โอเค Google! กำหนดตัวเอง!

ฉันทำงานเป็นนักออกแบบ UX/UI มาเกือบ 4 ปีแล้ว หน้าที่หลักประการหนึ่งของฉันในบทบาทนี้คือการจัดเวิร์กช็อปการค้นพบกับลูกค้า เวิร์กช็อปเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญของการกำหนดเริ่มต้นและขั้นตอนการวางแผนเมื่อสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

อย่างที่คุณอาจทราบแล้ว เวิร์กช็อปมีหลายประเภท นักออกแบบมักจะใช้เครื่องมือทั่วไปที่รู้จักกันดีซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ อย่างไรก็ตาม มีบางกรณีที่นักออกแบบต้องปรับเทคนิคเวิร์กช็อปให้เข้ากับผลิตภัณฑ์เฉพาะ ให้สอดคล้องกับข้อกำหนดเฉพาะ หรือแม้แต่สร้างเวิร์กช็อปใหม่ นี่เป็นเรื่องสั้นเกี่ยวกับวิธีที่ฉันเคยสร้างและพัฒนาเครื่องมือเวิร์กชอปดังกล่าวตั้งแต่เริ่มต้น เรื่องสั้นเกี่ยวกับผู้ช่วยเสียง

เมื่อก่อน ฉันถูกขอให้สร้างเครื่องมือเวิร์กชอปที่จะเปิดใช้งานการสื่อสารระดับสูงอย่างครอบคลุมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยมีเป้าหมายใน การกำหนดขอบเขตการออกแบบสำหรับผู้ช่วยเสียง ความท้าทายที่สำคัญคือต้องแน่ใจว่าเครื่องมือนี้ค่อนข้างใช้งานง่ายโดยผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ ลูกค้าของเรา ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทประกันภัยที่ใหญ่ที่สุดในโปแลนด์ ได้ขอผู้ช่วยด้านเสียงซึ่งมีหน้าที่หลักในการขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทันทีที่ฉันค้นพบ โซลูชันนี้เป็นวิธีแรกในตลาดประกันภัยของโปแลนด์ ค่อนข้างท้าทาย!

สมมติฐาน

ฉันลงไปทำงานและตั้งสมมติฐานที่สำคัญบางประการ:

• อย่างแรกเลย เครื่องมือที่ฉันกำลังจะสร้างต้องอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างลูกค้ากับนักออกแบบ เพื่อให้พวกเขาทั้งสองรู้สึกว่าพวกเขาเข้าใจตรงกันระหว่างเวิร์กชอป เมื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตระหนักว่าคุณมีความสามารถในสาขาของคุณ มูลค่าของบริการของคุณจะเพิ่มขึ้นเป็นสิบเท่า เป็นสิ่งสำคัญสำหรับฉันในการออกแบบเครื่องมือที่จะพิสูจน์ว่าฉันมีทักษะที่จำเป็นในการออกแบบผู้ช่วยเสียง และตอบสนองความต้องการของลูกค้า
• อินเทอร์เฟซภาพและอินเทอร์เฟซเสียงแตกต่างกันอย่างมาก เสียงสื่อถึงอารมณ์และสามารถบอกเราได้มากมายเกี่ยวกับบุคลิกภาพของตน มันกระตุ้นการโต้ตอบและให้ข้อมูลเพิ่มเติมผ่านน้ำเสียง ระดับของความตรง และการเลือกคำ นอกจากนี้ เนื่องจากลักษณะของธุรกิจ (ประกันภัย) การสื่อสารทั้งที่เป็นลายลักษณ์อักษรและการพูด (เรียกว่า “น้ำเสียง”) จึงมีบทบาทสำคัญ
• สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด เป้าหมายหลักในการออกแบบผู้ช่วยเสียงคือการปรับพารามิเตอร์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าที่มีศักยภาพ โชคดีที่ลูกค้าของเราทราบและอธิบายพารามิเตอร์ดังกล่าวอย่างละเอียดแล้ว

เราจะทำทั้งหมดนี้ให้สำเร็จด้วยเครื่องมือเวิร์กชอปที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายได้อย่างไร ฉันเชื่อว่า VUI Canvas คือคำตอบ

VUI Canvas

VUI Canvas เป็นเครื่องมือที่สามารถใช้สำหรับการออกแบบระดับสูงของผู้ช่วยเสียง Canvas ช่วยถามคำถามพื้นฐานในลำดับที่แน่นอน โดยมีจุดประสงค์เพื่อค้นหาข้อกำหนดที่จำเป็น ก่อนเข้าสู่ขั้นตอนการออกแบบและพัฒนา

ให้อธิบายรายละเอียดเล็กน้อยเกี่ยวกับแต่ละฟิลด์ที่ประกอบด้วยแคนวาส VUI โดยเริ่มจากฟิลด์ชื่อ

ฉันเป็นใคร?

