わかりました、グーグル！ 自分を定義してください！

私は UX/UI デザイナーとして 4 年近く働いています。 この役割における私の主な任務の 1 つは、クライアントとのディスカバリー ワークショップを運営することです。 これらのワークショップは、デジタル製品を作成する際の最初の定義および計画フェーズの重要な部分です。

ご存知のように、ワークショップにはさまざまな種類があります。 設計者は通常、さまざまな利害関係者とのコミュニケーションを改善するために設計された、よく知られた一般的なツールを利用します。 ただし、デザイナーが特定の要件に合わせて特定の製品にワークショップのテクニックを調整したり、新しいワークショップを作成したりする必要がある場合があります。 これは、私がかつてこのようなワークショップ ツールをゼロからどのように作成および開発したかについての短い話です。 音声アシスタントについての短編小説。

少し前に、音声アシスタントの設計範囲を定義することを目的として、利害関係者との包括的な高レベルのコミュニケーションを可能にするワークショップ ツールの作成を依頼されました。 主な課題は、このツールを技術者以外の人が比較的簡単に使用できるようにすることでした。 ポーランド最大の保険会社の 1 つであるクライアントから、潜在的な顧客に保険商品を販売することを主な仕事とする音声アシスタントを依頼されました。 すぐに分かったのですが、このソリューションは、ポーランドの保険市場でこの種の最初のソリューションでした。 かなりの挑戦です！

仮定

私は仕事に取り掛かり、いくつかの主要な仮定を立てました。

• まず第一に、私が構築しようとしていたツールは、クライアントとデザイナーの間のコミュニケーションを容易にし、ワークショップ中に同じページにいると感じられるようにする必要がありました. 利害関係者が、あなたがその分野で有能であることを認識すると、あなたのサービスの価値は 10 倍になります。 音声アシスタントを設計し、クライアントの要件を満たすために必要なスキル セットを持っていることを証明するツールを設計することは、私にとって非常に重要でした。
• 視覚インターフェースと音声インターフェースは大きく異なります。 声は感情を伝え、その人の性格について多くのことを教えてくれます。 それは相互作用を呼び起こし、口調、率直さのレベル、言葉の選択を通じて追加情報を提供します。 さらに、ビジネス (保険) の性質上、書面および口頭でのコミュニケーション (「声の調子」として知られる) の両方が重要な役割を果たしました。
• 最後になりましたが、音声アシスタントを設計する際の主な目標は、潜在的な顧客の要件に合わせてパラメーターを調整することです。 幸いなことに、私たちのクライアントはすでにそのようなパラメーターを知っていて、詳細に説明してくれました。

シンプルで使いやすいワークショップ ツールを使用して、これらすべてを達成するにはどうすればよいでしょうか? そうですね、私はVUI Canvasがその答えだと信じていました。

VUI キャンバス

VUI Canvas は、音声アシスタントの高度な設計に使用できるツールです。 Canvas は、設計および開発段階に入る前に、必要な要件を把握する目的で、特定の順序で基本的な質問をするのに役立ちます。

名前フィールドから始めて、VUI キャンバスを構成する各フィールドについて少し詳しく説明します。

私は誰？

VUI キャンバスの最も重要なコンポーネントとは思えないかもしれませんが、名前フィールドはアシスタントに対する共感を構築するのに役立ちます。 アシスタントのジョージに名前を付けたとしましょう (それであなたは笑顔になったに違いありません)。 ジョージが、人工知能を搭載した無情なソフトウェア エージェントだとは想像もつきませんよね?

このセクションでは、ジョージの年齢も定義する必要があります。 エージェントの声は信頼を築くことができることに注意してください。特に、私たちと話しているエージェントが賢明で経験豊富で、適切なアドバイスを提供できると信じている場合はなおさらです。

私がいる3つの理由は何ですか？

ジョージが人々とどのように交流するかを考えるとき、潜在的な顧客の期待とニーズを考慮に入れる必要があります。 この分野では、George がユーザーにもたらす価値に主に焦点を当てる必要があります。 最終顧客が達成したい目標、または達成する必要があるタスクについて考えてください。 彼らはどのような問題を抱えていますか？ どうすれば彼らに解決策を提供できるでしょうか?

私がいない3つの理由は何ですか?

