Kemampuan LiveOps Modern untuk Gaming
Diterbitkan: 2023-06-01Dengan industri game yang berkembang pesat, LiveOps telah menjadi bagian integral dari pengembangan dan pengoperasian game karena memungkinkan pemasar untuk terus menyempurnakan game bahkan setelah dirilis dengan pembaruan, pemeliharaan, dan dukungan pelanggan. Hari-hari ini, LiveOps telah menjadi lebih dari sekadar cara untuk mendukung kampanye berbasis acara, ini adalah sistem pengiriman yang memberikan pengalaman yang mulus dan menarik kepada pemain.
Dan tidak ada yang mengetahui hal ini lebih baik daripada Greg Lin, Direktur Alat dan Platform Operasi Langsung di Big Fish Games, yang telah menggunakan CleverTap Gaming (sebelumnya Leanplum) untuk mendukung LiveOps selama dekade terakhir — melalui pekerjaan di dua studio game yang berbeda. Dia berbagi dengan kami beberapa tips yang solid untuk memaksimalkan strategi LiveOps Anda.
Menemukan Alat Dengan Fitur LiveOps Modern
Pada Februari 2020, tepat di awal pandemi global, Lin bergabung dengan Big Fish untuk mengelola LiveOps untuk produk kasino mereka, Big Fish Casino dan Jackpot Magic Slots — dua judul kasino berpenghasilan kotor tertinggi di pasar. Namun, dia segera mengetahui bahwa mereka menggunakan alat internal untuk mengelola dan menjalankan LiveOps mereka. Dan alat tersebut tidak memiliki kemampuan yang diperlukan untuk menjalankan aktivitas LiveOps yang dianggapnya modern, seperti: pengujian A/B, segmentasi, dapat mengirim pesan ke pemain, dapat menjalankan acara langsung.
Jadi dia pergi mencari alat pihak ketiga yang mumpuni untuk CRM dan LiveOps yang mencentang semua kotak itu.
Lin berbagi: “Di perusahaan saya sebelumnya, saya benar-benar baru saja melakukan hal yang sama. Saya melakukan penelitian yang sama, melihat alat di pasar, dan sampai pada kesimpulan yang sama dua kali, yaitu, Leanplum adalah alat yang tepat untuk kami karena alasan yang saya sebutkan.”
CleverTap Gaming telah membantu Big Fish dengan acara dan kampanye LiveOps untuk Jackpot Magic Slots.
Kiat: Apa yang Harus Diperhatikan di Alat LiveOps
Bagi seorang pemasar, kesuksesan sebuah game sangat bergantung pada kemampuan untuk membuat pemain tetap terlibat dan bertahan. Alat LiveOps Anda memainkan peran penting dalam mencapai tujuan ini, tetapi Anda memerlukannya untuk melakukan hal yang sangat spesifik. Berikut adalah fitur utama yang harus dicari:
- Analitik waktu nyata : Anda memerlukan wawasan waktu nyata tentang perilaku pemain, termasuk interaksi, retensi, dan monetisasi. Data yang Anda peroleh dapat digunakan untuk mengoptimalkan fitur game dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Dan, jika ini waktu nyata, Anda dapat memutar sepeser pun saat ada yang tidak berfungsi.
- Kemampuan personalisasi : Pemain menuntut pengalaman bermain game yang dipersonalisasi. Alat LiveOps harus menyediakan kemampuan untuk menyesuaikan konten dan promosi dalam game berdasarkan perilaku, preferensi, dan riwayat pemain. Jika tidak dapat disesuaikan, terlalu umum untuk menjadi efektif!
- Pemberitahuan push : Push efektif untuk memberi tahu pemain tentang acara dan promosi dalam game. Alat LiveOps Anda harus dapat mengirimkan notifikasi push yang ditargetkan ke segmen pemain tertentu berdasarkan perilaku dan preferensi mereka.
