- 編集カレンダーで投稿を管理する
- よくある質問
- ソーシャルメディア視聴者分析はどのくらいの頻度で実行すべきですか?
- ソーシャルメディア視聴者分析にはどのようなツールを使用できますか?
1. ソーシャルメディア上のターゲットユーザーを特定する
ソーシャル メディアのターゲット ユーザーは、クライアントの製品やサービスに最も興味を持つ人々のグループです。 彼らはマーケティング戦略で獲得したいユーザーであり、年齢、婚姻状況、収入、役職、地理的位置などの共通の人口統計によって特徴付けられます。
対象者について収集する情報が増えるほど、アウトリーチはより成功します。 ソーシャル メディア チャネル (Data Reportal) には 48 億人のユーザーがおり、トレンドを発見し、コンテンツを共有し、製品について学んでいるという事実を考えてみましょう。 ソーシャル メディア管理パッケージを提供している場合は、この広大なデジタル環境を絞り込み、クライアントにとって最も重要な顧客に焦点を当てる必要があります。
購入者ペルソナを使用してソーシャルメディアのターゲットユーザーに活気を与えます
バイヤーペルソナは、顧客について収集した知識に基づいて作成するキャラクターです。 多くのマーケティング担当者は、ランダムな特性の集合をターゲットにすることを考えるよりも、購入者のペルソナを使用して戦略を導くほうが簡単だと考えています。
クライアントのニッチな分野に応じて、いくつかのペルソナと協力する場合があります。 マーケティング戦略を作成するときに、実際の人物と話しているように感じるように、それぞれをできるだけ正確に定義します。 各ペルソナに名前を付けて、よりわかりやすく視覚化することもできます。
購入者のペルソナについて詳しく説明する
ターゲットを絞ったソーシャル メディア マーケティングでは、可能な限り正確なペルソナが必要です。 これらのペルソナを使用してマーケティング上の意思決定を行い、アプローチが顧客の共感を呼び、顧客のニーズを満たせるようにします。
ペルソナを作成する際に考慮すべき質問がいくつかあります。
- 彼らにとって大切なものは何でしょうか？
- 何が彼らを動機づけているのでしょうか？
- 彼らは何を大切にしていますか?
- 彼らの好きなアクティビティは何ですか?
- 彼らの課題は何でしょうか?
- 彼らはどこで買い物をし、どのブランドが好きですか?
- 彼らが注目する影響力のある人は誰ですか?
- 彼らはどこで情報を探しているのでしょうか？
- 彼らはどのプラットフォームを頻繁に利用しますか?
- 彼らは記事を読んだり、ビデオを見たり、クイズに挑戦したり、コンテストに参加したりするのが好きですか?
- ユーザーが作成したコンテンツを作成する可能性が高いか、「いいね！」ボタンを押すか、コメントするか、それとも潜む可能性が高いでしょうか?
ソーシャルメディアのターゲットユーザー分析のための情報を収集する
クライアントのマーケティング部門には、調査を開始するために使用できるペルソナがあるかもしれませんが、これらを基にして上記の質問に答え、できるだけ鮮明なキャラクターを作成することができます。
ソーシャル メディア投稿の対象ユーザーについて詳しく知る方法は次のとおりです。
- ウェブサイト分析。 サイトの訪問者がどこから来たのか、どのページに最も興味があるのかを調べます。
- ソーシャルメディア分析。 ほとんどのプラットフォームは、年齢、性別、場所、使用しているデバイスの種類など、既存のフォロワーに関する人口統計情報を提供します。
- 調査。 情報源にアクセスし、アンケートや調査リンクを使用して顧客に直接意見を求めます。 より長いアンケートを完了するためのインセンティブとして、割引やロイヤルティ ポイントを提供できます。
- オンライン調査。 オンライン フォーラム、チャット ボード、レビュー、コメントを通じて顧客のニーズや好みを調べます。 顧客が製品について好きなこと、嫌いなこと、製品の使用方法、質問などを知ることができます。
- 競合ブランド分析。 同様の企業がどのようなチャネルで顧客とコミュニケーションをとっているかを見てみましょう。
- カスタマーサービスチーム。 顧客は現場のスタッフにどのようなフィードバックを送っていますか？
2. ソーシャルメディアエンゲージメントを分析する
次に、顧客が各プラットフォームでクライアントのブランドとどのようにやり取りしているかを把握します。 彼らがさまざまな種類のコンテンツにどのように反応するかを調査し、この情報を使用してペルソナを拡張します。
最もパフォーマンスの高いコンテンツを特定する
「いいね！」、コメント、シェア、リーチの観点から最もパフォーマンスの高い投稿を調査します。 ユーザーが何に興味を持っているかを確認するには、コンテンツ自体だけでなくフォーマットも考慮してください。
- フォーマットタイプ。 視聴者は記事、ビデオ、製品リンク、インタラクティブなアンケート、インフォグラフィック、またはライブストーリーのどれに最もよく反応しますか? エンゲージメントのパターンを特定し、特定の投稿が関心を集めていない理由を評価できるかどうかを確認してください。 特に巧妙なキャプションや印象的な画像は、より多くのインタラクションを生み出しましたか?