ここ数年で、音声技術は完全に変化しました。 しかし、人々の考え方はそれほど速く進化しません。 多くのユーザーはまだ音声アシスタントの使用方法がわからず、代わりによく知られているソリューションを好みます。 古い習慣と戦うのは無意味ですが、少なくとも音声アシスタントの使用を奨励することはできます。

したがって、この分野では、技術的な障壁や顧客が抱える可能性のある習慣など、すべての問題点をリストする必要があります。 そうすることで、そのようなユーザー向けの適切で安全なユーザー エクスペリエンス ソリューションを簡単に構築できるようになります。 また、アシスタントが失敗した場合に何が起こるかを考えてください。 ユーザーの意図を理解していない場合はどうなりますか? 誰が引き継ぎますか？ このやり取りに対するバックアップ ソリューションはありますか?

上記の 3 つの質問は潜在的なユーザーに関連しており、ユーザーの期待と目標に焦点を当てています。 それでは、便利な音声アシスタントである George に関する要件を設定するのに役立つフィールドを見ていきましょう。

個性

このフィールドは、実際にはあまり説明する必要はありません。 ここで、ジョージが友人なのか、ガイドなのか、セールスマンなのか、それとも特定の分野の権威なのかを判断する必要があります。 彼と顧客との関係について考えてみてください。 彼らはどのくらいの頻度で相互作用しますか？ ジョージは各顧客に関する情報を保存する必要がありますか? 顧客が会話を始めるたびに、彼はどのように挨拶しますか?

目標

私たちのほとんどは、達成しなければならない毎日のやることリストを持っており、音声アシスタントもそうです! この分野では、ジョージがアシスタントとして達成しなければならないタスクと目標を定義する必要があります。 彼の専門知識の複雑さについて考えてみましょう。たとえば、特定の保険証券を販売したり、必要に応じてユーザーを適切なヘルプ センターのエージェントにリダイレクトしたりします。

特徴

仕事を終えた後でも、自分の専門的なスキルが役立つと感じるのはうれしいことです。 私たちの音声アシスタントも同じように感じるかもしれません。 そのため、ジョージをデザインするときは、彼が専門的な範囲外で発揮できる行動について考える必要があります。 彼も何時か教えてくれたらいいのにな？ または、朝のラッシュアワーにオフィスに行くのにどれくらい時間がかかりますか? または、家を出るときに傘を持っていくべきかアドバイスしてくれませんか?

さらに、機能フィールドでは、ユーザーがアクセスできるデバイス、ブランド識別ガイドラインなどを指定できます。

障壁

残念ながら、完璧な人はいません。 音声アシスタントが役に立たない場合があります。 これは、特定の技術的障壁、予算の制約、または単に設計上の制限が原因である可能性があります。 ここでは、データ ストレージ、サードパーティ チャネルなどの潜在的な技術的制約をすべてリストアップし、もちろんそれらに対処する方法を検討する必要があります。

私の夢

知っている。 音声アシスタントに夢はありません。 しかし、私たちはそれらの作成者であるため、それらの開発と将来の課題について考える必要があります。 このスペースを使用して、将来のすべてのアイデアを定義します。 将来必要となる機能、デバイス、範囲、および追加のスキルについて考えてください。

概要

それでおしまい！ これらの 8 つの基本的な手順を適用して、最も適切な質問にすばやく答え、クライアント向けの音声アシスタントの設計を開始できます。 赤でマークされたものはユーザーのニーズと動機に関連するものであり、青でマークされたものは音声アシスタントの機能に焦点を当てています. すべての質問に回答したら、全体像を見て、クライアントのために確実な音声アシスタント エクスペリエンスを開発する方法を知ることができます。

発見ワークショップに参加する

もっと詳しく知る

最初のワークショップでこのキャンバスを使用し、最良の結果を得るために、設計および開発チーム全体と他のすべての利害関係者が関与していることを確認してください。 これにより、ユーザーの期待とクライアントの要件を同時に満たす音声アシスタントを構築する方法について、非常に基本的な手がかりが得られるはずです。

これはキャンバスの最初のバージョンですので、お気軽にテストして、デザイン プロセスに合わせて調整してください。もちろん、ご意見をお聞かせください。

私たちの専門家と一緒に成功する製品を開発してください！