Cuatro razones por las que las empresas B2C deberían invertir en la automatización del marketing omnicanal
Publicado: 2022-09-02Casi el 50 % de los responsables de la toma de decisiones de comercio electrónico en Europa y América del Norte están de acuerdo en que la automatización del marketing omnicanal fue esencial para el crecimiento empresarial en 2021. El sector de la automatización del marketing mundial alcanzó los 15 600 millones de USD en 2019 y se estima que crecerá hasta los 25 100 millones de USD en 2023. —esta es una tendencia de marketing que no se puede ignorar.
Además de las vías de marketing tradicionales de las interacciones en la tienda, los medios impresos, el correo directo y la radio, los consumidores de hoy interactúan con las empresas en múltiples niveles. Desde sitios web, aplicaciones y eventos presenciales y en línea hasta anuncios móviles, redes sociales y televisión, el marketing se ha convertido en un sistema interrelacionado de comunicación intencional y no intencional entre las empresas y sus consumidores.
El marketing omnicanal sirve para impulsar esta red de canales de comunicación para que operen de forma coherente. Es un sistema simple que garantiza que todos los canales funcionen de manera coherente y consistente, para respaldar un mensaje de marketing unificado y maximizar la interacción significativa con el consumidor.
Los aspectos que se describen a continuación destacan cómo la automatización del marketing omnicanal puede ayudar a las empresas B2C a crear una experiencia de marca fluida en las interacciones de los usuarios, independientemente de cuándo y dónde elijan participar. Dar prioridad a la integración de estas estrategias en su modelo de marketing de marca puede impulsar significativamente el crecimiento de la comunidad, seguido de cerca por los ingresos.
1. La Automatización del Marketing Omnicanal Personaliza el Viaje del Comprador
Dado que las estrategias de marketing tradicionales de talla única han demostrado ser menos efectivas con las generaciones de consumidores más jóvenes , las funciones de personalización de la automatización del marketing omnicanal desempeñan un papel integral en la generación de confianza y la captación de prospectos.
El marketing omnicanal le permite conectarse con los usuarios en función de sus intereses y participación en diferentes canales. Por ejemplo, la aplicación de ofertas navideñas del Black Friday necesita comunicarse con más de 11 millones de usuarios sobre productos y ofertas de más de 200 comerciantes. Personalizar la comunicación hasta tal punto puede parecer imposible, pero Black Friday envía campañas automáticas de notificaciones automáticas activadas por la actividad de los usuarios individuales en tiempo real. ¿El resultado? Un aumento del 10 % en la interacción con la aplicación y un aumento en el tiempo que los usuarios pasan en la aplicación.
Akseleran es otro ejemplo de cómo personalizar el impacto del marketing. Akseleran es una startup de préstamos que tiene como objetivo prestar fondos a las pymes a través de campañas de tres o cuatro meses. Al personalizar las campañas para informar a los usuarios sobre las funciones de préstamo automático y evitar los procesos de préstamo manual, pueden educar a los usuarios que no han participado en oportunidades de inversión debido a limitaciones de tiempo. Como resultado, vieron un aumento del 14 % en su tasa de retención , lo que redujo la cantidad total de usuarios que no realizaban transacciones en el primer mes.
El marketing omnicanal se ha vuelto clave para personalizar el viaje del cliente de comercio electrónico, desde que se le presenta inicialmente una marca o producto hasta generar confianza, impulsar las compras y el compromiso continuo. Seamos realistas, este nivel de personalización nunca sería posible con un proceso manual que consume mucho tiempo.
2. Reduce costes y tiempo
Invertir en una solución automatizada reduce los costes y el tiempo necesarios para una comercialización eficaz. Dado que las campañas se ejecutan automáticamente, los departamentos de marketing y administración pueden mejorar la eficiencia y dedicar más tiempo a otros aspectos críticos del negocio. No más procesos manuales y múltiples herramientas para gestionar la comunicación omnicanal.
Tome BharatPe, por ejemplo. Con más de seis millones de usuarios activos, BharatPe permite a las pequeñas empresas aceptar pagos de clientes a través de un código QR. Su carga de tareas de marketing requería una solución de participación completa para anticipar las necesidades de los consumidores, segmentar a los usuarios y atraerlos con mensajes contextuales personalizados.
