Cztery powody, dla których firmy B2C powinny inwestować w omnichannel Marketing Automation
Opublikowany: 2022-09-02Prawie 50% decydentów zajmujących się handlem elektronicznym w Europie i Ameryce Północnej zgadza się, że automatyzacja marketingu wielokanałowego była niezbędna dla rozwoju biznesu w 2021 roku. Globalny sektor automatyzacji marketingu osiągnął 15,6 mld USD w 2019 r. i szacuje się, że do 2023 r. wzrośnie do 25,1 mld USD —to trend marketingowy, którego nie można ignorować.
Poza tradycyjnymi marketingowymi drogami interakcji w sklepie, prasą drukowaną, pocztą bezpośrednią i radiem, dzisiejsi konsumenci wchodzą w interakcję z firmami na wielu poziomach. Od stron internetowych, aplikacji i wydarzeń internetowych i osobistych po reklamy mobilne, media społecznościowe i telewizję, marketing stał się połączonym systemem celowej i niezamierzonej komunikacji między firmami a ich konsumentami.
Marketing omnikanałowy służy do napędzania tej sieci kanałów komunikacyjnych do spójnego działania. Jest to prosty system, który zapewnia, że wszystkie kanały działają spójnie i konsekwentnie — w celu wspierania jednolitego przekazu marketingowego przy jednoczesnej maksymalizacji znaczącej interakcji z konsumentem.
Aspekty przedstawione poniżej pokazują, w jaki sposób automatyzacja marketingu wielokanałowego może pomóc firmom B2C w tworzeniu bezproblemowego doświadczenia marki we wszystkich interakcjach użytkowników, niezależnie od tego, kiedy i gdzie zdecydują się zaangażować. Nadanie priorytetu integracji tych strategii z modelem marketingowym marki może znacznie zwiększyć wzrost społeczności, a przychody będą tuż za nimi.
1. Omnichannel Marketing Automation Personalizuje Podróż Kupującego
Ponieważ jednolite dla wszystkich tradycyjne strategie marketingowe okazują się mniej skuteczne w przypadku młodszych pokoleń konsumentów , funkcje personalizacji automatyzacji marketingu wielokanałowego odgrywają integralną rolę w budowaniu zaufania i angażowaniu potencjalnych klientów.
Marketing omnikanałowy pozwala łączyć się z użytkownikami w oparciu o ich zainteresowania i zaangażowanie na różnych kanałach. Na przykład aplikacja z ofertami świątecznymi w Czarny piątek musi komunikować się z ponad 11 milionami użytkowników na temat produktów i ofert od ponad 200 sprzedawców. Personalizacja komunikacji w takim zakresie może wydawać się niemożliwa, ale Black Friday wysyła automatyczne kampanie powiadomień push, wyzwalane przez indywidualne działania użytkowników w czasie rzeczywistym. Wynik? 10% wzrost zaangażowania w aplikację i wydłużenie czasu, jaki użytkownicy spędzają w aplikacji.
Akseleran to kolejny przykład personalizacji wpływu marketingu. Akseleran to startup pożyczkowy, którego celem jest pożyczanie funduszy MŚP w ramach trzy- lub czteromiesięcznych kampanii. Personalizując kampanie w celu informowania użytkowników o funkcjach automatycznego pożyczania i omijając ręczne procesy pożyczkowe, mogą edukować użytkowników, którzy nie angażowali się w możliwości inwestycyjne ze względu na ograniczenia czasowe. W rezultacie odnotowali 14% wzrost współczynnika utrzymania , co obniżyło ogólną liczbę użytkowników, którzy nie przeprowadzali transakcji w pierwszym miesiącu.
Marketing omnikanałowy stał się kluczem do personalizacji podróży klienta e-commerce — od początkowego zapoznania się z marką lub produktem po budowanie zaufania, stymulowanie zakupów i stałe zaangażowanie. Spójrzmy prawdzie w oczy, ten poziom personalizacji nigdy nie byłby możliwy przy czasochłonnym procesie ręcznym.
2. Zmniejsza koszty i czas
Inwestowanie w zautomatyzowane rozwiązanie zmniejsza koszty i czas potrzebny na skuteczny marketing. Ponieważ kampanie są uruchamiane automatycznie, działy marketingu i zarządzania mogą poprawić wydajność i poświęcić więcej czasu na inne krytyczne aspekty biznesowe. Koniec z ręcznymi procesami i wieloma narzędziami do zarządzania komunikacją wielokanałową.
Weźmy na przykład BharatPe. Mając ponad sześć milionów aktywnych użytkowników, BharatPe umożliwia małym firmom przyjmowanie płatności od klientów za pomocą kodu QR. Obciążenie ich zadaniami marketingowymi wymagało kompletnego rozwiązania angażującego, aby przewidywać potrzeby konsumentów, segmentować użytkowników i przyciągać ich za pomocą dostosowanych komunikatów kontekstowych.
