ความสามารถ LiveOps สมัยใหม่สำหรับการเล่นเกม
เผยแพร่แล้ว: 2023-06-01ด้วยอุตสาหกรรมเกมที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว LiveOps ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการพัฒนาและการดำเนินการเกม เนื่องจากช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับปรุงเกมต่อไปได้แม้หลังจากเปิดตัวด้วยการอัปเดต การบำรุงรักษา และการสนับสนุนลูกค้า ทุกวันนี้ LiveOps ได้กลายเป็นมากกว่าวิธีการสนับสนุนแคมเปญตามเหตุการณ์ แต่เป็นระบบการจัดส่งที่นำประสบการณ์มาสู่ผู้เล่นที่ทั้งราบรื่นและมีส่วนร่วม
และไม่มีใครรู้เรื่องนี้ดีไปกว่า Greg Lin ผู้อำนวยการฝ่าย Live Operations Tools and Platform ของ Big Fish Games ผู้ซึ่งใช้ CleverTap Gaming (ชื่อเดิมคือ Leanplum) เพื่อขับเคลื่อน LiveOps ตลอดทศวรรษที่ผ่านมา ผ่านการจ้างงานในสตูดิโอเกมสองแห่งที่แตกต่างกัน เขาแบ่งปันเคล็ดลับดีๆ สองสามข้อในการเพิ่มกลยุทธ์ LiveOps ของคุณให้สูงสุด
การค้นหาเครื่องมือที่มีคุณสมบัติ LiveOps สมัยใหม่
ในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 Lin เข้าร่วมกับ Big Fish เพื่อจัดการ LiveOps สำหรับผลิตภัณฑ์คาสิโน Big Fish Casino และ Jackpot Magic Slots ซึ่งเป็นสองเกมคาสิโนที่ทำรายได้สูงสุดในตลาดในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 แต่เขาค้นพบอย่างรวดเร็วว่าพวกเขากำลังใช้เครื่องมือภายในองค์กรเพื่อจัดการและดำเนินการ LiveOps และเครื่องมือเหล่านั้นไม่มีความสามารถที่จำเป็นในการรันสิ่งที่เขาคิดว่าเป็นกิจกรรม LiveOps ในยุคปัจจุบัน เช่น: การทดสอบ A/B, การแบ่งกลุ่ม, ความสามารถในการส่งข้อความของผู้เล่น, ความสามารถในการรันเหตุการณ์สด
ดังนั้นเขาจึงไปหาเครื่องมือของบุคคลที่สามที่มีความสามารถสำหรับ CRM และ LiveOps ซึ่งทำเครื่องหมายในช่องเหล่านั้นทั้งหมด
Lin เล่าว่า “ที่บริษัทเดิมของฉัน ฉันเพิ่งทำแบบเดียวกัน ฉันทำการวิจัยแบบเดียวกัน ดูเครื่องมือในตลาด และได้ข้อสรุปเดียวกันสองครั้ง ซึ่งก็คือ Leanplum เป็นเครื่องมือที่เหมาะกับเราเพราะเหตุผลเหล่านั้นที่ฉันพูดถึง”
CleverTap Gaming ได้ช่วยเหลือ Big Fish ด้วยกิจกรรมและแคมเปญ LiveOps สำหรับ Jackpot Magic Slots
เคล็ดลับ: สิ่งที่ต้องมองหาในเครื่องมือ LiveOps
สำหรับนักการตลาด ความสำเร็จของเกมขึ้นอยู่กับความสามารถในการดึงดูดและรักษาผู้เล่นไว้ เครื่องมือ LiveOps ของคุณมีบทบาทสำคัญในการบรรลุเป้าหมายนี้ แต่คุณจำเป็นต้องใช้เพื่อทำสิ่งที่เฉพาะเจาะจง ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติหลักที่ควรมองหา:
- การวิเคราะห์ตามเวลาจริง : คุณต้องการข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เล่น รวมถึงการมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และการสร้างรายได้ ข้อมูลที่คุณได้รับสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพคุณสมบัติเกมและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และถ้าถึงเวลาจริง คุณก็หมุนเงินได้เมื่อสิ่งต่างๆ ไม่ทำงาน
- ความสามารถในการปรับแต่ง : ผู้เล่นต้องการประสบการณ์การเล่นเกมที่เป็นส่วนตัว เครื่องมือ LiveOps ควรให้ความสามารถในการปรับแต่งเนื้อหาในเกมและการส่งเสริมการขายตามพฤติกรรม ความชอบ และประวัติของผู้เล่น หากไม่สามารถปรับแต่งได้ แสดงว่าทั่วไปเกินไปที่จะมีประสิทธิภาพ!