BharatPe ha escalado considerablemente su compromiso de campañas estacionales a solo 20 campañas diarias mediante la integración de la automatización de marketing omnicanal. Dado que no es rentable y trivial enviar notificaciones a toda la base de usuarios de seis millones de comerciantes, su equipo puede segmentar estratégicamente a los usuarios para interactuar con mensajes impactantes y personalizados. Además de la segmentación, la incorporación de análisis y embudos ha llevado a duplicar la tasa de clics de sus notificaciones automáticas.
Una plataforma de automatización de marketing omnicanal permite a los especialistas en marketing dedicar su presupuesto a los canales, audiencias objetivo, campañas y puntos de contacto más rentables, al mismo tiempo que maximiza el retorno de la inversión publicitaria.
3. La automatización de marketing proporciona análisis y datos útiles
Sin análisis ni datos, el marketing se convierte en un juego de adivinanzas sin dirección estratégica, una receta para la asignación de recursos y presupuestos ineficientes. Los sistemas de marketing B2C más efectivos se centran en las funciones de análisis de datos que se pueden emplear de manera efectiva para tomar decisiones más inteligentes y optimizar las operaciones de marketing.
A través de la automatización de marketing, las empresas pueden medir el rendimiento, monitorear campañas y ofrecer estadísticas en tiempo real para guiar el compromiso en el punto en el momento adecuado a través del canal más apropiado. Esencialmente, esto le permite gastar una gran parte de su presupuesto de marketing en prospectos que están listos para comprar, lo que aumenta la rentabilidad.
Por ejemplo, uno de los principales bancos de la India aumentó el tráfico de aplicaciones y sitios web generado a partir de campañas dentro de la aplicación, del 1 % al 25 %, al adoptar una única plataforma combinada para análisis y gestión de interacciones. Aprovechar la información sobre el comportamiento, los patrones y las tendencias de los usuarios para mejorar las campañas estratégicas con tiempos de entrega más intencionales llevó a que el número de usuarios se cuadruplicara.
4. …y el valor de por vida del cliente
Independientemente de cómo los clientes interactúen con una marca, desean una experiencia única y personalizada. En un mundo hiperconectado donde es fácil pasar desapercibido, convertir a los compradores primerizos en clientes leales requiere un toque personal que demuestre que los reconoce como individuos en lugar de solo números.
Cómo calcular el valor de vida del cliente
La personalización omnicanal ha mostrado tasas de retención de clientes un 90 % más altas que las estrategias de un solo canal. Con tal impacto, no hay duda de que la automatización del marketing omnicanal es uno de los componentes clave para construir una base de clientes leales a largo plazo .
La marca de joyas de diamantes de alta calidad BlueStone es un excelente ejemplo de esto. BlueStone adoptó la automatización de marketing omnicanal para expandir el negocio. No solo querían aumentar los ingresos a corto plazo, sino también aumentar su base de clientes recurrentes. Al ejecutar campañas omnicanal de retargeting y recomendación de productos para usuarios que habían mostrado interés en línea o en la tienda, aumentaron las tasas de conversión en un 32 % y mejoraron las visitas repetidas en un 8 %. ¡Además, las campañas de recomendación de productos llevaron a un crecimiento de ingresos del 18 %!
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Para construir una estrategia omnicanal efectiva, las marcas deben conectarse con los clientes en todos los puntos de contacto, incluidos, entre otros, aplicaciones móviles, redes sociales, sitios web, anuncios digitales, plataformas de chatbot y puntos de venta. Lograr lo mejor de estos puntos de contacto requerirá una experiencia del cliente consistente, precisa y personalizada. Gracias a la automatización, las marcas ahora pueden crear experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto a escala.
La plataforma todo en uno de CleverTap integra las mejores herramientas de análisis, segmentación y compromiso para permitirle construir relaciones a largo plazo con los clientes.
Con la segmentación automatizada mediante análisis de actualidad, frecuencia y monetario (RFM), puede ofrecer recomendaciones relevantes en tiempo real. Nuestra plataforma procesa miles de puntos de datos de múltiples fuentes, incluidos dispositivos móviles, aplicaciones, puntos de venta en tiendas, quioscos digitales y más. Esto le permite crear y entregar campañas omnicanal basadas en el comportamiento del usuario, la ubicación y la etapa del ciclo de vida.
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