BharatPe znacznie rozszerzył swoje zaangażowanie z kampanii sezonowych do 20 kampanii dziennie, integrując automatyzację marketingu wielokanałowego. Ponieważ wysyłanie powiadomień do całej bazy użytkowników składającej się z sześciu milionów sprzedawców jest nieopłacalne i trywialne, ich zespół może strategicznie podzielić użytkowników na segmenty, aby angażować się w istotne, spersonalizowane wiadomości. Oprócz segmentacji, włączenie analiz i lejków doprowadziło do podwojenia współczynnika klikalności z powiadomień push.
Platforma do automatyzacji marketingu omnichannel pozwala marketerom przeznaczyć swój budżet na najbardziej dochodowe kanały, grupy docelowe, kampanie i punkty styku, jednocześnie maksymalizując zwrot z wydatków na reklamę.
3. Marketing Automation zapewnia przydatne analizy i dane
Bez analiz i danych marketing staje się grą w zgadywanie, w której brakuje strategicznego kierunku — receptą na nieefektywny budżet i alokację zasobów. Najskuteczniejsze systemy marketingowe B2C skupiają się na funkcjach analizy danych, które można skutecznie wykorzystać do podejmowania mądrzejszych decyzji i optymalizacji działań marketingowych.
Dzięki automatyzacji marketingu firmy mogą mierzyć wydajność, monitorować kampanie i oferować statystyki w czasie rzeczywistym, aby kierować zaangażowaniem we właściwym czasie przez najbardziej odpowiedni kanał. Zasadniczo pozwala to wydać dużą część budżetu marketingowego na potencjalnych klientów, którzy są gotowi do zakupu, co zwiększa zyskowność.
Na przykład jeden z wiodących indyjskich banków zwiększył ruch w aplikacjach i witrynach generowany przez kampanie w aplikacjach — z 1% do 25% — poprzez przyjęcie jednej połączonej platformy do analiz i zarządzania zaangażowaniem. Wykorzystanie informacji o zachowaniach użytkowników, wzorcach i trendach w celu ulepszenia strategicznych kampanii z bardziej zamierzonym czasem dostawy doprowadziło do czterokrotnego wzrostu liczby użytkowników.
4. …i wartość życiowa klienta
Niezależnie od tego, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z marką, pragną wyjątkowego, spersonalizowanego doświadczenia. W hiperpołączonym świecie, w którym łatwo jest wpaść w szczeliny, przekształcenie kupujących po raz pierwszy w lojalnych klientów wymaga osobistego kontaktu, który pokaże, że rozpoznajesz ich jako jednostki, a nie tylko liczby.
Jak obliczyć życiową wartość klienta?
Personalizacja wielokanałowa wykazała 90% wyższe wskaźniki utrzymania klientów niż strategie jednokanałowe. Przy takim wpływie nie ma wątpliwości, że omnichannel marketing automation jest jednym z kluczowych elementów budowania długoterminowej bazy lojalnych klientów .
Doskonałym tego przykładem jest wysokiej jakości marka biżuterii diamentowej BlueStone . Firma BlueStone zastosowała automatyzację marketingu wielokanałowego, aby rozwinąć działalność. Chcieli nie tylko zwiększyć krótkoterminowe przychody, ale także poszerzyć bazę powracających klientów. Realizując kampanie retargetingu wielokanałowego i rekomendacji produktów dla użytkowników, którzy wykazali zainteresowanie online lub w sklepie, zwiększyli współczynniki konwersji o 32% i poprawili liczbę powtarzających się wizyt o 8%. Dodatkowo kampanie rekomendacji produktów doprowadziły do 18% wzrostu przychodów!
Chcesz wykorzystać marketing wielokanałowy? Mów do nas
Aby zbudować skuteczną strategię omnichannel, marki muszą łączyć się z klientami we wszystkich punktach styku — w tym między innymi w aplikacjach mobilnych, mediach społecznościowych, witrynach internetowych, reklamach cyfrowych, platformach chatbotów i punktach sprzedaży. Osiągnięcie tego, co najlepsze z tych punktów styku, będzie wymagało spójnego, punktowego i spersonalizowanego doświadczenia klienta. Dzięki automatyzacji marki mogą teraz tworzyć dostosowane do potrzeb doświadczenia we wszystkich punktach kontaktu na dużą skalę.
Uniwersalna platforma CleverTap integruje najlepsze narzędzia analityczne, segmentacyjne i angażujące, aby umożliwić budowanie długoterminowych relacji z klientami.
Dzięki automatycznej segmentacji z wykorzystaniem analizy aktualności, częstotliwości i monetarnej (RFM) możesz oferować odpowiednie rekomendacje w czasie rzeczywistym. Nasza platforma przetwarza tysiące punktów danych z wielu źródeł, w tym urządzeń mobilnych, aplikacji, sklepowych punktów sprzedaży, kiosków cyfrowych i innych. Pozwala to na budowanie i dostarczanie kampanii omnichannel w oparciu o zachowanie użytkownika, lokalizację i etap cyklu życia.
Wraz z lepszym doświadczeniem klienta nastąpi wzrost społeczności i przychodów. Już dziś zaplanuj demonstrację produktu na żywo CleverTap, aby uprościć automatyzację wielokanałową w swojej firmie.
