Analyse des Social-Media-Publikums: Wie Sie Ihren idealen Kunden in den sozialen Medien identifizieren und gezielt ansprechen

Social-Media-Marketing bietet Ihren Kunden die Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und Markentreue aufzubauen. Ohne ein klares Bild davon, wen Sie erreichen möchten, besteht jedoch das Risiko, dass Sie Inhalte veröffentlichen, die das Ziel verfehlen. Aus diesem Grund ist es wichtig, eine detaillierte Social-Media-Zielgruppenanalyse durchzuführen, bevor Sie Ihre Marketingbemühungen starten.

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In diesem Leitfaden untersuchen wir Best Practices für die Online-Suche nach einer Zielgruppe. Sobald Sie einen detaillierten Einblick in die Präferenzen der Kunden haben, wissen Sie, auf welchen Plattformen sie Zeit verbringen, an welchen Themen sie interessiert sind und wie Sie wirkungsvolle Inhalte erstellen, die nicht nur ihre Aufmerksamkeit erregen, sondern auch zum Engagement anregen.

Inhaltsverzeichnis

1. Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe in den sozialen Medien
   • Erwecken Sie Ihre Social-Media-Zielgruppe mit Buyer Personas zum Leben
   • Erarbeiten Sie Ihre Buyer-Personas
   • Sammeln Sie Informationen für Ihre Social-Media-Zielgruppenanalyse
2. Analysieren Sie das Engagement in sozialen Medien
   • Identifizieren Sie die leistungsstärksten Inhalte
   • Verfolgen und messen Sie Engagement-Kennzahlen
3. Verstehen Sie Social Listening und Monitoring
   • Verfolgen Sie Markenerwähnungen
   • Interagieren Sie mit Ihrer Zielgruppe
   • Gehen Sie auf die Bedürfnisse und Interessen der Kunden ein
   • Hören Sie Ihren Konkurrenten zu
   • Verwalten Sie die Reputation Ihrer Kunden proaktiv
4. Entwickeln Sie eine Strategie basierend auf Ihrer Social-Media-Zielgruppenanalyse
   • Setzen Sie sich Ziele und wählen Sie Ihre Messaging-Strategie
   • Wählen Sie Ihre Kanäle
   • Erstellen Sie vielfältige Inhalte
   • Entwickeln Sie Inhalte, die auf die Interessen und Vorlieben Ihres Publikums abgestimmt sind
   • Verwalten Sie Beiträge mit einem Redaktionskalender

• Häufig gestellte Fragen
  • Wie oft sollte ich eine Social-Media-Zielgruppenanalyse durchführen?
  • Welche Tools kann ich für die Social-Media-Zielgruppenanalyse verwenden?

1. Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe in den sozialen Medien

Eine Social-Media-Zielgruppe ist die Gruppe von Menschen, die am meisten neugierig auf die Produkte und Dienstleistungen Ihres Kunden sind. Es handelt sich um die Nutzer, die Sie mit Ihren Marketingstrategien gewinnen möchten. Sie zeichnen sich durch gemeinsame demografische Merkmale wie Alter, Familienstand, Einkommen, Berufsbezeichnung und geografische Lage aus.

Je mehr Informationen Sie über Ihre Zielgruppe sammeln, desto erfolgreicher wird Ihre Kontaktaufnahme sein. Bedenken Sie, dass es 4,8 Milliarden Nutzer auf Social-Media-Kanälen gibt (Data Reportal), die Trends entdecken, Inhalte teilen und sich über Produkte informieren. Wenn Sie Social-Media-Management-Pakete anbieten, müssen Sie diese riesige digitale Landschaft eingrenzen und sich auf die Kunden konzentrieren, die für Ihre Kunden am wichtigsten sind.

Erwecken Sie Ihre Social-Media-Zielgruppe mit Buyer Personas zum Leben

Eine Käuferpersönlichkeit ist eine Figur, die Sie auf der Grundlage des Wissens erstellen, das Sie über Ihre Kunden gesammelt haben. Für viele Vermarkter ist es einfacher, Käuferpersönlichkeiten als Leitfaden für ihre Strategien zu verwenden, als auf eine zufällige Sammlung von Merkmalen abzuzielen.

