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Je travaille en tant que UX/UI Designer depuis presque 4 ans maintenant. L'une de mes principales tâches dans ce rôle consiste à animer des ateliers de découverte avec les clients. Ces ateliers sont une partie importante de la phase initiale de définition et de planification lors de la création d'un produit numérique.

Comme vous le savez peut-être, il existe de nombreux types d'ateliers différents. Les concepteurs utilisent généralement des outils communs bien connus, conçus pour améliorer les communications avec les différentes parties prenantes. Cependant, il existe certains cas où un designer doit adapter les techniques d'atelier à un produit spécifique, en fonction de besoins spécifiques, voire créer de nouveaux ateliers. Voici une courte histoire de la façon dont j'ai créé et développé un tel outil d'atelier à partir de zéro. Petite histoire d'un assistant vocal.

Il y a quelque temps, on m'a demandé de créer un outil d'atelier qui permettrait une communication globale de haut niveau avec les parties prenantes, dans le but de définir un périmètre de conception pour un assistant vocal . Le défi majeur était de s'assurer que l'outil était relativement simple à utiliser par des personnes non techniques. Notre client, l'une des plus grandes compagnies d'assurance en Pologne, a demandé un assistant vocal dont le travail principal était de vendre des produits d'assurance à des clients potentiels. Comme je l'ai vite découvert, cette solution était la première de ce type sur le marché polonais de l'assurance. Tout un défi !

Hypothèses

Je me suis mis au travail et j'ai fait quelques hypothèses majeures :

• Tout d'abord, l'outil que je m'apprêtais à construire devait faciliter la communication entre un client et un designer, afin qu'ils se sentent tous les deux sur la même longueur d'onde pendant l'atelier. Lorsque les parties prenantes se rendent compte que vous êtes compétent dans votre domaine, alors la valeur de votre service est décuplé. Il était crucial pour moi de concevoir un outil qui prouverait que j'avais les compétences nécessaires pour concevoir un assistant vocal et répondre aux exigences du client.
• Les interfaces visuelles et les interfaces vocales diffèrent considérablement. La voix transmet des émotions et peut nous en dire beaucoup sur sa personnalité. Il évoque l'interaction et fournit des informations supplémentaires par le ton, le niveau de franchise et le choix des mots. De plus, en raison de la nature de l'entreprise (assurance), la communication écrite et orale (appelée « le ton de la voix ») a joué un rôle crucial.
• Enfin, l'objectif principal lors de la conception d'un assistant vocal est d'ajuster ses paramètres aux exigences d'un client potentiel. Heureusement, notre client connaissait déjà et décrivait ces paramètres en détail.

Comment pourrions-nous accomplir tout cela avec un outil d'atelier simple et facile à utiliser ? Eh bien, je croyais que VUI Canvas était la réponse.

Canevas VUI

VUI Canvas est un outil qui peut être utilisé pour la conception de haut niveau d'un assistant vocal. Canvas aide à poser des questions fondamentales dans un certain ordre, dans le but de déterminer les exigences nécessaires, avant d'entrer dans la phase de conception et de développement.

Détaillons un peu chacun des champs qui composent le canevas VUI - en commençant par le champ de nom.

Qui suis je?

Bien qu'il ne semble pas être le composant le plus essentiel du canevas VUI, le champ du nom aide à créer de l'empathie envers votre assistant. Disons que nous nommons notre assistant George (je parie que cela vous a fait sourire). Vous n'imagineriez jamais George comme un agent logiciel sans cœur alimenté par l'intelligence artificielle, n'est-ce pas ?

Dans cette section, vous devez également définir l'âge de George. Gardez à l'esprit que la voix d'un agent peut instaurer la confiance, en particulier lorsque nous pensons que l'agent qui nous parle est suffisamment sage et expérimenté pour fournir des conseils judicieux.

Quelles sont les 3 raisons de m'avoir ?

Lorsque nous réfléchissons à la façon dont George interagira avec les gens, nous devons tenir compte des attentes et des besoins de nos clients potentiels. Dans ce domaine, nous devrions nous concentrer principalement sur la valeur que George apportera à nos utilisateurs. Pensez à l'objectif que les clients finaux veulent atteindre ou aux tâches qu'ils doivent accomplir. Quels types de problèmes ont-ils ? Comment pouvons-nous leur apporter une solution ?

Quelles sont les 3 raisons de ne pas m'avoir ?