- Integrasi yang mudah : Akhirnya, itu harus bekerja dengan baik dengan infrastruktur dan alur kerja apa pun yang sudah Anda miliki. Karena jika tidak, itu akan menjadi masalah besar yang memusingkan untuk memecahkan semua bagian yang bergerak itu.
- Pengujian A/B : Pengujian A/B memungkinkan Anda menguji berbagai versi konten dalam game, promosi, dan bahkan fitur untuk mencari tahu apa yang paling sesuai dengan pemain. Jika Anda tidak dapat menyiapkan dan menjalankan pengujian A/B dengan cepat dan mudah, kecepatan eksekusi Anda akan menurun.
Lin berbagi: “Alat yang kami gunakan, kami harus benar-benar mengunggah CSV daftar pengguna untuk grup mana yang berada di grup uji mana. Jadi dengan memiliki alat ini, kami benar-benar memungkinkan tim LiveOps kami untuk beroperasi dalam skala besar dan benar-benar mengeksekusi lebih cepat dan lebih akurat. Menurut saya CleverTap Gaming/Leanplum adalah bagian yang sangat besar dalam memungkinkan tim LiveOps kami untuk dapat bekerja lebih efisien.”
Cari tahu: Bagaimana CleverTap Gaming dapat membantu Anda menjalankan acara LiveOps bahkan dengan anggaran terbatas
Mulai Sederhana, Bekerja Menuju Kompleks
Lin dan timnya memulai dengan notifikasi push yang sangat vanilla, akhirnya beralih ke hal-hal yang lebih rumit seperti pengujian A/B produk dan menjalankan acara di game mereka menggunakan segmentasi lanjutan untuk memberi pemain pengalaman yang dipersonalisasi.
“Jadi begitu kami mencapai tingkat kecanggihan itu,” kata Lin, “kami dapat melihat perolehan ARPU yang cukup berarti setiap kali kami menjalankan acara. Dan ini berarti keuntungan LTV untuk dua produk yang telah ada selama hampir 10 tahun. Jadi itu adalah kisah sukses yang sangat hebat.
Kesuksesan ini membuat Lin membantu tim lain di Big Fish mencapai tingkat kesuksesan yang serupa dengan menggunakan alat dan teknologi yang sama. Mereka mengimplementasikan Leanplum ke dalam game lain dalam portofolio, dimulai dengan judul andalan mereka, EverMerge.
Lin berkata: “Jadi EverMerge adalah game yang diluncurkan di seluruh dunia tanpa alat seperti Leanplum, dan kami tidak memiliki kemampuan untuk melakukan hal-hal seperti menjalankan pengujian A/B. Maju cepat hingga hari ini, kami telah mengintegrasikan Leanplum dan sekarang sedang berjalan, dari akun saya, hampir 200 pengujian A/B.”
Acara EverMerge LiveOps yang disebut Gnome Rush ini dijalankan dengan bantuan CleverTap Gaming.
Selain itu, tim Big Fish sekarang dapat dengan cepat mendesain dan mengirimkan konten LiveOps ke pemain mereka, sepenuhnya dari sisi server. Dan ini mengambil semua praktik dan pengetahuan terbaik yang diperoleh dari mengoperasikan judul kasino mereka.
Bagaimana LiveOps Mengubah Game
Kemampuan LiveOps modern mengubah industri game dengan menyediakan studio game kemampuan untuk memberikan pengalaman pemain yang lancar dan menarik. Dengan kemampuan menganalisis data real-time dan skalabilitas personalisasi yang didukung AI, alat LiveOps modern seperti CleverTap Gaming membantu developer dan pemasar mengoptimalkan fitur game dan mengidentifikasi area untuk peningkatan.
Dengan memilih alat LiveOps yang tepat — alat yang menyertakan fitur utama seperti analitik waktu nyata, pengujian A/B, dan personalisasi, studio game dapat membantu memastikan kesuksesan jangka panjang game mereka.
