Współczesne możliwości LiveOps w grach
Opublikowany: 2023-06-01W szybko rozwijającej się branży gier LiveOps stał się integralną częścią tworzenia i obsługi gier, ponieważ umożliwia marketerom dalsze ulepszanie gry nawet po jej wydaniu dzięki aktualizacjom, konserwacji i obsłudze klienta. W dzisiejszych czasach LiveOps stał się czymś więcej niż tylko sposobem wspierania kampanii opartych na wydarzeniach, to system dostarczania, który zapewnia graczom doświadczenie, które jest zarówno płynne, jak i wciągające.
I nikt nie wie o tym lepiej niż Greg Lin, dyrektor ds. narzędzi i platform do operacji na żywo w Big Fish Games, który przez ostatnią dekadę wykorzystywał CleverTap Gaming (wcześniej Leanplum) do obsługi LiveOps — dzięki zatrudnieniu w dwóch różnych studiach gier. Podzielił się z nami kilkoma solidnymi wskazówkami, jak zmaksymalizować strategię LiveOps.
Znalezienie narzędzia z nowoczesnymi funkcjami LiveOps
W lutym 2020 r., na samym początku globalnej pandemii, Lin dołączył do Big Fish, aby zarządzać LiveOps dla ich produktów kasynowych, Big Fish Casino i Jackpot Magic Slots — dwóch najbardziej dochodowych tytułów kasynowych na rynku. Szybko jednak odkrył, że używają wewnętrznych narzędzi do zarządzania i wykonywania LiveOps. A te narzędzia nie miały możliwości potrzebnych do prowadzenia tego, co uważał za współczesne działania LiveOps, takie jak: testy A/B, segmentacja, możliwość wysyłania wiadomości do graczy, możliwość prowadzenia wydarzeń na żywo.
Poszedł więc znaleźć sprawne narzędzie innej firmy do CRM i LiveOps, które sprawdziło wszystkie te pola.
Lin opowiada: „W mojej poprzedniej firmie robiłem dosłownie to samo. Przeprowadziłem te same badania, przyjrzałem się narzędziom dostępnym na rynku i dwukrotnie doszedłem do tego samego wniosku, a mianowicie Leanplum był dla nas właściwym narzędziem z powodów, o których wspomniałem”.
CleverTap Gaming pomaga Big Fish w wydarzeniach i kampaniach LiveOps dla Jackpot Magic Slots.
Wskazówka: czego szukać w narzędziu LiveOps
Dla marketera sukces gry w dużym stopniu zależy od umiejętności utrzymania zaangażowania i zatrzymania graczy. Twoje narzędzie LiveOps odgrywa kluczową rolę w osiągnięciu tego celu, ale potrzebujesz go do wykonywania bardzo konkretnych rzeczy. Oto kluczowe funkcje, których należy szukać:
- Analityka w czasie rzeczywistym : potrzebujesz wglądu w czasie rzeczywistym w zachowanie graczy, w tym zaangażowanie, utrzymanie i monetyzację. Uzyskane dane można wykorzystać do optymalizacji funkcji gry i identyfikacji obszarów wymagających ulepszeń. A jeśli jest to czas rzeczywisty, możesz obrócić się na dziesięciocentówkę, gdy coś nie działa.
- Możliwości personalizacji : Gracze wymagają spersonalizowanych doświadczeń w grach. Narzędzie LiveOps powinno umożliwiać dostosowywanie treści i promocji w grze na podstawie zachowania, preferencji i historii graczy. Jeśli nie można go dostosować, jest zbyt ogólny, aby był skuteczny!
- Powiadomienia push : Push skutecznie informuje graczy o wydarzeniach i promocjach w grze. Twoje narzędzie LiveOps powinno umożliwiać wysyłanie ukierunkowanych powiadomień push do określonych segmentów graczy na podstawie ich zachowania i preferencji.
