Современные возможности LiveOps для игр
Опубликовано: 2023-06-01С быстро развивающейся игровой индустрией LiveOps стал неотъемлемой частью разработки и эксплуатации игр, поскольку позволяет маркетологам продолжать улучшать игру даже после ее выпуска с помощью обновлений, обслуживания и поддержки клиентов. В наши дни LiveOps стал больше, чем просто способом поддержки кампаний, основанных на событиях, это система доставки, которая дает игрокам беспроблемный и увлекательный опыт.
И никто не знает этого лучше, чем Грег Лин, директор по инструментам и платформе Live Operations в Big Fish Games, который использует CleverTap Gaming (ранее Leanplum) для поддержки LiveOps в течение последнего десятилетия, работая в двух разных игровых студиях. Он поделился с нами несколькими полезными советами по оптимизации вашей стратегии LiveOps.
Поиск инструмента с современными функциями LiveOps
В феврале 2020 года, в самом начале глобальной пандемии, Лин присоединился к Big Fish, чтобы управлять LiveOps для их продуктов для казино, Big Fish Casino и Jackpot Magic Slots — двух самых прибыльных игр казино на рынке. Но он быстро обнаружил, что они используют собственные инструменты для управления и выполнения своих операций LiveOps. И у этих инструментов не было возможностей, необходимых для выполнения того, что он считал современными действиями LiveOps, такими как: A/B-тестирование, сегментация, возможность отправлять сообщения игрокам, возможность запускать живые события.
Поэтому он отправился на поиски подходящего стороннего инструмента для CRM и LiveOps, который отвечал бы всем этим требованиям.
Лин рассказывает: «В моей предыдущей компании я делал буквально то же самое. Я провел такое же исследование, изучил инструменты на рынке и дважды пришел к одному и тому же выводу: Leanplum был для нас подходящим инструментом по тем причинам, которые я упомянул».
CleverTap Gaming помогает Big Fish с мероприятиями LiveOps и кампаниями для игровых автоматов Jackpot Magic.
Совет: на что обращать внимание в инструменте LiveOps
Для маркетолога успех игры во многом зависит от способности удерживать и удерживать игроков. Ваш инструмент LiveOps играет решающую роль в достижении этой цели, но он нужен вам для выполнения очень специфических задач. Вот ключевые особенности, на которые стоит обратить внимание:
- Аналитика в режиме реального времени . Вам необходимо в режиме реального времени получать информацию о поведении игроков, включая вовлеченность, удержание и монетизацию. Полученные данные можно использовать для оптимизации функций игры и определения областей, требующих улучшения. И, если это в реальном времени, вы можете развернуться на десять центов, когда что-то не работает.
- Возможности персонализации . Игрокам нужен персонализированный игровой опыт. Инструмент LiveOps должен предоставлять возможность адаптировать внутриигровой контент и рекламные акции на основе поведения, предпочтений и истории игроков. Если это не настраивается, это слишком общее, чтобы быть эффективным!
- Push-уведомления : Push эффективно информирует игроков о внутриигровых событиях и рекламных акциях. Ваш инструмент LiveOps должен иметь возможность отправлять целевые push-уведомления определенным сегментам игроков в зависимости от их поведения и предпочтений.
- Простая интеграция . Наконец, он должен хорошо работать с любой инфраструктурой и рабочими процессами, которые у вас уже есть. Потому что, если это не так, поиск и устранение неисправностей всех этих движущихся частей станет монументальной головной болью.
- A/B-тестирование : A/B-тестирование позволяет тестировать различные версии внутриигрового контента, рекламных акций и даже функций, чтобы выяснить, что больше всего нравится игрокам. Если вы не можете настроить и запустить A/B-тесты быстро и легко, скорость выполнения пострадает.
Лин рассказывает: «С помощью инструмента, который мы использовали, нам приходилось буквально загружать CSV-файлы со списками пользователей, для которых какая группа находилась в какой тестовой группе. Таким образом, имея в своем распоряжении эти инструменты, мы действительно позволили нашей команде LiveOps работать в масштабе и работать быстрее и с большей точностью. Я бы сказал, что CleverTap Gaming/Leanplum — это очень важная часть, позволяющая нашей команде LiveOps работать более эффективно».
Узнайте: как CleverTap Gaming может помочь вам проводить мероприятия LiveOps даже при ограниченном бюджете
Начните с простого, работайте над сложным
Лин и его команда начали с очень простых push-уведомлений, а затем перешли к более сложным вещам, таким как A/B-тестирование продуктов и проведение событий в своих играх с использованием расширенной сегментации, чтобы предоставить игрокам персонализированный опыт.
«Поэтому, как только мы достигли такого уровня сложности, — говорит Лин, — мы смогли увидеть довольно значительный прирост ARPU каждый раз, когда мы проводили мероприятия. И это привело к увеличению LTV для двух продуктов, которые существуют уже почти 10 лет. Так что это была действительно большая история успеха».
Этот успех привел к тому, что Лин помог другим командам Big Fish достичь такого же уровня успеха, используя те же инструменты и технологии. Они внедрили Leanplum в другие игры из своего портфолио, начиная с их флагманской игры EverMerge.
Лин говорит: «Итак, EverMerge — это игра, запущенная по всему миру без такого инструмента, как Leanplum, и у нас не было возможности делать такие вещи, как проведение A/B-тестирования. Перенесемся в сегодняшний день: мы интегрировали Leanplum и теперь проводим с моей учетной записи почти 200 A/B-тестов».
Это событие EverMerge LiveOps под названием Gnome Rush было проведено с помощью CleverTap Gaming.
Кроме того, команда Big Fish теперь может быстро разрабатывать и доставлять контент LiveOps своим игрокам полностью на стороне сервера. И для этого используются все лучшие практики и знания, полученные при работе с их играми в казино.
Как LiveOps меняет игры
Современные возможности LiveOps преображают игровую индустрию, предоставляя игровым студиям возможность обеспечивать плавный и увлекательный игровой процесс. Современные инструменты LiveOps, такие как CleverTap Gaming , с возможностью анализа данных в реальном времени и масштабируемостью персонализации на основе ИИ помогают разработчикам и маркетологам оптимизировать игровые функции и определять области для улучшения.
Выбрав правильный инструмент LiveOps, который включает в себя такие ключевые функции, как аналитика в реальном времени, A/B-тестирование и персонализация, игровые студии могут обеспечить долгосрочный успех своей игры.