- コンテンツタイプ。 あなたの顧客は教育、エンターテイメント、ユーモア、インスピレーション、ニュース、割引、または製品に興味がありますか? パフォーマンスはプラットフォームにも依存する可能性があることに注意してください。 Twitter や Facebook ではブログ投稿への情報リンクがより良い結果を生み出し、Instagram では意欲的なコンテンツやビジュアルがより魅力的であることに気づくかもしれません。
顧客の行動に関する観察を購入者のペルソナに組み込みます。 コンテンツを計画し、マーケティング戦略を洗練する際には、この情報を繰り返し参照することになります。
エンゲージメント指標の追跡と測定
定期的にコンテンツのパフォーマンスを分析し続け、各チャネルのレポートを実行して、エンゲージメントとリーチの増加または減少を監視します。 新しいキャンペーンを開始する前に、その効果を追跡できるようにベンチマークを確立することもお勧めします。
追跡する最も一般的な指標は、フォロワー、いいね、コメント、共有、クリック、コンバージョンです。 成功の定義はビジネス目標によって異なります。 たとえば、ブランドの認知度を高めることが目標の場合、インプレッション数やフォロワー数の増加が必要になる場合があります。 Web サイトへのオーガニック トラフィックを増やすことが優先事項の場合は、クリックスルー率を測定します。
3. ソーシャルリスニングとモニタリングを理解する
視聴者が何を考えているかをより正確に把握するには、ソーシャル リスニングおよびモニタリング ツールを使用して、ブランドに関する感情を洞察します。 自分の投稿以外のアクティビティに注目することで、リアルタイムの体験やディスカッションを活用できます。
ソーシャル モニタリングはブランドとその競合他社についての言及を追跡する行為ですが、ソーシャル リスニングは業界全体に関するディスカッションをキャプチャします。 どちらの手法でも、ターゲットとなるソーシャル メディア ユーザーが感じていることに関する貴重な情報が得られるため、ユーザーのニーズに合わせてコンテンツを調整できます。
ブランドの言及を追跡する
まず、他のユーザーの投稿でクライアントのブランドに関する言及を探します。 顧客がクライアントのハンドル名やハッシュタグを投稿にタグ付けしているために通知が届くこともありますが、ほとんどの場合、メンションを監視する努力をしない限り、そのブランドが話題になっているかどうかはわかりません。
基礎をカバーするには、さまざまな形式の製品名やよくあるスペルミスなど、ブランドに関連するキーワードのリストを作成します。 自動ツールを使用すると、監視プロセスを簡素化できます。 追加のビジネス インテリジェンスを収集するには、競合他社とその製品についての言及を含めます。
対象ユーザーとの関わりを強化する
完璧な世界では、顧客は自分の体験について興奮を表明し、新しい購入や顧客の店やレストランへの訪問について肯定的な言及を共有するでしょう。
簡単なコメントでユーザーを承認できます。 思慮深いやりとりはブランドをパーソナライズし、忠誠心を築くのに役立ちますが、会話に飛び込む場合は押し売りを避けるように注意してください。
顧客のニーズと関心に応える
コメントを精査して、顧客が製品をどのように使用しているか、顧客が抱えている懸念事項をより深く理解します。 このフィードバックを利用して、今後の投稿のためのコンテンツのアイデアを生成できます。
配送、梱包、デザインなどの問題について懸念がある場合は、検討してもらうためにクライアントにフィードバックを転送してください。
競合他社の意見に耳を傾ける
ソーシャル リスニング ツールを使用すると、ネットを広くキャストして、競合他社や業界全体についての意見を聞くことができます。 顧客は、競合ブランドの価格設定や品揃えに不満を抱いたり、持続可能性などの問題について広範な懸念を共有したりする可能性があります。
ユーザーにとって何が重要かを書き留め、クライアントのブランドを創造的に差別化し、その強みを強調する方法を見つけてください。
クライアントの評判をプロアクティブに管理する
顧客が顧客のブランドに関する否定的な経験をオンラインで共有している場合は、評判管理にソーシャル メディアの力を活用します。 ユーザーが顧客サービスや製品の品質に不満を持っていても、迅速な対応は顧客への配慮と献身的な姿勢を示すことができます。
顧客が投稿やレビューに対して否定的な意見を述べているのを見つけたら、認識または謝罪を申し出て、ブランドの顧客サービス部門に連絡して、問題にすぐに対処できるようにします。 潜在的な顧客は、取引を行うかどうかを決定する際に、クライアントのタイムリーな対応を考慮するでしょう。そうすれば、フラストレーションが広がる前に流れを食い止めることができます。
4. ソーシャルメディアの視聴者分析に基づいて戦略を構築する
ソーシャル メディアでターゲットにしている人がわかったので、彼らの好みや行動に関する知識を活用して、オンラインでリーチするための戦略を計画します。 各視聴者セグメントには特定の興味があるため、アプローチを調整する必要があります。
たとえば、クライアントが教育者、親、祖父母にリーチすることを目的とした学習玩具会社の場合、コンテンツとチャネルの選択は、各顧客グループの優先順位によって異なります。
目標を設定し、メッセージ戦略を選択する
ビジネス目標を念頭に置き、マーケティング戦略で何を達成したいかを決定します。 ウェブサイトのトラフィックを増やしたり、売り上げを伸ばしたり、新しいフォロワーを獲得したりしようとしていますか?