Abhängig von der Nische Ihres Kunden arbeiten Sie möglicherweise mit einigen Personas. Definieren Sie jedes so genau wie möglich, damit Sie bei der Ausarbeitung Ihrer Marketingtaktiken das Gefühl haben, mit einer echten Person zu sprechen. Sie können sogar jede Persona benennen, um sie besser zu visualisieren.

Erarbeiten Sie Ihre Buyer-Personas

Gezieltes Social-Media-Marketing erfordert möglichst treffsichere Personas. Sie verwenden diese Personas als Grundlage für Marketingentscheidungen und stellen sicher, dass Ihr Ansatz bei den Kunden Anklang findet und ihre Bedürfnisse befriedigt.

Hier sind einige Fragen, die Sie bei der Erstellung der Personas berücksichtigen sollten:

• Was ist ihnen wichtig?
• Was motiviert sie?
• Worauf legen sie Wert?
• Was sind ihre Lieblingsbeschäftigungen?
• Was sind ihre Herausforderungen?
• Wo kaufen sie ein und welche Marken mögen sie?
• An welche Influencer wenden sie sich?
• Wo suchen sie nach Informationen?
• Welche Plattformen nutzen sie?
• Lesen sie gerne Artikel, schauen sich Videos an, nehmen an Quizfragen teil oder nehmen sie gerne an Wettbewerben teil?
• Ist es wahrscheinlicher, dass sie benutzergenerierte Inhalte erstellen, auf den „Gefällt mir“-Button klicken, kommentieren oder lauern?

Sammeln Sie Informationen für Ihre Social-Media-Zielgruppenanalyse

Die Marketingabteilung Ihres Kunden verfügt möglicherweise über Personas, mit denen Sie Ihre Recherche anstoßen können. Sie können jedoch darauf aufbauen, um die oben genannten Fragen zu beantworten und Charaktere zu erstellen, die so lebendig wie möglich sind.

Hier sind einige Möglichkeiten, mehr über die Zielgruppe Ihrer Social-Media-Beiträge zu erfahren:

• Website-Analyse. Finden Sie heraus, woher die Besucher der Website kommen und welche Seiten sie am meisten interessieren.
• Social-Media-Analyse. Die meisten Plattformen stellen demografische Informationen über bestehende Follower bereit, darunter Alter, Geschlecht, Standort und die Art des von ihnen verwendeten Geräts.
• Umfragen. Gehen Sie zur Quelle und fragen Sie Kunden mit Umfragen oder Umfragelinks direkt nach ihrer Meinung. Als Anreiz für die Teilnahme an längeren Umfragen können Sie Rabatte oder Treuepunkte anbieten.
• Online-Recherche. Informieren Sie sich über die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden in Online-Foren, Chat-Boards, Bewertungen und Kommentaren. Sie erfahren, was Kunden an den Produkten mögen oder nicht mögen, wie sie sie verwenden und welche Fragen sie haben.
• Konkurrenzmarkenanalyse. Sehen Sie sich an, wie und über welche Kanäle ähnliche Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren.
• Kundendienstteams. Welches Feedback geben Kunden den Mitarbeitern an vorderster Front?

2. Analysieren Sie das Social-Media-Engagement

Verschaffen Sie sich als Nächstes einen Eindruck davon, wie Kunden auf den einzelnen Plattformen bereits mit der Marke Ihres Kunden interagieren. Entdecken Sie, wie sie auf verschiedene Arten von Inhalten reagieren, und nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Personas zu erweitern.

Identifizieren Sie die leistungsstärksten Inhalte

Studieren Sie die Beiträge, die in Bezug auf Likes, Kommentare, Shares und Reichweite am besten abschneiden. Berücksichtigen Sie sowohl das Format als auch den Inhalt selbst, um zu sehen, woran Benutzer interessiert sind.

• Formattyp. Reagiert Ihr Publikum am besten auf Artikel, Videos, Produktlinks, interaktive Umfragen, Infografiken oder Live-Storys? Sehen Sie, ob Sie Muster im Engagement erkennen und beurteilen können, warum bestimmte Beiträge kein Interesse wecken. Hat eine besonders clevere Bildunterschrift oder ein auffälliges Bild mehr Interaktion erzeugt?
• Inhaltstyp. Interessieren sich Ihre Kunden für Bildung, Unterhaltung, Humor, Inspiration, Neuigkeiten, Rabatte oder Produkte? Bedenken Sie, dass die Leistung auch von der Plattform abhängen kann. Sie werden möglicherweise feststellen, dass informative Links zu Blogbeiträgen auf Twitter und Facebook bessere Ergebnisse erzielen, während anspruchsvolle Inhalte und visuelle Elemente auf Instagram ansprechender sind.

