Empat Alasan Perusahaan B2C Harus Berinvestasi dalam Otomasi Pemasaran Multisaluran
Diterbitkan: 2022-09-02Hampir 50% pembuat keputusan e-niaga Eropa dan Amerika Utara setuju bahwa otomatisasi pemasaran omnichannel sangat penting untuk pertumbuhan bisnis pada tahun 2021. Dengan sektor otomasi pemasaran global mencapai US$ 15,6 miliar pada tahun 2019—dan diperkirakan akan tumbuh menjadi US$25,1 miliar pada tahun 2023 —ini adalah tren pemasaran yang tidak dapat diabaikan.
Selain jalur pemasaran tradisional dari interaksi di dalam toko, media cetak, surat langsung, dan radio, konsumen saat ini berinteraksi dengan bisnis di berbagai tingkatan. Dari situs web, aplikasi, dan acara online dan tatap muka hingga iklan seluler, media sosial, dan televisi, pemasaran telah menjadi sistem komunikasi yang disengaja dan tidak disengaja yang saling terkait antara bisnis dan konsumen mereka.
Pemasaran multisaluran berfungsi untuk mendorong jaringan saluran komunikasi ini beroperasi secara kohesif. Ini adalah sistem sederhana yang memastikan semua saluran beroperasi secara koheren dan konsisten—untuk mendukung pesan pemasaran terpadu sambil memaksimalkan interaksi konsumen yang bermakna.
Aspek yang diuraikan di bawah ini menyoroti bagaimana otomatisasi pemasaran omnichannel dapat membantu perusahaan B2C menciptakan pengalaman merek yang mulus di seluruh interaksi pengguna, terlepas dari kapan dan di mana mereka memilih untuk terlibat. Memprioritaskan integrasi strategi ini ke dalam model pemasaran merek Anda dapat secara signifikan meningkatkan pertumbuhan komunitas, dengan pendapatan mengikuti di belakang.
1. Otomasi Pemasaran Multisaluran Mempersonalisasi Perjalanan Pembeli
Dengan strategi pemasaran tradisional yang terbukti kurang efektif dengan generasi konsumen yang lebih muda , fitur personalisasi dari otomatisasi pemasaran omnichannel memainkan peran integral dalam membangun kepercayaan dan menarik prospek.
Pemasaran multisaluran memungkinkan Anda terhubung dengan pengguna berdasarkan minat dan keterlibatan mereka di saluran yang berbeda. Misalnya, aplikasi penawaran liburan Black Friday perlu berkomunikasi dengan lebih dari 11 juta pengguna tentang produk dan penawaran dari lebih dari 200 pedagang. Personalisasi komunikasi sedemikian rupa mungkin tampak mustahil, namun Black Friday mengirimkan kampanye pemberitahuan push otomatis yang dipicu oleh aktivitas pengguna individu secara real-time. Hasil? Peningkatan 10% dalam keterlibatan aplikasi dan peningkatan waktu yang dihabiskan pengguna di aplikasi.
Akseleran adalah contoh lain dari personalisasi dampak pemasaran. Akseleran adalah startup lending yang bertujuan untuk meminjamkan dana kepada UKM melalui kampanye tiga atau empat bulan. Dengan mempersonalisasi kampanye untuk memberi tahu pengguna tentang fitur pinjaman otomatis dan melewati proses pinjaman manual, mereka dapat mendidik pengguna yang belum terlibat dalam peluang investasi karena keterbatasan waktu. Hasilnya, mereka melihat peningkatan 14% dalam tingkat retensi mereka , yang menurunkan jumlah keseluruhan pengguna yang tidak bertransaksi di bulan pertama.
Pemasaran multisaluran telah menjadi kunci untuk mempersonalisasi perjalanan pelanggan e-niaga — dari awalnya diperkenalkan ke merek atau produk hingga membangun kepercayaan, mendorong pembelian, dan keterlibatan berkelanjutan. Mari kita hadapi itu, tingkat personalisasi ini tidak akan pernah mungkin dilakukan dengan proses manual yang memakan waktu.
2. Mengurangi Biaya dan Waktu
Berinvestasi dalam solusi otomatis mengurangi biaya dan waktu yang diperlukan untuk pemasaran yang efektif. Karena kampanye berjalan secara otomatis, departemen pemasaran dan manajemen dapat meningkatkan efisiensi dan mendedikasikan lebih banyak waktu untuk aspek bisnis penting lainnya. Tidak ada lagi proses manual dan banyak alat untuk mengelola komunikasi omnichannel.
Ambil BharatPe, misalnya. Dengan lebih dari enam juta pengguna aktif, BharatPe memungkinkan usaha kecil untuk menerima pembayaran dari klien melalui kode QR. Beban tugas pemasaran mereka membutuhkan solusi keterlibatan yang lengkap untuk mengantisipasi kebutuhan konsumen, mengelompokkan pengguna, dan menarik mereka dengan pesan kontekstual yang disesuaikan.