- การแจ้งเตือนแบบพุช : การพุชมีประสิทธิภาพในการแจ้งผู้เล่นให้ทราบเกี่ยวกับกิจกรรมและโปรโมชันในเกม เครื่องมือ LiveOps ของคุณควรสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่ตรงเป้าหมายไปยังกลุ่มผู้เล่นเฉพาะตามพฤติกรรมและความชอบของพวกเขา
- การผสานรวมอย่างง่าย : ประการสุดท้าย ต้องทำงานได้ดีกับโครงสร้างพื้นฐานและเวิร์กโฟลว์ใดก็ตามที่คุณมีอยู่แล้ว เพราะหากไม่เป็นเช่นนั้น การแก้ปัญหาชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวทั้งหมดนั้นเป็นเรื่องน่าปวดหัวอย่างยิ่ง
- การทดสอบ A/B : การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณทดสอบเวอร์ชันต่างๆ ของเนื้อหาในเกม โปรโมชัน และแม้แต่คุณลักษณะต่างๆ เพื่อค้นหาว่าสิ่งใดที่ตรงใจผู้เล่นมากที่สุด หากคุณไม่สามารถตั้งค่าและเรียกใช้การทดสอบ A/B ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ความเร็วในการดำเนินการของคุณจะได้รับผลกระทบ
Lin เล่าว่า “เครื่องมือที่เราใช้ เราต้องอัปโหลด CSV ของรายชื่อผู้ใช้อย่างแท้จริงว่ากลุ่มใดอยู่ในกลุ่มทดสอบใด ดังนั้นการมีเครื่องมือเหล่านี้ไว้ใช้งาน ทำให้ทีม LiveOps ของเราสามารถดำเนินการตามขนาดและดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ฉันจะบอกว่า CleverTap Gaming/Leanplum เป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้ทีม LiveOps ของเราสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น”
ค้นหา: วิธีที่ CleverTap Gaming สามารถช่วยคุณจัดกิจกรรม LiveOps ได้อย่างไร แม้จะใช้งบประมาณเพียงน้อยนิด
เริ่มต้นง่ายๆ ไปสู่ความซับซ้อน
Lin และทีมของเขาเริ่มต้นจากการแจ้งเตือนแบบพุชแบบวานิลลา ในที่สุดก็เปลี่ยนไปสู่สิ่งที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การทดสอบ A/B ของผลิตภัณฑ์ และการดำเนินกิจกรรมในเกมของพวกเขาโดยใช้การแบ่งส่วนขั้นสูงเพื่อให้ผู้เล่นได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว
“เมื่อเราไปถึงระดับความซับซ้อนนั้นแล้ว” Lin กล่าว “เราสามารถเห็น ARPU ที่เพิ่มขึ้นอย่างมีความหมายทุกครั้งที่เราจัดกิจกรรม และสิ่งนี้แปลเป็นกำไร LTV สำหรับสองผลิตภัณฑ์ที่มีมาเกือบ 10 ปี มันจึงเป็นเรื่องราวความสำเร็จที่ยอดเยี่ยมจริงๆ”
ความสำเร็จนี้ทำให้ Lin ช่วยให้ทีมอื่นๆ ใน Big Fish ประสบความสำเร็จในระดับที่ใกล้เคียงกันโดยใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีเดียวกัน พวกเขานำ Leanplum ไปใช้กับเกมอื่นๆ ในพอร์ตโฟลิโอ โดยเริ่มจากเกมเรือธงอย่าง EverMerge
Lin กล่าวว่า: “ดังนั้น EverMerge เป็นเกมที่เปิดตัวทั่วโลกโดยไม่มีเครื่องมืออย่าง Leanplum และเราไม่มีความสามารถที่จะทำการทดสอบ A/B ได้ ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึงวันนี้ เราได้ผสานรวม Leanplum และตอนนี้กำลังเรียกใช้การทดสอบ A/B เกือบ 200 รายการจากบัญชีของฉัน”
กิจกรรม EverMerge LiveOps ที่เรียกว่า Gnome Rush ดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของ CleverTap Gaming
ยิ่งไปกว่านั้น ทีม Big Fish ยังสามารถออกแบบและส่งมอบเนื้อหา LiveOps ให้กับผู้เล่นได้อย่างรวดเร็ว ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมด และนี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและความรู้ทั้งหมดที่ได้รับจากการดำเนินงานคาสิโนของพวกเขา
LiveOps กำลังพลิกโฉมเกมอย่างไร
ความสามารถของ LiveOps ในยุคปัจจุบันกำลังเปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมเกมด้วยการจัดหาสตูดิโอเกมที่สามารถมอบประสบการณ์ผู้เล่นที่ราบรื่นและมีส่วนร่วม ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลตามเวลาจริงและความสามารถในการปรับขนาดของการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI เครื่องมือ LiveOps สมัยใหม่อย่าง CleverTap Gaming กำลังช่วยนักพัฒนาและนักการตลาดปรับแต่งคุณสมบัติเกมและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
การเลือกเครื่องมือ LiveOps ที่เหมาะสม — เครื่องมือที่มีฟีเจอร์หลัก เช่น การวิเคราะห์ตามเวลาจริง การทดสอบ A/B และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ สตูดิโอเกมสามารถช่วยรับประกันความสำเร็จระยะยาวของเกมได้
