Funzionalità LiveOps moderne per il gioco
Pubblicato: 2023-06-01Con il settore dei giochi in rapida evoluzione, LiveOps è diventato parte integrante dello sviluppo e del funzionamento del gioco perché consente agli esperti di marketing di continuare a migliorare un gioco anche dopo il suo rilascio con aggiornamenti, manutenzione e assistenza clienti. Al giorno d'oggi, LiveOps è diventato più di un semplice modo per supportare campagne basate su eventi, è un sistema di consegna che offre ai giocatori un'esperienza fluida e coinvolgente.
E nessuno lo sa meglio di Greg Lin, Director of Live Operations Tools and Platform di Big Fish Games, che ha utilizzato CleverTap Gaming (ex Leanplum) per potenziare LiveOps negli ultimi dieci anni, attraverso l'impiego in due diversi studi di gioco. Ha condiviso con noi alcuni solidi suggerimenti per massimizzare la tua strategia LiveOps.
Trovare uno strumento con le moderne funzionalità LiveOps
Nel febbraio 2020, proprio all'inizio della pandemia globale, Lin è entrata a far parte di Big Fish per gestire LiveOps per i loro prodotti di casinò, Big Fish Casino e Jackpot Magic Slots , due titoli di casinò di maggior incasso sul mercato. Tuttavia, ha scoperto rapidamente che stavano utilizzando strumenti interni per gestire ed eseguire i loro LiveOps. E quegli strumenti non avevano le capacità necessarie per eseguire quelle che considerava le moderne attività LiveOps, come: test A/B, segmentazione, possibilità di inviare messaggi ai giocatori, possibilità di eseguire eventi dal vivo.
Quindi è andato alla ricerca di uno strumento di terze parti capace per CRM e LiveOps che controllasse tutte quelle caselle.
Lin condivide: “Nella mia azienda precedente, avevo letteralmente appena fatto la stessa cosa. Ho fatto la stessa ricerca, ho esaminato gli strumenti sul mercato e sono giunto alla stessa conclusione due volte, ovvero Leanplum era lo strumento giusto per noi per i motivi che ho menzionato.
CleverTap Gaming ha aiutato Big Fish con eventi e campagne LiveOps per Jackpot Magic Slots.
Suggerimento: cosa cercare in uno strumento LiveOps
Per un marketer, il successo di un gioco dipende fortemente dalla capacità di mantenere i giocatori coinvolti e fidelizzati. Il tuo strumento LiveOps svolge un ruolo cruciale nel raggiungimento di questo obiettivo, ma ti serve per fare cose molto specifiche. Ecco le caratteristiche chiave da cercare:
- Analisi in tempo reale : hai bisogno di informazioni in tempo reale sul comportamento dei giocatori, inclusi coinvolgimento, fidelizzazione e monetizzazione. I dati ottenuti possono essere utilizzati per ottimizzare le funzionalità del gioco e identificare le aree di miglioramento. E, se è in tempo reale, puoi ruotare su un centesimo quando le cose non funzionano.
- Capacità di personalizzazione : i giocatori richiedono esperienze di gioco personalizzate. Uno strumento LiveOps dovrebbe fornire la possibilità di personalizzare i contenuti e le promozioni in-game in base al comportamento, alle preferenze e alla cronologia del giocatore. Se non è personalizzabile, è troppo generico per essere efficace!
- Notifiche push : Push è efficace nel mantenere i giocatori informati su eventi e promozioni in-game. Il tuo strumento LiveOps dovrebbe essere in grado di inviare notifiche push mirate a specifici segmenti di giocatori in base al loro comportamento e alle loro preferenze.
- Facile integrazione : Infine, deve funzionare bene con qualsiasi infrastruttura e flusso di lavoro già esistente. Perché in caso contrario, sarà un enorme mal di testa risolvere i problemi di tutte quelle parti mobili.
- Test A/B : il test A/B ti consente di testare diverse versioni di contenuti di gioco, promozioni e persino funzionalità per capire cosa risuona meglio con i giocatori. Se non puoi impostare ed eseguire test A/B in modo rapido e semplice, la tua velocità di esecuzione ne risentirà.
Lin condivide: “Lo strumento che avevamo utilizzato, dovevamo letteralmente caricare CSV di elenchi di utenti per quale gruppo era in quale gruppo di test. Quindi avere questi strumenti a nostra disposizione ha davvero consentito al nostro team LiveOps di operare su larga scala e di eseguire davvero più rapidamente e con maggiore precisione. Direi che CleverTap Gaming/Leanplum è una parte molto importante per consentire al nostro team LiveOps di essere in grado di lavorare in modo più efficiente".
Scopri: in che modo CleverTap Gaming può aiutarti a organizzare eventi LiveOps anche con un budget ridotto
Inizia in modo semplice, lavora verso il complesso
Lin e il suo team hanno iniziato con notifiche push molto semplici, passando infine a cose più complicate come i test A/B dei prodotti e l'esecuzione di eventi nei loro giochi utilizzando la segmentazione avanzata per offrire ai giocatori un'esperienza personalizzata.
"Quindi, una volta raggiunto quel livello di sofisticazione", afferma Lin, "siamo stati in grado di vedere guadagni ARPU piuttosto significativi ogni volta che abbiamo organizzato eventi. E questo si è tradotto in guadagni LTV per due prodotti che esistono da quasi 10 anni. Quindi è stata davvero una grande storia di successo.
Questo successo ha portato Lin ad aiutare altri team di Big Fish a raggiungere livelli di successo simili utilizzando gli stessi strumenti e tecnologie. Hanno implementato Leanplum in altri giochi del portfolio, a partire dal loro titolo di punta, EverMerge.
Lin dice: “Quindi EverMerge è un gioco che è stato lanciato in tutto il mondo senza uno strumento come Leanplum, e non avevamo la possibilità di fare cose come eseguire test A/B. Avanti veloce fino ad oggi, abbiamo integrato Leanplum e ora stiamo eseguendo, dal mio account, quasi 200 test A/B".
Questo evento EverMerge LiveOps chiamato Gnome Rush è stato eseguito con l'aiuto di CleverTap Gaming.
Inoltre, il team di Big Fish è ora in grado di progettare e fornire rapidamente contenuti LiveOps ai propri giocatori, completamente lato server. E questo sta prendendo tutte le migliori pratiche e le conoscenze acquisite dalla gestione dei loro titoli di casinò.
Come LiveOps sta trasformando i giochi
Le moderne funzionalità di LiveOps stanno trasformando il settore dei giochi fornendo agli studi di gioco la possibilità di offrire un'esperienza di gioco fluida e coinvolgente. Con la capacità di analizzare i dati in tempo reale e la scalabilità della personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale, i moderni strumenti LiveOps come CleverTap Gaming aiutano sviluppatori e professionisti del marketing a ottimizzare le funzionalità di gioco e identificare le aree di miglioramento.
Selezionando lo strumento LiveOps giusto, uno che include funzionalità chiave come analisi in tempo reale, test A/B e personalizzazione, gli studi di gioco possono contribuire a garantire il successo a lungo termine del loro gioco.
