CRM 5 อันดับแรกสำหรับบริษัทซอฟต์แวร์และข้อดีของการใช้งาน
เผยแพร่แล้ว: 2022-09-02ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถกำหนดเป็นวิธีการจัดการกับลูกค้าสัมพันธ์และส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของคุณกับพวกเขา บริษัทซอฟต์แวร์มีทีมมากมายที่ต้องเป็นผู้นำ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องมีซอฟต์แวร์แบบรวมศูนย์ และซอฟต์แวร์ CRM ตรงกับความต้องการทั้งหมด
CRM ทำหน้าที่เป็นแหล่งรวมกลางสำหรับบริษัทซอฟต์แวร์ที่รับประกันความเรียบง่าย ความปลอดภัย การปรับขนาดของการโต้ตอบกับลูกค้า ลูกค้าทั้งหมดลงทะเบียนในฐานข้อมูลของ CRM กับฟิลด์ต่างๆ เพื่อให้สามารถระบุตัวตนได้โดยไม่ซ้ำกัน และองค์กรจะเชื่อมต่อกับพวกเขาได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
CRM ยังช่วยเพิ่มผลกำไรทางธุรกิจและความพึงพอใจของลูกค้า CRM หลายประเภทมีอยู่ในตลาดตามความต้องการของลูกค้า เช่น Operational CRM, Analytical CRM และ Collaborative CRM
บล็อกนี้จะแบ่งปัน CRM ชั้นนำที่ใช้โดยบริษัทซอฟต์แวร์และข้อดีของการใช้งาน มาดำดิ่งในบล็อกนี้กันเถอะ
คุณสมบัติที่จำเป็นของระบบ CRM
การใช้ CRM ที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณบรรลุคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมด เช่น การจัดการผู้ติดต่อ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การคาดการณ์การขาย การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การติดตามอีเมล และการผสานรวมกับ Outlook และ Gmail และการวิเคราะห์ตามแดชบอร์ด
ประโยชน์ของ CRM
- ความสัมพันธ์ลูกค้า/ลูกค้าที่ดีขึ้นและปรับปรุง
- ปรับปรุงการทำงานข้ามสายงานและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม
- มีประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าและสร้างความพึงพอใจให้กับพนักงาน
- ลดต้นทุนและความพยายามด้วยตนเอง
แหล่งที่มา
ข้อเสียของการไม่ใช้ CRM
- การจัดการข้อมูลลูกค้าในแผ่นงาน Excel กลายเป็นเรื่องยาก
- ต่อสู้เพื่อควบคุมเครื่องมือหลายอย่าง
- ธุรกิจขนาดเล็กสูญเสียการติดตามข้อตกลงทางธุรกิจ
- ความพึงพอใจของลูกค้าน้อยลง
ความสำคัญของ CRM สำหรับบริษัทซอฟต์แวร์
หากคุณจัดตั้งบริษัทซอฟต์แวร์ คุณต้องติดตามลูกค้าให้มากขึ้นเพื่อเพิ่มรายได้ของคุณ คุณจะพบกับความยุ่งยากทุกวันเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และคุณไม่สามารถละเลยมันได้
แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจัดการกับมันทั้งหมดเพียงลำพัง เพราะในคราวเดียว คุณจะรู้สึกเบื่อหน่ายและหมกมุ่นอยู่กับซอฟต์แวร์ ดังนั้น อย่าเสียเวลาและเริ่มใช้ซอฟต์แวร์ CRM ในบริษัทซอฟต์แวร์ของคุณ
ปัจจุบัน บริษัท 64.2% เชื่อว่าซอฟต์แวร์ CRM กลายเป็นสินทรัพย์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกเขา คาดว่าหากบริษัทต่างๆ ใช้ซอฟต์แวร์ CRM ยอดขายจะเพิ่มขึ้น 29%
สถิติเหล่านี้บ่งชี้ว่าระบบ CRM จะมีบทบาทสำคัญในการเปิดประตูสู่การเติบโตและการพัฒนาธุรกิจ
บทบาทของ CRM ในบริษัทซอฟต์แวร์
ติดตามกิจกรรมการขายและการตลาด
หากคุณมีระบบ CRM ในธุรกิจของคุณ ความพึงพอใจของลูกค้าประมาณ 74% จะดีขึ้นเนื่องจาก CRM เป็นซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดในการจัดการงานขายและการตลาด
บทบาทหลักของ CRM ในบริษัทซอฟต์แวร์คือการจัดระเบียบข้อมูลทุกชิ้นบนแพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้พนักงานเข้าถึงได้ง่าย CRM ดึงข้อมูลทั้งหมดจากโซเชียลมีเดีย การตลาด ฯลฯ ซึ่งต่อมาแปลงเป็นลีดโดยคุณ และสร้างลูกค้าประจำให้กับบริษัทของคุณ
วางแผนและจัดการโครงการ
ธุรกิจประมาณ 91% ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เนื่องจากซอฟต์แวร์ CRM มีฟังก์ชันการทำงานที่ดีกว่าระบบอื่นๆ คุณสามารถสร้างเรกคอร์ดได้ไม่จำกัด แล้วสร้างรายงานเพื่อเน้นประสิทธิภาพการทำงาน
พัฒนาปฏิสัมพันธ์ของทีม
ธุรกิจประมาณ 91% ใช้ซอฟต์แวร์ CRM ในการทำงาน เนื่องจากซอฟต์แวร์ CRM มีฟังก์ชันการทำงานที่ดีกว่าระบบอื่นๆ คุณสามารถสร้างเรกคอร์ดได้ไม่จำกัด แล้วสร้างรายงานเพื่อเน้นประสิทธิภาพการทำงาน
เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
43% ของผู้ใช้โต้ตอบกับคุณลักษณะทั้งหมดของ CRM น้อยลง หากพวกเขาจดจ่อกับทุกองค์ประกอบ งานของพวกเขาก็จะกลายเป็นเรื่องง่าย โดยปกติ บริษัทซอฟต์แวร์จะคอยจับตาดูการบริการลูกค้า ท้ายที่สุดลูกค้าคือราชาของทุกอุตสาหกรรม
บทบาทของ CRM ในบริษัทซอฟต์แวร์คือการให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ และแก้ไขข้อสงสัยประจำวันของลูกค้า 65% ของผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าระบบ CRM นั้นใช้งานง่าย
CRM 5 อันดับแรกสำหรับบริษัทซอฟต์แวร์
Salesforce
แหล่งที่มา
Salesforce CRM เป็นแอปพลิเคชัน CRM ระดับแนวหน้า ช่วยให้คุณจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดขององค์กรผ่านสื่อต่างๆ เช่น การโทรศัพท์ การสอบถามทางอีเมลของไซต์ และโซเชียลมีเดีย
Salesforce ช่วยคุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมดโดยเน้นที่กระบวนการขาย การตลาด และการสนับสนุน
ข้อดีของ Salesforce CRM
- ข้อมูลเชิงลึกและการรายงานการทำงานที่มีคุณค่า
- แดชบอร์ดข้อมูลสร้างสรรค์
- ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบรวมศูนย์
- การเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการ
- การทำงานร่วมกันอย่างง่าย
HubSpot CRM
แหล่งที่มา
HubSpot เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่รวมซอฟต์แวร์การตลาด การขาย และการบริการที่ช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจโดยไม่มีการประนีประนอม
HubSpot CRM เป็นระบบบนคลาวด์ที่มีชุดซอฟต์แวร์ทั้งหมดสำหรับจัดการกระบวนทัศน์ทางธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังประกอบด้วย CRM ฟรีอย่างสมบูรณ์เป็นแกนหลัก
ข้อดีของ HubSpot CRM
- HubSpot CRM ฟรี
- คุณสมบัติการจัดการสังคม
- การรวมเว็บไซต์
- การติดตามการสื่อสาร
- บูรณาการการตลาด HubSpot
- คุณสมบัติการตลาดการขาย
Zoho CRM
แหล่งที่มา
ข้อดีของ Zoho CRM
- ย้ายข้อมูลโดยไม่ต้องยุ่งยาก
- การตัดสินใจที่ชาญฉลาด
- ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย
- เปิด API
- การแจ้งเตือนตามเวลาจริง
- บูรณาการกับ AI
- แผนราคาไม่แพงพร้อมรุ่นทดลองใช้ฟรี
Pipedrive CRM
แหล่งที่มา
Pipedrive CRM เป็นหนึ่งใน CRM ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทซอฟต์แวร์ที่ทำแผนที่แต่ละขั้นตอนของไปป์ไลน์การขายของคุณอย่างรอบคอบ ช่วยในการปรับปรุงทุกแง่มุมของการแปลงข้อตกลงที่เป็นไปได้ให้เป็นการขายที่ประสบความสำเร็จ
Pipedrive เป็นแอปพลิเคชั่นบนคลาวด์ ดังนั้นข้อมูลสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ 24*7 โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์มือถือ นอกจากนี้ยังให้ภาพรวมที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายของไปป์ไลน์การขายข้อดีของ Pipedrive CRM
- การบริหารการขายอย่างมีประสิทธิภาพ
- ปิดการขายด่วน
- รวบรวมลีดที่มีการจัดการอย่างดี
- การปรับแต่งเพิ่มเติม
- สถิติและการรายงานที่ยอดเยี่ยม
- การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือเต็มรูปแบบ
อย่างลึกซึ้ง
แหล่งที่มา
Insightly คือ CRM แบบครบวงจรสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต มีการใช้กันอย่างแพร่หลายโดยบริษัทขนาดเล็กสำหรับระบบการจัดการโครงการและสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ได้รับการออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อให้ทำงานอัตโนมัติได้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถมุ่งเน้นไปที่งานและผลงานที่ฝังอยู่ในการจัดการผู้ติดต่อ
ข้อดีของ Insightly CRM
- ระบบอัตโนมัติของฝ่ายขาย
- การตลาดอัตโนมัติ
- สนับสนุนลูกค้า
- มือถือ & โซเชียล
- การรายงานและการวิเคราะห์
มื้อสุดท้าย
ณ ตอนนี้ คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับความสำคัญของ CRM ในบริษัทซอฟต์แวร์และข้อดีของบริษัทแล้ว ถึงเวลาแล้วที่คุณจะเลือกสิ่งที่ใช่สำหรับธุรกิจของคุณและนำไปใช้อย่างถูกต้อง
อย่างไรก็ตาม หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับ CRM คุณสามารถ ติดต่อเรา ได้