Vier Gründe, warum B2C-Unternehmen in Omnichannel-Marketing-Automatisierung investieren sollten
Veröffentlicht: 2022-09-02Fast 50 % der Entscheidungsträger im europäischen und nordamerikanischen E-Commerce sind sich einig, dass Omnichannel-Marketingautomatisierung für das Unternehmenswachstum im Jahr 2021 unerlässlich war. Der weltweite Marketingautomatisierungssektor erreichte 2019 ein Volumen von 15,6 Milliarden US-Dollar – und es wird geschätzt, dass es bis 2023 auf 25,1 Milliarden US-Dollar wachsen wird – Dies ist ein Marketingtrend, der nicht ignoriert werden kann.
Neben den traditionellen Marketingmöglichkeiten wie Interaktionen im Geschäft, Printmedien, Direktwerbung und Radio interagieren die Verbraucher von heute auf mehreren Ebenen mit Unternehmen. Von Websites, Apps und Online- und persönlichen Veranstaltungen bis hin zu mobiler Werbung, sozialen Medien und Fernsehen ist Marketing zu einem vernetzten System beabsichtigter und unbeabsichtigter Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Verbrauchern geworden.
Omnichannel-Marketing dient dazu, dieses Netz von Kommunikationskanälen dazu zu bringen, zusammenhängend zu funktionieren. Es ist ein einfaches System, das sicherstellt, dass alle Kanäle kohärent und konsistent funktionieren, um eine einheitliche Marketingbotschaft zu unterstützen und gleichzeitig eine sinnvolle Interaktion mit den Verbrauchern zu maximieren.
Die unten aufgeführten Aspekte zeigen, wie Omnichannel-Marketing-Automatisierung B2C-Unternehmen dabei helfen kann, ein nahtloses Markenerlebnis über alle Benutzerinteraktionen hinweg zu schaffen, unabhängig davon, wann und wo sie sich engagieren. Die Priorisierung der Integration dieser Strategien in Ihr Markenmarketingmodell kann das Community-Wachstum erheblich steigern, dicht gefolgt von den Einnahmen.
1. Omnichannel-Marketing-Automatisierung personalisiert die Reise des Käufers
Da traditionelle Marketingstrategien, die für alle gelten , sich bei jüngeren Verbrauchergenerationen als weniger effektiv erweisen , spielen die Personalisierungsfunktionen der Omnichannel-Marketingautomatisierung eine wesentliche Rolle beim Aufbau von Vertrauen und der Gewinnung potenzieller Kunden.
Omnichannel-Marketing ermöglicht es Ihnen, mit Benutzern auf der Grundlage ihrer Interessen und ihres Engagements auf verschiedenen Kanälen in Kontakt zu treten. Beispielsweise muss die Black Friday Holiday Deals-App mit über 11 Millionen Benutzern über Produkte und Angebote von über 200 Händlern kommunizieren. Die Personalisierung der Kommunikation in einem solchen Ausmaß mag unmöglich erscheinen, doch Black Friday sendet automatisierte Push-Benachrichtigungskampagnen, die durch individuelle Benutzeraktivitäten in Echtzeit ausgelöst werden. Das Ergebnis? Eine 10%ige Steigerung des App-Engagements und eine Erhöhung der Zeit, die Benutzer mit der App verbringen.
Akseleran ist ein weiteres Beispiel für die Wirkung von personalisiertem Marketing. Akseleran ist ein Kredit-Startup, das darauf abzielt, KMU durch drei- oder viermonatige Kampagnen Mittel zu leihen. Indem sie Kampagnen personalisieren, um Benutzer über automatische Kreditvergabefunktionen zu informieren und manuelle Kreditvergabeprozesse zu umgehen, können sie Benutzer aufklären, die sich aus Zeitgründen nicht für Investitionsmöglichkeiten entschieden haben. Infolgedessen verzeichneten sie einen Anstieg ihrer Bindungsrate um 14 % , wodurch die Gesamtzahl der Benutzer ohne Transaktion im ersten Monat zurückging.
Omnichannel-Marketing ist zum Schlüssel für die Personalisierung der E-Commerce-Kundenreise geworden – von der ersten Einführung in eine Marke oder ein Produkt bis hin zum Aufbau von Vertrauen, der Förderung von Käufen und dem kontinuierlichen Engagement. Seien wir ehrlich, dieses Maß an Personalisierung wäre mit einem zeitaufwändigen manuellen Prozess niemals möglich.
2. Es reduziert Kosten und Zeit
Die Investition in eine automatisierte Lösung reduziert die Kosten und den Zeitaufwand für effektives Marketing. Da Kampagnen automatisch ausgeführt werden, können Marketing- und Managementabteilungen ihre Effizienz verbessern und mehr Zeit für andere kritische Geschäftsaspekte aufwenden. Keine manuellen Prozesse und mehrere Tools zur Verwaltung der Omnichannel-Kommunikation mehr.
Nehmen Sie zum Beispiel BharatPe. Mit über sechs Millionen aktiven Nutzern ermöglicht BharatPe kleinen Unternehmen, Zahlungen von Kunden per QR-Code zu akzeptieren. Ihre Marketing-Aufgabenlast erforderte eine vollständige Engagement-Lösung, um die Bedürfnisse der Verbraucher zu antizipieren, Benutzer zu segmentieren und sie mit maßgeschneiderten kontextbezogenen Botschaften anzuziehen.
