Oke, Google! Definisikan dirimu!
Diterbitkan: 2020-02-28Saya telah bekerja sebagai Desainer UX/UI selama hampir 4 tahun sekarang. Salah satu tugas utama saya dalam peran ini adalah menjalankan lokakarya penemuan dengan klien. Lokakarya ini merupakan bagian penting dari definisi awal dan fase perencanaan saat membuat produk digital.
Seperti yang Anda ketahui, ada banyak jenis bengkel. Desainer biasanya menggunakan alat umum yang terkenal, yang dirancang untuk meningkatkan komunikasi dengan berbagai pemangku kepentingan. Namun, ada kasus-kasus tertentu ketika seorang desainer harus menyesuaikan teknik bengkel dengan produk tertentu, sesuai dengan persyaratan tertentu, atau bahkan membuat bengkel baru. Berikut adalah cerita singkat tentang bagaimana saya pernah membuat dan mengembangkan alat bengkel seperti itu dari bawah ke atas. Sebuah cerita pendek tentang asisten suara.
Beberapa waktu lalu, saya diminta untuk membuat alat lokakarya yang memungkinkan komunikasi tingkat tinggi yang komprehensif dengan pemangku kepentingan, dengan tujuan untuk menentukan ruang lingkup desain untuk asisten suara . Tantangan utama adalah memastikan bahwa alat tersebut relatif mudah digunakan oleh orang-orang non-teknis. Klien kami, salah satu perusahaan asuransi terbesar di Polandia, meminta asisten suara yang tugas utamanya adalah menjual produk asuransi kepada calon pelanggan. Seperti yang segera saya ketahui, solusi ini adalah yang pertama di pasar asuransi Polandia. Cukup tantangan!
Asumsi
Saya mulai bekerja dan membuat beberapa asumsi utama:
- Pertama-tama, alat yang akan saya buat harus memfasilitasi komunikasi antara klien dan desainer, sehingga mereka berdua merasa berada di halaman yang sama selama lokakarya. Ketika pemangku kepentingan menyadari bahwa Anda kompeten di bidang Anda, maka nilai layanan Anda meningkat sepuluh kali lipat. Sangat penting bagi saya untuk merancang alat yang akan membuktikan bahwa saya memiliki keahlian yang diperlukan untuk merancang asisten suara, dan memenuhi persyaratan klien.
- Antarmuka visual dan antarmuka suara berbeda secara substansial. Suara menyampaikan emosi dan dapat memberi tahu kita banyak hal tentang kepribadian seseorang. Ini membangkitkan interaksi dan memberikan informasi tambahan melalui nada, tingkat keterusterangan, dan pilihan kata. Selain itu, karena sifat bisnis (asuransi), baik komunikasi tertulis maupun lisan (dikenal sebagai “nada suara”) memainkan peran penting.
- Last but not least, tujuan utama saat merancang asisten suara adalah menyesuaikan parameternya dengan kebutuhan pelanggan potensial. Untungnya, klien kami sudah mengetahui dan menjelaskan parameter tersebut secara detail.
Bagaimana kita bisa mencapai semua ini dengan alat bengkel yang sederhana dan mudah digunakan? Yah, saya percaya bahwa VUI Canvas adalah jawabannya.

Kanvas VUI
VUI Canvas adalah alat yang dapat digunakan untuk desain asisten suara tingkat tinggi. Canvas membantu mengajukan pertanyaan mendasar dalam urutan tertentu, dengan tujuan mengetahui persyaratan yang diperlukan, sebelum masuk ke fase desain dan pengembangan.
Mari kita uraikan sedikit tentang masing-masing bidang yang membentuk kanvas VUI – dimulai dengan bidang nama.
Siapa saya?
Meskipun mungkin tidak tampak seperti komponen paling penting dari kanvas VUI, bidang nama membantu membangun empati terhadap asisten Anda. Katakanlah kita menamai asisten kita George (saya yakin itu hanya membuat Anda tersenyum). Anda tidak akan pernah membayangkan George sebagai agen perangkat lunak tak berperasaan yang didukung oleh kecerdasan buatan, bukan?
Di bagian ini, Anda juga harus menentukan usia George. Ingatlah bahwa suara agen dapat membangun kepercayaan, terutama ketika kami yakin bahwa agen yang berbicara dengan kami cukup bijak dan berpengalaman untuk memberikan nasihat yang baik.
Apa 3 alasan untuk memiliki saya?
Ketika memikirkan tentang bagaimana George akan berinteraksi dengan orang lain, kita harus memperhitungkan harapan dan kebutuhan calon pelanggan kita. Di bidang ini, kita harus lebih fokus pada nilai yang akan diberikan George kepada pengguna kita. Pikirkan tentang tujuan yang ingin dicapai oleh pelanggan akhir atau tugas yang harus mereka selesaikan. Apa jenis masalah yang mereka miliki? Bagaimana kita bisa memberikan solusi untuk mereka?
Apa 3 alasan untuk TIDAK memiliki saya?
Beberapa tahun terakhir telah benar-benar mengubah teknologi suara. Namun, pola pikir orang tidak berkembang secepat itu; ada banyak pengguna yang masih tidak yakin bagaimana menggunakan asisten suara dan lebih memilih solusi yang terkenal. Meskipun melawan kebiasaan lama tidak ada gunanya, setidaknya kita dapat mencoba mendorong orang untuk menggunakan asisten suara.
Oleh karena itu, di bidang ini, kita harus membuat daftar semua poin masalah , seperti hambatan teknis atau kebiasaan yang mungkin dimiliki pelanggan kita. Melakukannya memudahkan kami untuk membangun solusi pengalaman pengguna yang tepat dan aman untuk pengguna tersebut. Juga, pikirkan apa yang terjadi jika asisten gagal. Bagaimana jika dia tidak mengerti niat pengguna? Siapa yang akan mengambil alih? Apakah ada solusi cadangan untuk interaksi ini?