- Łatwa integracja : wreszcie musi dobrze współpracować z jakąkolwiek infrastrukturą i przepływami pracy, które już masz. Ponieważ jeśli tak się nie stanie, rozwiązywanie problemów ze wszystkimi ruchomymi częściami będzie ogromnym bólem głowy.
- Testy A/B : Testy A/B umożliwiają testowanie różnych wersji zawartości gry, promocji, a nawet funkcji, aby dowiedzieć się, co najbardziej odpowiada graczom. Jeśli nie możesz skonfigurować i przeprowadzić testów A/B szybko i łatwo, ucierpi na tym Twoja szybkość wykonywania.
Lin opowiada: „Narzędzie, którego użyliśmy, musieliśmy dosłownie przesyłać pliki CSV z listami użytkowników, dla których grup była w której grupie testowej. Mając więc do dyspozycji te narzędzia, naprawdę umożliwiliśmy naszemu zespołowi LiveOps działanie na dużą skalę i szybsze wykonywanie zadań z większą dokładnością. Powiedziałbym, że CleverTap Gaming/Leanplum w dużym stopniu przyczynia się do umożliwienia naszemu zespołowi LiveOps bardziej wydajnej pracy”.
Dowiedz się: w jaki sposób CleverTap Gaming może pomóc w organizowaniu wydarzeń LiveOps nawet przy skromnym budżecie
Zacznij od prostego, pracuj w kierunku kompleksu
Lin i jego zespół zaczęli od bardzo prostych powiadomień push, ostatecznie przechodząc do bardziej skomplikowanych rzeczy, takich jak testowanie produktów A/B i organizowanie wydarzeń w swoich grach przy użyciu zaawansowanej segmentacji, aby zapewnić graczom spersonalizowane wrażenia.
„Więc kiedy osiągnęliśmy ten poziom zaawansowania” — mówi Lin — „byliśmy w stanie zaobserwować dość znaczący wzrost ARPU za każdym razem, gdy organizowaliśmy wydarzenia. A to przełożyło się na zyski LTV dla dwóch produktów, które istnieją już od prawie 10 lat. Więc to była naprawdę wielka historia sukcesu”.
Ten sukces sprawił, że Lin pomógł innym zespołom w Big Fish osiągnąć podobny poziom sukcesu przy użyciu tych samych narzędzi i technologii. Zaimplementowali Leanplum do innych gier z portfolio, zaczynając od swojego sztandarowego tytułu, EverMerge.
Lin mówi: „Więc EverMerge to gra, która została wprowadzona na całym świecie bez narzędzia takiego jak Leanplum, a my nie mieliśmy możliwości wykonywania takich rzeczy, jak przeprowadzanie testów A/B. Szybko do przodu, do dzisiaj zintegrowaliśmy Leanplum i obecnie przeprowadzamy z mojego konta prawie 200 testów A/B.”
To wydarzenie EverMerge LiveOps o nazwie Gnome Rush zostało przeprowadzone z pomocą CleverTap Gaming.
Co więcej, zespół Big Fish jest teraz w stanie szybko zaprojektować i dostarczyć zawartość LiveOps swoim graczom, całkowicie po stronie serwera. A to wymaga wszystkich najlepszych praktyk i wiedzy zdobytej podczas obsługi ich tytułów kasynowych.
Jak usługa LiveOps zmienia gry
Współczesne możliwości LiveOps zmieniają branżę gier, zapewniając studiom gier możliwość zapewnienia bezproblemowego i wciągającego doświadczenia gracza. Dzięki możliwości analizowania danych w czasie rzeczywistym i skalowalności personalizacji opartej na sztucznej inteligencji nowoczesne narzędzia LiveOps, takie jak CleverTap Gaming, pomagają programistom i marketerom optymalizować funkcje gier i identyfikować obszary wymagające ulepszeń.
Wybierając odpowiednie narzędzie LiveOps — takie, które obejmuje kluczowe funkcje, takie jak analityka w czasie rzeczywistym, testy A/B i personalizacja, studia gier mogą zapewnić długotrwały sukces ich grze.