Integrieren Sie Beobachtungen zum Kundenverhalten in Ihre Buyer-Personas. Sie greifen immer wieder auf diese Informationen zurück, wenn Sie Inhalte planen und Ihre Marketingstrategien verfeinern.

Verfolgen und messen Sie Engagement-Kennzahlen

Analysieren Sie die Inhaltsleistung weiterhin regelmäßig und erstellen Sie Berichte für jeden Kanal, um Zuwächse oder Rückgänge bei Engagement und Reichweite zu überwachen. Es empfiehlt sich außerdem, Benchmarks festzulegen, bevor Sie neue Kampagnen starten, damit Sie deren Wirksamkeit verfolgen können.

Die am häufigsten zu verfolgenden Metriken sind Follower, Likes, Kommentare, Shares, Klicks und Conversions. Die Definition von Erfolg hängt von Ihren Geschäftszielen ab. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, die Markenbekanntheit zu steigern, möchten Sie möglicherweise die Anzahl der Impressionen oder Follower steigern. Wenn Ihre Priorität darin besteht, den organischen Traffic auf Ihrer Website zu steigern, messen Sie die Klickraten.

3. Verstehen Sie Social Listening und Monitoring

Um ein genaueres Gefühl dafür zu bekommen, was Ihr Publikum denkt, nutzen Sie Social-Listening- und Überwachungstools, um Einblicke in die Stimmung gegenüber Ihrer Marke zu erhalten. Indem Sie sich Aktivitäten außerhalb Ihrer eigenen Beiträge ansehen, können Sie in Echtzeit Erfahrungen und Diskussionen nutzen.

Unter Social Monitoring versteht man die Verfolgung von Erwähnungen Ihrer Marke und ihrer Konkurrenten, während Social Listening Diskussionen über Ihre Branche als Ganzes erfasst. Beide Techniken liefern wertvolle Informationen darüber, was Ihre Social-Media-Zielgruppe fühlt, sodass Sie Inhalte an ihre Bedürfnisse anpassen können.

Verfolgen Sie Markenerwähnungen

Suchen Sie zunächst nach Erwähnungen der Marke Ihres Kunden in Beiträgen anderer Benutzer. Manchmal werden Sie benachrichtigt, weil Kunden den Beitrag mit dem Benutzernamen oder Hashtag Ihres Kunden markieren, aber meistens wissen Sie nicht, ob über eine Marke gesprochen wird, es sei denn, Sie bemühen sich, die Erwähnungen im Auge zu behalten.

Um Ihre Grundlagen abzudecken, erstellen Sie eine Liste mit Schlüsselwörtern, die sich auf die Marke beziehen, einschließlich verschiedener Formen von Produktnamen und häufiger Rechtschreibfehler. Sie können automatisierte Tools verwenden, um den Überwachungsprozess zu vereinfachen. Um zusätzliche Geschäftsinformationen zu sammeln, erwähnen Sie Wettbewerber und deren Produkte.

Interagieren Sie mit Ihrer Zielgruppe

In einer perfekten Welt äußern Kunden ihre Begeisterung über ihre Erfahrungen, indem sie positive Erwähnungen über neue Einkäufe oder Besuche im Geschäft oder Restaurant Ihres Kunden äußern.

Sie können Benutzer mit einem kurzen Kommentar bestätigen. Durchdachte Interaktion kann eine Marke personalisieren und zum Aufbau von Loyalität beitragen. Achten Sie jedoch darauf, nicht zu hart zu verkaufen, wenn Sie in ein Gespräch einsteigen.

Gehen Sie auf die Bedürfnisse und Interessen der Kunden ein

Durchsuchen Sie die Kommentare, um besser zu verstehen, wie Kunden Produkte verwenden und welche Bedenken sie haben. Sie können dieses Feedback nutzen, um Content-Ideen für zukünftige Beiträge zu generieren.

Wenn Sie Bedenken zu Themen wie Versand, Verpackung und Design haben, leiten Sie das Feedback zur Prüfung an Ihre Kunden weiter.