Ketiga pertanyaan di atas terkait dengan calon pengguna dan berfokus pada harapan dan tujuan pengguna. Sekarang mari kita menelusuri bidang yang akan membantu mengatur beberapa persyaratan yang berkaitan dengan George, asisten suara kami yang praktis.
Kepribadian
Bidang ini sebenarnya tidak membutuhkan banyak penjelasan. Di sini kita harus memutuskan apakah George adalah teman, pemandu, penjual, atau mungkin otoritas kita di bidang tertentu? Pikirkan tentang hubungan yang akan dia miliki dengan pelanggan. Seberapa sering mereka akan berinteraksi? Apakah George perlu menyimpan informasi tentang setiap pelanggan? Bagaimana dia akan menyapa pelanggan setiap kali mereka memulai percakapan?
Sasaran
Sebagian besar dari kita memiliki daftar tugas harian yang harus diselesaikan dan begitu juga asisten suara kita! Di bidang ini, kita perlu mendefinisikan tugas dan tujuan yang harus diselesaikan George sebagai asisten. Mari kita pikirkan kompleksitas keahliannya – seperti menjual polis asuransi tertentu, atau mengarahkan pengguna ke agen di pusat bantuan yang tepat bila diperlukan.
Fitur
Terkadang menyenangkan untuk merasakan bahwa keterampilan profesional Anda juga dapat berguna setelah jam kerja. Asisten suara kami mungkin merasakan hal yang sama. Itu sebabnya ketika mendesain George, kita harus memikirkan perilaku yang bisa dia tunjukkan di luar lingkup profesionalnya. Mungkin akan lebih baik jika dia juga tahu jam berapa sekarang? Atau berapa lama waktu yang dibutuhkan kami untuk sampai ke kantor pada jam-jam sibuk di pagi hari? Atau mungkin menasihati kita jika kita harus membawa payung saat keluar rumah?
Selain itu, bidang Fitur memungkinkan kami menentukan perangkat yang dapat diakses pengguna, pedoman identifikasi merek, dan sebagainya.
Hambatan
Sayangnya, tidak ada orang yang sempurna! Ada kasus tertentu ketika asisten suara tidak dapat membantu. Mungkin karena hambatan teknis tertentu, kendala anggaran, atau hanya karena batas desain. Di sini kita harus membuat daftar semua kendala teknis potensial seperti penyimpanan data, saluran pihak ketiga, dll. dan tentu saja memikirkan bagaimana cara menghadapinya!
Impian saya
Saya tahu. Asisten suara tidak punya mimpi. Tetapi karena kita adalah pencipta mereka, kita harus memikirkan perkembangan dan tugas mereka di masa depan. Gunakan ruang ini untuk mendefinisikan semua ide untuk masa depan. Pikirkan tentang fitur, perangkat, cakupan, dan keterampilan tambahan yang diperlukan di masa mendatang.
Ringkasan
Itu dia! Anda dapat menerapkan 8 langkah dasar ini untuk menjawab pertanyaan paling relevan dengan cepat dan mulai merancang asisten suara untuk klien Anda. Yang ditandai dengan warna merah lebih terkait dengan kebutuhan dan motivasi pengguna, sedangkan yang ditandai dengan warna biru lebih fokus pada fitur asisten suara. Setelah semua pertanyaan dijawab, kami dapat melihat gambaran lengkapnya, dan mengetahui cara mengembangkan pengalaman asisten suara yang solid untuk klien kami.

Bergabunglah dengan lokakarya penemuan kami
Belajarlah lagiGunakan kanvas ini selama lokakarya awal dan untuk hasil terbaik, pastikan seluruh tim desain dan pengembangan serta semua pemangku kepentingan lainnya terlibat. Ini akan memberi Anda beberapa petunjuk yang sangat mendasar tentang cara membangun asisten suara yang akan memenuhi harapan pengguna dan persyaratan klien pada saat yang bersamaan.
Ini adalah kanvas versi pertama jadi jangan ragu untuk mengujinya, sesuaikan dengan proses desain Anda, dan tentu saja beri tahu saya pendapat Anda tentangnya!
Kembangkan produk yang sukses dengan para ahli kami!