B2C 公司應該投資全渠道營銷自動化的四個原因
已發表: 2022-09-02近50%的歐洲和北美電子商務決策者同意全渠道營銷自動化對於 2021 年的業務增長至關重要。全球營銷自動化行業在 2019 年達到156 億美元，預計到2023 年將增長到251 億美元——這是不可忽視的營銷趨勢。
除了店內互動、印刷媒體、直郵和廣播等傳統營銷途徑外，今天的消費者還與企業在多個層面進行互動。 從網站、應用程序、在線和現場活動到移動廣告、社交媒體和電視，營銷已成為企業與其消費者之間有意和無意溝通的相互關聯的系統。
全渠道營銷有助於推動這個溝通渠道網絡的凝聚力。 這是一個簡單的系統，可確保所有渠道連貫一致地運作——支持統一的營銷信息，同時最大限度地提高有意義的消費者互動。
下面概述的方面強調了全渠道營銷自動化如何幫助 B2C 公司在用戶交互中創建無縫的品牌體驗，無論他們選擇何時何地參與。 優先將這些策略整合到您的品牌營銷模式中可以顯著促進社區增長，收入緊隨其後。
1. 全渠道營銷自動化使買家的旅程個性化
由於千篇一律的傳統營銷策略在年輕一代消費者中效果不佳，全渠道營銷自動化的個性化功能在建立信任和吸引潛在客戶方面發揮著不可或缺的作用。
全渠道營銷允許您根據用戶的興趣和在不同渠道上的參與度與他們建立聯繫。 例如，黑色星期五假期交易應用程序需要與超過 1100 萬用戶就來自 200 多家商家的產品和交易進行溝通。 將通信個性化到如此程度似乎是不可能的，但黑色星期五會發送由實時個人用戶活動觸發的自動推送通知活動。 結果？ 應用參與度增加 10%，用戶在應用上花費的時間增加。
Akseleran 是個性化營銷影響的另一個例子。 Akseleran 是一家貸款初創公司，旨在通過三到四個月的活動向中小企業提供資金。 通過個性化活動以告知用戶自動借貸功能並繞過手動借貸流程，他們可以教育由於時間限製而沒有參與投資機會的用戶。 結果，他們的留存率提高了 14% ，這降低了第一個月的非交易用戶總數。
全渠道營銷已成為個性化電子商務客戶旅程的關鍵——從最初被引入品牌或產品到建立信任、推動購買和持續參與。 讓我們面對現實吧，這種級別的個性化是不可能通過耗時的手動過程實現的。
2. 降低成本和時間
投資自動化解決方案可降低有效營銷所需的成本和時間。 由於活動自動運行，營銷和管理部門可以提高效率並將更多時間用於其他關鍵業務方面。 不再需要手動流程和多種工具來管理全渠道通信。
以巴拉特佩為例。 BharatPe擁有超過 600 萬活躍用戶，使小型企業能夠通過 QR 碼接受客戶的付款。 他們的營銷任務負載需要一個完整的參與解決方案來預測消費者需求、細分用戶並通過定制的上下文信息吸引他們。
通過集成全渠道營銷自動化，BharatPe 已將其參與度從僅季節性活動大幅擴大到每天 20 個活動。 由於向 600 萬商戶的整個用戶群發送通知是無利可圖的，而且微不足道，因此他們的團隊可以戰略性地細分用戶，以便與有影響力的個性化消息互動。 除了細分之外，結合分析和渠道還可以將推送通知的點擊率提高一倍。
全渠道營銷自動化平台允許營銷人員將預算用於最有利可圖的渠道、目標受眾、活動和接觸點，同時最大限度地提高廣告支出回報。
3. 營銷自動化提供有用的分析和數據
如果沒有分析和數據，營銷就會變成缺乏戰略方向的猜謎遊戲——導致預算和資源分配效率低下。 最有效的 B2C 營銷系統以數據分析功能為中心，可以有效地用於製定更明智的決策和優化營銷運營。
通過營銷自動化，企業可以衡量績效、監控活動並提供實時統計數據，以通過最合適的渠道在正確的時間指導現場參與。 從本質上講，這使您可以將大量營銷預算花在準備好購買的潛在客戶上，從而提高盈利能力。
例如，印度一家領先的銀行通過採用單一組合平台進行分析和參與管理，將應用內活動產生的應用和網站流量從 1% 提高到 25%。 利用有關用戶行為、模式和趨勢的信息來改進戰略活動，並通過更有意的交付時間使用戶增加四倍。
4. …和客戶終身價值
無論客戶如何與品牌互動，他們都渴望獨特的個性化體驗。 在一個高度互聯的世界中，很容易陷入困境，將首次購買者轉變為忠實客戶需要一種個人風格，表明您將他們視為個人，而不僅僅是數字。
如何計算客戶終身價值
全渠道個性化的客戶保留率比單渠道策略高 90% 。 有了這樣的影響，毫無疑問，全渠道營銷自動化是建立長期忠誠客戶群的關鍵組成部分之一。
高品質鑽石珠寶品牌BlueStone就是一個很好的例子。 BlueStone 採用全渠道營銷自動化來擴展業務。 他們不僅想增加短期收入，還想擴大回頭客群。 通過為在線或店內表現出興趣的用戶執行全渠道重定向和產品推薦活動，他們將轉化率提高了 32%，並將重複訪問量提高了 8%。 此外，產品推薦活動帶來了 18% 的收入增長！
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為了建立有效的全渠道戰略，品牌需要在所有接觸點上與客戶建立聯繫，包括但不限於移動應用程序、社交媒體、網站、數字廣告、聊天機器人平台和銷售點。 從這些接觸點實現最佳效果將需要一致、及時、個性化的客戶體驗。 由於自動化，品牌現在可以在所有接觸點大規模創建定制體驗。
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