B2C 公司应该投资全渠道营销自动化的四个原因
已发表: 2022-09-02近50%的欧洲和北美电子商务决策者同意全渠道营销自动化对于 2021 年的业务增长至关重要。全球营销自动化行业在 2019 年达到156 亿美元，预计到2023 年将增长到251 亿美元——这是不可忽视的营销趋势。
除了店内互动、印刷媒体、直邮和广播等传统营销途径外，今天的消费者还与企业在多个层面进行互动。 从网站、应用程序、在线和现场活动到移动广告、社交媒体和电视，营销已成为企业与其消费者之间有意和无意沟通的相互关联的系统。
全渠道营销有助于推动这个沟通渠道网络的凝聚力。 这是一个简单的系统，可确保所有渠道连贯一致地运作——支持统一的营销信息，同时最大限度地提高有意义的消费者互动。
下面概述的方面强调了全渠道营销自动化如何帮助 B2C 公司在用户交互中创建无缝的品牌体验，无论他们选择何时何地参与。 优先将这些策略整合到您的品牌营销模式中可以显着促进社区增长，收入紧随其后。
1. 全渠道营销自动化使买家的旅程个性化
由于千篇一律的传统营销策略在年轻一代消费者中效果不佳，全渠道营销自动化的个性化功能在建立信任和吸引潜在客户方面发挥着不可或缺的作用。
全渠道营销允许您根据用户的兴趣和在不同渠道上的参与度与他们建立联系。 例如，黑色星期五假期交易应用程序需要与超过 1100 万用户就来自 200 多家商家的产品和交易进行沟通。 将通信个性化到如此程度似乎是不可能的，但黑色星期五会发送由实时个人用户活动触发的自动推送通知活动。 结果？ 应用参与度增加 10%，用户在应用上花费的时间增加。
Akseleran 是个性化营销影响的另一个例子。 Akseleran 是一家贷款初创公司，旨在通过三到四个月的活动向中小企业提供资金。 通过个性化活动以告知用户自动借贷功能并绕过手动借贷流程，他们可以教育由于时间限制而没有参与投资机会的用户。 结果，他们的留存率提高了 14% ，这降低了第一个月的非交易用户总数。
全渠道营销已成为个性化电子商务客户旅程的关键——从最初被引入品牌或产品到建立信任、推动购买和持续参与。 让我们面对现实吧，这种级别的个性化是不可能通过耗时的手动过程实现的。
2. 降低成本和时间
投资自动化解决方案可降低有效营销所需的成本和时间。 由于活动自动运行，营销和管理部门可以提高效率并将更多时间用于其他关键业务方面。 不再需要手动流程和多种工具来管理全渠道通信。
以巴拉特佩为例。 BharatPe拥有超过 600 万活跃用户，使小型企业能够通过 QR 码接受客户的付款。 他们的营销任务负载需要一个完整的参与解决方案来预测消费者需求、细分用户并通过定制的上下文信息吸引他们。
通过集成全渠道营销自动化，BharatPe 已将其参与度从仅季节性活动大幅扩大到每天 20 个活动。 由于向 600 万商户的整个用户群发送通知是无利可图的，而且微不足道，因此他们的团队可以战略性地细分用户，以便与有影响力的个性化消息互动。 除了细分之外，结合分析和渠道还可以将推送通知的点击率提高一倍。
全渠道营销自动化平台允许营销人员将预算用于最有利可图的渠道、目标受众、活动和接触点，同时最大限度地提高广告支出回报。
3. 营销自动化提供有用的分析和数据
如果没有分析和数据，营销就会变成缺乏战略方向的猜谜游戏——导致预算和资源分配效率低下。 最有效的 B2C 营销系统以数据分析功能为中心，可以有效地用于制定更明智的决策和优化营销运营。
通过营销自动化，企业可以衡量绩效、监控活动并提供实时统计数据，以通过最合适的渠道在正确的时间指导现场参与。 从本质上讲，这使您可以将大量营销预算花在准备好购买的潜在客户上，从而提高盈利能力。
例如，印度一家领先的银行通过采用单一组合平台进行分析和参与管理，将应用内活动产生的应用和网站流量从 1% 提高到 25%。 利用有关用户行为、模式和趋势的信息来改进战略活动，并通过更有意的交付时间使用户增加四倍。
4. …和客户终身价值
无论客户如何与品牌互动，他们都渴望独特的个性化体验。 在一个高度互联的世界中，很容易陷入困境，将首次购买者转变为忠实客户需要一种个人风格，表明您将他们视为个人，而不仅仅是数字。
如何计算客户终身价值
全渠道个性化的客户保留率比单渠道策略高 90% 。 有了这样的影响，毫无疑问，全渠道营销自动化是建立长期忠诚客户群的关键组成部分之一。
高品质钻石珠宝品牌BlueStone就是一个很好的例子。 BlueStone 采用全渠道营销自动化来扩展业务。 他们不仅想增加短期收入，还想扩大回头客群。 通过为在线或店内表现出兴趣的用户执行全渠道重定向和产品推荐活动，他们将转化率提高了 32%，并将重复访问量提高了 8%。 此外，产品推荐活动带来了 18% 的收入增长！
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为了建立有效的全渠道战略，品牌需要在所有接触点上与客户建立联系，包括但不限于移动应用程序、社交媒体、网站、数字广告、聊天机器人平台和销售点。 从这些接触点实现最佳效果将需要一致、及时、个性化的客户体验。 由于自动化，品牌现在可以在所有接触点大规模创建定制体验。
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