好的，谷歌！ 定義自己！

我作為 UX/UI 設計師已經工作了將近 4 年。 我在這個職位上的主要職責之一是與客戶一起舉辦探索研討會。 這些研討會是創建數字產品時初始定義和規劃階段的重要組成部分。

如您所知，有許多不同類型的研討會。 設計師通常使用眾所周知的通用工具，旨在改善與各種利益相關者的溝通。 但是，在某些情況下，設計師必鬚根據特定要求調整車間技術以適應特定產品，甚至創建新車間。 這是一個關於我曾經如何從頭開始創建和開發這樣一個研討會工具的簡短故事。 一個關於語音助手的小故事。

前段時間，我被要求創建一個研討會工具，該工具可以與利益相關者進行全面的高級溝通，目標是定義語音助手的設計範圍。 主要挑戰是確保該工具對非技術人員的使用相對簡單。 我們的客戶是波蘭最大的保險公司之一，他需要一位語音助手，其主要工作是向潛在客戶銷售保險產品。 我很快發現，這種解決方案是波蘭保險市場上的第一個此類解決方案。 相當的挑戰！

假設

我開始工作並做了一些主要假設：

• 首先，我即將構建的工具必須促進客戶和設計師之間的溝通，以便他們在研討會期間都覺得他們在同一個頁面上。 當利益相關者意識到你在你的領域有能力時，你的服務價值就會增加十倍。 對我來說，設計一個工具來證明我具備設計語音助手所需的技能並滿足客戶的要求是至關重要的。
• 視覺界面和語音界面有很大不同。 聲音傳達情感，可以告訴我們很多關於一個人的個性。 它通過語氣、直接程度和措辭來喚起互動並傳遞額外的信息。 此外，由於業務（保險）的性質，書面和口頭交流（稱為“語氣”）都起著至關重要的作用。
• 最後但同樣重要的是，設計語音助手時的主要目標是根據潛在客戶的要求調整其參數。 幸運的是，我們的客戶已經知道並詳細描述了這些參數。

我們如何通過一個簡單易用的研討會工具來完成所有這些工作？ 好吧，我相信VUI Canvas就是答案。

VUI 畫布

VUI Canvas 是一種可用於語音助手高級設計的工具。 Canvas 有助於在進入設計和開發階段之前按特定順序提出基本問題，目的是找出必要的要求。

讓我們詳細介紹一下構成 VUI 畫布的每個字段——從名稱字段開始。

我是誰？

儘管它可能看起來不是 VUI 畫布中最重要的組件，但名稱字段有助於建立對助手的同理心。 假設我們命名我們的助手喬治（我敢打賭，這只是讓你微笑）。 你永遠不會想像喬治是一個由人工智能驅動的無情的軟件代理，對嗎？

在本節中，您還應該定義 George 的年齡。 請記住，代理人的聲音可以建立信任，尤其是當我們相信與我們交談的代理人足夠明智和經驗豐富，可以提供合理的建議時。

擁有我的三個理由是什麼？

在考慮喬治將如何與人互動時，我們必須考慮到潛在客戶的期望和需求。 在這個領域，我們應該主要關注喬治將為我們的用戶帶來的價值。 想想最終客戶想要實現的目標或他們需要完成的任務。 他們有什麼樣的問題？ 我們如何為他們提供解決方案？

沒有我的三個理由是什麼？

過去幾年徹底改變了語音技術。 然而，人們的思維方式並沒有那麼快地發展。 許多用戶仍然不確定如何使用語音助手，而是更喜歡知名的解決方案。 雖然改掉舊習慣毫無意義，但我們至少可以嘗試鼓勵人們使用語音助手。

因此，在這個領域，我們應該列出所有的痛點，比如我們的客戶可能有的技術障礙或習慣。 這樣做使我們更容易為此類用戶構建適當且安全的用戶體驗解決方案。 另外，想想如果助手失敗會發生什麼。 如果他不了解用戶的意圖怎麼辦？ 誰來接管？ 這種交互是否有任何備份解決方案？

上述三個問題與潛在用戶相關，重點關注用戶期望和目標。 現在讓我們瀏覽有助於設置與我們方便的語音助手 George 相關的一些要求的字段。

性格

這個字段實際上不需要太多解釋。 在這裡，我們應該確定喬治是我們的朋友、嚮導、推銷員，還是某個領域的權威？ 想想他將與客戶建立的關係。 他們多久互動一次？ George 是否需要存儲有關每個客戶的信息？ 每次開始對話時，他將如何問候客戶？

目標

我們大多數人每天都有待辦事項清單，我們的語音助手也是如此！ 在這個領域，我們需要定義喬治作為助手必須完成的任務和目標。 讓我們考慮一下他的專業知識的複雜性——例如銷售特定的保險單，或在需要時將用戶重定向到正確幫助中心的代理。

特徵

有時，在下班後覺得自己的專業技能也很有用是件好事。 我們的語音助手可能會有同樣的感覺。 這就是為什麼在設計喬治時，我們應該考慮他可以在其專業範圍之外展示的行為。 如果他也能知道現在幾點了，也許會更好？ 或者在早上的高峰時間我們需要多長時間才能到達辦公室？ 或者也許建議我們離開家時是否應該帶傘？

此外，功能字段允許我們指定用戶可以訪問的設備、品牌識別指南等。

障礙

不幸的是，沒有人是完美的！ 在某些情況下，語音助手將無法提供幫助。 這可能是由於某些技術障礙、預算限制，或者僅僅是由於設計的限制。 在這裡，我們應該列出所有潛在的技術限制，例如數據存儲、第三方渠道等，當然還要考慮如何處理它們！

我的夢想

我知道。 語音助手沒有夢想。 但既然我們是他們的創造者，我們應該考慮他們的發展和未來的任務。 使用這個空間來定義未來的所有想法。 考慮未來需要的功能、設備、範圍和其他技能。

概括

而已！ 您可以應用這 8 個基本步驟來快速回答最相關的問題，並開始為您的客戶設計語音助手。 紅色標記更多與用戶需求和動機有關，而藍色標記則專注於語音助手的功能。 回答完所有問題後，我們就可以查看全貌，並知道如何為我們的客戶開發可靠的語音助手體驗。

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在初始研討會期間使用此畫布，為了獲得最佳效果，請確保整個設計和開發團隊以及所有其他利益相關者都參與其中。 這應該為您提供一些關於如何構建同時滿足用戶期望和客戶要求的語音助手的非常基本的線索。

這是畫布的第一個版本，所以請毫不猶豫地對其進行測試，根據您的設計過程對其進行調整，當然讓我知道您的想法！

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