Hören Sie Ihren Konkurrenten zu

Mithilfe von Social-Listening-Tools können Sie das Netz erweitern, um zu hören, was über die Konkurrenz und die Branche als Ganzes gesagt wird. Kunden sind möglicherweise mit der Preisgestaltung oder Auswahl einer Konkurrenzmarke frustriert oder teilen allgemeinere Bedenken zu Themen wie Nachhaltigkeit.

Notieren Sie, was den Benutzern wichtig ist, und finden Sie Möglichkeiten, die Marke Ihres Kunden kreativ hervorzuheben und seine Stärken hervorzuheben.

Verwalten Sie die Reputation Ihrer Kunden proaktiv

Wenn Kunden ihre negativen Erfahrungen mit der Marke Ihres Kunden online teilen, nutzen Sie die Macht der sozialen Medien beim Reputationsmanagement. Unabhängig davon, ob Benutzer mit dem Kundenservice oder der Produktqualität unzufrieden sind, kann eine schnelle Reaktion die Fürsorge und das Engagement für die Kunden unter Beweis stellen.

Wenn Sie feststellen, dass ein Kunde eine negative Meinung zu einem Beitrag oder einer Bewertung geäußert hat, geben Sie eine Bestätigung oder Entschuldigung und wenden Sie sich an die Kundendienstabteilung der Marke, damit diese sich schnell um Probleme kümmern kann. Potenzielle Kunden berücksichtigen die zeitnahe Reaktion eines Kunden bei der Entscheidung, mit ihnen Geschäfte zu machen, und Sie helfen dabei, die Flut einzudämmen, bevor sich Frustration ausbreitet.

4. Entwickeln Sie eine Strategie basierend auf Ihrer Social-Media-Zielgruppenanalyse

Da Sie nun wissen, wen Sie in den sozialen Medien ansprechen, können Sie Ihr Wissen über deren Vorlieben und Verhaltensweisen nutzen und eine Strategie planen, um sie online zu erreichen. Jedes Zielgruppensegment hat spezifische Interessen, daher müssen Sie Ihren Ansatz anpassen.

Wenn es sich bei Ihrem Kunden beispielsweise um ein Lernspielzeugunternehmen handelt, das Pädagogen, Eltern und Großeltern erreichen möchte, werden Sie je nach den Prioritäten der einzelnen Kundengruppen unterschiedliche Inhalte und Kanäle auswählen.

Setzen Sie sich Ziele und wählen Sie Ihre Messaging-Strategie

Entscheiden Sie unter Berücksichtigung Ihrer Geschäftsziele, was Sie mit Ihrer Marketingstrategie erreichen möchten. Versuchen Sie, den Website-Traffic zu steigern, den Umsatz zu steigern oder neue Follower zu gewinnen?

Sobald Sie die zu erreichenden Ziele festgelegt haben, entscheiden Sie, wie Sie Ihr Publikum am besten erreichen. Das Spielzeugunternehmen Ihres Kunden könnte die Markenbekanntheit steigern, indem es Mütter mit Online-Videos über die Vorteile seiner Produkte anspricht und mit Geschenkratgebern für Großeltern Umsätze generiert.

Wählen Sie Ihre Kanäle

Wählen Sie anhand Ihrer Buyer-Personas die Plattformen aus, um Ihre Zielgruppe in den sozialen Medien zu finden. Überlegen Sie, wie Sie die Marke präsentieren und mit den Nutzern kommunizieren.

Die bestehende Markenstimme Ihres Kunden bestimmt den Ton Ihrer Botschaft, Sie können die Stimme jedoch je nach Plattform und Zielgruppe weiter verfeinern. Marken sind auf LinkedIn in der Regel formeller, während Twitter Raum für zwanglose Nachrichten bietet. Unabhängig davon, ob Sie einen verspielten, ernsten, inspirierenden oder ausgefallenen Beitrag bevorzugen, vergleichen Sie immer Stimme, Sprache und Inhalt mit der Käuferpersönlichkeit und stellen Sie sicher, dass sie Anklang finden.

Erstellen Sie vielfältige Inhalte

Versuchen Sie, auf jedem Kanal eine Mischung aus Inhalten zu veröffentlichen, um unterschiedliche Zielgruppensegmente anzusprechen und die Inhalte aktuell zu halten. Es ist auch wichtig, die Bedürfnisse der Nutzer zu berücksichtigen – sie werden Ihrer Inhalte überdrüssig, wenn sie ständig verkaufen wollen.

