طيب جوجل! قد تكون الترجمة التي ارسلها إليك خاطئه!

لقد كنت أعمل كمصمم UX / UI منذ ما يقرب من 4 سنوات حتى الآن. تتمثل إحدى واجباتي الرئيسية في هذا الدور في إجراء ورش عمل استكشافية مع العملاء. تعتبر ورش العمل هذه جزءًا مهمًا من التعريف الأولي ومرحلة التخطيط عند إنشاء منتج رقمي.

كما تعلم ، هناك أنواع مختلفة من ورش العمل. عادةً ما يستخدم المصممون أدوات مشتركة معروفة جيدًا ، مصممة لتحسين الاتصالات مع مختلف أصحاب المصلحة. ومع ذلك ، هناك حالات معينة يتعين فيها على المصمم تعديل تقنيات ورشة العمل لمنتج معين ، بما يتماشى مع متطلبات محددة ، أو حتى إنشاء ورش عمل جديدة. إليكم قصة قصيرة عن كيفية إنشاء وتطوير أداة ورشة العمل هذه من الألف إلى الياء. قصة قصيرة عن المساعد الصوتي.

منذ بعض الوقت ، طُلب مني إنشاء أداة ورشة عمل من شأنها تمكين التواصل الشامل رفيع المستوى مع أصحاب المصلحة ، بهدف تحديد نطاق تصميم لمساعد صوتي . كان التحدي الرئيسي هو التأكد من أن الأداة سهلة الاستخدام نسبيًا من قبل الأشخاص غير التقنيين. طلب عميلنا ، وهو أحد أكبر شركات التأمين في بولندا ، مساعدًا صوتيًا كانت وظيفته الرئيسية بيع منتجات التأمين للعملاء المحتملين. كما اكتشفت قريبًا ، كان هذا الحل هو الأول من نوعه في سوق التأمين البولندي. إنه تحد كبير!

الافتراضات

بدأت العمل ووضعت بعض الافتراضات الرئيسية:

• بادئ ذي بدء ، كان على الأداة التي كنت على وشك إنشائها تسهيل الاتصال بين العميل والمصمم ، بحيث يشعر كلاهما أنهما كانا على نفس الصفحة أثناء ورشة العمل. عندما يدرك أصحاب المصلحة أنك مؤهل في مجالك ، فإن قيمة خدمتك تزيد عشرة أضعاف. كان من الضروري بالنسبة لي تصميم أداة تثبت أن لدي مجموعة المهارات اللازمة لتصميم مساعد صوتي ، وتلبية متطلبات العميل.
• تختلف الواجهات المرئية والواجهات الصوتية بشكل كبير. ينقل الصوت المشاعر ويمكن أن يخبرنا الكثير عن شخصية المرء. يثير التفاعل ويقدم معلومات إضافية من خلال اللهجة ومستوى الصراحة واختيار الكلمات. علاوة على ذلك ، نظرًا لطبيعة العمل (التأمين) ، فقد لعب كل من الاتصال الكتابي والمنطوق (المعروف باسم "نبرة الصوت") دورًا حاسمًا.
• أخيرًا وليس آخرًا ، يتمثل الهدف الرئيسي عند تصميم المساعد الصوتي في ضبط معلماته وفقًا لمتطلبات العميل المحتمل. لحسن الحظ ، كان عميلنا يعرف بالفعل ويصف هذه المعلمات بالتفصيل.

كيف يمكننا تحقيق كل هذا باستخدام أداة ورشة عمل بسيطة وسهلة الاستخدام؟ حسنًا ، اعتقدت أن VUI Canvas كانت الحل.

قماش VUI

VUI Canvas هي أداة يمكن استخدامها لتصميم عالي المستوى لمساعد صوت. تساعد Canvas في طرح الأسئلة الأساسية بترتيب معين ، بهدف معرفة المتطلبات الضرورية ، قبل الدخول في مرحلة التصميم والتطوير.

دعنا نتوسع قليلاً في كل حقل من الحقول التي تشكل لوحة VUI - بدءًا من حقل الاسم.

من أنا؟

على الرغم من أنه قد لا يبدو العنصر الأكثر أهمية في لوحة VUI ، إلا أن حقل الاسم يساعد في بناء التعاطف مع مساعدك. لنفترض أننا نسمي مساعدنا جورج (أراهن أن هذا جعلك تبتسم للتو). لن تتخيل جورج أبدًا كعامل برمجيات بلا قلب مدعوم بالذكاء الاصطناعي ، أليس كذلك؟

في هذا القسم ، يجب أيضًا تحديد عمر جورج. ضع في اعتبارك أن صوت الوكيل يمكن أن يبني الثقة ، خاصة عندما نعتقد أن الوكيل الذي يتحدث معنا حكيم وذو خبرة كافية لتقديم المشورة السليمة.

ما هي الأسباب الثلاثة لوجودي؟

عند التفكير في كيفية تفاعل جورج مع الناس ، علينا أن نأخذ في الاعتبار توقعات واحتياجات عملائنا المحتملين. في هذا المجال ، يجب أن نركز في الغالب على القيمة التي سيقدمها جورج لمستخدمينا. فكر في الهدف الذي يريد العملاء النهائيون تحقيقه أو المهام التي يحتاجون إلى تحقيقها. ما أنواع المشاكل التي لديهم؟ كيف يمكننا توفير حل لهم؟

ما هي الأسباب الثلاثة لعدم استضافتي؟

لقد حول العامان الماضيان تقنية الصوت تمامًا. ومع ذلك ، فإن عقليات الناس لا تتطور بسرعة. لا يزال هناك العديد من المستخدمين غير متأكدين من كيفية استخدام المساعدين الصوتيين ويفضلون الحلول المعروفة بدلاً من ذلك. في حين أن محاربة العادات القديمة لا طائل من ورائها ، يمكننا على الأقل محاولة تشجيع الناس على استخدام المساعدين الصوتيين.