แม้ว่าอาจดูเหมือนไม่ใช่องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของผืนผ้าใบ VUI แต่ช่องชื่อจะช่วยสร้างความเห็นอกเห็นใจต่อผู้ช่วยของคุณ สมมติว่าเราตั้งชื่อผู้ช่วยของเราว่าจอร์จ (ฉันพนันได้เลยว่านั่นทำให้คุณยิ้มได้) คุณคงไม่เคยจินตนาการว่าจอร์จเป็นตัวแทนซอฟต์แวร์ไร้หัวใจที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ใช่ไหม

ในส่วนนี้ คุณควรกำหนดอายุของจอร์จด้วย โปรดทราบว่าเสียงของเจ้าหน้าที่สามารถสร้างความไว้วางใจได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราเชื่อว่าตัวแทนที่พูดคุยกับเรานั้นฉลาดและมีประสบการณ์มากพอที่จะให้คำแนะนำที่ถูกต้อง

3 เหตุผลที่ต้องมีฉันคืออะไร?

เมื่อคิดว่าจอร์จจะโต้ตอบกับผู้คนอย่างไร เราต้องคำนึงถึงความคาดหวังและความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วย ในด้านนี้ เราควรเน้นไปที่คุณค่าที่จอร์จจะมอบให้ผู้ใช้ของเราเป็นส่วนใหญ่ นึกถึงเป้าหมายที่ลูกค้าปลายทางต้องการบรรลุหรืองานที่พวกเขาจำเป็นต้องทำให้สำเร็จ พวกเขามีปัญหาอะไรบ้าง? เราจะจัดหาวิธีแก้ปัญหาให้กับพวกเขาได้อย่างไร?

3 เหตุผลที่จะไม่มีฉันคืออะไร?

สองสามปีที่ผ่านมาได้เปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีเสียงอย่างสิ้นเชิง ทว่าทัศนคติของผู้คนไม่ได้พัฒนาไปอย่างรวดเร็ว มีผู้ใช้จำนวนมากที่ยังไม่แน่ใจว่าจะใช้ผู้ช่วยเสียงอย่างไรและต้องการโซลูชันที่เป็นที่รู้จักแทน แม้ว่าการต่อสู้กับนิสัยเดิมๆ นั้นไร้ประโยชน์ อย่างน้อยเราก็พยายามสนับสนุนให้ผู้คนใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียง

ดังนั้น ในสาขานี้ เราควร ระบุจุดปวดทั้งหมด เช่น อุปสรรคทางเทคนิคหรือนิสัยที่ลูกค้าของเราอาจมี การทำเช่นนี้ทำให้เราสร้างโซลูชันประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหมาะสมและปลอดภัยสำหรับผู้ใช้ดังกล่าวได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ ให้คิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ช่วยล้มเหลว เกิดอะไรขึ้นถ้าเขาไม่เข้าใจความตั้งใจของผู้ใช้? ใครจะรับช่วงต่อ? มีวิธีการสำรองข้อมูลสำหรับการโต้ตอบนี้หรือไม่?

คำถามสามข้อข้างต้นเกี่ยวข้องกับผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้และเน้นที่ความคาดหวังและเป้าหมายของผู้ใช้ ตอนนี้ มาดูสาขาต่างๆ ที่จะช่วยกำหนดข้อกำหนดบางอย่างเกี่ยวกับ George ผู้ช่วยเสียงแสนสะดวกของเรากัน

บุคลิกภาพ

ฟิลด์นี้ไม่ต้องการคำอธิบายมากนัก ที่นี่เราควรตัดสินใจว่าจอร์จเป็นเพื่อน มัคคุเทศก์ พนักงานขาย หรืออาจจะเป็นผู้มีอำนาจในด้านใดด้านหนึ่งของเราหรือไม่? คิดถึงความสัมพันธ์ที่เขาจะมีกับลูกค้า พวกเขาจะโต้ตอบบ่อยแค่ไหน? จอร์จจำเป็นต้องเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายหรือไม่? เขาจะทักทายลูกค้าทุกครั้งที่เริ่มการสนทนาอย่างไร

