5 CRM teratas untuk perusahaan perangkat lunak dan keuntungan menggunakannya

Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dapat didefinisikan sebagai cara terorganisir untuk menangani hubungan pelanggan dan mempromosikan produk dan layanan Anda dengan mereka. Perusahaan perangkat lunak memiliki begitu banyak tim untuk dipimpin, sehingga mereka harus memiliki perangkat lunak terpusat, dan perangkat lunak CRM memenuhi semua persyaratannya.

CRM bertindak sebagai kumpulan pusat bagi perusahaan perangkat lunak yang menjamin kesederhanaan, keamanan, penskalaan interaksi pelanggan. Semua pelanggan terdaftar dalam database CRM dengan bidang yang berbeda sehingga mereka dapat diidentifikasi secara unik dan organisasi tetap berhubungan dengan mereka kapan pun diperlukan.

CRM juga meningkatkan keuntungan bisnis Anda dan kepuasan pelanggan. Banyak jenis CRM tersedia di pasar sesuai dengan kebutuhan pelanggan seperti CRM Operasional, CRM Analitik, dan CRM Kolaboratif.

Blog ini akan membagikan CRM teratas yang digunakan oleh perusahaan perangkat lunak dan keuntungan menggunakannya. Jadi mari selami blog ini.

Fitur yang diperlukan dari sistem CRM

Mengadopsi CRM yang tepat akan membantu Anda mencapai semua fitur yang diperlukan seperti manajemen kontak, perolehan prospek, perkiraan penjualan, pesan instan, pelacakan email, dan integrasi dengan Outlook dan Gmail serta analitik berbasis dasbor.

Manfaat CRM

• Hubungan klien/pelanggan yang lebih baik dan lebih baik.
• Meningkatkan fungsionalitas silang dan meningkatkan produktivitas tim.
• Menawarkan efisiensi yang kuat dalam melayani klien dan memberikan kepuasan staf.
• Mengurangi biaya dan upaya manual.

Sumber

Kerugian tidak mengadopsi CRM

• Menjadi tantangan untuk mengelola lembar excel informasi pelanggan.
• Berjuang untuk mengontrol beberapa alat.
• Usaha kecil kehilangan jejak kesepakatan bisnis.
• Kepuasan pelanggan yang lebih rendah.

Pentingnya CRM untuk perusahaan perangkat lunak

Jika Anda mengatur perusahaan perangkat lunak, Anda harus mengejar lebih banyak pelanggan untuk meningkatkan pendapatan Anda. Anda akan menemukan kerumitan setiap hari untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda, dan Anda tidak dapat mengabaikannya.

Sangat tidak mungkin untuk menangani semuanya sendirian karena, pada suatu waktu, Anda akan muak dan terjerumus ke dalam perangkat lunak. Jadi, jangan buang waktu Anda dan mulailah mengadopsi perangkat lunak CRM di perusahaan perangkat lunak Anda.

Saat ini, 64,2% perusahaan percaya bahwa perangkat lunak CRM telah menjadi aset besar bagi mereka. Diperkirakan juga jika perusahaan menggunakan perangkat lunak CRM, angka penjualan akan meningkat sebesar 29%.

Statistik ini menunjukkan bahwa sistem CRM akan memainkan peran utama dalam membuka pintu pertumbuhan dan perkembangan bisnis.

Peran CRM di perusahaan perangkat lunak

Melacak aktivitas penjualan dan pemasaran

Jika Anda memiliki sistem CRM dalam bisnis Anda, sekitar 74% kepuasan pelanggan akan meningkat karena CRM adalah perangkat lunak terbaik untuk mengelola pekerjaan penjualan dan pemasaran.

Peran utama CRM di perusahaan perangkat lunak adalah untuk mengatur setiap informasi pada satu platform, sehingga menjadi mudah bagi karyawan untuk mencapainya dengan mudah. CRM mengambil semua data dari media sosial, pemasaran, dll., yang kemudian dikonversi menjadi prospek oleh Anda dan menciptakan pelanggan setia untuk perusahaan Anda.

Merencanakan dan mengelola proyek

Sekitar 91% bisnis menggunakan perangkat lunak CRM karena perangkat lunak CRM memiliki fungsionalitas yang lebih baik daripada sistem lain. Anda dapat membuat catatan tak terbatas dan kemudian menghasilkan laporan untuk menyoroti produktivitas.

Kembangkan interaksi tim

Sekitar 91% bisnis menggunakan perangkat lunak CRM dalam pekerjaan mereka karena perangkat lunak CRM memiliki fungsionalitas yang lebih baik daripada sistem lain. Anda dapat membuat catatan tak terbatas dan kemudian menghasilkan laporan untuk menyoroti produktivitas.

Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

43% pengguna berinteraksi lebih sedikit dengan semua fitur CRM; jika mereka fokus pada setiap elemen, pekerjaan mereka akan menjadi mudah. Biasanya, perusahaan perangkat lunak mengawasi layanan pelanggan. Bagaimanapun, pelanggan adalah raja dari setiap industri.

Di sini peran CRM dalam perusahaan perangkat lunak adalah bahwa mereka menawarkan dukungan pelanggan yang tepat waktu dan efisien serta menyelesaikan pertanyaan harian pelanggan. 65% profesional percaya bahwa sistem CRM mudah digunakan.

5 CRM Teratas untuk Perusahaan Perangkat Lunak

Tenaga penjualan

Sumber

Salesforce CRM adalah aplikasi CRM terbaik. Ini membantu Anda untuk mengelola semua interaksi pelanggan organisasi melalui media yang berbeda, seperti panggilan telepon, pertanyaan email situs, dan media sosial.

Salesforce membantu Anda menangani semua hubungan pelanggan dengan berfokus pada proses penjualan, pemasaran, dan dukungan.

Keuntungan dari Salesforce CRM

• Wawasan dan pelaporan fungsional yang berharga
• Dasbor data kreatif
• Interaksi pelanggan terpusat
• Optimalisasi proses
• Kolaborasi yang disederhanakan

HubSpot CRM

Sumber

HubSpot adalah platform perangkat lunak yang mencakup perangkat lunak pemasaran, penjualan, dan layanan yang membantu Anda mengembangkan bisnis tanpa kompromi.

HubSpot CRM adalah sistem berbasis cloud yang menawarkan setumpuk perangkat lunak untuk mengelola paradigma bisnis Anda. Ini juga terdiri dari CRM yang sepenuhnya gratis sebagai intinya.

Keuntungan dari HubSpot CRM

• HubSpot CRM Gratis
• Fitur manajemen sosial
• Integrasi situs web
• Pelacakan komunikasi
• Integrasi pemasaran HubSpot
• Fitur pemasaran penjualan

Zoho CRM

Sumber

Zoho CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan online yang membantu Anda mengelola penjualan, pemasaran, dan dukungan di satu tempat. Ini juga berisi semua proses bisnis dengan fitur seperti otomatisasi pemasaran, manajemen saluran penjualan, analitik, dan banyak lagi.

Keuntungan Zoho CRM

• Migrasi data tanpa repot
• Pengambilan keputusan yang cerdas
• Memanfaatkan media sosial
• Buka API
• Pemberitahuan waktu nyata
• Integrasi dengan AI
• Paket terjangkau dengan versi uji coba gratis

CRM Pipedrive

Sumber

Pipedrive CRM adalah salah satu CRM terbaik untuk perusahaan perangkat lunak yang dengan hati-hati memetakan setiap tahap jalur penjualan Anda. Ini membantu dalam merampingkan setiap aspek mengubah kesepakatan potensial menjadi penjualan yang sukses.

Pipedrive adalah aplikasi berbasis cloud, sehingga data dapat diakses dari mana saja 24*7 dengan menggunakan browser web atau perangkat seluler apa pun. Ini juga memberikan gambaran umum yang efisien dan mudah digunakan dari jalur penjualan.

Keuntungan dari Pipedrive CRM

• Manajemen penjualan yang efisien
• Penutupan kesepakatan cepat
• Koleksi prospek yang terorganisir dengan baik
• Kustomisasi yang diperluas
• Statistik dan pelaporan kedudukan tertinggi
• Pengoptimalan seluler penuh

Insightly

Sumber

Insightly adalah CRM terpadu untuk bisnis yang sedang berkembang. Ini banyak digunakan oleh perusahaan kecil untuk sistem manajemen proyek dan dapat dengan mudah mengelola hubungan pelanggan. Ini dirancang khusus untuk mengotomatisasi sebanyak mungkin sehingga pengguna dapat fokus pada tugas dan hasil apa yang terkubur dalam manajemen kontak.

Keuntungan dari Insightly CRM

• Otomatisasi tenaga penjualan
• Otomatisasi pemasaran
• Dukungan pelanggan
• Seluler & sosial
• Pelaporan & analitik

Takeaway terakhir

Sampai sekarang, Anda telah belajar tentang pentingnya CRM di perusahaan perangkat lunak dan keuntungannya. Sekarang saatnya Anda memilih yang tepat untuk bisnis Anda dan menerapkannya dengan benar.

Namun, jika Anda ragu tentang CRM, Anda dapat menghubungi kami .