لذلك ، في هذا المجال ، يجب أن ندرج جميع نقاط الألم ، مثل الحواجز أو العادات التقنية التي قد تكون لدى عملائنا. يؤدي القيام بذلك إلى تسهيل بناء حل مناسب وآمن لتجربة المستخدم لمثل هؤلاء المستخدمين. فكر أيضًا فيما يحدث إذا فشل المساعد. ماذا لو لم يفهم نية المستخدم؟ من سيتولى المسؤولية؟ هل توجد أي حلول احتياطية لهذا التفاعل؟

تتعلق الأسئلة الثلاثة المذكورة أعلاه بالمستخدمين المحتملين وتركز على توقعات المستخدم وأهدافه. الآن دعنا ننتقل إلى الحقول التي ستساعد في تحديد بعض المتطلبات المتعلقة بجورج ، مساعدنا الصوتي السهل.

شخصية

هذا المجال لا يتطلب في الواقع الكثير من الشرح. هنا يجب أن نقرر ما إذا كان جورج هو صديقنا ، أو المرشد ، أو البائع ، أو ربما سلطة في مجال معين؟ فكر في العلاقة التي سيقيمها مع العملاء. كم مرة سوف يتفاعلون؟ هل يحتاج جورج لتخزين معلومات عن كل عميل؟ كيف سيحيي العميل في كل مرة يبدأ فيها محادثة؟

الأهداف

لدى معظمنا قوائم مهام يومية لإنجازها وكذلك يفعل مساعد الصوت لدينا! في هذا المجال ، نحتاج إلى تحديد المهام والأهداف التي يتعين على جورج إنجازها كمساعد. دعنا نفكر في مدى تعقيد خبرته - مثل بيع بوالص تأمين معينة ، أو إعادة توجيه المستخدم إلى وكيل في مركز المساعدة المناسب عند الحاجة.

سمات

من الجيد أحيانًا أن تشعر أن مهاراتك المهنية يمكن أن تكون مفيدة أيضًا بعد ساعات العمل. قد يشعر مساعد الصوت لدينا بنفس الشعور. لهذا السبب عند تصميم جورج ، يجب أن نفكر في السلوكيات التي يمكنه إظهارها خارج نطاقه المهني. ربما سيكون من الجيد أن يعرف أيضًا كم الساعة؟ أو كم من الوقت سنستغرق للوصول إلى المكتب خلال ساعات الذروة الصباحية؟ أو ربما ننصحنا إذا كان يجب أن نأخذ مظلة عند مغادرة المنزل؟

بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لنا حقل الميزات تحديد الأجهزة التي يمكن للمستخدمين الوصول إليها وإرشادات تعريف العلامة التجارية وما إلى ذلك.

الحواجز

لسوء الحظ ، لا يوجد أحد مثالي! هناك حالات معينة يتعذر فيها على المساعد الصوتي مساعدتك. قد يكون ذلك بسبب بعض الحواجز التقنية أو قيود الميزانية أو ببساطة بسبب حدود التصميم. هنا يجب أن ندرج جميع القيود التقنية المحتملة مثل تخزين البيانات وقنوات الطرف الثالث وما إلى ذلك ، وبالطبع التفكير في كيفية التعامل معها!

احلامي

أنا أعرف. المساعدين الصوتيين ليس لديهم أحلام. ولكن نظرًا لأننا منشئوها ، يجب أن نفكر في تطويرهم ومهامهم المستقبلية. استخدم هذه المساحة لتحديد كل الأفكار للمستقبل. فكر في الميزات والأجهزة والنطاق والمهارات الإضافية المطلوبة في المستقبل.

ملخص

هذا هو! يمكنك تطبيق هذه الخطوات الثمانية الأساسية للإجابة بسرعة على الأسئلة الأكثر صلة والبدء في تصميم مساعد الصوت الخاص بك لعميلك. تلك التي تم تمييزها باللون الأحمر مرتبطة أكثر باحتياجات المستخدم ودوافعه ، بينما تركز تلك المميزة باللون الأزرق على ميزات المساعد الصوتي. بمجرد الإجابة على جميع الأسئلة ، يمكننا إلقاء نظرة على الصورة الكاملة ، ومعرفة كيفية تطوير تجربة مساعد صوت قوي لعملائنا.

انضم إلى ورش العمل الاستكشافية

يتعلم أكثر

استخدم هذه اللوحة أثناء ورشة العمل الأولية وللحصول على أفضل النتائج ، تأكد من مشاركة فريق التصميم والتطوير بالكامل بالإضافة إلى جميع أصحاب المصلحة الآخرين. يجب أن يمنحك هذا بعض الأدلة الأساسية حول كيفية إنشاء مساعد صوت يلبي توقعات المستخدم ومتطلبات العميل في نفس الوقت.

هذه هي النسخة الأولى من اللوحة القماشية ، لذا يرجى عدم التردد في اختبارها ، وتعديلها وفقًا لعملية التصميم الخاصة بك ، وبالطبع أخبرني برأيك في ذلك!

تطوير منتج ناجح مع خبرائنا!