เป้าหมาย

พวกเราส่วนใหญ่มีรายการสิ่งที่ต้องทำประจำวันที่ต้องทำ และผู้ช่วยเสียงของเราก็เช่นกัน! ในสาขานี้ เราต้อง กำหนดงานและเป้าหมาย ที่จอร์จต้องทำให้สำเร็จในฐานะผู้ช่วย ลองนึกถึงความซับซ้อนของความเชี่ยวชาญของเขา เช่น การขายกรมธรรม์ประกันภัยโดยเฉพาะ หรือการเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังตัวแทนในศูนย์ช่วยเหลือที่เหมาะสมเมื่อจำเป็น

คุณสมบัติ

บางครั้งการรู้สึกว่าทักษะทางวิชาชีพยังมีประโยชน์หลังเลิกงานก็เป็นการดี ผู้ช่วยเสียงของเราอาจรู้สึกเหมือนกัน นั่นเป็นเหตุผลที่ในการออกแบบ George เราควรคิดถึงพฤติกรรมที่เขาสามารถแสดงออกได้นอกขอบเขตทางวิชาชีพของเขา บางทีมันอาจจะดีถ้าเขาสามารถบอกได้ว่าตอนนี้กี่โมงแล้ว? หรือต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะถึงที่ทำงานในชั่วโมงเร่งด่วนตอนเช้า? หรือบางทีอาจแนะนำเราว่าเราควรพกร่มเมื่อออกจากบ้านหรือไม่?

นอกจากนี้ ฟิลด์คุณสมบัติยังช่วยให้เราระบุอุปกรณ์ที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ แนวทางการระบุแบรนด์ และอื่นๆ

อุปสรรค

น่าเสียดายที่ไม่มีใครสมบูรณ์แบบ! มีบางกรณีที่ผู้ช่วยเสียงไม่สามารถช่วยได้ อาจเป็นเพราะอุปสรรคทางเทคนิค ข้อจำกัดด้านงบประมาณ หรือเพียงเพราะข้อจำกัดของการออกแบบ ในที่นี้ เราควร ระบุข้อจำกัดทางเทคนิคที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมด เช่น การจัดเก็บข้อมูล ช่องทางของบุคคลที่สาม ฯลฯ และแน่นอนว่าควรคำนึงถึงวิธีจัดการกับสิ่งเหล่านี้!

ความฝันของฉัน

ฉันรู้. ผู้ช่วยเสียงไม่มีความฝัน แต่เนื่องจาก เรา เป็นผู้สร้าง เราควรคิดถึงการพัฒนาและงานในอนาคตของพวกเขา ใช้พื้นที่นี้เพื่อกำหนดแนวคิดทั้งหมดสำหรับอนาคต นึกถึงคุณสมบัติ อุปกรณ์ ขอบเขต และทักษะเพิ่มเติมที่จำเป็นในอนาคต

สรุป

แค่นั้นแหละ! คุณสามารถใช้ 8 ขั้นตอนพื้นฐานเหล่านี้เพื่อตอบคำถามที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็วและเริ่มต้นออกแบบระบบสั่งงานด้วยเสียงสำหรับลูกค้าของคุณ ส่วนที่ทำเครื่องหมายด้วยสีแดงจะเกี่ยวข้องกับความต้องการและแรงจูงใจของผู้ใช้มากกว่า ในขณะที่ส่วนที่เป็นสีน้ำเงินจะเน้นที่คุณสมบัติของผู้ช่วยเสียง เมื่อตอบคำถามทั้งหมดแล้ว เราสามารถดูภาพทั้งหมด และรู้วิธีพัฒนาประสบการณ์ผู้ช่วยเสียงที่มั่นคงสำหรับลูกค้าของเรา

เข้าร่วมเวิร์กช็อปการค้นพบของเรา

เรียนรู้เพิ่มเติม

ใช้ผืนผ้าใบนี้ในระหว่างการประชุมเชิงปฏิบัติการครั้งแรกและเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมออกแบบและพัฒนาทั้งหมดรวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ มีส่วนร่วม สิ่งนี้ควรให้เบาะแสพื้นฐานแก่คุณเกี่ยวกับวิธีสร้างผู้ช่วยเสียงที่จะตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้และความต้องการของลูกค้าในเวลาเดียวกัน

นี่เป็นผ้าใบรุ่นแรก ดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะทดสอบ ปรับให้เข้ากับขั้นตอนการออกแบบของคุณ และแน่นอน แจ้งให้เราทราบว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับมัน!

พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จกับผู้เชี่ยวชาญของเรา!