BharatPe hat sein Engagement erheblich von nur saisonalen Kampagnen auf 20 Kampagnen täglich skaliert, indem es Omnichannel-Marketing-Automatisierung integriert hat. Da es unrentabel und trivial ist, Benachrichtigungen an die gesamte Benutzerbasis von sechs Millionen Händlern zu senden, kann ihr Team Benutzer strategisch segmentieren, um mit wirkungsvollen, personalisierten Nachrichten zu interagieren. Zusätzlich zur Segmentierung hat die Integration von Analysen und Trichtern zu einer Verdopplung der Klickrate ihrer Push-Benachrichtigungen geführt.
Eine Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform ermöglicht es Vermarktern, ihr Budget den profitabelsten Kanälen, Zielgruppen, Kampagnen und Berührungspunkten zu widmen und gleichzeitig ihre Rendite aus Werbeausgaben zu maximieren.
3. Marketing-Automatisierung bietet nützliche Analysen und Daten
Ohne Analysen und Daten wird Marketing zu einem Ratespiel ohne strategische Ausrichtung – ein Rezept für ineffiziente Budget- und Ressourcenzuweisung. Die effektivsten B2C-Marketingsysteme konzentrieren sich auf Datenanalysefunktionen, die effektiv eingesetzt werden können, um klügere Entscheidungen zu treffen und Marketingaktivitäten zu optimieren.
Durch Marketingautomatisierung können Unternehmen die Leistung messen, Kampagnen überwachen und Echtzeitstatistiken anbieten, um das zielgerichtete Engagement zum richtigen Zeitpunkt über den am besten geeigneten Kanal zu steuern. Im Wesentlichen ermöglicht Ihnen dies, einen großen Teil Ihres Marketingbudgets für kaufbereite Interessenten auszugeben und so die Rentabilität zu steigern.
Beispielsweise steigerte eine der führenden Banken Indiens den durch In-App-Kampagnen generierten App- und Website-Traffic von 1 % auf 25 %, indem sie eine einzige kombinierte Plattform für Analysen und Engagement-Management einführte. Die Nutzung von Informationen über Benutzerverhalten, Muster und Trends zur Verbesserung strategischer Kampagnen mit gezielteren Lieferzeiten führte zu einer Vervierfachung der Benutzerzahl.
4. … und Customer Lifetime Value
Unabhängig davon, wie Kunden mit einer Marke interagieren, wünschen sie sich ein einzigartiges, personalisiertes Erlebnis. In einer hypervernetzten Welt, in der es leicht ist, durch das Raster zu fallen, erfordert die Umwandlung von Erstkäufern in treue Kunden eine persönliche Note, die zeigt, dass Sie sie als Individuen und nicht nur als Zahlen erkennen.
So berechnen Sie den Customer Lifetime Value
Omnichannel-Personalisierung hat 90 % höhere Kundenbindungsraten gezeigt als Single-Channel-Strategien. Bei einer solchen Wirkung besteht kein Zweifel daran, dass die Automatisierung des Omnichannel-Marketings eine der Schlüsselkomponenten für den Aufbau eines langfristig treuen Kundenstamms ist .
Die hochwertige Diamantschmuckmarke BlueStone ist dafür ein Paradebeispiel. BlueStone hat Omnichannel-Marketing-Automatisierung eingeführt, um das Geschäft auszubauen. Sie wollten nicht nur kurzfristig den Umsatz steigern, sondern auch ihre Stammkundenbasis vergrößern. Durch die Durchführung von Omnichannel-Retargeting- und Produktempfehlungskampagnen für Benutzer, die entweder online oder im Geschäft Interesse gezeigt hatten, steigerten sie die Konversionsraten um 32 % und verbesserten die Wiederholungsbesuche um 8 %. Darüber hinaus führten Produktempfehlungskampagnen zu einem Umsatzwachstum von 18 %!
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Um eine effektive Omnichannel-Strategie aufzubauen, müssen Marken an allen Berührungspunkten mit Kunden in Kontakt treten – einschließlich, aber nicht beschränkt auf mobile Apps, soziale Medien, Websites, digitale Anzeigen, Chatbot-Plattformen und Verkaufsstellen. Um das Beste aus diesen Berührungspunkten herauszuholen, ist ein konsistentes, punktgenaues, personalisiertes Kundenerlebnis erforderlich. Dank der Automatisierung können Marken jetzt maßgeschneiderte Erlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg in großem Maßstab erstellen.
Die All-in-one-Plattform von CleverTap integriert erstklassige Analyse-, Segmentierungs- und Engagement-Tools, damit Sie langfristige Kundenbeziehungen aufbauen können.
Mit der automatisierten Segmentierung anhand von Aktualitäts-, Häufigkeits- und Geldanalysen (RFM) können Sie relevante Empfehlungen in Echtzeit anbieten. Unsere Plattform verarbeitet Tausende von Datenpunkten aus mehreren Quellen, darunter Mobilgeräte, Apps, POS im Geschäft, digitale Kioske und mehr. Auf diese Weise können Sie Omnichannel-Kampagnen basierend auf Benutzerverhalten, Standort und Lebenszyklusphase erstellen und bereitstellen.
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