Les deux dernières années ont complètement transformé la technologie vocale. Pourtant, les mentalités des gens n'évoluent pas aussi vite ; De nombreux utilisateurs ne savent toujours pas comment utiliser les assistants vocaux et préfèrent plutôt des solutions bien connues. S'il est inutile de lutter contre les vieilles habitudes, nous pouvons au moins essayer d'encourager les gens à utiliser des assistants vocaux.

Par conséquent, dans ce domaine, nous devrions énumérer tous les points douloureux , tels que les barrières techniques ou les habitudes que nos clients peuvent avoir. Cela nous permet de créer plus facilement une solution d'expérience utilisateur appropriée et sûre pour ces utilisateurs. Pensez également à ce qui se passe si l'assistant échoue. Et s'il ne comprend pas l'intention de l'utilisateur ? Qui prendrait le relais ? Existe-t-il des solutions de secours à cette interaction ?

Les trois questions ci-dessus sont liées aux utilisateurs potentiels et axées sur les attentes et les objectifs des utilisateurs. Passons maintenant en revue les champs qui aideront à définir certaines exigences relatives à George, notre assistant vocal pratique.

Personnalité

Ce champ ne nécessite pas vraiment beaucoup d'explications. Ici, nous devrions décider si George est notre ami, notre guide, notre vendeur ou peut-être une autorité dans un certain domaine ? Pensez à la relation qu'il va avoir avec les clients. À quelle fréquence vont-ils interagir ? George a-t-il besoin de stocker des informations sur chaque client ? Comment accueillera-t-il un client chaque fois qu'il entame une conversation ?

Buts

La plupart d'entre nous ont des listes de tâches quotidiennes à accomplir, tout comme notre assistant vocal ! Dans ce domaine, nous devons définir les tâches et les objectifs que George doit accomplir en tant qu'assistant. Pensons à la complexité de son expertise, comme vendre des polices d'assurance particulières ou rediriger l'utilisateur vers un agent du bon centre d'aide en cas de besoin.

Fonctionnalités

Parfois, il est agréable de sentir que vos compétences professionnelles peuvent également être utiles après les heures de travail. Notre assistant vocal peut ressentir la même chose. C'est pourquoi lors de la conception de George, nous devons penser aux comportements qu'il peut démontrer en dehors de son cadre professionnel. Peut-être que ce serait bien s'il pouvait aussi dire quelle heure il est ? Ou combien de temps nous faudrait-il pour nous rendre au bureau pendant les heures de pointe du matin ? Ou peut-être nous conseiller si nous devons prendre un parapluie en quittant la maison ?

De plus, le champ Caractéristiques nous permet de spécifier les appareils auxquels les utilisateurs peuvent avoir accès, les directives d'identification de la marque, etc.

Barrières

Malheureusement, personne n'est parfait ! Dans certains cas, un assistant vocal ne pourra pas vous aider. Cela peut être dû à certaines barrières techniques, à des contraintes budgétaires, ou simplement aux limites de la conception. Ici, il convient de lister toutes les contraintes techniques potentielles telles que le stockage des données, les canaux tiers, etc. et bien sûr de réfléchir à la façon de les gérer !

Mes rêves

Je sais. Les assistants vocaux n'ont pas de rêves. Mais puisque nous sommes leurs créateurs, nous devrions penser à leur développement et à leurs tâches futures. Utilisez cet espace pour définir toutes les idées pour l'avenir. Pensez aux fonctionnalités, aux appareils, à la portée et aux compétences supplémentaires nécessaires à l'avenir.

Sommaire

C'est ça! Vous pouvez appliquer ces 8 étapes de base pour répondre rapidement aux questions les plus pertinentes et commencer à concevoir votre assistant vocal pour votre client. Ceux marqués en rouge sont davantage liés aux besoins et aux motivations des utilisateurs, tandis que ceux marqués en bleu se concentrent sur les fonctionnalités de l'assistant vocal. Une fois que toutes les questions ont été répondues, nous pouvons avoir une vue d'ensemble et savoir comment développer une solide expérience d'assistant vocal pour notre client.

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Apprendre encore plus

Utilisez ce canevas lors de l'atelier initial et pour de meilleurs résultats, assurez-vous que toute l'équipe de conception et de développement ainsi que toutes les autres parties prenantes sont impliquées. Cela devrait vous donner des indices très basiques sur la façon de créer un assistant vocal qui répondra à la fois aux attentes des utilisateurs et aux exigences des clients.

Il s'agit de la première version de la toile alors n'hésitez pas à la tester, à l'adapter à votre processus de conception, et bien sûr à me dire ce que vous en pensez !

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