達成目標を設定したら、視聴者にリーチするための最適な方法を決定します。 顧客の玩具会社は、製品の利点を説明するオンライン ビデオで母親をターゲットにすることでブランド認知度を向上させ、祖父母への贈り物ガイドで売上を生み出す可能性があります。
チャンネルを選択してください
購入者のペルソナを使用して、ソーシャル メディアでターゲット ユーザーを見つけるためのプラットフォームを選択します。 ブランドをどのように提示し、ユーザーとコミュニケーションをとるかを検討します。
クライアントの既存のブランドの声がメッセージのトーンを決定しますが、プラットフォームと視聴者に基づいて声をさらに調整することができます。 通常、LinkedIn ではブランドはよりフォーマルですが、Twitter ではカジュアルなメッセージを送信する余地があります。 遊び心のある投稿、真剣な投稿、インスピレーションを与える投稿、またはエッジの効いた投稿のいずれに傾いている場合でも、声、言語、コンテンツを購入者のペルソナと照らし合わせて常にチェックし、共感を呼ぶものであることを確認してください。
さまざまなコンテンツを作成します
さまざまな視聴者セグメントにアピールし、コンテンツの新鮮さを保つために、各チャネルでコンテンツを組み合わせて公開することを目指します。 ユーザーのニーズを考慮することも重要です。常に売ろうとするコンテンツではユーザーは飽きてしまいます。
フレームワークを使用して、公開するコンテンツの種類を決定します。 マーケターの中には「三分法」を採用している人もいます。つまり、投稿全体の 3 分の 1 がプロモーションまたは販売主導型であり、3 分の 1 が厳選されたコンテンツの共有に充てられ、3 分の 1 がユーザーとの対話やユーザーの関心を引くことに重点を置いています。 また、投稿の 80% が有益で楽しいもの、20% が宣伝になることを目標としているところもあります。 クライアントのビジネスに最適な組み合わせを選択し、カレンダーの計画に使用してください。
視聴者の興味や好みに合わせたコンテンツを開発する
これでブレインストーミングを始めることができます。 今後数か月間を見据えて、製品の紹介、割引の提供、販売促進、ブログ投稿へのリンク、簡単なヒントの提供、ユーザー作成コンテンツの奨励、Q&A の主催、ライブ ストーリーの共有などを行うかどうかを決定します。
事前に計画を立てることで、戦略がブランド目標と顧客のニーズを確実に満たすことができます。 カレンダーが四半期に設定されたら、コンテンツの作成を開始します。
編集カレンダーで投稿を管理する
特にソーシャル メディア パッケージを販売し、複数のクライアントを管理している場合は、編集カレンダーを使用してマーケティング戦略の変動部分を整理します。 カレンダーには、パイプラインで何が起こるかについての全体的な概要が表示されるため、コンテンツのギャップを特定し、事前に計画を立てることができます。
カレンダーは、展開される個々のアイテムを管理するのにも役立ちます。 各投稿をカレンダーに挿入し、プラットフォームとトピックを書き留めます。 投稿を作成するときに、コピー、画像、URL リンクを含めます。 季節のプロモーション、祝日、または年始の視聴者に関連するイベントの機会を逃さないようにするため。
よくある質問
ソーシャルメディア視聴者分析はどのくらいの頻度で実行すべきですか?
四半期ごとに対象ユーザーを見直して、必要に応じてマーケティング戦略を調整できるようにします。 新しい競合他社の出現、業界トレンドの変化、市場の変動に伴い、顧客の行動やニーズは随時変化します。
また、これまで考えていなかった層を惹きつけていることに気づくかもしれないので、できるだけ早くこの層の可能性を最大化することを目指してください。 定期的に視聴者分析を行うことで、必要に応じて変化に対応し、クライアントのブランドの関連性を維持することができます。
ソーシャルメディア視聴者分析にはどのようなツールを使用できますか?
Vendasta のソーシャル マーケティング ツールは、1 つのダッシュボードから複数のチャネルにわたるアクティビティを合理化します。 さまざまなプラットフォーム上のコメントを追跡して返信し、顧客の意見を知り、特定分野の傾向を監視し、新しい顧客を見つけることができます。
もう 1 つのツールである Metricool を使用すると、ソーシャル メディア アカウントや広告キャンペーンを分析および測定し、競合他社が何を行っているかについての洞察を得ることができます。 当社のデジタル チームにクライアント向けのコンテンツの作成と管理を依頼したい場合は、当社のホワイトラベル ソーシャル メディア管理を検討してください。