BharatPe telah meningkatkan keterlibatannya dari kampanye musiman hanya menjadi 20 kampanye setiap hari dengan mengintegrasikan otomatisasi pemasaran omnichannel. Karena tidak menguntungkan dan sepele untuk menyebarkan pemberitahuan ke seluruh basis pengguna dari enam juta pedagang, tim mereka dapat secara strategis mengelompokkan pengguna untuk terlibat dengan pesan pribadi yang berdampak. Selain segmentasi, menggabungkan analitik dan corong telah menghasilkan dua kali lipat rasio klik-tayang dari pemberitahuan push mereka.
Platform otomatisasi pemasaran omnichannel memungkinkan pemasar untuk mendedikasikan anggaran mereka ke saluran, audiens target, kampanye, dan titik kontak yang paling menguntungkan sambil memaksimalkan laba atas belanja iklan mereka.
3. Otomasi Pemasaran Memberikan Analisis dan Data yang Berguna
Tanpa analitik dan data, pemasaran menjadi permainan tebak-tebakan yang tidak memiliki arah strategis—resep untuk anggaran dan alokasi sumber daya yang tidak efisien. Sistem pemasaran B2C yang paling efektif berpusat di sekitar fungsi analitik data yang dapat digunakan secara efektif untuk membuat keputusan yang lebih cerdas dan mengoptimalkan operasi pemasaran.
Melalui otomatisasi pemasaran, bisnis dapat mengukur kinerja, memantau kampanye, dan menawarkan statistik waktu nyata untuk memandu keterlibatan langsung pada waktu yang tepat melalui saluran yang paling tepat. Pada dasarnya, ini memungkinkan Anda untuk menghabiskan banyak anggaran pemasaran Anda pada prospek yang siap membeli, meningkatkan profitabilitas.
Misalnya, salah satu bank terkemuka di India meningkatkan lalu lintas aplikasi dan situs web yang dihasilkan dari kampanye dalam aplikasi—dari 1% menjadi 25%—dengan mengadopsi satu platform gabungan untuk analitik dan manajemen keterlibatan. Memanfaatkan informasi tentang perilaku, pola, dan tren pengguna untuk meningkatkan kampanye strategis dengan waktu penayangan yang lebih disengaja menghasilkan peningkatan pengguna empat kali lipat.
4. …dan Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Terlepas dari bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek, mereka menginginkan pengalaman yang unik dan dipersonalisasi. Dalam dunia hyperconnected di mana mudah untuk jatuh melalui celah-celah, mengubah pembeli pertama kali menjadi pelanggan setia membutuhkan sentuhan pribadi yang menunjukkan Anda mengenali mereka sebagai individu bukan hanya angka.
Bagaimana menghitung nilai seumur hidup pelanggan
Personalisasi multisaluran telah menunjukkan tingkat retensi pelanggan 90% lebih tinggi daripada strategi saluran tunggal. Dengan dampak seperti itu, tidak diragukan lagi bahwa otomatisasi pemasaran omnichannel adalah salah satu komponen kunci untuk membangun basis klien setia jangka panjang .
Merek perhiasan berlian berkualitas tinggi BlueStone adalah contoh utama dari hal ini. BlueStone mengadopsi otomatisasi pemasaran omnichannel untuk memperluas bisnis. Mereka tidak hanya ingin meningkatkan pendapatan jangka pendek, tetapi juga menumbuhkan basis pelanggan yang kembali. Dengan menjalankan penargetan ulang omnichannel dan kampanye rekomendasi produk untuk pengguna yang telah menunjukkan minat secara online atau di dalam toko, mereka meningkatkan rasio konversi sebesar 32% dan meningkatkan kunjungan berulang sebesar 8%. Selain itu, kampanye rekomendasi produk menghasilkan pertumbuhan pendapatan sebesar 18%!
Ingin Memanfaatkan Pemasaran Multisaluran? Bicaralah dengan Kami
Untuk membangun strategi omnichannel yang efektif, merek perlu terhubung dengan pelanggan di semua titik kontak—termasuk, namun tidak terbatas pada, aplikasi seluler, media sosial, situs web, iklan digital, platform chatbot, dan tempat penjualan. Mencapai yang terbaik dari titik kontak ini akan membutuhkan pengalaman pelanggan yang konsisten, tepat sasaran, dan dipersonalisasi. Berkat otomatisasi, merek kini dapat menciptakan pengalaman yang disesuaikan di semua titik kontak dalam skala besar.
Platform all-in-one CleverTap mengintegrasikan alat analisis, segmentasi, dan keterlibatan teratas untuk memungkinkan Anda membangun hubungan pelanggan jangka panjang.
Dengan segmentasi otomatis menggunakan analisis keterkinian, frekuensi, dan moneter (RFM), Anda dapat menawarkan rekomendasi yang relevan secara real time. Platform kami memproses ribuan titik data dari berbagai sumber, termasuk seluler, aplikasi, POS di dalam toko, kios digital, dan banyak lagi. Ini memungkinkan Anda membuat dan menayangkan kampanye omnichannel berdasarkan perilaku pengguna, lokasi, dan tahap siklus hidup.
Dengan pengalaman pelanggan yang lebih baik, komunitas dan pertumbuhan pendapatan akan mengikuti. Jadwalkan demo produk langsung CleverTap hari ini untuk menyederhanakan otomatisasi omnichannel untuk bisnis Anda.