Verwenden Sie ein Framework, um die Art der von Ihnen veröffentlichten Inhalte zu steuern. Einige Vermarkter wenden die „Drittelregel“ an, bei der ein Drittel aller Beiträge werblich oder verkaufsorientiert sind, ein Drittel dem Teilen kuratierter Inhalte gewidmet ist und ein Drittel sich auf die Interaktion und Einbindung von Benutzern konzentriert. Andere streben danach, dass die Beiträge zu 80 Prozent informativ und unterhaltsam und zu 20 Prozent werblich sind. Wählen Sie die Mischung, die für das Unternehmen Ihres Kunden am besten geeignet ist, und nutzen Sie diese zur Planung Ihres Kalenders.

Entwickeln Sie Inhalte, die auf die Interessen und Vorlieben Ihres Publikums abgestimmt sind

Jetzt können Sie mit dem Brainstorming beginnen. Schauen Sie auf die nächsten Monate voraus und entscheiden Sie, ob Sie Produkte präsentieren, Rabatte anbieten, den Verkauf fördern, auf Blog-Beiträge verlinken, schnelle Tipps bereitstellen, benutzergenerierte Inhalte fördern, eine Frage-und-Antwort-Runde veranstalten oder eine Live-Story teilen möchten.

Durch vorausschauende Planung stellen Sie sicher, dass Ihre Strategie Ihren Markenzielen und Kundenbedürfnissen gerecht wird. Wenn der Kalender für das Quartal festgelegt ist, beginnen Sie mit der Erstellung des Inhalts.

Verwalten Sie Beiträge mit einem Redaktionskalender

Organisieren Sie die beweglichen Teile Ihrer Marketingstrategie mit einem Redaktionskalender, insbesondere wenn Sie Social-Media-Pakete verkaufen und mehrere Kunden verwalten. Ein Kalender bietet einen Gesamtüberblick darüber, was in der Pipeline ansteht, sodass Sie inhaltliche Lücken erkennen und vorausplanen können.

Ein Kalender ist auch hilfreich für die Verwaltung einzelner Elemente, die eingeführt werden. Tragen Sie jeden Beitrag in den Kalender ein und notieren Sie dabei die Plattform und das Thema. Fügen Sie beim Erstellen der Beiträge den Text, die Bilder und die URL-Links hinzu. Damit Sie zu Beginn des Jahres keine Gelegenheiten für saisonale Werbeaktionen, Flaggenfeiertage oder für Ihr Publikum relevante Anlässe verpassen.

Häufig gestellte Fragen

Wie oft sollte ich eine Social-Media-Zielgruppenanalyse durchführen?

Überprüfen Sie Ihre Zielgruppe vierteljährlich, damit Sie Ihre Marketingstrategien nach Bedarf anpassen können. Das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden ändern sich von Zeit zu Zeit, wenn neue Wettbewerber auf den Markt kommen, sich Branchentrends ändern und der Markt schwankt.

Möglicherweise stellen Sie auch fest, dass Sie eine Zielgruppe anziehen, an die Sie nicht gedacht haben. Versuchen Sie also, das Potenzial dieser Zielgruppe so schnell wie möglich zu maximieren. Mit einer regelmäßigen Zielgruppenanalyse können Sie bei Bedarf auf Veränderungen reagieren und so sicherstellen, dass die Marke Ihres Kunden relevant bleibt.

Welche Tools kann ich für die Social-Media-Zielgruppenanalyse verwenden?

Das Social-Marketing-Tool von Vendasta optimiert Aktivitäten über mehrere Kanäle hinweg über ein Dashboard. Sie können Kommentare auf verschiedenen Plattformen verfolgen und darauf antworten, erfahren, was Kunden sagen, Trends in Ihrer Nische beobachten und neue Kunden finden.

Mit einem weiteren Tool, Metricool, können Sie Social-Media-Konten und Werbekampagnen analysieren und messen und Einblicke in die Aktivitäten Ihrer Konkurrenten gewinnen. Wenn Sie es vorziehen, dass unser digitales Team Inhalte für Ihre Kunden erstellt und verwaltet, ziehen Sie unser White-Label-Social-Media-Management in Betracht.